Base de connaissances Smartsheet pour l'assistance client : mises à jour automatiques

Ce modèle d'automatisation simplifie la mise à jour de la base de connaissances, facilitant ainsi la gestion de l'information par les Community Managers. Le flux de travail d'automatisation de la base de connaissances est présenté étape par étape ci-dessous.

1. Mailgun reçoit les mises à jour par e-mail provenant des canaux de support.
2. Smartsheet stocke et organise les données issues des mises à jour par e-mail, met à jour la base de connaissances Smartsheet et fournit des mises à jour de cette base de connaissances.

Il en résulte un système automatisé qui capture, organise et diffuse les mises à jour, garantissant ainsi que la base de connaissances reste à jour et que la communauté est informée de tous les changements.

Ce modèle d'automatisation vise à simplifier la mise à jour des bases de connaissances, notamment pour les équipes en charge du support client et de la diffusion de contenu. Sa fonction principale est de garantir la collecte, l'organisation et la diffusion efficaces des informations.

• Les gestionnaires de communauté peuvent automatiser la réception des communications de support via Mailgun et s'assurer que leur base de connaissances est à jour.
• Les équipes peuvent utiliser ce modèle pour établir un flux de travail cohérent de mise à jour de la base de connaissances.
• Les utilisateurs peuvent intégrer leurs comptes Mailgun et Smartsheet existants pour créer un référentiel de connaissances centralisé.

Ce modèle permet aux utilisateurs de maintenir leur base de connaissances à jour et de fournir des informations régulières à leurs communautés, contribuant ainsi à une meilleure information des utilisateurs. Ce processus simplifié libère du temps pour se concentrer sur les initiatives stratégiques liées à la base de connaissances.

Assurez-vous que vos comptes Mailgun et Smartsheet disposent d'une capacité de stockage et de transfert de données suffisantes pour gérer le volume prévu de vos communications d'assistance. Pensez à configurer des filtres dans Mailgun pour affiner les données entrantes et optimiser ainsi la circulation de l'information au sein de votre base de connaissances.

Comment automatiser les mises à jour de la base de connaissances ?

Ce modèle automatise la mise à jour de la base de connaissances en simplifiant le processus pour les gestionnaires de communauté. Il récupère les communications d'assistance depuis Mailgun, puis organise les données dans Smartsheet. Ce flux de travail garantit une base de connaissances toujours à jour avec un minimum d'intervention manuelle.

De quoi ai-je besoin pour l'automatisation de Mailgun et Smartsheet ?

Pour commencer, vous devez disposer de comptes actifs Mailgun et Smartsheet pour l'automatisation de votre base de connaissances. Les prérequis indispensables sont les clés API et les autorisations d'accès nécessaires pour les deux plateformes. Cette configuration permet le transfert et l'organisation automatisés de vos données de support.

Qui peut bénéficier des flux de travail de mise à jour des bases de connaissances ?

Les gestionnaires de communauté peuvent utiliser ce modèle pour mettre à jour efficacement leur base de connaissances en automatisant l'importation des communications d'assistance via Mailgun. Il est conçu pour aider les équipes à établir un flux de travail cohérent pour la mise à jour de la base de connaissances, à l'aide de Mailgun et Smartsheet.