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gancho: ¿Sabías que el 32% de los consumidores dejan de apoyar a una marca después de una sola mala experiencia?
Explosión de valor: Ganarse la confianza del cliente es esencial para el éxito a largo plazo, y la ética (credibilidad y autoridad) juega un papel fundamental. Desde Michael Jordan respaldando... Nike a DóndeEn la campaña "Belleza Real", las marcas generan confianza al alinearse con expertos, valores o creencias compartidas. Estas estrategias no se limitan a vender, sino que crean vínculos duraderos.
Instantánea:
- Nike y Michael Jordan: Las ventas se dispararon con la línea Air Jordan.
- Colgate Dentistas: “9 de cada 10 dentistas recomiendan Colgate” genera confianza entre los expertos.
- TOMS Zapatos: Más de 100 millones de pares donados a través del modelo One-for-One®.
Puente: Exploremos 12 ejemplos del mundo real que muestran cómo las marcas usan el ethos para destacarse y ganar la lealtad de los clientes.
Ethos, Pathos y Logos: El arte de la persuasión explicado
Por qué el ethos es importante en la publicidad
Una sola mala experiencia puede costarle muy caro a una marca [ 2 ]Esto resalta por qué la credibilidad no es sólo una ventaja: es una necesidad para seguir siendo relevante y exitoso.
El ethos, o la apelación a la credibilidad, constituye la base de la persuasión. Cuando los consumidores confían en la experiencia e integridad de una marca, es mucho más probable que interactúen con sus argumentos lógicos e historias emotivas. Sin esa confianza, incluso los hechos o narrativas más convincentes suelen fracasar.
Construyendo una sólida confianza del consumidor
La confianza es la base de la lealtad a la marca. Las personas vuelven a las marcas en las que confían una y otra vez. [ 3 ]Esta confianza no se construye de la noche a la mañana; crece mediante mensajes coherentes que reflejan los valores fundamentales de la marca, su dedicación a la calidad y su compromiso con la satisfacción del cliente. Con el tiempo, esta confianza ayuda a las marcas a comunicar sus mensajes de forma más clara y persuasiva.
Fortalecimiento de los mensajes de marca a través de la autoridad
La credibilidad actúa como un filtro que afina y fortalece el mensaje de una marca. Cuando una empresa se posiciona como una autoridad en su sector, las personas se inclinan más a creer y actuar en consecuencia.
Tomemos como ejemplo la asociación de Nike con Michael Jordan. [ 1 ]Nike, ya una marca respetada en el mundo del deporte, aprovechó la legendaria carrera de Jordan en el baloncesto para crear la icónica línea "Air Jordan". Sus logros y su reputación de excelencia se trasladaron a la perfección al producto, lo que hizo que los anuncios fueran de confianza inmediata. Esta combinación de autoridad y credibilidad amplificó el mensaje y creó una poderosa conexión con la audiencia.
Sentando las bases para la persuasión
Ethos prepara el escenario para captar la atención y construir una percepción positiva de una marca. [ 1 ]Crea una base de confianza que potencia el impacto del razonamiento lógico (logos) y la narrativa emocional (pathos). Estos tres elementos de persuasión funcionan mejor juntos, pero el ethos suele actuar como puerta de entrada. Por ejemplo, una empresa farmacéutica debe establecer su credibilidad en el ámbito médico antes de presentar datos clínicos o compartir historias de éxito de pacientes. Sin esa confianza inicial, los demás elementos pierden su impacto.
Destacarse en mercados competitivos
En los mercados abarrotados de hoy, el ethos ayuda a las marcas a forjar una identidad distintiva que resuena con su público objetivo. [ 1 ]Al alinear sus valores con las aspiraciones del consumidor, las marcas pueden forjar vínculos más profundos y dejar una huella imborrable. Esto es especialmente cierto para las empresas que priorizan las prácticas éticas y la responsabilidad social. Cuando las marcas demuestran sus valores de forma consistente, fomentan la lealtad emocional entre los consumidores que comparten esas creencias. Con el tiempo, esta credibilidad no solo genera confianza, sino que también refuerza la identidad única de la marca.
Ethos convierte la publicidad en una herramienta para construir relaciones. Cuando los consumidores confían en una marca y se identifican con sus valores, no son solo clientes, sino promotores que impulsan el éxito a largo plazo.
1. GatoradeRespaldos de celebridades de la NBA
La colaboración de Gatorade con leyendas de la NBA ha dejado una huella imborrable en el marketing deportivo. Un ejemplo destacado es la campaña "Like Mike", que impulsó un asombroso aumento del 300 % en las ventas. [ 7 ]Al asociarse con atletas icónicos como Michael Jordan, Serena Williams y Lionel Messi, Gatorade se consolidó como un nombre confiable en el rendimiento deportivo. [ 6 ].
El modelo de Michael Jordan
En 1991, Gatorade firmó un contrato innovador de 10 años con Michael Jordan, valorado en 1.4 millones de dólares anuales. [ 11 ][ 12 ]Esta colaboración llegó en un momento crucial, justo después de que los Chicago Bulls consiguieran el campeonato, cuando la popularidad de Jordan estaba en alza. La campaña resultante, "Be Like Mike", se convirtió en un ejemplo clásico de cómo aprovechar la ética de una celebridad en la publicidad. Bill Schmidt, exvicepresidente mundial de deportes de Gatorade, destacó la importancia de esta colaboración:
Michael fue nuestro primer atleta. La idea era que nos permitiera concentrarnos en la banda, y Gatorade siempre estaba ahí. [ 12 ].
La campaña posicionó a Jordan como la personificación del máximo rendimiento, con Gatorade como su combustible predilecto. Ya sea durante los partidos o en anuncios, su respaldo se percibía como auténtico, lo que lo convirtió en un factor decisivo para generar confianza en el consumidor. Esta estrategia sentó las bases para las futuras iniciativas de marketing de Gatorade, creando un modelo de respaldos basados en la credibilidad que sigue teniendo eco.
Generar confianza a través de la autoridad atlética
El éxito de la campaña "Sé como Mike" fue solo el comienzo. Gatorade continuó fortaleciendo su reputación al aliarse con atletas de élite, utilizando su credibilidad para fortalecer la autoridad de la marca. Por ejemplo, cuando Jordan regresó a la NBA en 1995 tras su primera retirada, las empresas que él patrocinaba experimentaron un aumento significativo en el valor de sus acciones. [ 10 ]Una investigación de la Escuela de Negocios Wharton respalda este fenómeno, demostrando que el respaldo de celebridades puede influir positivamente en el comportamiento del consumidor, con un aumento de casi el 20% en la confianza cuando las estrellas de la NBA respaldan un producto. [ 8 ][ 7 ].
Al asociarse con atletas de alto rendimiento, Gatorade no solo ganó credibilidad, sino que también inspiró a los consumidores a conectar con sus valores de excelencia y determinación. Este enfoque garantizó que la marca mantuviera su relevancia y aspiracional, incluso cuando los atletas dejaban sus carreras deportivas.
El factor de conexión emocional
La estrategia de Gatorade también aprovecha los vínculos emocionales que los fans tienen con sus atletas favoritos. Las estrellas de la NBA no solo son admiradas por sus habilidades en la cancha, sino que son modelos a seguir que inspiran y motivan. Esta conexión emocional potencia la eficacia de los patrocinios. Estudios revelan que el patrocinio de estrellas del deporte puede impulsar significativamente la lealtad a la marca al crear una imagen positiva. [ 9 ].
2. ColgateCampañas recomendadas por dentistas
Las campañas de Colgate "9 de cada 10 dentistas recomiendan Colgate" se han convertido en un sello distintivo de la marca, simbolizando la confianza a través del respaldo de expertos.
Aprovechar la confianza de los expertos
Colgate adopta un enfoque único al basarse en la experiencia en el cuidado de la salud en lugar de las tradicionales recomendaciones de famosos. Sus anuncios suelen presentar dentistas reales con batas blancas, explicando los beneficios de los productos Colgate de forma clara y accesible. Por ejemplo, en las campañas de Colgate Total, los dentistas destacan la capacidad de la pasta dental para ofrecer 12 horas de protección contra las bacterias, a menudo respaldadas con atractivas imágenes que demuestran su funcionamiento. [ 13 ]Esta estrategia reduce la incertidumbre del consumidor e infunde confianza, ya que las recomendaciones de profesionales de confianza tranquilizan a los compradores sobre sus elecciones. [ 15 ][ 16 ].
Examen de las reclamaciones de autoridad
Sin embargo, confiar en las recomendaciones de expertos no está exento de desafíos. En 2007, la Autoridad de Normas Publicitarias (ASA) del Reino Unido examinó una campaña de Colgate que afirmaba: «Más del 80 % de los dentistas recomiendan Colgate». La ASA dictaminó que la afirmación era engañosa, ya que la encuesta permitía a los dentistas recomendar varias marcas, no exclusivamente Colgate. [ 14 ]Este incidente pone de relieve la necesidad de transparencia y precisión al ejercer la autoridad experta en la publicidad. A pesar de estos reveses, Colgate ha logrado mantener y fortalecer su reputación, adaptándose para garantizar que sus afirmaciones sigan siendo creíbles y fiables.
Construyendo autoridad de marca a largo plazo
El uso constante de Colgate de recomendaciones de expertos ha ayudado a consolidar su reputación como una marca confiable de cuidado bucal. Las recomendaciones de organizaciones respetadas como La Asociación Dental Americana Aparecen de forma destacada en sus anuncios y en los envases de los productos. [ 13 ]Además, las imágenes de profesionales en entornos de laboratorio refuerzan aún más la credibilidad de la marca. Al centrarse en un mensaje auténtico y basado en la experiencia, Colgate ha logrado construir una base de confianza que conecta con los consumidores y fortalece su posición en el mercado.
3. El legado de "pensar en pequeño" de Volkswagen
La campaña "Think Small" de Volkswagen, lanzada en 1959 por Doyle Dane Bernbach (DDB), rompió con los anuncios de coches llamativos y exagerados de la época. En su lugar, presentó el Escarabajo como una opción práctica y económica. Con un presupuesto de 600,000 dólares, la campaña adoptó un tono directo y honesto, ofreciendo una poderosa lección sobre cómo la autenticidad puede generar confianza duradera en los consumidores. [ 17 ][ 18 ].
Honestidad revolucionaria en la publicidad automotriz
El anuncio impreso de 1959 impactó por su simplicidad. Una pequeña foto del Escarabajo se colocó en la esquina superior izquierda, rodeada de un amplio espacio en blanco: una decisión de diseño audaz y poco convencional. El titular, "Piensa en pequeño", destacaba por su discreta seguridad, acentuado por un punto. El cuerpo del texto, escrito en la limpia tipografía sans-serif Futura, reforzaba aún más la sensación de sencillez y autenticidad del anuncio. [ 18 ].
Generando confianza a través del humor autocrítico
La campaña no se limitó a un diseño minimalista; también usó el humor para conectar con su público. Reconoció abiertamente las deficiencias percibidas del Beetle, con un texto publicitario que incluía frases como "Y si te quedas sin gasolina, es fácil empujarlo" y "Es feo, pero te ayuda a llegar". [ 19 ]Este enfoque sincero resonó entre los consumidores, cansados de las promesas exageradas y los mensajes de estatus de otros anuncios de coches. Al adoptar las peculiaridades del Escarabajo, Volkswagen explotó el creciente descontento con el consumismo. Como lo describió Bill Bernbach, el Escarabajo era un "coche honesto". [ 18 ].
Impacto a largo plazo y desarrollo de autoridad
El impacto de la campaña fue innegable. Para 1960, Volkswagen había vendido 120,000 coches en Estados Unidos y, a mediados de la década de 1960, el Beetle se había convertido en el coche importado más vendido del país. [ 19 ]La campaña demostró que una voz de marca clara y auténtica podía superar las afirmaciones exageradas comunes en la publicidad de la época. [ 19 ]Su éxito trascendió las ventas: Advertising Age declaró a "Think Small" el mejor anuncio de todos los tiempos y posteriormente lo nombró el anuncio número 1 del siglo XX. [ 18 ][ 20 ].
Helmut Schmitz, director de publicidad de Volkswagen, captó la esencia de la campaña cuando comentó:
"Quizás nos hicimos tan grandes porque pensamos en pequeño" [ 18 ]
La filosofía de Bill Bernbach también brilló en sus reflexiones sobre la campaña:
Demostremos al mundo que el buen gusto, el buen arte y la buena escritura pueden ser buenas ventas. [ 18 ]
"El elemento más poderoso de la publicidad es la verdad" [ 21 ]
Estos principios establecen un nuevo punto de referencia para la publicidad, mostrando que la honestidad y la comunicación reflexiva pueden generar no sólo credibilidad sino también éxito a largo plazo.
4. El anuncio del Super Bowl "1984" de Apple
El anuncio "1984" de Apple causó revuelo al desafiar audazmente las normas de la industria tecnológica.
Una postura contra el "Gran Azul"
El 24 de enero de 1984, durante el Super Bowl XVIII, el comercial "1984" de Apple debutó ante una audiencia de más de 96 millones de espectadores.[ 22 ][ 23 ]Creado por la agencia Chiat/Day y dirigido por Ridley Scott, el anuncio se inspiró en la novela de George Orwell. 1984Enmarcó inteligentemente la rivalidad entre Apple e IBM como una batalla entre la individualidad y el conformismo.
Las imágenes distópicas del anuncio fueron impactantes, retratando un mundo sombrío y controlado que simbolizaba el establishment tecnológico. Un atleta solitario, blandiendo un mazo, destrozó la pantalla de la figura autoritaria, representando una ruptura drástica con el statu quo. Estas imágenes tuvieron una profunda repercusión, posicionando a Apple como un disruptor y defensor de la libertad tecnológica. La audaz narrativa del anuncio marcó la pauta de la identidad de Apple como una marca basada en la rebeldía y la innovación.
Mensajes audaces que generaron influencia
La apuesta de Apple por el anuncio "1984" fue significativa, con costos de producción y tiempo de emisión cercanos a los 1.7 millones de dólares.[ 24 ]Sin embargo, el riesgo valió la pena: solo unos días después de su emisión, las ventas de Macintosh se dispararon a 3.5 millones de dólares.[ 25 ].
Lo que hizo que la campaña fuera tan impactante fue su capacidad para posicionar a Apple como una empresa visionaria y desfavorecida. Steve Jobs describió su visión para el anuncio con estas palabras:
"Quiero algo que detenga a la gente. Quiero un trueno."[ 22 ]
Este enfoque audaz no sólo captó la atención sino que también reforzó la imagen de Apple como una empresa que no tiene miedo de desafiar las normas.
Innovación que respaldó el mensaje
El éxito del anuncio "1984" no se limitó a su mensaje provocador, sino que también se basó en auténticos avances tecnológicos. La Macintosh fue la primera computadora ampliamente disponible en incorporar una interfaz gráfica de usuario y un ratón, lo que la hizo mucho más intuitiva que sus competidores. Esta innovación reforzó la promesa de Apple de romper con los sistemas rígidos y complejos de la época.
El legado del anuncio se extendió mucho más allá de su impacto inicial. Ad Age finalmente lo nombró el mejor comercial de todos los tiempos.[ 23 ]Al combinar una narrativa audaz con avances tecnológicos reales, Apple consolidó su reputación como marca sinónimo de creatividad e individualidad en el mundo tecnológico.
5. NikeCampaña "Cree en algo" de Colin Kaepernick
Nike transformó un momento polarizador en una declaración de propósito definitoria, aprovechando su postura moral para fortalecer la identidad de marca.
Tomar una posición cuando importaba
En septiembre de 2018, Nike presentó su campaña "Dream Crazy", con Colin Kaepernick como figura central. Conocido por arrodillarse durante el himno nacional para protestar contra la injusticia racial, Kaepernick se convirtió en una figura divisiva en el deporte y la cultura estadounidenses. Al presentarlo, Nike lanzó una declaración contundente que trascendió el marketing: fue una declaración de los valores de la marca.
La imagen icónica de la campaña presentaba el rostro de Kaepernick junto con el lema convincente: "Cree en algo, aunque eso signifique sacrificarlo todo" [ 26 ]Este mensaje vinculó la marca Nike con el activismo de Kaepernick, alineándose con el movimiento más amplio por la justicia social.
El vicepresidente de marca de Nike para América del Norte, Gino Fisanotti, describió la decisión:
Creemos que Colin es uno de los atletas más inspiradores de esta generación, que ha aprovechado el poder del deporte para impulsar el mundo... Queríamos revitalizar su significado y presentar "Just Do It" a una nueva generación de atletas. [ 28 ].
Los números cuentan la historia
La apuesta de Nike se basó en un profundo conocimiento de su público. Un estudio demostró que el 46 % de los clientes recientes de Nike tenían una opinión favorable de Kaepernick. [ 28 ]El impacto de la campaña fue inmediato: en tan solo 72 horas, las menciones en redes sociales se dispararon de 137,014 a 1.8 millones, un asombroso aumento del 1,197 %. Las ventas en línea se dispararon un 31 % y las acciones de Nike subieron casi un 18 % a finales de año. [ 28 ][ 29 ][ 30 ].
La campaña también generó $163 millones en medios ganados y contribuyó a un aumento de $6 mil millones en el valor de la marca. [ 28 ]Estas cifras resaltan cómo una postura moral sólida, cuando se alinea con los valores de la audiencia, puede traducirse tanto en confianza como en éxito empresarial medible.
Confianza construida sobre valores
El enfoque de Nike funcionó porque no era solo performativo, sino que se basaba en una auténtica coherencia entre su mensaje y sus acciones. Al apoyar a Kaepernick, Nike demostró su compromiso con los ideales de justicia social, conectando profundamente con su público más joven y con conciencia social.
Esta estrategia reforzó la fidelidad de los clientes y amplificó la relevancia de la marca. Como bien lo expresó Dan Wieden, cofundador de la agencia de publicidad W+K de Nike:
"Estar a la vanguardia significa que alguien o algo necesita ser cortado" [ 27 ].
La campaña de Nike es un recordatorio de que defender valores significativos puede inspirar confianza y crecimiento, incluso frente a la controversia.
6. Anuncios olímpicos «Gracias, mamá» de Procter & Gamble
Procter & Gamble (P&G) redefinió el concepto de patrocinio olímpico con su emotiva campaña "Gracias, Mamá", demostrando cómo conectar con valores universales puede fomentar la confianza y generar resultados. Al destacar los sacrificios de las madres, a menudo ignorados, P&G convirtió su publicidad en una celebración de la familia y el apoyo.
Destacando valores universales para construir autoridad
Lanzada durante los Juegos Olímpicos de Invierno de 2010 en Vancouver, la campaña "Gracias, Mamá" se centró en la dedicación y la resiliencia de las madres. P&G fue más allá de promocionar sus productos, integrando la marca con historias genuinas de apoyo maternal. Para representar aún más estos valores, P&G creó el Hogar Familiar P&G en Vancouver y se aseguró de que todas las madres del Equipo de EE. UU. pudieran asistir a los Juegos Olímpicos, haciendo tangible y cercano su compromiso. [ 31 ].
Resultados tangibles
El éxito de la campaña fue rotundo. Impulsó 500 millones de dólares en ventas adicionales, generó 76 mil millones de impresiones en medios y acumuló 74 millones de visualizaciones, además de 370 millones de interacciones en Twitter. [ 31 ]Además, la plataforma de eficacia creativa DAIVID destacó la resonancia emocional de los anuncios olímpicos de P&G. Por ejemplo, una campaña generó fuertes emociones positivas en casi el 60 % de los espectadores, mientras que otro anuncio de los Juegos Olímpicos de Londres 2012 logró una respuesta similar en el 58.4 % de los espectadores. [ 33 ].
Fortalecer la confianza a través de la coherencia
El enfoque de P&G no se limitó a una sola campaña. Reforzó constantemente valores como la resiliencia, el amor incondicional y el sacrificio en múltiples eventos olímpicos. [ 34 ]Estos temas se vinculaban con la dedicación de la marca al apoyo a las familias, plasmada en el eslogan: "P&G, orgulloso patrocinador de las mamás". Como explicó P&G, su filosofía se basaba en la creencia de que "nunca se agradece lo suficiente a las mamás por el trabajo que realizan para criar buenos hijos". [ 32 ]Este mensaje consistente ayudó a consolidar la reputación de P&G como una marca que realmente valora a la familia y la comunidad.
7. DóndeCampaña 'Belleza Real' de
Dove revolucionó la industria de la belleza al dar un paso audaz: celebrar la belleza natural de las mujeres.
Desafiando las normas de la industria para establecer autoridad
En octubre de 2004, Dove lanzó su revolucionaria "Campaña por la Belleza Real" tras descubrir una verdad impactante: muchas mujeres no se consideraban bellas. Mediante un estudio global con 33,000 participantes en 20 países, la marca exploró la percepción de las mujeres sobre los estándares de belleza. Los hallazgos fueron reveladores: el 57% de las mujeres creía que la belleza tenía una definición muy limitada, y el 75% quería que los medios de comunicación presentaran una gama más amplia de apariencias físicas. [ 35 ][ 39 ].
Con esta perspectiva, Dove rompió con los cánones publicitarios tradicionales. Sus campañas presentaban mujeres reales de todas las formas, tamaños, edades y etnias, utilizando imágenes sin retoques que realzaban las imperfecciones. Este enfoque tuvo una gran repercusión, como explicó Larry Koffler, de Edelman:
Sin la base del estudio de investigación global, que demostró que la imagen de la belleza era inalcanzable, no habríamos tenido la credibilidad para crear los materiales, presentar historias y responder a algunas de las personas que no estaban de acuerdo con la campaña. [ 36 ].
Esta nueva perspectiva no solo redefinió los estándares de belleza, sino que también sentó las bases para las futuras iniciativas de Dove, consolidando su autoridad en ese espacio.
Fortalecer la credibilidad mediante la acción
Dove no se limitó a la publicidad; en 2004, llevó su misión más allá con el lanzamiento del Proyecto Dove para la Autoestima. Centrado en abordar problemas como la baja autoestima y la imagen corporal negativa entre los jóvenes, el proyecto ha llegado desde entonces a más de 82 millones de personas en 150 países. A través de talleres, materiales educativos y contenido digital, Dove ha trabajado para empoderar a las generaciones más jóvenes. [ 41 ].
Una de las primeras pruebas importantes de Dove llegó con la campaña "Amigos Firmes" en el Reino Unido. Este anuncio presentaba a seis mujeres reales (tallas 8-12) en ropa interior, promocionando la loción reafirmante Dove. La campaña tuvo un gran éxito, ayudando a Dove a captar una cuota de mercado del 2.3 % en la categoría de lociones para manos y cuerpo en tan solo seis meses. [ 36 ]Estos esfuerzos reforzaron la dedicación de la marca a fomentar la autoestima y desafiar las normas de belleza.
Dos décadas de mensajes genuinos
Durante 20 años, Dove ha mantenido su compromiso de desafiar los estándares de belleza convencionales, a la vez que evoluciona con los cambios sociales. Daniel Fisher, director creativo ejecutivo global de Unilever, destacó este equilibrio:
El éxito de la Campaña por la Belleza Real se basa en una verdadera colaboración, donde nos comprometemos a mantener la coherencia y la autenticidad, manteniendo al mismo tiempo la frescura y la relevancia de cada campaña. [ 38 ].
Esta dedicación ha dado resultados notables. En los primeros diez años de la campaña, las ventas de Dove se dispararon de 2.5 millones de dólares a 4 millones. [ 37 ]Para 2024, el valor de la marca alcanzó aproximadamente $5.4 mil millones. [ 40 ].
La trayectoria de Dove demuestra cómo los mensajes consistentes e impulsados por la investigación pueden crear una conexión duradera con las audiencias y ganarse su confianza a lo largo de las generaciones.
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8. TOMS Zapatos' Modelo de Impacto Social Uno a Uno
TOMS redefinió la conexión entre el éxito empresarial y la responsabilidad social, demostrando que las ganancias y el propósito pueden ir de la mano.
Redefiniendo la donación a través de la innovación
En 2006, TOMS presentó su innovador modelo One for One®, donde cada par de zapatos vendido se convertía en un par donado a un niño necesitado. Este enfoque transformó cada compra en un acto de generosidad inmediata, combinando a la perfección el comercio con la compasión.
Este modelo conectó con los consumidores deseosos de marcar la diferencia con sus compras. A diferencia de la filantropía corporativa tradicional, que suele ocurrir entre bastidores, TOMS priorizó el impacto social. Cada venta se convirtió en una contribución visible y tangible, lo que le valió a la marca un amplio reconocimiento por sus acciones, no solo por sus palabras.
Amy Smith, directora de donaciones de TOMS, destacó el compromiso continuo de la empresa con el impacto:
Nuestro compromiso de ayudar a la humanidad a prosperar no cambiará, nunca cambiará. Pero estamos ampliando nuestra forma de generar impacto. Esto se debe a que empezamos a preguntarnos: "¿Estamos generando el mayor impacto posible? ¿Tenemos la oportunidad, o incluso la obligación, de reflexionar realmente sobre lo que hacemos, cómo lo hacemos y si es todo lo que podríamos hacer?". [ 44 ]
Este enfoque en la mejora continua ha consolidado la reputación de TOMS como líder socialmente consciente, que combina la innovación con la integridad.
Construyendo confianza a través de la transparencia
TOMS fortalece su relación con los consumidores compartiendo abiertamente los resultados de sus iniciativas. La empresa publica periódicamente informes detallados que describen dónde y cómo se distribuyen las donaciones, ofreciendo métricas de rendición de cuentas claras y alineadas con su misión. [ 43 ].
Desde su creación, TOMS ha donado más de 100 millones de pares de zapatos, impactando positivamente más de 105 millones de vidas. [ 42 ]En 2024, la marca alcanzó su puntuación más alta de B Corp™, una mejora del 31 % con respecto a su evaluación inicial, lo que refleja su creciente compromiso con la responsabilidad social y ambiental. [ 42 ].
TOMS también colabora estrechamente con organizaciones locales para garantizar que sus contribuciones satisfagan las necesidades específicas de las comunidades. Las colaboraciones con grupos como Didi Hirsch Mental Health Services, Brave Trails y GirlForward destacan el enfoque reflexivo de la marca para contribuir. [ 42 ]Este enfoque localizado garantiza que el apoyo sea significativo y relevante.
Expandir el impacto manteniéndonos fieles a nuestros valores fundamentales
Si bien TOMS ha ampliado su misión para abordar cuestiones como la salud mental, la igualdad de género y la seguridad con las armas, se mantiene firme en su objetivo original: "Utilizar los negocios para mejorar vidas". [ 42 ]Esta evolución permite a los clientes alinear sus compras con causas que les resultan personales, creando una conexión más profunda entre la marca y sus seguidores. [ 44 ].
Amy Smith enfatizó la importancia de la autenticidad en esta expansión:
"Si cuentas una historia que no se siente fiel a la marca, los consumidores más perspicaces la descubrirán inmediatamente". [ 44 ]
Al mantenerse firme en sus valores fundacionales y al abordar una gama más amplia de problemas sociales, TOMS ha mantenido su credibilidad. Su certificación como Empresa B refuerza aún más su compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas, ofreciendo una garantía externa de su misión social. [ 42 ].
El enfoque narrativo de la marca también juega un papel clave en la construcción de confianza. Smith explicó:
Contar historias de personas que se han visto impactadas por el trabajo que realizamos en colaboración con nuestros socios donantes crea una conexión emocional con el patrocinador de su marca, lo cual es fundamental. [ 44 ]
A través de narrativas auténticas y acciones mensurables, TOMS continúa inspirando lealtad y confianza, demostrando que las empresas pueden ser una fuerza para el bien.
9. Campaña de control adaptativo de Microsoft
Microsoft transformó el debate sobre la accesibilidad, convirtiéndola de una consideración secundaria a una parte fundamental de su identidad. Este enfoque no solo mostró las capacidades técnicas de la compañía, sino que también reforzó su compromiso con el diseño inclusivo.
Construyendo autoridad a través de un diseño significativo
En 2018, Microsoft introdujo el Controlador adaptable de Xbox, un dispositivo de juego creado específicamente para jugadores con movilidad reducida. Esta iniciativa destacó la experiencia de la compañía en diseño para accesibilidad. Al asociarse con organizaciones como AbleGamers Charity, la Fundación de parálisis cerebral, Efecto especial, y guerrero comprometido [ 46 ]Microsoft desarrolló un mando con dos grandes botones programables y 19 entradas personalizables. Estas características abordaron diversos desafíos físicos, consolidando la reputación de Microsoft de satisfacer necesidades reales mediante un diseño inteligente.
Como parte de este esfuerzo, el laboratorio de diseño inclusivo de Microsoft desempeñó un papel fundamental. El laboratorio, que recibió a más de 8,000 visitantes, involucró activamente a personas con discapacidad en el proceso de desarrollo de productos. [ 47 ].
Generando confianza a través de historias honestas
El compromiso de Microsoft con la accesibilidad cobró protagonismo durante el Super Bowl de 2019 con el anuncio "Todos ganamos". El anuncio mostraba a jugadores con discapacidad usando el Control Adaptativo, destacando la alegría y el empoderamiento que aportaba a sus vidas. El anuncio de 60 segundos tuvo una gran repercusión, generando 35 millones de dólares en publicidad y aumentando la interacción social en un 246 %. [ 46 ].
La autenticidad de la campaña se vio respaldada por su enfoque en historias reales, como las de jugadores que encontraron nuevas formas de conectar a través de los videojuegos. Solomon Romney, gerente del programa de accesibilidad de Microsoft, resumió la dedicación de la compañía:
"Cuando todos juegan, todos ganamos. No es solo un eslogan vacío". [ 47 ]
El Dr. Mick Donegan, fundador y director ejecutivo de SpecialEffect, también elogió el potencial del controlador:
"Microsoft tiene un producto que tiene el potencial de ayudar a muchas personas en todo el mundo a disfrutar de la magia de los videojuegos". [ 49 ]
Demostrando dedicación a largo plazo
El compromiso de Microsoft con la inclusión no terminó con el lanzamiento del Controlador Adaptativo. La compañía continuó expandiendo su línea de juegos adaptativos, presentando productos como el Joystick Adaptativo y los Adornos Adaptativos para el Joystick. Estas novedades demostraron un enfoque continuo en servir a las comunidades subrepresentadas. [ 48 ]Jim Nilsson, director creativo de McCann Londres, capturó el impacto más amplio:
El joystick adaptativo es más que una pieza de hardware; es una declaración de principios. Porque cuando todos juegan, todos ganamos. [ 48 ]
El éxito de la campaña también destacó el valor comercial del diseño inclusivo. Estudios revelan que el 84% de los consumidores prefiere empresas que incluyen a personas con discapacidad en su marketing, y el 80% las considera más confiables. Con un 27% de estadounidenses con discapacidad y una renta disponible colectiva de aproximadamente 490 XNUMX millones de dólares, Microsoft demostró cómo la inclusividad se alinea con la responsabilidad social y las prácticas empresariales inteligentes. [ 45 ].
La campaña del Mando Adaptativo Xbox obtuvo un amplio reconocimiento, incluyendo un Gran Premio en Experiencia y Activación de Marca en el festival Cannes Lions de 2019. Al abordar necesidades reales y ofrecer soluciones impactantes, Microsoft no solo mejoró su credibilidad, sino que también estableció un referente en tecnología accesible. [ 46 ].
10. Campaña "Protege esta casa" de Under Armour
La campaña "Protect This House", lanzada en 2003 como el primer anuncio televisivo nacional de Under Armour, presentó el concepto central de la marca, "WILL", y estableció su presencia como marca para atletas. [ 51 ]Esta campaña fundamental sentó las bases de la reputación de Under Armour en el mundo de los deportes.
Conectando con los atletas a través del espíritu atlético genuino
La campaña original fue protagonizada por Eric "Big E" Ogbogu, exjugador de fútbol americano de la Universidad de Maryland, y conmovió a los atletas que rara vez veían su intensidad previa al juego capturada en los medios tradicionales. [ 51 ]Brian Boring, vicepresidente de creatividad de marca global, reflexionó sobre la influencia duradera de la campaña:
A principios de la década del 2000, los atletas no tenían un himno con el que todos se identificaran. Protect This House cambió eso. Se convirtió en un fenómeno, y los atletas vieron sus momentos previos al partido reflejados en la pantalla. Ese conocimiento deportivo nos consolidó en la cultura deportiva global, y veinte años después, sigue vigente. [ 50 ]
Con un modesto presupuesto de 500,000 dólares, el anuncio transmitió con éxito la pasión, la lealtad y la energía inherentes a los deportes competitivos. [ 54 ].
Reviviendo el legado para una nueva generación
Décadas después, Under Armour recuperó el lema "Protege esta casa" para un público moderno. En marzo de 2023, la campaña se reinventó con un enfoque en el trabajo en equipo, presentando a atletas destacados como el campeón de la NBA Stephen Curry, la estrella de la WNBA Kelsey Plum y la estrella del baloncesto universitario Aliyah Boston. [ 50 ]Este cambio enfatizó el esfuerzo colectivo por encima de los logros individuales. Stephen Curry, reflexionando sobre el legado de la campaña, compartió:
A principios de la década del 2000, cuando se lanzó el himno, no era un atleta de Under Armour, pero era un gran fan del cántico. Así que ahora, 20 años después y tras 10 años con Under Armour, es un verdadero honor formar parte de esta nueva generación de 'Protege esta casa'. [ 52 ]
El relanzamiento tuvo una amplia repercusión, generó más de 634 millones de impresiones ganadas, recibió un sentimiento abrumadoramente positivo o neutral y aseguró 131 ubicaciones en medios ganados. [ 53 ].
Fortalecimiento de la credibilidad de la marca mediante mensajes dirigidos a los atletas
El éxito continuo de Under Armour reside en su capacidad para conectar auténticamente con los atletas. Al alinear su mensaje con las experiencias reales de los competidores, la marca refuerza su autoridad en ropa deportiva de alto rendimiento. El consejo de Kelsey Plum a los jóvenes atletas resume a la perfección esta conexión:
A los jóvenes atletas con grandes sueños: cualquiera puede ser un crack. Solo hay que ser constante con el rendimiento. Nadie te regala nada, y no tienes derecho a nada en esta vida. Si quieres algo, tienes que ir a buscarlo, para ti y para tu equipo. Eso es lo que significa Proteger Esta Casa. [ 50 ]
Este enfoque destaca que la publicidad eficaz no se limita al patrocinio de celebridades. Al reflejar fielmente la mentalidad y los valores de los atletas, Under Armour se ha consolidado como una marca de confianza en la competitiva industria de la ropa deportiva.
11. TridenteRespaldos dentales de expertos de
El icónico eslogan de Trident, «Cuatro de cada cinco dentistas recomiendan Trident a sus pacientes que mastican chicle», sigue siendo uno de los ejemplos más memorables de recomendaciones de expertos en publicidad. Este ingenioso enfoque transformó un producto cotidiano en una opción confiable para la salud bucal, demostrando el poder de la credibilidad profesional en el marketing de consumo. [ 55 ]Comprender esta estrategia arroja luz sobre la psicología detrás de las recomendaciones de expertos para productos relacionados con la salud.
Generar confianza a través de la autoridad profesional
La reputación de Trident como marca consciente de la salud se basó en el respaldo de profesionales dentales. Al presentarse como algo más que un simple chicle, la marca posicionó su producto como una herramienta para la salud bucal, validada por expertos en el campo. [ 55 ]Esta estrategia utilizó eficazmente la autoridad odontológica para respaldar sus afirmaciones, creando un sentido de confianza y confiabilidad.
Los consumidores tienden naturalmente a confiar más en los profesionales médicos que en la publicidad tradicional. Los estudios confirman que las personas valoran más la opinión de un médico que un anuncio típico. [ 58 ]El uso de recomendaciones dentales por parte de Trident no se limitaba a vender chicles, sino que ofrecía tranquilidad, respaldada por la experiencia de profesionales. Esta conexión entre la autoridad y la confianza del consumidor fue clave para el éxito de la marca.
La psicología detrás de las recomendaciones de expertos en salud
Las recomendaciones de expertos fomentan una profunda confianza en los profesionales colegiados. Las investigaciones han demostrado que las recomendaciones de expertos generan cambios más positivos en la actitud de los consumidores que las de celebridades o usuarios habituales. [ 57 ]Para Trident, esto significó que su producto podría considerarse beneficioso y no solo placentero.
Al aprovechar la credibilidad de los profesionales dentales, Trident redujo la incertidumbre y reforzó los beneficios del producto. [ 59 ]Los dentistas, con su formación y experiencia clínica, representan una fuente confiable de asesoramiento sobre salud bucal. Esta confianza hizo que sus recomendaciones fueran especialmente impactantes, otorgando a Trident una ventaja en el mercado.
Éxito en el mundo real: El Asociación Dental Canadiense Colaboración
Una de las campañas de promoción más efectivas de Trident tuvo lugar en Canadá, donde la marca obtuvo el sello de aprobación de la Asociación Dental Canadiense. Este reconocimiento oficial permitió a Trident incluir el sello de la asociación en sus envases, consolidando aún más su papel en la promoción de la salud dental. [ 61 ].
Para ampliar este respaldo, Trident lanzó una campaña de 25 millones de dólares en colaboración con McDonald's. La campaña incluyó la distribución de chicles Trident con Menús Extra Value y contó con anuncios creativos, como uno que mostraba un cepillo de dientes hecho con palitos Trident con el eslogan: "Qué curioso, esto no parece un cepillo de dientes". Esto resaltaba los beneficios de masticar Trident después de las comidas. [ 61 ].
Los resultados fueron impresionantes: Trident se convirtió en la marca de chicles líder en participación de mercado durante este período. [ 61 ]Este éxito demostró cómo el respaldo profesional, combinado con la promoción estratégica, podía impulsar un crecimiento significativo del mercado.
El sutil arte de la credibilidad prestada
El experto en marketing Patrick E. McLean ofreció una visión intrigante del famoso eslogan de Trident:
Cuatro de cada cinco dentistas recomiendan Trident a sus pacientes que mastican chicle. Y es notable que esta frase tenga eco. Pensándolo bien, no es una recomendación rotunda. Podría fácilmente interpretarse como: "Sí, si vas a masticar chicle, lo cual no recomiendo, entonces mastica Trident. Es lo mejor de un grupo malo". [ 56 ]
Esta observación subraya la psicología matizada que subyace a las recomendaciones de los expertos. Incluso una recomendación cualificada tiene peso, ya que refleja estándares profesionales y ofrece consejos prácticos. Los consumidores reconocen que los profesionales dentales podrían preferir que los pacientes eviten el chicle por completo, pero valoran una orientación honesta sobre la mejor opción para quienes optan por masticarlo.
Evolución moderna del marketing respaldado por expertos
A medida que cambian las preferencias de los consumidores, Trident se ha adaptado incorporando el respaldo de celebridades a sus tradicionales campañas respaldadas por expertos. Si bien esto refleja la dinámica cambiante del mercado, el legado de la marca demuestra que la autoridad profesional conserva su poder para generar credibilidad. [ 60 ].
Equilibrar las recomendaciones profesionales con las influencias contemporáneas resalta la importancia de adaptar la credibilidad para satisfacer las expectativas del consumidor. Para Trident, el impacto duradero de las recomendaciones dentales demuestra que la autenticidad y la confianza siguen siendo fundamentales para unas estrategias publicitarias eficaces.
12. La autoridad de Latenode en la automatización mediante ejemplos de flujo de trabajo
Latenode se ha consolidado en el sector de la automatización al presentar ejemplos claros y prácticos de flujos de trabajo, consolidándose como un actor de confianza en el sector. Al demostrar su experiencia técnica mediante casos prácticos reales, Latenode genera credibilidad y se gana la confianza de las empresas que buscan soluciones de automatización fiables.
Generando confianza mediante manifestaciones transparentes
Las herramientas de automatización suelen enfrentarse a un obstáculo único: los usuarios potenciales deben comprender las complejas características técnicas antes de comprometerse. Latenode aborda este desafío directamente presentando ejemplos concretos que resaltan sus capacidades en diversas operaciones comerciales. Estas demostraciones van más allá de las explicaciones abstractas y ofrecen una visión clara de cómo funciona la automatización en la práctica.
En mayo de 2025, Latenode presentó su nodo AI Agent, que ofrece una visión de cómo las empresas pueden crear asistentes capaces de realizar tareas significativas en plataformas como Notion, Gmail, HubSpot, Salesforce y Stripe. [ 62 ]Estos agentes gestionan tareas como dirigir las consultas de los clientes, activar actualizaciones, enviar respuestas y transformar datos no estructurados en información útil. Al proporcionar casos de uso detallados, Latenode simplifica la automatización compleja para usuarios sin conocimientos técnicos, a la vez que demuestra la flexibilidad y la profundidad técnica de la plataforma. Este enfoque práctico demuestra sus capacidades en lugar de basarse únicamente en afirmaciones.
Autoridad experta a través del liderazgo técnico
El director de tecnología de Latenode, Oleg Zankov, ejemplifica el liderazgo técnico al desglosar los conceptos de automatización en términos comprensibles y fáciles de entender para los negocios:
Con los Agentes de IA de Latenode, no solo creas otro chatbot. Contratas a un compañero programable que aprende tu lógica, se comunica con tus herramientas y nunca duerme. Ya sea en éxito del cliente, análisis u operaciones, este agente trabaja con consistencia, contexto y claridad. [ 62 ]
Esta sencilla explicación replantea las características técnicas como herramientas empresariales prácticas, haciéndolas accesibles a los responsables de la toma de decisiones. Al evitar el exceso de jerga y centrarse en aplicaciones prácticas, Zankov refuerza la autoridad de Latenode como proveedor de soluciones. Estos conocimientos se ven reforzados por los casos de éxito de usuarios que han integrado Latenode en sus operaciones.
Validación en el mundo real a través de historias de éxito de usuarios
La reputación de Latenode se ve reforzada por las excelentes reseñas de los usuarios y sus altas calificaciones. En SoftwareAdvice NZ, la plataforma tiene una impresionante calificación general de 4.9/5, con puntuaciones de 4.8/5 en relación calidad-precio, 4.6/5 en funcionalidad y 4.7/5 en atención al cliente. [ 63 ]Estas calificaciones reflejan la facilidad de uso y la sólida funcionalidad de la plataforma.
Los usuarios han compartido sus experiencias, destacando cómo Latenode simplifica la automatización. Islam, del sector del software, comentó:
Los nodos de IA son increíbles. Se pueden usar sin claves API; utilizan el crédito de Latenode para llamar a los modelos de IA, lo que facilita su uso. [ 63 ].
De manera similar, Andrew de marketing y publicidad compartió:
Latenode es fácil de usar... Pasé de alguien que creía que Python era una tontería y que nunca había programado nada en mi vida a ser un empresario con todas las herramientas para ejecutar automatizaciones... esto es, sin duda, lo mejor que existe. [ 63 ].
Estos testimonios ilustran cómo Latenode permite a los usuarios, independientemente de su formación técnica, aprovechar la automatización de manera eficaz.
Demostrando ventaja competitiva a través de la transparencia
El sistema de precios basado en créditos de Latenode refuerza aún más la confianza al cobrar por tiempo de ejecución en lugar de por automatización. Este enfoque se adapta a usuarios con diversas necesidades de flujo de trabajo y proporciona claridad en los costos. Además, la gestión de bases de datos integrada y las robustas funciones de la plataforma aumentan su atractivo. [ 63 ].
A diferencia de los métodos tradicionales de desarrollo de autoridad mediante el respaldo de terceros, Latenode se centra en la transparencia y las demostraciones prácticas. Esto es muy útil para quienes toman decisiones técnicas y priorizan comprender cómo se integrarán las herramientas con sus sistemas existentes. Al describir claramente sus capacidades, Latenode garantiza que los usuarios puedan tomar decisiones informadas.
Demostrando credibilidad técnica
Para las plataformas de automatización dirigidas al público B2B, la credibilidad se basa en la evidencia, no en las afirmaciones. La estrategia de Latenode de mostrar flujos de trabajo detallados se alinea con las preferencias de los compradores técnicos que valoran las demostraciones por encima de las afirmaciones vagas. Este enfoque basado en la evidencia fomenta la confianza y las relaciones a largo plazo.
Esta tendencia refleja un cambio más amplio en el marketing B2B, donde la transparencia y la demostración son más importantes que las señales de autoridad tradicionales. Estudios demuestran que el 94 % de los consumidores son más propensos a ser fieles a las marcas comprometidas con la transparencia, por lo que el enfoque de Latenode en mostrar sus capacidades técnicas se convierte en una poderosa estrategia para generar confianza. [ 64 ]Al combinar ejemplos detallados con casos de éxito reales, Latenode ejemplifica cómo los proveedores de automatización pueden generar credibilidad en un mercado competitivo.
Equilibrar el ethos con otros métodos persuasivos
El ethos, la apelación a la credibilidad y la confianza, desempeña un papel vital en la persuasión, pero basarse únicamente en él puede debilitar el impacto general de un mensaje. Las estrategias publicitarias más eficaces combinan el ethos con la evidencia objetiva y la resonancia emocional.
El enfoque de los tres pilares para la persuasión
La comunicación persuasiva prospera gracias a una combinación equilibrada de ethos, logos y pathos. El logos sirve como base lógica, el ethos genera confianza y el pathos fomenta una conexión emocional con la audiencia. [ 5 ]Para que un mensaje realmente resuene, estos elementos deben funcionar juntos a la perfección.
Cuando un elemento eclipsa a los demás, el mensaje corre el riesgo de perder su eficacia. Por ejemplo, un énfasis excesivo en el logos podría hacer que el argumento parezca estéril o impersonal. Un exceso de patetismo puede parecer excesivamente sentimental o manipulador, mientras que un enfoque excesivo en el ethos podría parecer egocéntrico o poco sincero. [ 5 ].
Las campañas exitosas suelen lograr este equilibrio combinando perspectivas sólidas (ethos), elementos visuales que cautivan emocionalmente (pathos) y argumentos claros y basados en la evidencia (logos). Esta sinergia garantiza que el mensaje siga siendo convincente sin desviarse demasiado de una dirección.
Cómo evitar la trampa de la autoridad
La confianza excesiva en el ethos puede llevar a la falacia de la autoridad, donde el público acepta afirmaciones solo porque están respaldadas por una figura de autoridad, sin evidencia que las respalde. [ 65 ]Una encuesta de 2023 reveló que el 20% de los consumidores admitieron sentirse influenciados por las recomendaciones de influencers y celebridades, lo que ilustra cómo las apelaciones a la autoridad a veces pueden anular el pensamiento crítico. [ 67 ].
Para evitar este problema, es importante respaldar las afirmaciones de autoridad con pruebas tangibles. Por ejemplo, si bien las recomendaciones de famosos pueden captar la atención, deben ir acompañadas de testimonios de usuarios, resultados medibles y beneficios claros del producto para crear un mensaje más completo y creíble.
Construyendo autoridad auténtica
El público moderno valora la autenticidad por encima de la perfección. Las marcas que se presentan como genuinas y cercanas tienden a conectar más con los consumidores que aquellas que parecen demasiado refinadas o poco sinceras. [ 68 ][ 69 ]La autenticidad en el ethos surge de alinear las afirmaciones de autoridad con la experiencia real y acciones consistentes. Esto es especialmente importante cuando el 90 % de los clientes afirma que la autenticidad influye en sus preferencias de marca. [ 68 ][ 69 ].
En el mercado actual, la gente no hace negocios basándose únicamente en productos y servicios. La esencia de su marca: los valores que defiende, la imagen que proyecta, la forma en que interactúa con los clientes, es igualmente importante.
- Chip House, director de marketing de Insightly [ 69 ]
Crear autoridad auténtica significa demostrar experiencia manteniéndose fiel a los valores de su marca y manteniendo la transparencia en la comunicación.
Directrices de integración estratégica
Las estrategias de persuasión más eficaces equilibran el logos, el ethos y el pathos. [ 5 ]La evidencia lógica (logos) sienta las bases, la credibilidad (ethos) genera confianza y el atractivo emocional (pathos) crea una conexión. [ 5 ]Estos elementos deberían potenciarse entre sí y no competir entre sí.
Comprender a su público objetivo es clave para encontrar el equilibrio adecuado. Por ejemplo, una empresa de software B2B podría priorizar los logotipos destacando las características del producto y el retorno de la inversión (ROI), con el respaldo de la ética de su experiencia en el sector y una sutil sensibilidad al abordar los desafíos laborales. Por otro lado, una marca de consumo podría liderar con sensibilidad al conectar con las aspiraciones de estilo de vida, reforzada por la ética de su legado de marca y los logotipos con detalles claros del producto.
Las distintas plataformas también requieren enfoques diferentes. El público de las redes sociales suele responder más a las apelaciones emocionales, mientras que el público profesional puede preferir argumentos lógicos respaldados por una experiencia creíble. Adaptar su retórica a la plataforma y al público garantiza que su mensaje tenga una repercusión eficaz.
El costo del desequilibrio
La persuasión desequilibrada puede conducir a una pérdida de confianza y credibilidad. [ 66 ]A medida que los consumidores se vuelven cada vez más conscientes de las tácticas manipuladoras, exigen transparencia y mensajes respaldados por evidencia. [ 67 ].
El uso excesivo del patetismo corre el riesgo de provocar una manipulación emocional, lo que puede alejar al público y dañar la confianza. [ 4 ]De igual manera, una confianza excesiva en el ethos sin sustancia puede parecer vacía y egoísta. La solución radica en fundamentar cada mensaje en la verdad, respaldarlo con evidencia lógica y transmitirlo a través de comunicadores creíbles y cercanos. [ 4 ].
Un mensaje persuasivo y completo no solo fortalece la confianza, sino que también integra creatividad, evidencia y credibilidad en una narrativa coherente. Al mantener el equilibrio, las marcas pueden conectar con su audiencia de una manera genuina e impactante.
Uso de herramientas para fortalecer la credibilidad en la publicidad
El éxito publicitario se basa en generar confianza y autoridad, pero lograrlo requiere más que un buen mensaje: exige sistemas eficientes que permitan a los profesionales del marketing centrarse en la estrategia en lugar de en tareas repetitivas. Las herramientas de automatización del marketing se han vuelto indispensables para garantizar la consistencia y la precisión necesarias en campañas que priorizan la credibilidad. Al automatizar procesos, los profesionales del marketing pueden ofrecer mensajes coherentes, respaldados por expertos, que conecten con su audiencia.
Los beneficios de la automatización en el marketing son sorprendentes. Las empresas que utilizan la automatización del marketing informan... Aumento del 14.5% en la productividad de ventas y Reducción del 12.2% en gastos generales de marketing [ 70 ]Además, las empresas que automatizan la nutrición de clientes potenciales ven una Incremento de 451% en leads calificados, con clientes potenciales nutridos que realizan compras que son 47% más grande en comparación con los que no fueron criados [ 70 ].
Simplificando el desarrollo de campañas con Latenode
Latenode simplifica la creación de campañas que generan confianza y autoridad. Al combinar herramientas de flujo de trabajo visual con integraciones avanzadas, la plataforma permite a los equipos automatizar tareas repetitivas, conservando el toque personal esencial para la credibilidad.
Con conexiones a más de 300 aplicaciones, Latenode automatiza flujos de trabajo que, de otro modo, requerirían trabajo manual. Por ejemplo, una campaña que destaca las recomendaciones de expertos puede recopilar automáticamente datos de rendimiento de Google Ads, analizarlos con herramientas de IA como Claude u OpenAI y actualizar los registros de CRM según corresponda.
Integración de Google Ads de Latenode Mejora aún más las campañas centradas en la credibilidad al activar flujos de trabajo basados en el rendimiento de los anuncios. Sincroniza datos con CRM, ajusta las pujas mediante información de IA e incluso monitoriza las estrategias de la competencia mediante el seguimiento web automatizado. Las alertas en tiempo real sobre cambios en el presupuesto o el rendimiento ayudan a los profesionales del marketing a responder con rapidez y a mantener la eficacia de las campañas. [ 75 ].
Automatización de flujos de trabajo controlados por la autoridad
La automatización es crucial para gestionar y distribuir contenido que refuerza la autoridad. Los flujos de trabajo típicos pueden conectar herramientas como Hojas de cálculo de Google → Asistente de IA de Latenode → Redes sociales para programar testimonios de expertos y realizar un seguimiento automático de la participación en varios canales.
Las herramientas de Latenode basadas en IA garantizan que los mensajes se mantengan coherentes y fiables. Una encuesta de HubSpot reveló que El 45% de los profesionales del marketing utilizan IA generativa para la creación de contenido., con las El 70% lo considera una parte importante de su estrategia. [ 71 ]Gracias al acceso a más de 400 herramientas de IA con una sola suscripción, Latenode permite tareas como generar respuestas personalizadas, crear descripciones de productos a partir de imágenes y transformar anuncios publicitarios exitosos en múltiples variaciones. [ 73 ].
Uso de datos para gestionar la credibilidad
Mantener la credibilidad requiere monitoreo constante y ajustes basados en datos de rendimiento. Los análisis en tiempo real de Latenode permiten a los profesionales del marketing monitorear el rendimiento de los mensajes con autoridad en diferentes plataformas y audiencias. [ 74 ]La plataforma puede generar automáticamente informes que combinan datos de Google Ads con métricas de ventas, brindando una visión completa de cómo las campañas centradas en la credibilidad impactan los resultados comerciales.
La historia de éxito de Dell demuestra el poder de la automatización en la gestión de la credibilidad. Mediante el uso de anuncios dirigidos y adaptados al comportamiento del cliente, Dell logró... Aumento del 70 % en las tasas de clics y Aumento del 300% en las tasas de conversión [ 70 ]Con herramientas como Latenode, empresas de todos los tamaños pueden acceder a información similar basada en datos para refinar sus estrategias y optimizar sus campañas.
Estrategias para la implementación práctica
Para alinear la automatización con los esfuerzos de credibilidad, es fundamental comenzar con objetivos claros y ampliar las capacidades gradualmente. La interfaz visual e intuitiva de Latenode lo hace accesible para profesionales del marketing sin experiencia técnica, mientras que su compatibilidad con JavaScript permite una personalización avanzada a medida que las campañas se vuelven más complejas. [ 72 ].
Conclusión
El ethos es la base de la confianza y la credibilidad en la publicidad. Ya sea mediante el apoyo de celebridades o testimonios de expertos, los ejemplos analizados resaltan cómo los consumidores se sienten atraídos por los valores y la autoridad que representan las marcas.
Tomemos como ejemplo la colaboración de Nike con Michael Jordan, que dio origen a la icónica marca Air Jordan, o el innovador anuncio de Apple para el Super Bowl "1984", que redefinió el mensaje audaz de la marca. Estos casos demuestran cómo la ética puede integrarse mediante el respaldo, la validación de expertos, imágenes atractivas y la alineación con los valores de la marca. [ 1 ]Para que estas estrategias tengan eco, la autenticidad no es negociable.
Cuando se combina con el razonamiento lógico (logos) y el atractivo emocional (pathos), el ethos crea una poderosa trilogía para la persuasión en la publicidad. [ 4 ]Sin embargo, confiar demasiado en la autoridad sin evidencia ni profundidad emocional puede hacer que el mensaje parezca vacío.
Como dijo una vez Leo Burnett:
La buena publicidad no se limita a difundir información. Infunde deseos y creencias en la mente del público. [ 4 ]
Este impacto más profundo se logra cuando las marcas priorizan la transparencia y la integridad sobre las estrategias a corto plazo. Las marcas que prosperan a largo plazo son aquellas que alinean constantemente sus recomendaciones y acciones con sus principios fundamentales, fomentando conexiones genuinas que resisten el escrutinio.
En el acelerado panorama del marketing actual, mantener la autenticidad a gran escala es más crucial que nunca. Las herramientas de automatización modernas pueden desempeñar un papel fundamental al optimizar las tareas rutinarias y el análisis de datos, permitiendo a los equipos centrarse en crear mensajes significativos y auténticos que conecten con sus audiencias. Al aprovechar la automatización para optimizar las estrategias, las marcas pueden crear campañas que no solo sean informativas, sino también profundamente persuasivas. Cuando la ética se equilibra con la evidencia y la emoción sincera, las marcas no solo captan la atención, sino que construyen relaciones duraderas y significativas.
FAQs
¿Cómo ayuda el uso del ethos en la publicidad a generar confianza en el consumidor y lealtad a la marca?
El ethos en la publicidad juega un papel clave a la hora de establecer confianza del consumidor y crianza lealtad a la marcaAl presentar credibilidad y autoridad, ya sea mediante el respaldo de expertos respetados, asociaciones con celebridades o enfatizando la historia y los valores fundamentales de una marca, las empresas crean una imagen de confiabilidad que atrae a su público.
Esta confianza a menudo se traduce en una lealtad duradera, ya que las personas tienden a permanecer fieles a las marcas que perciben como honestas y confiables. Cuando se utiliza eficazmente, el ethos no solo ayuda a las marcas a diferenciarse en mercados saturados, sino que también fortalece el vínculo emocional con sus clientes.
¿Cómo combinan con éxito las empresas ethos, logos y pathos en sus campañas publicitarias?
Las empresas crean publicidad poderosa combinando hábilmente carácter distintivo (credibilidad), Logos (lógica), y patetismo (emoción) para conectar con su audiencia en diferentes niveles. Tomemos como ejemplo a Nike. sueño loco La campaña es un ejemplo. Aprovecha la ética al presentar a atletas destacados como Colin Kaepernick, los logotipos al mostrar la dedicación de la marca a la justicia social y el patetismo a través de historias inspiradoras de perseverancia y ambición.
Coca-Cola adopta un enfoque similar, utilizando su ethos para posicionarse como símbolo de momentos alegres y compartidos, sus logotipos enfatizando la naturaleza refrescante de sus bebidas y su patetismo con imágenes nostálgicas que evocan recuerdos cálidos y emotivos. Al combinar estos elementos, las marcas pueden generar confianza, transmitir mensajes claros y crear vínculos emocionales, asegurando que sus campañas tengan repercusión y dejen una huella duradera.
¿Cuáles son los riesgos de usar excesivamente el ethos en la publicidad y cómo pueden evitarlos las marcas?
Exagerar carácter distintivo En publicidad, puede ser contraproducente, haciendo que las marcas parezcan excesivamente autopromocionales o desconectadas de su público. Cuando esto sucede, la confianza puede disminuir y las campañas pueden perder su capacidad de conectar con los consumidores a nivel personal. Confiar demasiado en la autoridad o la credibilidad también puede relegar la interacción emocional y los argumentos lógicos a un segundo plano, ambos clave para fomentar conexiones genuinas.
Para lograr el equilibrio adecuado, las marcas deben integrar carácter distintivo con patetismo (atractivo emocional) y Logos (razonamiento lógico). Este enfoque implica combinar el respaldo o las credenciales de expertos con una narrativa cercana y un mensaje claro y bien fundamentado. Al abordar las necesidades emocionales y prácticas, manteniendo la credibilidad, las marcas pueden crear campañas genuinas que conecten profundamente con su audiencia.
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