Pruebe el chatbot automatizado de atención al cliente con retención de contexto, sin necesidad de código
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Marzo 15, 2025
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Estrategias de automatización de la comunicación con el cliente
George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
Automatizar la comunicación con los clientes puede ahorrar tiempo, reducir costes y mejorar la satisfacción. En resumen:
Estrategias clave:
La automatización consiste en simplificar los procesos y mantener las experiencias personales. ¡Empieza poco a poco y escala a medida que veas resultados!
Latenode ofrece más de 300 integraciones sin código Para automatizar sus procesos en sistemas CRM, atención al cliente, comunicación y mucho más. Puede integrar cualquier servicio sin programar para simplificar, optimizar y agilizar sus flujos de trabajo a un precio accesible y con gran flexibilidad.
Los recordatorios automáticos pueden ayudar a reducir las inasistencias, que cuestan a las empresas un promedio de $200 por cada cita perdida. Con la configuración adecuada, puede reducir las tasas de inasistencia a tan solo un 5%.
Configura notificaciones en diferentes canales. Usar recordatorios por correo electrónico y SMS garantiza un mejor alcance. Por ejemplo, Rehabilitación Horizon lograron reducir su tasa de inasistencia a solo el 5% en 2023 combinando recordatorios por correo electrónico y mensaje de texto.
Los pacientes realmente valoran esta opción en mi clínica. Les ayuda a recordar sus citas y a mí a asegurar las visitas de seguimiento. Además, nos ayuda a mantener nuestra agenda en orden, ya que es más probable que nos avisen si van a llegar tarde o a faltar a su cita. - Skyler G, Cliente de Recordatorio de Citas
Sus mensajes recordatorios deben incluir:
Siga un enfoque de recordatorio '3-3-3':
| Sincronización | Propósito | Impacto |
|---|---|---|
| 3 semanas antes | Confirmación inicial | Aumenta las tasas de confirmación |
| 3 días antes | Preparación final | Reduce las cancelaciones de última hora |
| 3 horas antes | Recordatorio del mismo día | Ayuda a garantizar llegadas a tiempo. |
Envíe recordatorios entre las 8:00 a. m. y las 7:00 p. m. para mantener un ambiente profesional. Evite las horas punta de desplazamiento, ya que los mensajes podrían ser ignorados. Para perfeccionar su estrategia, revise sus datos históricos para detectar tendencias en la asistencia y ajustar el horario según sea necesario.
Los seguimientos automatizados hacen más que simplemente recordarles a los clientes sus citas: ayudan a mantener el compromiso en cada paso de su recorrido.
Para crear seguimientos efectivos, comience por identificar los momentos en que los clientes interactúan con su negocio. A continuación, un breve resumen:
| Fase | Puntos de contacto clave | Ideas de seguimiento |
|---|---|---|
| Precompra | Visitas al blog, redes sociales | Comparte contenido educativo |
| Durante la compra | Proceso de pago, llamada de ventas | Enviar confirmaciones de pedidos |
| Compra posterior | Entrega de productos, soporte | Solicitar reseñas o comentarios |
También puedes configurar seguimientos para clientes que navegan pero no compran. Las investigaciones demuestran que los mensajes oportunos pueden lograr una tasa de respuesta positiva del 90 %.
Personalizar los seguimientos puede mejorar considerablemente la respuesta de los clientes. Por ejemplo, el minorista de electrodomésticos... Fridja Incluye guías de productos y vídeos personalizados en sus mensajes de seguimiento después de las compras.
Aquí te explicamos cómo puedes personalizar tus mensajes:
Configura activadores para enviar seguimientos según acciones específicas del cliente. Aquí tienes algunos ejemplos:
Por ejemplo, Páginas de ruta Envía mensajes de seguimiento cada vez que los clientes hacen clic en los enlaces de los productos. De igual forma, Hyggekrog usa activadores de cumpleaños para enviar a los clientes un código de descuento del 15%. Estos pequeños detalles automatizados pueden mantener a tu audiencia enganchada sin mayor esfuerzo.
¡Pruebe la automatización de IA en Latenode para agregar chatbots a su estrategia de atención al cliente! Esto puede brindar asistencia instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana, a la vez que mantiene las interacciones personalizadas. Estas herramientas gestionan consultas rutinarias las 72 horas, lo que permite a su equipo de soporte centrarse en tareas más complejas. De hecho, el XNUMX % de los clientes espera un servicio inmediato, lo que convierte a los chatbots en una herramienta clave.
Seleccionar la plataforma de chatbot adecuada es crucial. Aquí tienes una comparación de opciones populares para ayudarte a decidir:
| Plataforma | Integración directa en Latenode | Características | La mejor opción para |
|---|---|---|---|
| HubSpot | Integración completa :Automatiza el procesamiento de pedidos, la gestión de clientes, la gestión de datos y más. | Integración de CRM, procesamiento de pedidos, gestión de datos | Pequeños negocios |
| Intercomunicador | Integración completa :Automatiza las respuestas a los mensajes entrantes, gestiona la gestión de contactos y mucho más. | Atención al cliente multicanal avanzada impulsada por IA | Empresas medianas y startups |
| Zoho | Un amplio conjunto de integraciones directas con Inventario de Zoho, Zoho CRM, Zoho correo, Campañas Zoho, y más. | Automatización de CRM, análisis, gestión de inventario y mucho más. | Startups |
Cada plataforma atiende a distintos tamaños y necesidades de negocios, así que evalúe sus ofertas cuidadosamente.
Para garantizar que su chatbot proporcione respuestas precisas y útiles, invierta tiempo en una capacitación adecuada. La experta en IA Mara Pometti enfatiza:
Siempre (¡y digo SIEMPRE!) antes de empezar a usar LLM para crear aplicaciones tipo chatbot, basa su contexto de uso en las necesidades del cliente o usuario. Es fundamental comprender el propósito y la intención del sistema de IA que se va a construir para impulsar un diseño adecuado de la solución, ya sea ingeniería, ajuste o perfeccionamiento rápidos. Siempre hay que alinear los resultados de los modelos con las expectativas del usuario o cliente.
A continuación te explicamos cómo entrenar tu chatbot de manera efectiva:
Los bots pueden brindar respuestas instantáneas las 24 horas, los 7 días de la semana, en todos sus canales de servicio. Sus clientes reciben atención personalizada sin esperas, lo que se traduce en mayores índices de satisfacción y mayor fidelización.
Una vez que su chatbot esté listo, conéctelo a sus herramientas de soporte para una integración fluida.
Integrar tu chatbot con otros sistemas de soporte puede agilizar procesos como la creación de tickets, ya que los datos se rellenan automáticamente. Para sacar el máximo provecho de tu chatbot:
Los bots son una forma muy rentable de gestionar un gran volumen de solicitudes de soporte, ya que permiten atender a más clientes sin que la empresa tenga que contratar agentes ni incurrir en costes adicionales.
Medir la automatización es esencial para identificar áreas de mejora y optimizar las interacciones con los clientes. Según McKinsey, las empresas que se centran en la automatización del servicio al cliente experimentan un aumento del 10 % al 20 % en la satisfacción del cliente. Estas métricas deberían servir de base para perfeccionar su estrategia de automatización.
A continuación se presentan algunas métricas clave que se deben monitorear para evaluar el éxito de su automatización:
| Métricos | Visión |
|---|---|
| Resolución de primer contacto (FCR) | Una mejora del 1% en FCR se correlaciona con un aumento del 1% en la satisfacción del cliente. |
| Satisfacción del cliente (CSAT) | Refleja qué tan bien su estrategia cumple con las expectativas del cliente. |
| Adopción de autoservicio | El 89% de los clientes estadounidenses esperan tener acceso a un portal de autoservicio. |
Estas métricas proporcionan una imagen clara de cómo la automatización impacta la calidad del servicio y ayudan a orientar las mejoras en los canales de comunicación.
Una vez que haya identificado las métricas correctas, concéntrese en perfeccionar su mensaje mediante pruebas. Por ejemplo, Brava Fabrics, una empresa de ropa sostenible, descubrió que un descuento del 10 % tuvo el mismo éxito que participar en concursos con premios de $300 o $1,000. Esto reveló que aumentar el valor de los premios no afectó las tasas de conversión.
Para ejecutar pruebas A/B efectivas:
Combine los datos de las pruebas A/B con los comentarios directos de los clientes para obtener información más detallada.
Además de las pruebas, recopilar la opinión de los clientes garantiza que su estrategia se ajuste a sus necesidades. Un notable 63% de los consumidores cree que las empresas deben prestar más atención a la retroalimentación. Desarrollar sistemas de retroalimentación eficaces es clave para mantenerse competitivo.
Un programa de retroalimentación bien planificado le permite ver su marca desde la perspectiva del cliente y eliminar cualquier sesgo o prejuicio. La competencia es feroz y la mayoría de las marcas compiten en precio, producto y diferenciación. Aprovechar la retroalimentación de sus clientes para destacar es una estrategia económica, afirma Jared Norris, director de atención al cliente de Chatmeter.
Las encuestas por correo electrónico, por ejemplo, tienen una impresionante tasa de finalización promedio del 74 %. Para maximizar la recopilación de comentarios:
"Examinar los comentarios cualitativos para comprender las salidas de los clientes y mantener las relaciones".
La automatización funciona mejor cuando combina la eficiencia con un enfoque personalizado. Las investigaciones destacan que El 77% de los clientes tienen más probabilidades de recomendar, elegir e incluso pagar más por marcas que ofrecen experiencias personalizadas..
Así es como las principales empresas combinan la automatización y la interacción humana:
| Aspecto | Rol de automatización | Elemento de contacto humano |
|---|---|---|
| Rutinas automatizadas | Gestionar tareas repetitivas como consultas y programación. | Brindar seguimiento personalizado para situaciones complejas |
| Análisis de Datos | Analizar patrones de comportamiento del cliente | Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en esos conocimientos. |
| Tiempo de Respuesta | Envíe acuses de recibo automáticos instantáneos | Agregue respuestas humanas reflexivas cuando sea necesario |
La IA y el aprendizaje automático están transformando la atención al cliente. Por ejemplo, para 2026, La IA conversacional podría ahorrar a los centros de contacto 80 mil millones de dólares en costos laboralesSin embargo, esto no significa reemplazar la visión humana. En cambio, las empresas deberían usar la automatización para mejorar las capacidades humanas.
Para lograr el equilibrio adecuado, las empresas deberían:
La clave del éxito futuro reside en combinar la automatización inteligente con una atención humana genuina. Este enfoque ayuda a las empresas a destacar y a cumplir con las expectativas de los clientes.
