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Como conectar OpenPhone e Zendesk
Crie um novo cenário para conectar OpenPhone e Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um OpenPhone, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, OpenPhone or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre OpenPhone or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o OpenPhone Node
Selecione os OpenPhone nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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OpenPhone
Configure o OpenPhone
Clique no OpenPhone nó para configurá-lo. Você pode modificar o OpenPhone URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no OpenPhone nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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OpenPhone
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o OpenPhone e Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o OpenPhone e Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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OpenPhone
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar OpenPhone, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o OpenPhone e Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre OpenPhone e Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar OpenPhone e Zendesk
OpenPhone + Zendesk + Slack: Quando uma chamada é perdida no OpenPhone, um ticket é criado automaticamente no Zendesk. Em seguida, um alerta urgente é enviado para um canal dedicado do Slack para notificar a equipe.
Zendesk + OpenPhone + Planilhas Google: Cada vez que um novo ticket é criado no Zendesk, os detalhes são registrados em uma Planilha Google. Isso inclui detalhes da chamada do OpenPhone associada, se disponíveis, para geração de relatórios abrangentes.
OpenPhone e Zendesk alternativas de integração
Sobre OpenPhone
Use o OpenPhone no Latenode para automatizar fluxos de trabalho de SMS e chamadas. Registre atividades, acione ações com base nos resultados das chamadas e sincronize dados com CRMs. Ao usar o Latenode, você orquestra o OpenPhone dentro de fluxos de trabalho complexos, adicionando lógica e integrações não disponíveis apenas no OpenPhone. Escale a comunicação com o cliente usando ferramentas sem código e IA.
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Sobre Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Perguntas frequentes OpenPhone e Zendesk
Como posso conectar minha conta OpenPhone ao Zendesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta OpenPhone ao Zendesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione OpenPhone e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas OpenPhone e Zendesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar tickets do Zendesk automaticamente a partir de chamadas do OpenPhone?
Sim, você pode! O Latenode permite automatizar a criação de tickets usando dados de chamadas do OpenPhone, agilizando o suporte e garantindo que nenhuma interação com o cliente seja perdida. Aproveite a lógica avançada e o enriquecimento com IA!
Que tipos de tarefas posso executar integrando o OpenPhone com o Zendesk?
A integração do OpenPhone com o Zendesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie tickets do Zendesk para chamadas perdidas do OpenPhone.
- Atualize automaticamente os tickets do Zendesk com gravações de chamadas do OpenPhone.
- Envie atualizações por SMS via OpenPhone quando um ticket do Zendesk for atualizado.
- Registre os detalhes das chamadas do OpenPhone como notas internas nos tickets do Zendesk.
- Sincronize contatos do OpenPhone com usuários do Zendesk.
Como os fluxos de trabalho de suporte escaláveis do OpenPhoneZendeskLatenode?
A arquitetura do Latenode permite que você dimensione sua automação do OpenPhone e do Zendesk sem esforço. Lide com o aumento do volume de chamadas e da carga de tickets com facilidade, graças à infraestrutura sem servidor.
Há alguma limitação na integração do OpenPhone e do Zendesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- A sincronização de dados históricos é limitada a atividades recentes.
- Lógica condicional complexa requer conhecimento de JavaScript.
- Limites de tamanho de arquivo se aplicam aos uploads de gravações de chamadas.
