Atendimento ao cliente
Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
13 de fevereiro de 2025
Uma plataforma de baixo código que combina a simplicidade sem código com o poder do código completo 🚀
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13 de fevereiro de 2025
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Crie aplicativos da Web de baixo código com Latenode

Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
Índice

Imagine um fundador de uma startup de tecnologia financeira perspicaz que suspira enquanto lê mais uma pesquisa no Google: "Como automatizar a verificação de clientes sem gastar muito?" or "Melhor plataformas de desenvolvimento de software de baixo código para automação de processos financeiros?" Ele está equilibrando conformidade, segurança de transações e a demanda incessante por uma experiência perfeita para o cliente.

Cada dia traz um novo obstáculo – ferramentas desconexas, fluxos de trabalho rígidos, integrações caras. E ainda assim, em algum lugar, tem que haver uma maneira de fazer a automação funcionar para startups financeiras sem queimar seu orçamento.

Crie integrações ilimitadas com ramificações, vários gatilhos em um nó, use low-code ou escreva seu próprio código com o AI Copilot.

Por que as startups estão tendo dificuldades com a automação?

Os problemas são mais profundos do que apenas encontrar a ferramenta certa. Startups financeiras frequentemente operam em um ecossistema onde:

  • Os processos de negócios estão desalinhados – Equipes de desenvolvimento, executivos de conformidade e atendimento ao cliente trabalham em silos, causando atrasos e ineficiências. Esse desalinhamento resulta em fluxos de trabalho fragmentados que prejudicam a eficácia operacional e a satisfação do cliente.
  • Falta de consciência – Muitos fundadores não sabem disso ferramentas de baixo código existem além do Zapier. Essa falta de conhecimento os impede de explorar opções de automação mais flexíveis, econômicas e escaláveis, adaptadas às necessidades da fintech.
  • Ferramentas de automação rígidas e caras – A maioria das soluções de automação tradicionais são muito caras ou não têm flexibilidade para acomodar fluxos de trabalho financeiros exclusivos. Altos custos de assinatura e arquiteturas de sistema rígidas dificultam que startups experimentem e refinem seus processos sem tensão financeira.
  • Caos de integração – Bancos, provedores KYC, software de contabilidade – todos eles exigem troca de dados sem interrupções, mas as ferramentas existentes frequentemente falham em se conectar de forma eficiente. Problemas de compatibilidade entre diferentes plataformas criam gargalos adicionais, forçando as empresas a depender de intervenções manuais ou trabalho caro de desenvolvimento personalizado.
  • Complexidade de conformidade – Startups de fintech operam sob estruturas regulatórias rígidas, exigindo atualizações constantes para atender a padrões legais em mudança. Muitas soluções de automação não são projetadas com a conformidade em mente, levando a obstáculos adicionais na manutenção da segurança de dados e na adesão a requisitos legais.
  • Desafios de escalabilidade – Startups que crescem rapidamente muitas vezes encontram suas soluções de automação lutando para acompanhar. O que funcionou para um punhado de transações por dia pode se tornar um gargalo ao escalar para milhares. Muitas ferramentas não têm agilidade para escalar em resposta ao aumento dos volumes de transações e às demandas dos clientes.

As principais questões no caminho para uma automação de baixo código mais inteligente

A automação em fintech não se trata apenas de reduzir tarefas manuais. Trata-se de criar fluxos de trabalho inteligentes e flexíveis que se adaptam aos requisitos de conformidade, escalam com a demanda e reduzem custos. Vamos analisar os principais desafios da automação e como eles impactam as startups financeiras:

Ilustração da tabela
Desafio Impacto nas startups Solução para Automação
Conformidade KYC e AML Processos de verificação de identidade lentos e caros, penalidades por não conformidade. Ferramentas de desenvolvimento de baixo código para verificações e verificações de identidade automatizadas com integrações de API.
Processamento de Transação Atrasos em pagamentos, erros em transferências de fundos e riscos de fraude. Fluxos de trabalho inteligentes construídos em um plataforma de desenvolvimento de software de baixo código que validam e processam transações automaticamente.
Suporte ao cliente e notificações Altos custos de suporte, respostas atrasadas e experiência do usuário inconsistente. Chatbots baseados em IA e notificações automatizadas usando um plataforma digital de baixo código.
Sincronização de dados Registros financeiros díspares em CRM, contabilidade e bancos de dados de transações. Fluxos de trabalho automatizados de integração e sincronização de dados usando plataformas de aplicativos de baixo código.
Escalabilidade e desempenho Os processos manuais ficam mais lentos à medida que a empresa cresce, levando a ineficiências. Pipelines de automação escaláveis ​​construídos com sistemas de desenvolvimento de baixo código que lidam com cargas de trabalho maiores sem problemas.

Essas são as verdadeiras dificuldades, mas a boa notícia é que elas podem ser resolvidas usando o Latenode, um aplicação web de baixo código.

Como o Latenode muda o desenvolvimento de aplicativos de baixo código

Nó latente é um poderoso plataforma de aplicação de baixo código que remove o atrito da automação de fluxos de trabalho financeiros. Diferentemente de ferramentas de automação rígidas, o Latenode permite que você:

  • Crie cenários de automação complexos com flexibilidade modular usando uma interface de usuário visual de arrastar e soltar.
  • Integre-se a uma ampla variedade de APIs e serviços financeiros usando solicitações HTTP, criando uma experiência robusta de plataforma digital de baixo código.
  • Experimente diferentes fluxos de trabalho de automação sem custos iniciais graças a mais de 300 integrações nativas.
  • Combine a simplicidade sem código com personalizações baseadas em JavaScript, ideal para qualquer plataforma de desenvolvimento de software de baixo código.

Isso significa que os fundadores e desenvolvedores de fintech podem automatizar sem atingir as limitações usuais de escalabilidade ou orçamento plataformas de desenvolvimento de baixo código.

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Uma startup de fintech usa o Latenode para processamento eficiente de empréstimos

Problema:

Uma jovem startup fintech especializada em microcréditos enfrentou desafios significativos em seu fluxo de trabalho de processamento de empréstimos. A verificação manual da capacidade de crédito e a integração com vários serviços financeiros eram demoradas e propensas a erros. Isso resultava em aprovações de empréstimos atrasadas e altos custos operacionais.

Solução com Latenode:

  1. Cenários de Automação Modular: Eles usaram o Latenode para criar fluxos de trabalho de automação modulares que se integravam perfeitamente com várias APIs de pontuação de crédito, bancos de dados e serviços de processamento de pagamento. Isso permitiu que eles automatizassem o processo de verificação sem amplo conhecimento de codificação sobre isso aplicação web de baixo código.
  2. Integração de API: Ao aproveitar a capacidade do Latenode de se integrar a uma ampla gama de APIs, eles conectaram seu sistema diretamente às principais agências de crédito para recuperação de dados em tempo real em seus plataforma digital de baixo código. Isso simplificou significativamente o processo de avaliação de crédito.
  3. Personalizações com JavaScript: Quando uma personalização específica era necessária para lidar com cenários exclusivos de clientes ou integrar algoritmos proprietários, seus desenvolvedores utilizavam JavaScript dentro da estrutura sem código fornecida pela Latenode. Essa flexibilidade garantiu que a lógica complexa pudesse ser implementada sem deixar o sistemas de desenvolvimento de baixo código.
  4. Experimentação sem custos iniciais: Antes de implementar esses fluxos de trabalho em larga escala, eles experimentaram diferentes cenários de automação usando a abordagem econômica da Latenode. Isso permitiu que eles testassem várias estratégias sem investimentos iniciais significativos em ferramentas de desenvolvimento de baixo código.
  5. Escalabilidade e eficiência orçamentária: À medida que cresceram rapidamente, eles conseguiram dimensionar seus fluxos de trabalho automatizados facilmente usando a arquitetura escalável do Latenode sem atingir as restrições de orçamento normalmente associadas às ferramentas de automação tradicionais ou outras plataformas de aplicativos de baixo código.

Estudo de caso: Salte do suporte ao cliente reativo para o proativo 

Você sabe como é. A percepção chega gradualmente. A princípio, parecem apenas algumas reclamações dispersas — usuários dizendo que têm que esperar muito tempo por uma resposta, alguns tickets escapando pelas rachaduras. Mas então, os números começam a se acumular. Os tempos de resposta estão crescendo, as frustrações dos clientes estão se infiltrando nas avaliações e a equipe de suporte fica sobrecarregada.

Por que isso acontece? O ciclo é quase sempre o mesmo:

  • Aumento do volume de bilhetes – Mais usuários significam mais perguntas, mas a equipe de suporte permanece do mesmo tamanho.
  • Consultas repetitivas – As mesmas perguntas continuam surgindo: "Onde está meu empréstimo?" "Por que meu pagamento foi recusado?" "Como faço para redefinir minha senha?"
  • Processos manuais lentos – Os agentes gastam tempo pesquisando detalhes do usuário, redigindo respostas e encaminhando casos complexos.
  • Falta de personalização – Os clientes se sentem apenas mais um número, recebendo respostas genéricas que não reconhecem suas preocupações específicas.

Não é que eles não estejam trabalhando duro. Eles estão. Mas eles estão se afogando em perguntas repetitivas, acompanhamentos manuais e um sistema que simplesmente não consegue escalar rápido o suficiente. E então, voilà — esgotamento.

O maior problema? As conversas parecem genéricas. O ponto principal da fintech é a confiança – as pessoas precisam saber que suas preocupações financeiras são levadas a sério, que elas não são apenas um tíquete de suporte em uma fila. Mas quando centenas de clientes estão perguntando sobre aprovações de empréstimos, falhas de transações ou segurança de contas, como você faz com que cada um se sinta ouvido sem contratar um exército de agentes?

A resposta não é adicionar mais pessoas. É construir um sistema que possa responder inteligentemente – um que parece humano, mas se move na velocidade de uma máquina. É quando as pessoas começam a experimentar a automação. Não o tipo frio e robótico que cospe respostas de modelo, mas algo mais adaptável, algo que pode ler nas entrelinhas do comportamento de um usuário e responder com a mensagem certa na hora certa. 

Aqui vamos nós. As pessoas começam a integrar fontes de dados financeiros usando plataformas de aplicativos de baixo código e ferramentas de baixo código:

  • Histórico de transações;
  • Padrões de pagamento;
  • Atividade da conta.

Eles integram isso diretamente aos fluxos de trabalho de automação. Em vez de esperar que os usuários perguntem, o sistema pode antecipar.

  • Um pagamento falhou? Um e-mail proativo é enviado imediatamente com etapas de solução de problemas.
  • Um pedido de empréstimo travado no processamento? O sistema detecta o atraso e tranquiliza o cliente antes mesmo que ele pense em entrar em contato.
  • Alguém para de usar sua conta de repente? Uma mensagem amigável faz o check-in, oferecendo assistência antes que eles saiam.

Não se trata apenas de velocidade. O efeito uau acontece quando a personalização entra em cena. Em vez de campanhas de e-mail gerais, as mensagens são personalizadas para a situação de cada usuário. Se alguém é um cliente antigo, mas recentemente começou a atrasar pagamentos, ele obteria uma resposta diferente de um novo usuário com uma única transação com falha. Se um cliente de alto valor estiver hesitando em um pedido de empréstimo, um empurrãozinho na hora certa pode fazer a diferença entre conversão e abandono.

A beleza de plataformas de desenvolvimento de software de baixo código e plataformas digitais de baixo código é que ele permite que as pessoas se movam rapidamente. Os primeiros fluxos de trabalho podem ser criados em horas, não semanas. E como eles não estão presos a modelos rígidos, você pode ajustar e melhorar constantemente. Os testes A/B revelarão qual mensagem funciona melhor. Os ajustes em tempo real garantem que você nunca envie informações desatualizadas. 

E quando surgem casos complexos (como clientes VIP que precisam de intervenção humana imediata), o sistema sabe quando dar um passo para trás e deixar uma pessoa real assumir.

O resultado? A retenção de clientes dispara. Os tickets de suporte são descartados. E, o mais importante, os usuários realmente sentir como se estivessem sendo cuidados. Não porque você contratou mais agentes. Não porque você instalou uma caixa preta de IA cara. Mas porque você construiu um sistema que é tão responsivo e adaptável quanto os clientes que ele atende usando sistemas de desenvolvimento de baixo código.

A grande lição: ferramentas de baixo código são o futuro do suporte Fintech

Startups de fintech modernas não podem pagar por suporte lento e genérico. Os clientes esperam interações instantâneas, relevantes e humanas, mas escalar isso manualmente é impossível. 

A Latenode torna o suporte fintech escalável e hiperpersonalizado uma realidade ao combinar:

  • Sistemas de desenvolvimento de baixo código – Coloque as automações em funcionamento em horas, não semanas.
  • Scripts personalizados para usuários avançados – Mantenha o controle quando precisar.
  • Processamento de eventos em tempo real – Responda instantaneamente a gatilhos financeiros.

👀 Fundadores de fintech, perguntem-se: quanto tempo (e dinheiro) vocês poderiam economizar automatizando suas interações com os clientes sem perder o toque pessoal?

É isso que a automação fintech deve ser. Não apenas eficiência por si só, mas eficiência que faz com que as interações com o cliente pareçam perfeitas, naturais e genuinamente pessoais. Porque no final do dia, as pessoas não se lembram da rapidez com que uma empresa responde. Elas se lembram de quão bem foram compreendidas.

Então, é aqui que plataformas de desenvolvimento de baixo código e ferramentas de desenvolvimento de baixo código pode ajudar, fornecendo a base para a construção desses sistemas inteligentes e responsivos.

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Como as startups estão ganhando com as soluções de baixo código da Latenode em cenários do mundo real

Vamos pegar outros casos práticos onde startups transformaram problemas em oportunidades usando ferramentas de desenvolvimento de baixo código:

  • Fluxos de trabalho automatizados KYC/AML – Uma startup reduziu o tempo de verificação manual em 70% ao integrar serviços de verificação de identidade com seu CRM usando o Latenode, um dos principais aplicação web de baixo código.
  • Processamento de pagamento inteligente – Outra fintech melhorou a precisão das transações ao sinalizar automaticamente transações suspeitas para revisão antes do processamento, tudo dentro de sua plataforma digital de baixo código.
  • Suporte Personalizado ao Cliente – Um serviço de consultoria financeira automatizou acompanhamentos de e-mail personalizados com base nas interações do usuário, aumentando a retenção de clientes em 40% usando ferramentas de baixo código em Latenode.

As startups financeiras contam com vários serviços: Stripe, Twilio, APIs bancárias, AWS, Parceria , e mais. O Latenode funciona bem com todos eles.

  • Ele se integra nativamente ou via APIs com a maioria das ferramentas fintech, permitindo uma troca de dados perfeita.
  • Pode ser usado junto com equipes de engenharia interna ou por não desenvolvedores, proporcionando uma entrada de baixa barreira na automação por meio de ferramentas de baixo código.
  • Permite experimentação iterativa – sem interromper os fluxos de trabalho existentes, garantindo que as empresas possam refinar as estratégias de automação em qualquer lugar usando um plataforma de desenvolvimento de baixo código.
  • Suporta arquitetura orientada a eventos, permitindo processamento de dados em tempo real, detecção de fraudes e ajustes dinâmicos de fluxo de trabalho dentro do plataforma de desenvolvimento de software de baixo código.
  • Oferece amplos recursos de monitoramento e registro, garantindo conformidade e rastreabilidade para operações financeiras usando um plataforma digital de baixo código.

Seja você um fundador experiente de fintech, um desenvolvedor que cria MVPs ou um fundador não técnico que tenta otimizar processos, o Latenode oferece uma maneira escalável e econômica de automatizar, usando ferramentas de desenvolvimento de baixo código. Ao contrário de outras soluções, você paga pelo que realmente funciona, o que significa que você pode experimentar, refinar e otimizar sem gastar demais, enquanto usa plataformas de aplicativos de baixo código.

  • Oferece modelos de preços flexíveis, garantindo que as startups paguem apenas pelo que usam de um aplicação web de baixo código.
  • Oferece suporte à automação orientada por IA, ajudando as empresas de fintech a aprimorar a detecção de fraudes, o envolvimento do cliente e o gerenciamento de riscos usando ferramentas de baixo código.
  • Incentiva uma abordagem sem código primeiro, ao mesmo tempo que permite uma personalização mais profunda para desenvolvedores avançados com plataformas de aplicativos de baixo código.
  • Cresce com o seu negócio, garantindo que as startups possam começar com fluxos de trabalho simples e escalar para automação de nível empresarial usando ferramentas de desenvolvimento de baixo código.

Conclusão: plataforma de desenvolvimento de software de baixo código que funciona para você

Startups financeiras não precisam lutar com gargalos de automação. Com o Latenode, a automação não é mais um luxo. É uma ferramenta acessível que lhe dá liberdade, eficiência e poder criativo de resolução de problemas. Liberte-se da automação rígida e custosa e comece a construir fluxos de trabalho que realmente funcionam para você com este plataforma de desenvolvimento de baixo código.

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Perguntas frequentes

Quais são os maiores desafios de automação para startups de fintech e como o low-code ajuda?

Fintechs lutam com KYC complexo, transações lentas, escala de suporte, silos de dados e escalabilidade geral de crescimento. O low-code resolve isso com ferramentas visuais, integrações e flexibilidade, permitindo automação rápida e acessível sem codificação pesada, adaptada a processos financeiros e conformidade.

Como o Latenode ajuda especificamente com a conformidade KYC e AML?

A Latenode automatiza KYC/AML integrando-se com APIs de verificação. Isso acelera as verificações de ID, reduz o trabalho manual e os custos e minimiza os riscos de não conformidade. As startups obtêm integração mais rápida e segurança mais forte sem codificação extensiva.

Como a Latenode lida com escalabilidade e integração para fintechs em crescimento?

O Latenode escala com seu crescimento graças ao seu design orientado a eventos. Ele se integra perfeitamente com ferramentas fintech como Stripe e Plaid via APIs, eliminando o caos de integração e permitindo um fluxo de dados suave em seus sistemas conforme você se expande.

O Latenode é somente para desenvolvedores ou usuários não técnicos podem usá-lo?

O Latenode é para todos. Usuários não técnicos podem usar a interface de arrastar e soltar, enquanto desenvolvedores podem usar JavaScript para personalização avançada. Isso o torna útil para toda a equipe, independentemente das habilidades de codificação.

Como o Latenode é diferente de outras soluções de automação e por que ele é bom para fintechs?

O Latenode é flexível, acessível e focado em fintech. Ao contrário de ferramentas rígidas, ele permite experimentação fácil e escala de forma acessível. As principais vantagens para fintechs são testes econômicos, personalização de JavaScript, integrações fintech perfeitas e escalabilidade projetada para fluxos de trabalho financeiros.

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