Cómo crear un bot de soporte de IA personalizado con ChatGPT y Chatwood

Introducción

En el mundo actual, impulsado por la tecnología, brindar una atención al cliente eficiente para su producto web puede ser un desafío. Aquí es donde entran en juego los chatbots de IA, que ofrecen una solución eficaz. En este tutorial, lo guiaremos en la creación de un bot de soporte de IA personalizado utilizando ChatGPT, Chatwood y la plataforma de automatización de bajo código de Latenode.

¿Por qué chatbots de inteligencia artificial?

Los chatbots de IA son ahora una característica común en muchos sitios web debido a su capacidad para gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Para quienes gestionan productos centrados en la tecnología, los chatbots de IA pueden reducir significativamente la carga de trabajo y la asignación de recursos necesarios para la atención al cliente. Nuestro equipo enfrentó desafíos similares y desarrolló una solución personalizada y rentable que compartiremos con usted.

Introducción a Chatwood

Para comenzar a crear tu bot de soporte de IA personalizado, comenzarás por usar Chatwood para crear un widget de sitio web. Chatwood es una herramienta gratuita que permite la creación de varios tipos de widgets, lo que la hace ideal para nuestras necesidades. Primero, inicia sesión en tu cuenta de Chatwood, navega hasta la sección "Bandejas de entrada" y crea una nueva bandeja de entrada. Elige la opción de sitio web, especifica el nombre y el dominio del sitio web, personaliza la apariencia del widget y configura un agente.

Configuración de su cuenta OpenAI

A continuación, deberá configurar el bot mediante la API de asistencia GPT de OpenAI. Inicie sesión en su cuenta de OpenAI, vaya a la pestaña "Asistencia" y cree un nuevo asistente. Proporcione las instrucciones necesarias, seleccione el modelo apropiado y, lo más importante, habilite la función de recuperación. Esto le permite adjuntar archivos a los que la IA hará referencia mientras elabora respuestas. Además, deberá generar una clave API desde su cuenta de OpenAI.

Implementación del flujo de trabajo de IA en Latenode

Ahora, cambia a tu cuenta de Latenode y comienza con una plantilla de la carpeta de ejemplos de IA. Específicamente, usarás la plantilla "Bot de soporte al cliente de GPT". Clona la plantilla para agregarla a tu lista de escenarios, que mostrará el flujo de trabajo de automatización completo. Este flujo de trabajo automatiza las interacciones del bot con los usuarios de tu sitio.

Personalización de variables

Para que el flujo de trabajo funcione correctamente, configure varias variables dentro de la plataforma Latenode. Estas incluyen la clave API de OpenAI, el ID del asistente y variables adicionales como la clave API de Chatwood y frases de carga personalizadas. Esta configuración permite la comunicación entre su chatbot y la API de ChatGPT.

Creación de variables

Comience por crear una variable para la clave API de OpenAI. Esta clave es una cadena de números y letras que generará desde su cuenta de OpenAI. A continuación, cree una variable para el ID del asistente. Continúe creando variables para la clave API de Chatwood, cargando frases en formato JSON y el mensaje del asistente, que guiará las respuestas de la IA.

Vinculación de Chatwood con Latenode

Una vez que hayas configurado las variables, vincula tu bandeja de entrada de Chatwood con el flujo de trabajo de Latenode mediante las URL de webhook. Estas URL activan diferentes partes del flujo de trabajo, como cuando se inicia una conversación o se recibe un mensaje. Introduce las URL de webhook en la configuración de integración de Chatwood en los eventos correspondientes.

Implementación del bot de soporte de IA

Después de configurar todas las variables y vincular los webhooks, implemente su escenario dentro de Latenode. Una vez implementado, el chatbot estará activo y funcionando en su sitio web, listo para brindar soporte al cliente al igual que el widget en nuestro propio sitio, latenode.com.

Eficiencia de costo

Este bot de soporte de IA personalizado no solo es eficaz, sino también muy asequible. El costo promedio de generar 100 respuestas con GPT-4 Turbo es de solo $0.19. Esta relación costo-beneficio lo convierte en una solución viable para que las empresas de todos los tamaños implementen una automatización avanzada sin afectar su presupuesto.

Conclusión

La creación de un bot de soporte de IA personalizado con ChatGPT y Chatwood, combinado con el poder de la plataforma de automatización de Latenode, es una solución sencilla y rentable para gestionar la atención al cliente. Sigue nuestra guía para implementarlo en tu sitio web y disfruta de los beneficios de las interacciones automatizadas con los clientes. Si tienes alguna dificultad, no dudes en pedir ayuda en nuestro canal de Discord. ¡Feliz automatización!