Monitoramento de SLA para suporte ao cliente: alertas proativos

Este fluxo de trabalho automatiza o monitoramento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), oferecendo uma abordagem baseada em dados para aprimorar o desempenho do suporte ao cliente. Ele se concentra em fornecer insights para o suporte ao cliente, simplificando o processo de identificação de possíveis violações. As etapas a seguir detalham como essa automação funciona, ajudando você a construir uma solução abrangente. Painel de relatórios de SLA.

1. A Encharge recebe dados referentes às interações com o suporte ao cliente, que servem como base para análises subsequentes.
2. O Google Dialogflow ES analisa as interações de suporte para determinar seu contexto e categorização, permitindo assim a identificação de possíveis violações do SLA.

O resultado é a identificação automatizada de potenciais violações de SLA, levando a notificações proativas. Esse processo fornece insights cruciais baseados em dados sobre desempenho do suporte ao cliente, garantindo o cumprimento dos padrões de serviço.

Este modelo de automação foi projetado para simplificar o monitoramento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs). É ideal para usuários que precisam de uma abordagem abrangente para rastrear e gerar relatórios sobre as operações de suporte ao cliente. O modelo ajuda a criar um processo automatizado. Painel de relatórios de SLA.

• Os gerentes de RH podem usar isso para monitorar o desempenho do suporte ao cliente e o cumprimento dos SLAs.
• Os recrutadores se beneficiam desse fluxo de trabalho ao obterem informações sobre as operações de suporte ao cliente.
• As equipes podem usar esse fluxo de trabalho para abordar proativamente possíveis violações de SLA, utilizando dados do Encharge e do Google Dialogflow ES.

Este modelo permite que os usuários identifiquem proativamente possíveis problemas e os aprimorem. desempenho do suporte ao clienteCom essa automação, você obtém insights baseados em dados, o que leva a padrões de serviço aprimorados.

Para obter os melhores resultados, certifique-se de que sua conta Encharge esteja devidamente integrada ao seu sistema de suporte ao cliente para capturar todos os dados relevantes de interação. Revise e refine regularmente as configurações do seu agente do Google Dialogflow ES para categorizar as interações com precisão e minimizar alertas falsos, permitindo um rastreamento de SLA mais preciso.

Como funciona a automação do acompanhamento de SLAs para o suporte ao cliente?

Esta automação utiliza o Encharge e o Google Dialogflow ES para monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs). O Encharge recebe e organiza dados de interações de suporte ao cliente, como tickets e consultas. O sistema analisa os dados para identificar possíveis violações de SLA, alertando os usuários imediatamente.

O que preciso para começar a usar este modelo de acompanhamento de SLA?

Você precisa de uma conta Encharge ativa e integrada ao seu sistema de suporte ao cliente. Um agente do Google Dialogflow ES configurado também é necessário. Após a configuração, você poderá monitorar o cumprimento do SLA e gerar relatórios baseados em dados.

Quem pode se beneficiar do acompanhamento do desempenho do suporte ao cliente com este modelo?

Este modelo é ideal para gerentes de RH e recrutadores focados em suporte ao cliente. Eles podem usar este fluxo de trabalho para monitorar o desempenho do suporte ao cliente e o cumprimento dos SLAs. As equipes podem abordar proativamente possíveis violações de SLA usando dados do Encharge e do Google Dialogflow ES.