Comment créer un bot d'assistance IA personnalisé à l'aide de ChatGPT et Chatwood

Introduction

Dans le monde actuel axé sur la technologie, il peut être difficile de fournir un support client efficace pour votre produit Web. C'est là qu'interviennent les chatbots IA, offrant une solution efficace. Dans ce tutoriel, nous vous guiderons dans la création d'un bot d'assistance IA personnalisé à l'aide de ChatGPT, Chatwood et de la plate-forme d'automatisation low-code de Latenode.

Pourquoi les chatbots IA ?

Les chatbots IA sont désormais une fonctionnalité courante sur de nombreux sites Web en raison de leur capacité à gérer efficacement les demandes des clients. Pour ceux qui gèrent des produits axés sur la technologie, les chatbots IA peuvent réduire considérablement la charge de travail et l'allocation des ressources nécessaires au support client. Notre équipe a fait face à des défis similaires et a développé une solution personnalisée et rentable, que nous partagerons avec vous.

Premiers pas avec Chatwood

Pour commencer à créer votre bot d'assistance IA personnalisé, vous commencerez par utiliser Chatwood pour créer un widget de site Web. Chatwood est un outil gratuit qui permet la création de différents types de widgets, ce qui le rend idéal pour nos besoins. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Chatwood, accédez à la section « Boîtes de réception » et créez une nouvelle boîte de réception. Choisissez l'option de site Web, spécifiez le nom et le domaine du site Web, personnalisez l'apparence du widget et configurez un agent.

Configuration de votre compte OpenAI

Ensuite, vous devrez configurer le bot à l'aide de l'API d'assistance GPT d'OpenAI. Connectez-vous à votre compte OpenAI, accédez à l'onglet « Assistance » et créez un nouvel assistant. Fournissez les instructions nécessaires, sélectionnez le modèle approprié et, surtout, activez la fonction de récupération. Cela vous permet de joindre des fichiers auxquels l'IA fera référence lors de l'élaboration des réponses. De plus, vous devrez générer une clé API à partir de votre compte OpenAI.

Implémentation du workflow IA dans Latenode

Maintenant, passez à votre compte Latenode et démarrez avec un modèle du dossier d'exemples d'IA. Plus précisément, vous utiliserez le modèle « GPT Customer Support Bot ». Clonez le modèle pour l'ajouter à votre liste de scénarios, qui affichera le flux de travail d'automatisation complet. Ce flux de travail automatise les interactions du bot avec les utilisateurs de votre site.

Personnalisation des variables

Pour que le workflow fonctionne correctement, configurez plusieurs variables au sein de la plateforme Latenode. Il s'agit notamment de la clé API OpenAI, de l'ID de l'assistant et de variables supplémentaires telles que la clé API Chatwood et les phrases de chargement personnalisées. Cette configuration permet la communication entre votre chatbot et l'API ChatGPT.

Création de variables

Commencez par créer une variable pour la clé API OpenAI. Cette clé est une chaîne de chiffres et de lettres que vous générerez à partir de votre compte OpenAI. Ensuite, créez une variable pour l'ID de l'assistant. Continuez à créer des variables pour la clé API Chatwood, en chargeant des phrases au format JSON et l'invite de l'assistant, qui guidera les réponses de l'IA.

Relier Chatwood à Latenode

Une fois vos variables définies, liez votre boîte de réception Chatwood au flux de travail Latenode à l'aide d'URL de webhook. Ces URL déclenchent différentes parties du flux de travail, par exemple lorsqu'une conversation démarre ou qu'un message est reçu. Saisissez les URL de webhook dans les paramètres d'intégration de Chatwood sous les événements correspondants.

Déploiement du bot d'assistance IA

Après avoir configuré toutes les variables et lié les webhooks, déployez votre scénario dans Latenode. Une fois déployé, le chatbot sera en ligne et fonctionnel sur votre site Web, prêt à fournir un support client tout comme le widget sur notre propre site, latenode.com.

Rapport coût-efficacité

Ce bot d'assistance personnalisé basé sur l'IA est non seulement efficace, mais également très abordable. Le coût moyen pour générer 100 réponses à l'aide de GPT-4 Turbo s'élève à seulement 0.19 $. Cette rentabilité en fait une solution viable pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent mettre en œuvre une automatisation avancée sans grever leur budget.

Pour aller plus loin

Créer un bot d'assistance personnalisé à l'aide de ChatGPT et Chatwood, combiné à la puissance de la plateforme d'automatisation de Latenode, est une solution simple et économique pour gérer le support client. Suivez notre guide pour l'implémenter sur votre site Web et profitez des avantages des interactions client automatisées. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à demander de l'aide sur notre canal Discord. Bonne automatisation !