Zendesk AI Ticket Summarizer

Sie haben es satt, lange Zendesk-Tickets zu lesen? Diese Automatisierung nutzt die Leistungsfähigkeit von KI, um sie für Sie zusammenzufassen. OpenAI ChatGPT liefert prägnante Zusammenfassungen, spart Ihnen Zeit und verbessert die Effizienz Ihrer Agenten.

1. Wenn ein neues Ticket in Zendesk eintrifft, wird die Automatisierung ausgelöst.
2. Der Tickettext wird an OpenAI ChatGPT gesendet.
3. OpenAI ChatGPT generiert eine ein-Absatz-Zusammenfassung des Tickets.
4. Die Zusammenfassung wird dann automatisch als interne Notiz wieder in das Zendesk-Ticket gepostet.

Sind Sie bereit, Ihre Zendesk-Ticketzusammenfassungen zu automatisieren? Folgendes benötigen Sie, um mit der Zendesk AI Ticket Summarizer-Vorlage loszulegen:

• Ein Zendesk-Konto
• Ein OpenAI ChatGPT-Konto

Sind Sie neugierig, wie der Zendesk AI Ticket Summarizer die Effizienz Ihres Teams noch weiter steigern kann? Stellen Sie sich vor, die Erkenntnisse aus automatisch zusammengefassten Tickets gehen über die Nutzung durch einzelne Agenten hinaus.

Mithilfe zusammengefasster Daten können Sie häufige Probleme und Trends erkennen. So können Sie häufig gestellte Fragen proaktiv beantworten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Mithilfe dieser Daten können Sie Muster erkennen, die die Produktentwicklung beeinflussen oder Ihre Supportstrategien verfeinern. So können Sie Ihre Supportinteraktionen intelligent für kontinuierliche Verbesserungen nutzen.

Wie funktioniert der Zendesk AI Ticket Summarizer?

Diese Automatisierungsvorlage verwendet OpenAI ChatGPT, um Ihre Zendesk-Tickets automatisch zusammenzufassen. Sobald ein neues Ticket eingeht, sendet die Vorlage den Tickettext an ChatGPT, das eine prägnante Zusammenfassung in einem Absatz erstellt. Diese Zusammenfassung wird dann als interne Notiz im Zendesk-Ticket hinzugefügt und bietet Agenten einen schnellen Überblick über das Problem.

Was benötige ich, um diese Automatisierung zu nutzen?

Um diese Vorlage zu verwenden, benötigen Sie ein aktives Zendesk-Konto und ein OpenAI ChatGPT-Konto. Sie müssen außerdem den ersten Trigger in Zendesk einrichten und die Verbindung zu OpenAI innerhalb der Vorlage konfigurieren. Die Vorlage ist so konzipiert, dass sie ohne Code auskommt, sodass Sie keinen Code schreiben müssen.

Wo wird die Zusammenfassung in meinem Zendesk-Ticket angezeigt?

Die generierte Zusammenfassung wird als interne Notiz zum Zendesk-Ticket hinzugefügt. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Supportmitarbeiter alle relevanten Informationen, einschließlich der Zusammenfassung, direkt in der Ticketansicht abrufen können. Dies verbessert die Effizienz und den Kontext.