Como criar um bot de suporte de IA personalizado usando ChatGPT e Chatwood

Introdução

No mundo atual, movido pela tecnologia, fornecer suporte eficiente ao cliente para seu produto web pode ser desafiador. É aqui que os chatbots de IA entram, oferecendo uma solução eficaz. Neste tutorial, nós o guiaremos pela criação de um bot de suporte de IA personalizado usando ChatGPT, Chatwood e a plataforma de automação de código baixo da Latenode.

Por que chatbots de IA?

Os chatbots de IA agora são um recurso comum em muitos sites devido à sua capacidade de lidar com consultas de clientes de forma eficiente. Para aqueles que gerenciam produtos focados em tecnologia, os chatbots de IA podem reduzir significativamente a carga de trabalho e a alocação de recursos necessários para o suporte ao cliente. Nossa equipe enfrentou desafios semelhantes e desenvolveu uma solução personalizada e econômica, que compartilharemos com você.

Introdução ao Chatwood

Para começar a criar seu bot de suporte de IA personalizado, você começará usando o Chatwood para criar um widget de site. O Chatwood é uma ferramenta gratuita que permite a criação de vários tipos de widgets, o que o torna ideal para nossas necessidades. Primeiro, faça login na sua conta do Chatwood, navegue até a seção "Caixas de entrada" e crie uma nova caixa de entrada. Escolha a opção de site, especifique o nome e o domínio do site, personalize a aparência do widget e configure um agente.

Configurando sua conta OpenAI

Em seguida, você precisará configurar o bot usando a API de assistência GPT da OpenAI. Entre na sua conta OpenAI, vá para a aba 'Assistência' e crie um novo assistente. Forneça as instruções necessárias, selecione o modelo apropriado e, crucialmente, habilite a função de recuperação. Isso permite que você anexe arquivos, que a IA referenciará ao elaborar respostas. Além disso, você precisará gerar uma chave de API da sua conta OpenAI.

Implementando o fluxo de trabalho de IA no Latenode

Agora, mude para sua conta Latenode e comece com um modelo da pasta de exemplos de IA. Especificamente, você usará o modelo 'GPT Customer Support Bot'. Clone o modelo para adicioná-lo à sua lista de cenários, que exibirá o fluxo de trabalho de automação completo. Este fluxo de trabalho automatiza as interações do bot com os usuários em seu site.

Personalizando Variáveis

Para fazer o fluxo de trabalho funcionar corretamente, configure diversas variáveis ​​dentro da plataforma Latenode. Elas incluem a chave da API OpenAI, ID do assistente e variáveis ​​adicionais, como a chave da API Chatwood e frases de carregamento personalizadas. Essa configuração permite a comunicação entre seu chatbot e a API ChatGPT.

Criando variáveis

Comece criando uma variável para a chave da API OpenAI. Essa chave é uma sequência de números e letras que você gerará a partir da sua conta OpenAI. Em seguida, crie uma variável para o ID do assistente. Continue criando variáveis ​​para a chave da API Chatwood, carregando frases no formato JSON e o prompt do assistente, que guiará as respostas da IA.

Ligando Chatwood com Latenode

Com suas variáveis ​​definidas, vincule sua caixa de entrada do Chatwood ao fluxo de trabalho do Latenode usando URLs de webhook. Essas URLs acionam diferentes partes do fluxo de trabalho, como quando uma conversa começa ou uma mensagem é recebida. Insira as URLs de webhook nas configurações de integração do Chatwood em eventos correspondentes.

Implementando o bot de suporte de IA

Após configurar todas as variáveis ​​e vincular webhooks, implante seu cenário dentro do Latenode. Uma vez implantado, o chatbot estará ativo e funcional em seu site, pronto para fornecer suporte ao cliente, assim como o widget em nosso próprio site, latenode.com.

Eficiência de custos

Este bot de suporte de IA personalizado não é apenas eficaz, mas também muito acessível. O custo médio para gerar 100 respostas usando o GPT-4 Turbo chega a apenas US$ 0.19. Essa eficiência de custo o torna uma solução viável para empresas de todos os tamanhos implementarem automação avançada sem forçar seu orçamento.

Conclusão

Criar um bot de suporte de IA personalizado usando ChatGPT e Chatwood, combinado com o poder da plataforma de automação da Latenode, é uma solução direta e econômica para gerenciar o suporte ao cliente. Siga nosso guia para implementá-lo em seu site e aproveite os benefícios das interações automatizadas com o cliente. Se você encontrar alguma dificuldade, sinta-se à vontade para pedir ajuda em nosso canal do Discord. Boa automação!