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Como conectar Bot do Slack Zendesk
Crie um novo cenário para conectar Bot do Slack Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Bot do Slack, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Bot do Slack or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Bot do Slack or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Bot do Slack Node
Selecione os Bot do Slack nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Bot do Slack
Configure o Bot do Slack
Clique no Bot do Slack nó para configurá-lo. Você pode modificar o Bot do Slack URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Bot do Slack nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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Bot do Slack
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o Bot do Slack Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Bot do Slack Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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Bot do Slack
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Bot do Slack, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Bot do Slack Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Bot do Slack Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Bot do Slack Zendesk
Bot do Slack + Zendesk + Planilhas Google: Quando ocorre uma interação com um bot do Slack (atualmente, não há gatilho para interações, supondo uma nova mensagem), essa automação registrará a mensagem e as informações do tíquete do Zendesk associadas (se disponíveis) em uma Planilha Google para análise.
Zendesk + bot do Slack + Jira: Quando um novo ticket do Zendesk é criado, a automação verifica se ele é de alta prioridade. Nesse caso, um problema do Jira é criado e um bot do Slack envia uma notificação para um canal público.
Bot do Slack Zendesk alternativas de integração
Sobre nós Bot do Slack
Use o bot do Slack dentro do Latenode para automatizar notificações e ações com base em gatilhos em tempo real. Atualize bancos de dados, publique alertas ou inicie fluxos de trabalho complexos diretamente dos comandos do Slack. O Latenode permite que você crie e dimensione visualmente essas interações sem código, adicionando lógica personalizada e conectando-se a qualquer API com facilidade.
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Sobre nós Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Perguntas frequentes Bot do Slack Zendesk
Como posso conectar minha conta de bot do Slack ao Zendesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta de bot do Slack ao Zendesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione o bot do Slack e clique em "Conectar".
- Autentique seu bot do Slack e suas contas do Zendesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Zendesk a partir de comandos do bot do Slack?
Sim, você pode! O editor visual do Latenode permite a configuração fácil de fluxos de trabalho que acionam a criação de tickets a partir de comandos personalizados do bot do Slack. Melhore a eficiência do suporte e os tempos de resposta.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o bot do Slack com o Zendesk?
Integrar o bot do Slack com o Zendesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie novos tickets do Zendesk a partir de mensagens do bot do Slack.
- Envie atualizações de tickets do Zendesk para canais específicos do Slack.
- Pesquise tickets existentes no Zendesk usando comandos do bot do Slack.
- Convide usuários automaticamente para um canal do Slack com base na atribuição de tickets do Zendesk.
- Publique avaliações de satisfação do cliente do Zendesk no Slack.
Posso usar JavaScript para aprimorar meu bot do Slack e os fluxos de trabalho do Zendesk?
Sim! O Latenode permite adicionar código JavaScript personalizado aos seus fluxos de trabalho. Isso ajuda a estender a integração além dos recursos básicos.
Há alguma limitação para a integração do bot do Slack e do Zendesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Campos personalizados complexos do Zendesk podem exigir JavaScript para compatibilidade total.
- Anexos de arquivo do bot do Slack podem precisar de tratamento personalizado para upload do Zendesk.
- Aplicam-se limites de taxa no bot do Slack e nas APIs do Zendesk.
