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Como conectar PagerDuty e Freshdesk
Crie um novo cenário para conectar PagerDuty e Freshdesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um PagerDuty, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, PagerDuty or Freshdesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre PagerDuty or Freshdeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o PagerDuty Node
Selecione os PagerDuty nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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PagerDuty
Configure o PagerDuty
Clique no PagerDuty nó para configurá-lo. Você pode modificar o PagerDuty URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Freshdesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no PagerDuty nó, selecione Freshdesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Freshdesk.
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PagerDuty
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Freshdesk
Autenticar Freshdesk
Agora, clique no Freshdesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Freshdesk configurações. A autenticação permite que você use Freshdesk através do Latenode.
Configure o PagerDuty e Freshdesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o PagerDuty e Freshdesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Freshdesk
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Acionador no Webhook
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PagerDuty
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar PagerDuty, Freshdesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o PagerDuty e Freshdesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre PagerDuty e Freshdesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar PagerDuty e Freshdesk
PagerDuty + Freshdesk + Slack: Quando um incidente novo ou atualizado ocorre no PagerDuty, um ticket de alta prioridade é criado no Freshdesk. A equipe de suporte é então notificada por meio de uma mensagem no canal do Slack.
Freshdesk + PagerDuty + Jira: Quando um novo ticket é criado no Freshdesk, o fluxo verifica se ele é crítico. Em caso afirmativo, um incidente do PagerDuty é acionado e um problema do Jira é criado e vinculado ao incidente para rastreamento e resolução.
PagerDuty e Freshdesk alternativas de integração
Sobre PagerDuty
Integre os alertas do PagerDuty ao Latenode para automatizar a resposta a incidentes. Crie fluxos que acionem ações com base na gravidade do alerta, como escalonamento para canais específicos ou execução de scripts de diagnóstico. Centralize os dados de incidentes e automatize os acompanhamentos. O uso do Latenode oferece um sistema de resposta personalizável e escalável, sem codificação complexa.
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Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Perguntas frequentes PagerDuty e Freshdesk
Como posso conectar minha conta do PagerDuty ao Freshdesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta do PagerDuty ao Freshdesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione PagerDuty e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do PagerDuty e do Freshdesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar automaticamente tickets do Freshdesk a partir de incidentes do PagerDuty?
Sim, você pode! O editor visual do Latenode simplifica a configuração. Crie tickets automaticamente, atribua prioridades e notifique agentes, garantindo tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência no suporte.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o PagerDuty com o Freshdesk?
A integração do PagerDuty com o Freshdesk permite que você execute diversas tarefas, incluindo:
- Criação automática de tickets do Freshdesk para novos incidentes do PagerDuty.
- Atualizando tickets do Freshdesk quando incidentes do PagerDuty são reconhecidos.
- Fechar tickets do Freshdesk quando os incidentes correspondentes do PagerDuty forem resolvidos.
- Adicionar notas aos tickets do Freshdesk com detalhes do incidente do PagerDuty.
- Acionando alertas do PagerDuty quando a prioridade dos tickets do Freshdesk muda.
Como posso personalizar dados de incidentes do PagerDuty em tickets do Freshdesk?
O Latenode permite que você use blocos de código JavaScript para formatar e filtrar com precisão os dados de incidentes do PagerDuty adicionados aos seus tickets do Freshdesk.
Há alguma limitação na integração do PagerDuty e do Freshdesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Transformações complexas de dados podem exigir conhecimento de JavaScript.
- Os limites de taxa impostos pelas APIs do PagerDuty e do Freshdesk podem afetar o desempenho.
- Campos personalizados exigem um mapeamento cuidadoso durante a configuração do fluxo de trabalho.
