Optimisez le support client avec une solution de support client puissante

Ce workflow simplifie la remontée des demandes d'assistance, améliorant ainsi les délais de réponse et l'efficacité. Le processus, illustré ci-dessous, fournit un cadre pour l'automatisation des tâches entre les applications. Prenons cet exemple pour le support de gestion des événements et découvrons comment démarrer avec l'automatisation des tickets d'assistance.

1. Businessmap ingère les données de support client et traite les informations pour identifier les problèmes qui nécessitent une escalade.
2. Mailerlite envoie ensuite des notifications d'assistance automatisées et renforcées aux équipes concernées, garantissant ainsi une communication et une action rapides.

Ce système automatisé garantit que les équipes concernées sont immédiatement informées, permettant une gestion et une résolution efficaces des escalades de support client. Résultat : des délais de réponse plus rapides et une coordination optimisée des tâches.

Ce modèle est conçu pour automatiser et simplifier le processus de remontée des problèmes de support client. Il est particulièrement utile aux équipes qui souhaitent améliorer leurs temps de réponse et la satisfaction client grâce à une gestion efficace des problèmes. Ce workflow facilite l'automatisation des tickets de support, garantissant ainsi une résolution rapide des problèmes critiques.

• Les équipes de gestion d’événements peuvent utiliser ce modèle pour automatiser leurs processus d’escalade d’assistance.
• Les services clients peuvent améliorer la vitesse des notifications d'assistance escaladées à l'aide de Businessmap et Mailerlite.
• Les équipes qui gèrent les problèmes des clients peuvent améliorer la communication, minimiser les efforts manuels et améliorer l’expérience client.

Grâce à ce workflow, les équipes peuvent réduire le temps consacré à l'escalade manuelle et garantir que le personnel concerné est immédiatement informé. Cela se traduit par des délais de réponse plus rapides et une efficacité globale accrue.

Assurez-vous que vos filtres Businessmap sont configurés avec précision pour capturer les critères d'escalade appropriés et optimiser l'identification des problèmes. Révisez et mettez à jour régulièrement vos protocoles d'escalade dans Mailerlite pour maintenir leur pertinence et leur efficacité, améliorant ainsi l'efficacité globale de vos opérations de support.

Comment fonctionne l'automatisation des tickets d'assistance ?

L'orchestrateur d'e-mails d'escalade automatise l'escalade des problèmes et les notifications. Businessmap ingère les données de support client pour identifier les problèmes nécessitant une escalade. Mailerlite envoie ensuite des notifications par e-mail à l'équipe concernée. Cela simplifie les demandes de support client complexes.

De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser l’automatisation de l’escalade du support ?

Pour commencer, vous aurez besoin de comptes actifs sur Businessmap et Mailerlite. Vous aurez également besoin des identifiants d'accès appropriés pour chaque plateforme. Cette automatisation simplifie le processus d'escalade pour les équipes de gestion des événements et de service client.

Qui peut bénéficier de l’automatisation du support de gestion des événements ?

Les équipes de gestion d'événements et les services clients peuvent améliorer la gestion des problèmes. Ce flux de travail améliore les délais de réponse et accroît la satisfaction client. Il réduit les tâches manuelles grâce à l'automatisation de la remontée des demandes d'assistance.