Gestão automatizada de incidentes para tickets e incidentes: otimize seu fluxo de trabalho.

Este modelo de automação de suporte ao cliente simplifica as etapas iniciais do tratamento de incidentes, proporcionando um fluxo de trabalho otimizado. O processo será demonstrado passo a passo, mostrando como automatizar seus processos de suporte.

1. O Zoho Cliq recebe relatórios de incidentes, acionando o processo de automação.
2. O Acuity Scheduling é então usado para agendar consultas de acompanhamento, proporcionando uma maneira mais eficiente de gerenciar chamados de suporte.

O resultado é um tempo de resposta mais rápido e uma gestão de incidentes aprimorada por meio de agendamento automatizado e processamento de dados.

Este modelo foi desenvolvido para agilizar o tratamento de incidentes e automatizar os processos de suporte ao cliente. Ele foi criado para equipes que buscam melhorar a eficiência de seus procedimentos de registro e acompanhamento de incidentes, independentemente da categoria específica. Esta solução concentra-se na otimização dos estágios iniciais do gerenciamento de problemas.

• As equipes de suporte ao cliente podem automatizar o recebimento de relatórios de incidentes, melhorando os tempos de resposta.
• As equipes de suporte de TI podem usar essa automação para gerenciar e agendar ações de acompanhamento de forma eficiente.
• Organizações que gerenciam chamados de incidentes podem se beneficiar da automação do processo de chamados de suporte.
• Usuários do Zoho Cliq e do Acuity Scheduling podem integrar essas plataformas para gerenciar e agendar consultas com mais eficiência.

Ao automatizar a captura e o processamento de relatórios de incidentes com o auxílio do Acuity Scheduling, este modelo permite tempos de resposta mais rápidos e uma gestão de incidentes mais eficaz. O resultado é um fluxo de trabalho simplificado e maior satisfação do cliente.

Considere integrar essa automação ao seu CRM para um rastreamento e relatório de incidentes abrangentes. A configuração adequada de permissões no Zoho Cliq e no Acuity Scheduling é essencial para garantir a operação contínua e a segurança dos dados, otimizando assim seu fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes.

Como funciona a automação do gerenciamento de incidentes?

Este modelo automatiza o tratamento de incidentes, agilizando as etapas iniciais da gestão de problemas. Primeiro, o Zoho Cliq captura relatórios de incidentes de diversas fontes, iniciando o processo. Em seguida, o Acuity Scheduling agenda compromissos de acompanhamento, resultando em maior eficiência.

O que preciso para automatizar o processo de abertura de chamados de suporte?

Para começar, você precisará de contas ativas no Zoho Cliq e no Acuity Scheduling. Certifique-se de ter as permissões necessárias em cada plataforma para criar e gerenciar eventos e mensagens. Essa configuração permite o recebimento e o processamento automatizados de relatórios de incidentes.

Quem pode se beneficiar do agendamento de consultas com clientes usando este modelo?

Este modelo foi desenvolvido para equipes de suporte ao cliente e helpdesks de TI. Ele simplifica o registro e o acompanhamento de incidentes, independentemente da categoria. Organizações que gerenciam chamados de incidentes também acharão este modelo útil para automatizar seus processos.