Verwandeln Sie Support-Tickets in umsetzbare Erkenntnisse

Die Automatisierungsvorlage „Support-Tickets in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln“ hilft Ihnen, Ihre Kundensupportdaten zu verstehen, ohne jedes Ticket manuell prüfen zu müssen. Sie nutzt KI zur Analyse Ihrer geschlossenen Support-Tickets und fasst die wichtigsten Erkenntnisse in einem wöchentlichen Bericht zusammen.

1. Datensammlung: Die Automatisierung beginnt mit dem Sammeln von Daten aus Ihren geschlossenen Support-Tickets.
2. Analyse mit KI: ChatGPT von OpenAI analysiert die Ticketdaten. Es identifiziert Schlüsselprobleme, Kundenvorschläge und wiederkehrende Themen innerhalb der Tickets.
3. Berichterstellung: Basierend auf der Analyse erstellt die Automatisierung einen prägnanten Wochenbericht, der die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst.
4. Umsetzbare Erkenntnisse: Sie erhalten einen klaren, datenbasierten Bericht, der Verbesserungsbereiche für Ihr Produkt, Ihre Supportprozesse und das allgemeine Kundenerlebnis hervorhebt.

Um mit der Automatisierungsvorlage „Support-Tickets in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln“ zu beginnen, müssen Sie einige Dinge einrichten. Dadurch kann die Vorlage auf Ihre Support-Ticket-Daten zugreifen und diese analysieren.

• Ein Konto bei OpenAI und ein API-Schlüssel.
• Zugriff auf Ihre Kundensupportdaten. Format und Plattform sind nicht festgelegt. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Supporttickets zugänglich sind und in OpenAI integriert werden können.

Über die einfache Zusammenfassung von Support-Tickets hinaus sollten Sie die Leistungsfähigkeit dieser Automatisierung für die strategische Produktentwicklung berücksichtigen.

Durch die Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und -vorschläge gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse für Ihre Roadmap und die Priorisierung von Funktionen.

Auf diese Weise kann Ihr Team datenbasierte Entscheidungen darüber treffen, wo Ressourcen eingesetzt werden sollen, und so letztendlich Ihr Produkt und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Bei dieser Vorlage geht es nicht nur darum, die Vergangenheit zu analysieren, sondern darum, eine bessere Zukunft für Ihr Produkt und Ihre Kunden aufzubauen.

Wie analysiert diese Automatisierungsvorlage meine Support-Tickets?

Diese Vorlage verwendet ChatGPT von OpenAI, um Ihre geschlossenen Support-Tickets zu analysieren. Sie untersucht den Tickettext, um zentrale Probleme, Kundenvorschläge und wiederkehrende Themen zu identifizieren. Dies geschieht durch die Verarbeitung des Textes und die Anwendung natürlicher Sprachverarbeitungstechniken, um aus Ihren Daten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Welche Art von Bericht erhalte ich und wie oft?

Sie erhalten wöchentlich einen Bericht, der die wichtigsten Ergebnisse Ihrer Support-Tickets zusammenfasst. Dieser Bericht hebt wichtige Themen, häufiges Kundenfeedback und wiederkehrende Probleme hervor. So können Sie schnell Verbesserungspotenziale bei Ihrem Produkt, Ihren Supportprozessen und der Kundenerfahrung erkennen.

Welche Daten muss ich angeben, damit diese Vorlage funktioniert?

Die Vorlage benötigt Zugriff auf Ihre geschlossenen Support-Ticketdaten. Je mehr Daten Sie bereitstellen, desto umfassender und genauer ist die Analyse. Die Vorlage analysiert den Text in jedem Ticket, um Muster und Erkenntnisse zu identifizieren.