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Como conectar Microsoft Teams e Freshdesk
Crie um novo cenário para conectar Microsoft Teams e Freshdesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Microsoft Teams, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Microsoft Teams or Freshdesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Microsoft Teams or Freshdeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Microsoft Teams Node
Selecione os Microsoft Teams nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Microsoft Teams
Configure o Microsoft Teams
Clique no Microsoft Teams nó para configurá-lo. Você pode modificar o Microsoft Teams URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Freshdesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Microsoft Teams nó, selecione Freshdesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Freshdesk.
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Microsoft Teams
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Freshdesk
Autenticar Freshdesk
Agora, clique no Freshdesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Freshdesk configurações. A autenticação permite que você use Freshdesk através do Latenode.
Configure o Microsoft Teams e Freshdesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Microsoft Teams e Freshdesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Freshdesk
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Acionador no Webhook
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Microsoft Teams
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Microsoft Teams, Freshdesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Microsoft Teams e Freshdesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Microsoft Teams e Freshdesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Microsoft Teams e Freshdesk
Microsoft Teams + Jira + Freshdesk: Ao publicar uma nova mensagem de canal no Microsoft Teams, verifique se ela contém palavras-chave que indiquem um problema crítico. Em caso afirmativo, crie automaticamente um problema no Jira para acompanhar a resolução e adicione uma nota a um ticket do Freshdesk com o link do problema no Jira.
Freshdesk + Microsoft Teams + Planilhas Google: Quando um novo ticket é criado no Freshdesk, registre os detalhes do ticket e quaisquer mensagens de canal associadas do Microsoft Teams em uma Planilha Google para relatórios e análises.
Microsoft Teams e Freshdesk alternativas de integração
Sobre Microsoft Teams
Use o Microsoft Teams no Latenode para automatizar notificações e aprovações. Em vez de atualizações manuais, publique mensagens automaticamente com base em gatilhos de outros aplicativos (como CRM ou bancos de dados). Simplifique os fluxos de trabalho e melhore a comunicação da equipe conectando o Teams aos seus processos automatizados sem codificação complexa.
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Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Perguntas frequentes Microsoft Teams e Freshdesk
Como posso conectar minha conta do Microsoft Teams ao Freshdesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta do Microsoft Teams ao Freshdesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Microsoft Teams e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do Microsoft Teams e Freshdesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Freshdesk automaticamente a partir de mensagens do Microsoft Teams?
Sim, você pode! Com o Latenode, acione a criação de tickets no Freshdesk diretamente de mensagens específicas do Teams, encaminhando informações importantes. Beneficie-se de fluxos de trabalho de suporte simplificados e colaboração aprimorada em equipe.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Microsoft Teams com o Freshdesk?
A integração do Microsoft Teams com o Freshdesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie tickets do Freshdesk a partir de mensagens do canal do Microsoft Teams.
- Publique atualizações de tickets do Freshdesk em um canal específico do Microsoft Teams.
- Envie uma notificação do Microsoft Teams quando um novo tíquete do Freshdesk for criado.
- Atualize os tickets do Freshdesk com base nas ações do Microsoft Teams.
- Pesquise tickets do Freshdesk diretamente do Microsoft Teams.
Como posso personalizar os dados transferidos entre o Teams e o Freshdesk?
O Latenode permite que você use JavaScript para transformar dados, mapear campos e enriquecer informações que fluem entre o Microsoft Teams e o Freshdesk, adaptando a integração às suas necessidades exatas.
Há alguma limitação na integração do Microsoft Teams e do Freshdesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Transformações complexas de dados podem exigir conhecimento avançado de JavaScript.
- Anexos de arquivos grandes no Teams podem sofrer atrasos de processamento no Freshdesk.
- A sincronização em tempo real está sujeita aos limites de taxa de API de ambos os serviços.
