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Como conectar Freshdesk e Usuário de volta
Crie um novo cenário para conectar Freshdesk e Usuário de volta
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Freshdesk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Freshdesk or Usuário de volta será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Freshdesk or Usuário de voltae selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Freshdesk Node
Selecione os Freshdesk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Freshdesk
Configure o Freshdesk
Clique no Freshdesk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Freshdesk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Usuário de volta Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Freshdesk nó, selecione Usuário de volta da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Usuário de volta.
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Freshdesk
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Usuário de volta
Autenticar Usuário de volta
Agora, clique no Usuário de volta nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Usuário de volta configurações. A autenticação permite que você use Usuário de volta através do Latenode.
Configure o Freshdesk e Usuário de volta Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Freshdesk e Usuário de volta Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Usuário de volta
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Acionador no Webhook
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Freshdesk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Freshdesk, Usuário de volta, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Freshdesk e Usuário de volta a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Freshdesk e Usuário de volta (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Freshdesk e Usuário de volta
Userback + Freshdesk + Slack: Quando um novo feedback é criado no Userback, um ticket é criado automaticamente no Freshdesk para rastrear o problema. Uma notificação é então enviada para um canal designado do Slack para alertar a equipe de suporte sobre o novo ticket.
Userback + Freshdesk + Jira: Quando um novo feedback é criado no Userback, ele aciona a criação de um ticket no Freshdesk e de um problema no Jira, permitindo um acompanhamento abrangente de bugs e solicitações de recursos entre as equipes de suporte e desenvolvimento. As chaves do problema podem ser adicionadas à descrição do ticket.
Freshdesk e Usuário de volta alternativas de integração
Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Sobre Usuário de volta
Use o Userback no Latenode para automatizar ciclos de feedback. Colete feedback dos usuários e acione ações com base em sentimentos ou palavras-chave. Encaminhe relatórios de bugs, solicitações de recursos e consultas de suporte diretamente para seus fluxos de trabalho. Feche o ciclo com mais rapidez e precisão do que soluções independentes.
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Veja como o Latenode funciona
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Perguntas frequentes Freshdesk e Usuário de volta
Como posso conectar minha conta Freshdesk ao Userback usando o Latenode?
Para conectar sua conta Freshdesk ao Userback no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Freshdesk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas Freshdesk e Userback fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets automaticamente a partir do feedback do Userback?
Sim, você pode! O Latenode permite automatizar a criação de tickets no Freshdesk a partir de envios do Userback. Isso garante que todos os feedbacks dos usuários sejam respondidos prontamente, melhorando os tempos de resposta.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Freshdesk com o Userback?
A integração do Freshdesk com o Userback permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie tickets do Freshdesk a partir de novos itens de feedback do Userback.
- Atualize os tickets do Freshdesk quando o feedback do Userback for atualizado.
- Envie pontuações de feedback do Userback para o Freshdesk como propriedades de tíquetes.
- Notifique automaticamente os agentes sobre novos comentários do Userback via Freshdesk.
- Feche os tickets do Freshdesk quando o feedback do Userback for resolvido.
Posso filtrar o feedback do Userback antes de criar tickets do Freshdesk?
Sim, você pode filtrar o feedback do Userback usando a lógica sem código do Latenode ou até mesmo JavaScript. Isso garante que apenas o feedback relevante crie tickets.
Há alguma limitação na integração do Freshdesk e do Userback no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- A sincronização em tempo real depende dos limites de taxa de API do Freshdesk e do Userback.
- Lógica condicional complexa pode exigir algum conhecimento de JavaScript no Latenode.
- Os limites de tamanho de anexos são determinados pelas respectivas políticas de API do Freshdesk e do Userback.
