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Como conectar Cloud Talk e Zendesk
Crie um novo cenário para conectar Cloud Talk e Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Cloud Talk, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Cloud Talk or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Cloud Talk or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Cloud Talk Node
Selecione os Cloud Talk nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Cloud Talk
Configure o Cloud Talk
Clique no Cloud Talk nó para configurá-lo. Você pode modificar o Cloud Talk URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Cloud Talk nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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Cloud Talk
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o Cloud Talk e Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Cloud Talk e Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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Cloud Talk
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Cloud Talk, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Cloud Talk e Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Cloud Talk e Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Cloud Talk e Zendesk
CloudTalk + Zendesk + Slack: Quando uma nova chamada é perdida no CloudTalk, um ticket do Zendesk é criado para acompanhamento. Uma notificação é então enviada para um canal designado do Slack para alertar os agentes sobre o novo ticket.
Zendesk + CloudTalk + Planilhas Google: Quando um ticket é atualizado para fechado no Zendesk, a automação encontra dados de duração da chamada no CloudTalk usando as informações do solicitante do ticket. Esses dados são então usados para atualizar uma linha em uma Planilha Google para fins de relatórios.
Cloud Talk e Zendesk alternativas de integração
Sobre Cloud Talk
Automatize os dados de chamadas e SMS do CloudTalk no Latenode. Acione fluxos de trabalho em novas chamadas, mensagens ou alterações de status de agentes. Atualize CRMs, envie alertas ou gere relatórios automaticamente. Use o editor visual e as ferramentas de transformação de dados do Latenode para personalizar as automações do call center sem codificação complexa e dimensione seus fluxos de trabalho com eficiência.
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Sobre Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Perguntas frequentes Cloud Talk e Zendesk
Como posso conectar minha conta CloudTalk ao Zendesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta CloudTalk ao Zendesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione CloudTalk e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas CloudTalk e Zendesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Zendesk automaticamente a partir de chamadas do CloudTalk?
Sim, você pode! O editor visual do Latenode simplifica o mapeamento de dados de chamadas para o Zendesk, criando tickets automaticamente e acelerando os fluxos de trabalho de suporte. Personalize usando JavaScript para necessidades avançadas.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o CloudTalk com o Zendesk?
A integração do CloudTalk com o Zendesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Criação automática de tickets do Zendesk para chamadas perdidas do CloudTalk.
- Atualizando tickets do Zendesk com gravações e transcrições de chamadas do CloudTalk.
- Acionar retornos de chamada do CloudTalk quando tickets do Zendesk são criados ou atualizados.
- Sincronizando informações de contato entre o CloudTalk e o Zendesk.
- Analisando o sentimento das chamadas do CloudTalk e atualizando a prioridade dos tickets do Zendesk.
Posso usar JavaScript para personalizar a integração do CloudTalk Zendesk?
Sim! O Latenode permite que você use JavaScript em seus fluxos de trabalho, oferecendo máxima flexibilidade para personalizar transformações de dados e lógica complexa.
Há alguma limitação na integração do CloudTalk e do Zendesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- A sincronização de dados históricos pode exigir implementação personalizada.
- Transformações complexas de dados podem exigir conhecimento de JavaScript.
- Aplicam-se limites de taxa das APIs do CloudTalk e do Zendesk.
