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Como conectar Bate-papo ao vivo e Freshdesk
Crie um novo cenário para conectar Bate-papo ao vivo e Freshdesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Bate-papo ao vivo, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Bate-papo ao vivo or Freshdesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Bate-papo ao vivo or Freshdeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Bate-papo ao vivo Node
Selecione os Bate-papo ao vivo nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Bate-papo ao vivo
Configure o Bate-papo ao vivo
Clique no Bate-papo ao vivo nó para configurá-lo. Você pode modificar o Bate-papo ao vivo URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Freshdesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Bate-papo ao vivo nó, selecione Freshdesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Freshdesk.
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Bate-papo ao vivo
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Freshdesk
Autenticar Freshdesk
Agora, clique no Freshdesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Freshdesk configurações. A autenticação permite que você use Freshdesk através do Latenode.
Configure o Bate-papo ao vivo e Freshdesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Bate-papo ao vivo e Freshdesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Freshdesk
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Acionador no Webhook
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Bate-papo ao vivo
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Bate-papo ao vivo, Freshdesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Bate-papo ao vivo e Freshdesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Bate-papo ao vivo e Freshdesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Bate-papo ao vivo e Freshdesk
LiveChat + Freshdesk + Slack: Quando um chat é desativado no LiveChat, um novo ticket é criado no Freshdesk com a transcrição do chat. Em seguida, uma notificação é enviada para um canal designado do Slack para alertar a equipe de suporte sobre o novo ticket.
Freshdesk + LiveChat + Planilhas Google: Quando um novo ticket é criado no Freshdesk, ele verifica se o ticket foi originado de uma conversa do LiveChat, verificando campos ou tags específicos. Em seguida, os dados específicos do ticket são adicionados como uma nova linha a uma planilha do Planilhas Google para análise e geração de relatórios.
Bate-papo ao vivo e Freshdesk alternativas de integração
Sobre Bate-papo ao vivo
Integre o LiveChat ao Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Encaminhe chats com base em palavras-chave, marque conversas ou acione respostas automatizadas. Conecte os dados do LiveChat a outros aplicativos (CRM, bancos de dados) para obter insights unificados. Simplifique roteamentos complexos e garanta que os agentes tenham contexto – tudo visualmente e sem código.
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Sobre Freshdesk
Sincronize tickets do Freshdesk com outros aplicativos no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de suporte. Atualize bancos de dados, acione alertas ou gere relatórios com base no status dos tickets, tudo sem precisar de código. Conecte o Freshdesk ao seu CRM ou ferramentas de marketing para fechar o ciclo de problemas dos clientes. Menos trabalho manual, mais automação.
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Conecte-se Bate-papo ao vivo e Freshdesk em minutos com Latenode.
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Veja como o Latenode funciona
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Perguntas frequentes Bate-papo ao vivo e Freshdesk
Como posso conectar minha conta LiveChat ao Freshdesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta LiveChat ao Freshdesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione LiveChat e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas LiveChat e Freshdesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Freshdesk automaticamente a partir de conversas do LiveChat?
Sim, você pode! O Latenode automatiza a criação de tickets, enriquecendo-os com transcrições de chat. Isso agiliza o suporte e melhora a eficiência dos agentes.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o LiveChat com o Freshdesk?
A integração do LiveChat com o Freshdesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie tickets do Freshdesk a partir de novas conversas do LiveChat.
- Atualize os tickets do Freshdesk com transcrições de conversas do LiveChat.
- Envie transcrições do LiveChat para o Freshdesk como notas privadas.
- Acione chats do LiveChat com base no status do ticket do Freshdesk.
- Analise o sentimento do cliente no LiveChat e atualize o Freshdesk.
Como posso personalizar o mapeamento de dados entre os campos do LiveChat e do Freshdesk?
O editor visual do Latenode permite mapeamento de campos personalizado por meio de blocos sem código ou funções JavaScript, oferecendo controle completo sobre o fluxo de dados.
Há alguma limitação na integração do LiveChat e do Freshdesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- A migração de dados históricos do LiveChat requer scripts personalizados.
- Lógica condicional complexa pode exigir conhecimento de JavaScript.
- Os limites de taxa das APIs do LiveChat e do Freshdesk ainda se aplicam.
