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Como conectar Moxie e Zendesk
Crie um novo cenário para conectar Moxie e Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Moxie, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Moxie or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Moxie or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Moxie Node
Selecione os Moxie nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Moxie
Configure o Moxie
Clique no Moxie nó para configurá-lo. Você pode modificar o Moxie URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Moxie nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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Moxie
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o Moxie e Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Moxie e Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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Moxie
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Moxie, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Moxie e Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Moxie e Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Moxie e Zendesk
Moxie + Zendesk + Slack: When a new form submission is received in Moxie, a corresponding ticket is created in Zendesk. Then, a message is sent to a Slack channel to notify the support team about the new ticket.
Zendesk + Moxie + Jira: When a ticket is updated in Zendesk, the automation searches for related contacts in Moxie. If a related contact is found, and the Zendesk ticket has been tagged as 'escalated', a new issue is created in Jira.
Moxie e Zendesk alternativas de integração
Sobre Moxie
Use o Moxie no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de entrada e validação de dados. Extraia dados de diversas fontes, use o Moxie para limpá-los e padronizá-los e, em seguida, envie os dados refinados para seus bancos de dados ou aplicativos. Aproveite o editor visual e a arquitetura escalável do Latenode para lidar com grandes conjuntos de dados de forma eficiente e sem código.
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Sobre Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Perguntas frequentes Moxie e Zendesk
How can I connect my Moxie account to Zendesk using Latenode?
To connect your Moxie account to Zendesk on Latenode, follow these steps:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Moxie e clique em "Conectar".
- Authenticate your Moxie and Zendesk accounts by providing the necessary permissions.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Can I automatically escalate Moxie chats to Zendesk tickets?
Yes, you can! Latenode's visual builder makes it easy to create workflows that automatically escalate Moxie chats to Zendesk, ensuring no customer issue is missed and improving resolution times.
What types of tasks can I perform by integrating Moxie with Zendesk?
Integrating Moxie with Zendesk allows you to perform various tasks, including:
- Create Zendesk tickets from resolved Moxie chat transcripts.
- Update Zendesk tickets with new information from Moxie interactions.
- Trigger Moxie proactive chats based on Zendesk ticket status.
- Analyze Moxie chat data to identify trends and create Zendesk reports.
- Route customers from Moxie to Zendesk based on conversation content using AI.
How does Latenode handle data transformation between Moxie and Zendesk?
Latenode provides built-in data transformation tools, including JavaScript nodes, so you can seamlessly map data fields between Moxie and Zendesk according to your specific needs.
Are there any limitations to the Moxie and Zendesk integration on Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- A sincronização inicial de dados pode levar algum tempo para grandes conjuntos de dados.
- Custom Moxie fields might require manual mapping to Zendesk fields.
- API rate limits of Moxie and Zendesk can impact high-volume workflows.
