Simplifique a gestão de chamados e incidentes com análises de causa raiz baseadas em IA.

Este fluxo de trabalho de análise de causa raiz automatiza o processo de identificação de problemas subjacentes em relatórios de incidentes, o que agiliza o gerenciamento de incidentes. Os passos a seguir detalham como essa automação funciona, oferecendo uma abordagem eficiente para lidar com incidentes em diversas categorias, como Tickets e Incidentes.

1. O GTE Base, da TheNLP, gera representações semânticas de chamados de incidentes usando incorporações de texto.
2. O ConvertKit utiliza esses dados incorporados para identificar relatórios de incidentes semelhantes e melhorar a satisfação do cliente.

Como resultado, esse fluxo de trabalho fornece uma abordagem estruturada para analisar dados de incidentes, permitindo que as equipes resolvam rapidamente problemas recorrentes e melhorem o suporte ao cliente em geral.

Este fluxo de trabalho de análise de causa raiz foi desenvolvido para equipes que precisam aprimorar o gerenciamento de incidentes e aumentar a satisfação do cliente. Ele automatiza a análise de relatórios de incidentes para descobrir problemas subjacentes com eficiência. Isso ajuda a otimizar o tratamento de relatórios de incidentes críticos.

• Gerentes de vendas e executivos de contas que desejam aprimorar a análise de relatórios de incidentes se beneficiam dessa automação.
• As equipes que usam o ConvertKit podem aproveitar esse fluxo de trabalho para analisar dados e melhorar a forma como lidam com problemas recorrentes.
• Usuários que desejam automatizar a identificação da causa raiz de problemas em seus chamados de incidentes podem usar essa automação para economizar tempo e recursos.

Ao utilizar esse fluxo de trabalho, as equipes podem identificar as causas principais dos problemas mais rapidamente, resultando em soluções mais ágeis e melhor suporte ao cliente por meio da análise de relatórios de incidentes. Essa automação permite o fornecimento de soluções baseadas em dados.

Para obter resultados ótimos, certifique-se de que seus relatórios de incidentes sejam formatados de forma consistente e contenham descrições detalhadas, pois a qualidade da análise está diretamente ligada aos dados de entrada. Considere integrar esse fluxo de trabalho a um painel de relatórios para visualizar tendências e acompanhar o impacto dos problemas resolvidos ao longo do tempo, obtendo uma compreensão abrangente do seu cenário de suporte ao cliente.

Como funciona um fluxo de trabalho de análise de causa raiz?

Este fluxo de trabalho utiliza embeddings de texto do GTE Base, do TheNLP, para analisar relatórios de incidentes. O ConvertKit, então, usa esses embeddings para encontrar relatórios semelhantes. Esse processo permite que as equipes resolvam rapidamente problemas recorrentes e melhorem a satisfação do cliente por meio da análise de relatórios de incidentes.

O que preciso para usar esse fluxo de trabalho de análise de causa raiz?

Você precisa de uma conta ativa do ConvertKit para utilizar este fluxo de trabalho. Você também precisará de acesso aos dados dos seus relatórios de incidentes. Essa configuração permite que você aprimore o gerenciamento de incidentes por meio da automação.

Quem pode se beneficiar desta análise de relatório de incidente?

Gerentes de vendas e executivos de contas podem usar essa automação para aprimorar a análise de relatórios de incidentes. Usuários do ConvertKit podem aproveitar o fluxo de trabalho para análise de dados. É possível identificar a causa raiz dos problemas em seus chamados de incidentes, economizando tempo.