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Como conectar Bate-papo ao vivo e Zendesk
Crie um novo cenário para conectar Bate-papo ao vivo e Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Bate-papo ao vivo, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Bate-papo ao vivo or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Bate-papo ao vivo or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Bate-papo ao vivo Node
Selecione os Bate-papo ao vivo nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Bate-papo ao vivo
Configure o Bate-papo ao vivo
Clique no Bate-papo ao vivo nó para configurá-lo. Você pode modificar o Bate-papo ao vivo URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Bate-papo ao vivo nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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Bate-papo ao vivo
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o Bate-papo ao vivo e Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Bate-papo ao vivo e Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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Bate-papo ao vivo
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Bate-papo ao vivo, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Bate-papo ao vivo e Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Bate-papo ao vivo e Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Bate-papo ao vivo e Zendesk
LiveChat + Zendesk + Slack: Quando um chat do LiveChat é desativado, os detalhes são usados para criar um novo ticket no Zendesk. Em seguida, uma notificação sobre o novo ticket do Zendesk, incluindo um link, é enviada para um canal designado do Slack.
Zendesk + LiveChat + Jira: Quando um ticket é criado no Zendesk, o fluxo verifica se ele precisa de desenvolvimento. Em caso afirmativo, um problema é criado no Jira e um comentário com um link para a transcrição do LiveChat é adicionado ao problema do Jira.
Bate-papo ao vivo e Zendesk alternativas de integração
Sobre Bate-papo ao vivo
Integre o LiveChat ao Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Encaminhe chats com base em palavras-chave, marque conversas ou acione respostas automatizadas. Conecte os dados do LiveChat a outros aplicativos (CRM, bancos de dados) para obter insights unificados. Simplifique roteamentos complexos e garanta que os agentes tenham contexto – tudo visualmente e sem código.
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Sobre Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Perguntas frequentes Bate-papo ao vivo e Zendesk
Como posso conectar minha conta do LiveChat ao Zendesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta do LiveChat ao Zendesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione LiveChat e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do LiveChat e do Zendesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Zendesk automaticamente a partir de conversas do LiveChat?
Sim, você pode! O editor visual do Latenode facilita a automatização da criação de tickets, garantindo que nenhuma conversa seja perdida. Além disso, você pode enriquecer os dados com IA antes de criar o ticket.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o LiveChat com o Zendesk?
A integração do LiveChat com o Zendesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie novos tickets do Zendesk a partir de conversas fechadas do LiveChat.
- Atualize os tickets do Zendesk com novas mensagens do LiveChat.
- Pesquise usuários existentes do Zendesk com base nas informações dos visitantes do LiveChat.
- Envie solicitações de pesquisa automatizadas via LiveChat após a resolução do ticket do Zendesk.
- Analise transcrições do LiveChat e marque tickets do Zendesk usando IA.
Posso usar código JavaScript dentro dos meus fluxos de trabalho do LiveChat para o Zendesk?
Sim! O Latenode suporta JavaScript personalizado, permitindo que você manipule dados e crie lógica avançada, além de simples integrações sem código.
Há alguma limitação na integração do LiveChat e do Zendesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Transformações complexas de dados podem exigir conhecimento de JavaScript.
- Aplicam-se limites de taxa das APIs do LiveChat e do Zendesk.
- A migração de dados históricos requer um design de fluxo de trabalho personalizado.
