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Comment se connecter CloudTalk et du Zendesk
Créer un nouveau scénario pour se connecter CloudTalk et du Zendesk
Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».
Ajouter la première étape
Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un CloudTalk, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, CloudTalk or Zendesk sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez CloudTalk or Zendesket sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.
Ajoutez le CloudTalk Nœud
Sélectionnez le CloudTalk nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.
+
1
CloudTalk
Configurer le CloudTalk
Cliquez sur le CloudTalk nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le CloudTalk URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.
+
1
CloudTalk
Type de nœud
#1 CloudTalk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez CloudTalk
⏵
Exécuter le nœud une fois
Ajoutez le Zendesk Nœud
Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le CloudTalk noeud, sélectionnez Zendesk dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Zendesk.
1
CloudTalk
(I.e.
+
2
Zendesk
Authentifier Zendesk
Maintenant, cliquez sur le Zendesk nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Zendesk paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Zendesk via Latenode.
1
CloudTalk
(I.e.
+
2
Zendesk
Type de nœud
#2 Zendesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Zendesk
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le CloudTalk et du Zendesk Nodes
Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
1
CloudTalk
(I.e.
+
2
Zendesk
Type de nœud
#2 Zendesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Zendesk
Zendesk Authentification 2.0
#66e212yt846363de89f97d54
Sélectionnez une action *
Pour plus d'information
Carte
L'ID d'action
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le CloudTalk et du Zendesk Intégration :
Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :
- Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
- Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
- Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
- Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
- Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
- Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
- Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
- Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5
JavaScript
(I.e.
6
IA Anthropique Claude 3
(I.e.
+
7
Zendesk
1
Déclencheur sur Webhook
(I.e.
2
CloudTalk
(I.e.
(I.e.
3
Itérateur
(I.e.
+
4
Réponse du webhook
Enregistrer et activer le scénario
Après la configuration CloudTalk, Zendesk, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.
Tester le scénario
Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le CloudTalk et du Zendesk l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre CloudTalk et du Zendesk (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.
Les moyens les plus puissants de se connecter CloudTalk et du Zendesk
CloudTalk + Zendesk + Slack : Lorsqu'un nouvel appel est manqué dans CloudTalk, un ticket Zendesk est créé pour assurer le suivi. Une notification est ensuite envoyée à un canal Slack dédié pour alerter les agents de l'arrivée du nouveau ticket.
Zendesk + CloudTalk + Google Sheets : Lorsqu'un ticket est clôturé dans Zendesk, l'automatisation récupère les données de durée d'appel dans CloudTalk à partir des informations du demandeur. Ces données sont ensuite utilisées pour mettre à jour une ligne dans une feuille Google Sheets à des fins de reporting.
CloudTalk et du Zendesk alternatives d'intégration
À propos CloudTalk
Automatisez les données d'appels et SMS CloudTalk dans Latenode. Déclenchez des workflows dès les nouveaux appels, messages ou changements de statut des agents. Mettez à jour vos CRM, envoyez des alertes ou générez des rapports automatiquement. Utilisez l'éditeur visuel et les outils de transformation de données de Latenode pour personnaliser les automatisations de votre centre d'appels sans codage complexe et faire évoluer vos workflows efficacement.
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À propos Zendesk
Automatisez la gestion des tickets Zendesk dans Latenode. Mettez à jour les tickets en fonction des événements externes, acheminez les demandes grâce à l'IA et synchronisez les données entre les plateformes. Connectez-vous aux autres systèmes grâce aux flux visuels, à JavaScript et aux webhooks, réduisant ainsi le travail manuel.
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Découvrez comment fonctionne Latenode
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QFP CloudTalk et du Zendesk
Comment puis-je connecter mon compte CloudTalk à Zendesk en utilisant Latenode ?
Pour connecter votre compte CloudTalk à Zendesk sur Latenode, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Latenode.
- Accédez à la section intégrations.
- Sélectionnez CloudTalk et cliquez sur « Connecter ».
- Authentifiez vos comptes CloudTalk et Zendesk en fournissant les autorisations nécessaires.
- Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.
Puis-je créer automatiquement des tickets Zendesk à partir d’appels CloudTalk ?
Oui, c'est possible ! L'éditeur visuel de Latenode simplifie le mappage des données d'appel vers Zendesk, crée automatiquement des tickets et accélère les workflows d'assistance. Personnalisez-le avec JavaScript pour des besoins avancés.
Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant CloudTalk à Zendesk ?
L'intégration de CloudTalk avec Zendesk vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :
- Création automatique de tickets Zendesk pour les appels CloudTalk manqués.
- Mise à jour des tickets Zendesk avec les enregistrements et transcriptions d'appels CloudTalk.
- Déclenchement de rappels CloudTalk lorsque des tickets Zendesk sont créés ou mis à jour.
- Synchronisation des informations de contact entre CloudTalk et Zendesk.
- Analyse du sentiment des appels depuis CloudTalk et mise à jour de la priorité des tickets Zendesk.
Puis-je utiliser JavaScript pour personnaliser l’intégration CloudTalk Zendesk ?
Oui ! Latenode vous permet d'utiliser JavaScript dans vos workflows, offrant ainsi une flexibilité maximale pour personnaliser les transformations de données et les logiques complexes.
Existe-t-il des limitations à l’intégration de CloudTalk et Zendesk sur Latenode ?
Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :
- La synchronisation des données historiques peut nécessiter une implémentation personnalisée.
- Les transformations de données complexes peuvent nécessiter des connaissances en JavaScript.
- Les limites de débit des API CloudTalk et Zendesk s'appliquent.
