Aidez Scout à transformer une conversation en tâche de travail d'équipe

Cette automatisation optimise votre support client en connectant Help Scout et Teamwork. Elle transforme automatiquement vos conversations Help Scout en tâches exploitables dans Teamwork, vous permettant ainsi de gérer efficacement les problèmes de vos clients.

1. Lorsqu'une nouvelle conversation commence dans Aide Scout, l'automatisation est déclenchée.
2. L'automatisation crée ensuite une nouvelle tâche dans Travail d'équipe.
3. Détails clés de la Aide Scout conversation, tels que le sujet, les informations client et le contexte, sont automatiquement ajoutés à la Travail d'équipe entrée.
4. Votre équipe peut ensuite utiliser le Travail d'équipe tâche de résoudre efficacement le problème du client.

Pour utiliser ce modèle d'automatisation avec succès, vous devez mettre en place quelques éléments. Cela garantit l'intégration optimale des fonctions Help Scout et Teamwork.

• Compte actif avec Help Scout
• Compte actif avec Teamwork

Cette automatisation offre de nombreux avantages pour votre service client. En créant automatiquement des tâches Teamwork à partir des conversations Help Scout, vous ne manquerez jamais un problème client important.

Cela garantit des temps de réponse plus rapides et une meilleure collaboration au sein de l'équipe, pour une plus grande satisfaction client. Concentrez-vous sur vos clients, plutôt que sur la saisie manuelle des données, et observez l'efficacité de votre équipe d'assistance.

En fin de compte, cette automatisation vous aide à rationaliser vos opérations et à fournir un excellent service client.

Comment l'automatisation transfère-t-elle les informations de Help Scout vers Teamwork ?

Lorsqu'une nouvelle conversation démarre dans Help Scout, cette automatisation crée automatiquement une nouvelle tâche dans Teamwork. Elle récupère l'objet de la conversation et les informations client. Votre équipe dispose ainsi de tous les détails nécessaires pour comprendre le problème et prendre les mesures appropriées dans Teamwork.

De quoi ai-je besoin pour démarrer cette automatisation ?

Vous aurez besoin de comptes actifs sur Help Scout et Teamwork. Assurez-vous que les deux plateformes sont configurées pour votre usage professionnel. Aucun codage ni configuration supplémentaire n'est nécessaire, si ce n'est pour vous assurer que vos comptes sont actifs et opérationnels.

Quel type d’informations est inclus dans la tâche de travail en équipe ?

La tâche de travail en équipe comprendra l'objet de la conversation Help Scout et les informations client pertinentes. Cela permet à votre équipe de comprendre rapidement le problème et d'agir sans copier manuellement les informations entre les deux plateformes. Cette automatisation est idéale pour gérer les demandes clients, les rapports de bugs et les demandes de fonctionnalités.