Freshdesk-Integration für den Kundensupport: Feedback automatisieren

Diese Automatisierungsvorlage optimiert den Prozess der Kundenzufriedenheitsverfolgung durch die Verbindung von Kundensupportsystemen mit Datenanalysetools. Der Workflow vereinfacht die Erfassung und Organisation von Kundenfeedback. Die folgenden Schritte erläutern den Ablauf.

1. Freshdesk erhält Kundensupporttickets und löst beim Schließen eines Tickets den automatisierten Workflow aus.
2. Google Sheets empfängt die Antworten auf das Kundenfeedback und organisiert sie in einer Tabelle.

Diese Automatisierung bietet eine effektive Methode zum Sammeln von Kundeninformationen und hilft bei der Bewertung der Kundenserviceleistung. Das Ergebnis ist eine zentrale Übersicht über die Kundenerfahrungen, die datenbasierte Entscheidungen unterstützt.

Diese Automatisierungsvorlage ist für Teams konzipiert, die Kundenfeedbackprozesse optimieren möchten. Ihre Hauptfunktion besteht darin, Kundensupport-Workflows mit Datenanalysetools zu integrieren, insbesondere durch die Automatisierung der Erfassung von Kundenzufriedenheitsdaten.

• Kundensupportteams können diese Vorlage verwenden, um umsetzbares Feedback von Kunden zu sammeln, das zu Erkenntnissen für Serviceverbesserungen führt.
• Für SaaS-Unternehmen ist diese Automatisierung von Vorteil, da sie das Benutzererlebnis besser verstehen und Bereiche für Produktverbesserungen identifizieren können.
• Jedes Unternehmen, das Freshdesk zur Ticketverwaltung verwendet, kann von dieser Vorlage profitieren, um die Kundenzufriedenheitsverfolgung zu verbessern und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Durch die Implementierung dieser Vorlage können Teams die Erfassung von Kundenfeedback mithilfe von Freshdesk und Google Sheets automatisieren. Dies bietet ein zentrales, übersichtliches und leicht zugängliches Archiv mit wertvollen Kundeninformationen und verbessert so letztendlich die Servicebereitstellung.

Segmentieren Sie Ihre Umfrageverteilung in Freshdesk nach Ticketarten oder Produktlinien, um detaillierteres Feedback zu erhalten. Überprüfen und analysieren Sie die Daten regelmäßig in Google Tabellen, um Trends und Verbesserungspotenziale in Ihrer Kundenservicestrategie zu erkennen.

Wie funktioniert die Automatisierung von Kundenfeedback?

Diese Automatisierung vereinfacht die Erfassung von Kundeninformationen, indem sie Ihr Supportsystem mit Datenanalysetools verbindet. Sobald ein Ticket in Freshdesk geschlossen wird, wird ein Workflow ausgelöst, der eine Umfrage an den Kunden sendet. Das Feedback wird anschließend in einer Google-Tabelle gespeichert.

Was benötige ich für die Freshdesk-Umfrageintegration?

Zunächst benötigen Sie ein Konto bei Freshdesk und Google Sheets. Außerdem müssen Sie Ihr bevorzugtes Umfragetool einrichten und in Freshdesk integrieren, um die Umfrage auszulösen. So können Sie automatisch Feedback sammeln.

Wer kann das Kundenzufriedenheits-Tracking nutzen?

Diese Vorlage eignet sich ideal für Kundensupport-Teams, SaaS-Unternehmen und alle Unternehmen, die Freshdesk nutzen. Kundensupport-Teams können damit ihren Kundenservice verbessern. Darüber hinaus bietet sie eine zentrale, übersichtliche Sammlung von Kundenfeedback.