Intégration Freshdesk pour le support client : automatiser les commentaires

Ce modèle d'automatisation simplifie le suivi de la satisfaction client en connectant les systèmes de support client aux outils d'analyse de données. Ce workflow simplifie la collecte et l'organisation des commentaires clients. Les étapes suivantes détaillent le fonctionnement de ce processus.

1. Freshdesk reçoit les tickets d'assistance client et, lorsqu'un ticket est fermé, déclenche le flux de travail automatisé.
2. Google Sheets reçoit les réponses aux commentaires des clients et les organise dans une feuille de calcul.

Cette automatisation offre une méthode efficace pour recueillir des informations sur les clients et faciliter l'évaluation des performances du service client. Il en résulte une vue centralisée des expériences client, facilitant la prise de décision basée sur les données.

Ce modèle d'automatisation est conçu pour les équipes souhaitant optimiser leurs processus de feedback client. Sa fonction principale est d'intégrer les workflows du support client aux outils d'analyse de données, notamment en automatisant la collecte des données de satisfaction client.

• Les équipes de support client peuvent utiliser ce modèle pour recueillir des commentaires exploitables de la part des clients, ce qui permet de tirer des enseignements pour améliorer le service.
• Les entreprises SaaS trouveront cette automatisation bénéfique pour comprendre les expériences des utilisateurs et identifier les domaines d’amélioration des produits.
• Toute entreprise utilisant Freshdesk pour la gestion des tickets peut bénéficier de ce modèle pour améliorer le suivi de la satisfaction client et prendre des décisions basées sur les données.

Grâce à ce modèle, les équipes peuvent automatiser la collecte des commentaires clients via Freshdesk et Google Sheets. Cela permet de disposer d'un référentiel centralisé, organisé et facilement accessible d'informations clients précieuses, améliorant ainsi la qualité du service.

Envisagez de segmenter la distribution de vos enquêtes en fonction des types de tickets ou des gammes de produits dans Freshdesk pour obtenir des retours plus précis. Analysez régulièrement les données dans Google Sheets afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration de votre stratégie de service client.

Comment fonctionne l’automatisation des commentaires clients ?

Cette automatisation simplifie la collecte d'informations client en connectant votre système d'assistance à des outils d'analyse de données. Lorsqu'un ticket est clôturé dans Freshdesk, un workflow se déclenche et une enquête est envoyée au client. Ses commentaires sont ensuite stockés dans une feuille de calcul Google Sheets.

De quoi ai-je besoin pour l’intégration de l’enquête Freshdesk ?

Pour commencer, vous aurez besoin de comptes Freshdesk et Google Sheets. Vous devrez également configurer votre outil d'enquête préféré et l'intégrer à Freshdesk pour déclencher l'enquête. Ce processus vous permettra de recueillir automatiquement des commentaires.

Qui peut utiliser le suivi de la satisfaction client ?

Ce modèle est idéal pour les équipes de support client, les entreprises SaaS et toute entreprise utilisant Freshdesk. Les équipes de support client peuvent l'utiliser pour améliorer leur service client. De plus, il fournit un référentiel centralisé et organisé des commentaires clients.