Configuración de la API de WhatsApp: claves, configuración e integración
Aprenda a configurar la API de WhatsApp con esta guía paso a paso, que cubre claves API, webhooks e integración con plataformas de automatización.
Solo 1 de cada 5 empresas lo utiliza en su totalidad WhatsAppEl potencial de la API de Google es que, aun así, es una de las herramientas más poderosas para escalar la comunicación con los clientes.
Esta guía explica cómo configurar la API de WhatsApp paso a paso, cubriendo las claves API, la configuración y la integración con plataformas de automatización como Nodo tardíoAprenderás a:
- Obtén y protege claves API para tu cuenta de WhatsApp Business
- Configurar webhooks, plantillas de mensajes y configuraciones de cumplimiento
- Cree flujos de trabajo que automaticen tareas como notificaciones, soporte y actualizaciones de pedidos.
Latenode simplifica este proceso al conectar la API de WhatsApp a sus herramientas existentes en un entorno de poco código.
Empecemos con lo esencial.
Como instalar WhatsApp ¿API en la nube? (Paso a paso)
Antes de que empieces
Antes de configurar la API de WhatsApp, asegúrese de tener las cuentas y configuraciones necesarias.
Cuentas comerciales requeridas
Para comenzar, necesitarás configurar tres cuentas Meta clave:
- Cuenta de desarrollador Meta
Inicia sesión en Meta para Desarrolladores con tus credenciales de Facebook. Esta cuenta te servirá como centro de desarrollo y te dará acceso a la documentación de la API. - Meta Portafolio de Negocios
Usa Facebook Business para crear tu portafolio. Esto te permite gestionar integraciones en todas las plataformas Meta, como WhatsApp, páginas de Facebook e Instagram. - Aplicación Meta Business
En el Portal para Desarrolladores Meta, crea una app empresarial. Agrega las URL de tu Política de Privacidad y Condiciones de Servicio, habilita el modo en vivo e integra WhatsApp en la app.
Una vez que estas cuentas estén listas, puedes pasar a configurar tu entorno de integración.
Nodo tardío Configuración de acceso
Prepare su entorno de Latenode para garantizar una integración fluida. Configure lo siguiente:
- Entorno de flujo de trabajo:Crea un espacio dedicado específicamente para tareas de automatización de WhatsApp.
- Almacenamiento de credenciales de APIAlmacene de forma segura sus claves API y tokens utilizando las funciones de cifrado de Latenode.
- Puntos finales de webhook:Defina la URL de su webhook en la sección de activadores para manejar eventos en tiempo real.
Reglas comerciales de EE. UU.
Para cumplir con la normativa, siga estas pautas esenciales:
- Pautas de mensajería
- Obtenga permisos de suscripción documentados de los destinatarios antes de enviar mensajes.
- Incluya instrucciones claras de exclusión voluntaria en sus comunicaciones.
- Adherirse a TCPA Reglas para la mensajería automatizada.
- Información sensible
- Evite compartir o solicitar datos confidenciales como detalles de tarjetas de pago, información de cuentas financieras o números de identificación personal a través de la API de WhatsApp Business.
- Asegúrese de que cualquier mensaje relacionado con la salud cumpla con las leyes aplicables, como HIPAA.
Cómo obtener sus claves API
Para empezar a usar la API de WhatsApp Business, deberá obtener y configurar sus claves API. Estas claves son esenciales para un acceso y una integración seguros.
Configurar un Meta Cuenta de desarrollador
Siga estos pasos para crear su cuenta de Meta Developer:
- Vaya a developers.facebook.com e inicie sesión con sus credenciales.
- Verifica tu cuenta usando tu número de teléfono.
- Completa tu perfil y acepta los términos de servicio de la plataforma.
Creando tu aplicación
Una vez que tu cuenta de desarrollador esté lista, deberás crear una aplicación empresarial Meta. Sigue estos pasos:
- Crear una nueva aplicación
- Haga clic en “Crear aplicación” y seleccione el tipo “Negocio”.
- Proporcione el nombre de la aplicación, su dirección de correo electrónico y los detalles comerciales requeridos.
- Añadir WhatsApp como producto
- Vaya a la configuración de la aplicación e incluya WhatsApp como uno de los productos.
- Verifique su negocio
- Envíe la documentación necesaria, como su registro mercantil, número de identificación fiscal y comprobante de domicilio. Este paso garantiza que su cuenta cumpla con los requisitos de Meta.
Administrar sus claves API
Después de configurar su aplicación, puede generar y administrar sus claves API:
- Vaya a la sección de configuración de la API de WhatsApp dentro de su aplicación.
- Cree un token de acceso permanente y guárdelo de forma segura junto con su ID de cuenta de WhatsApp Business.
Consejo: Utilice el almacenamiento cifrado de Latenode para proteger sus credenciales de API. Esto garantiza la seguridad y una integración fluida en sus flujos de trabajo de automatización.
Ejemplo del mundo real
En julio de 2023, Sarah Lee, propietaria de un negocio de comercio electrónico, integró la API de WhatsApp Business en su tienda online. Esto redujo sus tiempos de respuesta en un 60 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 25 %. Al gestionar de forma segura sus credenciales de API, automatizó partes clave de su proceso de comunicación, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
Una vez que sus claves API estén listas, incorpórelas a su flujo de trabajo de Latenode para desbloquear funciones de automatización adaptadas a las necesidades de su negocio.
Configuración de la API
Configure los ajustes de su API para optimizar la comunicación entre sus sistemas comerciales y WhatsApp.
Configuración de Webhook
Asegúrese de que su servidor admita HTTPS con un certificado SSL válido. Su punto final debe estar configurado para:
- Manejar solicitudes POST que contienen datos de mensajes y verificar eventos utilizando el
hub.challengeparámetro. - Devuelve el token de desafío para confirmar las solicitudes de verificación.
En el panel de Meta Developer, vaya a la sección Webhooks e ingrese la URL de su punto final.
"Los webhooks son una forma sencilla para que los servicios envíen datos cuando ocurre algo", como se indica en la documentación de Meta. [ 1 ].
Una vez que su webhook esté en funcionamiento, continúe con la configuración de los ajustes de ubicación para cumplir con los requisitos de cumplimiento y garantizar una localización adecuada.
Configuración de ubicación
Para las empresas en EE. UU., la configuración de la ubicación es esencial para el cumplimiento normativo y la entrega eficaz de mensajes. A continuación, se detallan los pasos a seguir:
- Establecer el idioma principal a
en_US. - Ajustar la zona horaria Para alinearlo con la ubicación de su negocio.
- Activar plantillas de mensajes específicas de la ubicación para adaptar las comunicaciones a su audiencia.
Por ejemplo, Terrific Travel Ltd. adoptó este enfoque en junio de 2022. Su configuración les permitió enviar notificaciones oportunas y boletos electrónicos a los viajeros, lo que resultó en una mejor interacción con los clientes.
Probar su configuración
Una vez completadas todas las configuraciones, es hora de probarlas a fondo:
- Verificación inicial:Utilice las herramientas de prueba de Meta para garantizar que su webhook funcione correctamente.
- Prueba de flujo de mensajes:Cree un flujo de trabajo de prueba en Latenode para comprobar todo el proceso de comunicación:
- Crear una respuesta automatizada básica.
- Envíe un mensaje de prueba a través de la API de WhatsApp.
- Confirme que el mensaje se recibió y procesó sin problemas.
- Verificar que la respuesta se envíe exitosamente a través de WhatsApp.
- Supervisión del rendimientoUtilice las analíticas de Latenode para supervisar el rendimiento. Consulte métricas como la tasa de entrega de mensajes, los tiempos de respuesta y los registros de errores en tiempo real.
La función de historial de ejecución de Latenode puede ayudarle a solucionar cualquier problema antes de lanzarlo.
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Conectando a Latenode
Este paso conecta la configuración de su API con las funciones de automatización de Latenode, lo que permite una integración perfecta con sus sistemas comerciales.
Construyendo su flujo de trabajo
Comience creando un flujo de trabajo en su panel de Latenode y conectando el nodo API de WhatsApp:
- Nombra el flujo de trabajo:Asígnele un nombre claro y funcional, como "Respuesta automática de atención al cliente".
- Agregar el nodo API de WhatsApp:Seleccione el nodo, autentíquelo usando sus credenciales de API y deje que Latenode confirme la conexión.
- Establecer eventos desencadenantes: Defina qué acciones iniciarán el flujo de trabajo. Por ejemplo, cerrar un Zendesk El ticket podría enviar automáticamente una encuesta de satisfacción.
Una vez estructurado el flujo de trabajo, el siguiente paso consiste en preparar plantillas de mensajes que cumplan con las pautas de Meta.
Configuración de la plantilla de mensaje
Diseñe plantillas de mensajes que garanticen el cumplimiento normativo y una comunicación eficaz. A continuación, un ejemplo:
{
<span class="hljs-string">"template_name"</span>: <span class="hljs-string">"order_update"</span>,
<span class="hljs-string">"language"</span>: <span class="hljs-string">"en_US"</span>,
<span class="hljs-string">"components"</span>: [
{
<span class="hljs-string">"type"</span>: <span class="hljs-string">"body"</span>,
<span class="hljs-string">"text"</span>: <span class="hljs-string">"Hello {{1}}, your order #{{2}} has been {{3}}."</span>
}
]
}
Consejos clave:
- Utilice datos de clientes de su CRM o base de datos para personalizar los mensajes.
- Siga las políticas de mensajería de Meta para la aprobación de plantillas.
- Configure respuestas automatizadas adaptadas a las acciones del cliente, como actualizaciones de pedidos o consultas de soporte.
Una vez que sus plantillas estén listas, puede mejorar su automatización utilizando las herramientas integradas de Latenode.
Uso de herramientas de Latenode
Copiloto de código de IA
El editor de código de Latenode permite personalizar fácilmente los flujos de trabajo. Como comentó un usuario:
Lo que más me gusta de LateNode es la interfaz de usuario y el editor de código. Créeme, poder escribir algo de tu propio código marca una gran diferencia cuando intentas crear automatizaciones rápidamente… [ 2 ]
Genere mas CVs
Almacene y organice el historial de interacción del cliente, las plantillas de mensajes y las métricas de rendimiento de la campaña en un solo lugar.
Controles lógicos
Utilice la lógica condicional para crear flujos de trabajo avanzados. Por ejemplo:
<span class="hljs-keyword">if</span> (message.<span class="hljs-property">type</span> === <span class="hljs-string">'support_request'</span>) {
<span class="hljs-title function_">route_to_agent</span>();
} <span class="hljs-keyword">else</span> <span class="hljs-keyword">if</span> (message.<span class="hljs-property">type</span> === <span class="hljs-string">'order_status'</span>) {
<span class="hljs-title function_">send_automated_update</span>();
}
En un contexto de comercio electrónico, las nuevas Shopify Los pedidos pueden activar automáticamente mensajes de WhatsApp. Estos mensajes pueden confirmar pedidos o proporcionar actualizaciones de envío al instante, mejorando así la experiencia del cliente.
El modelo de precios es excelente para automatizaciones complejas. Las integraciones son fáciles de usar y las opciones de código son una gran ayuda. [ 2 ]
Solucionar problemas comunes
Aquí te explicamos cómo solucionar problemas frecuentes de configuración. Estas soluciones se centran en resolver eficazmente los problemas de integración de API y webhooks.
Soluciones de errores
Errores de autenticación
¿Se encuentra con el error 0 (Excepción de autenticación)? Esto suele significar que su token de acceso ha caducado o no es válido. Para solucionarlo, genere un token nuevo a través de la consola de desarrollador de Meta y actualice su sistema según corresponda. Para el código de error 3 (Método API), verifique que su token incluya los permisos necesarios: gestión empresarial de whatsapp y mensajería empresarial de WhatsApp.
Problemas con las plantillas
El error 132001 suele indicar problemas con la plantilla de mensaje. Verifique que el nombre de la plantilla esté escrito correctamente (distingue entre mayúsculas y minúsculas) y que la configuración regional coincida (p. ej., es_ES) y que la plantilla ha sido aprobada en WhatsApp Business Manager.
Limitación de la velocidad
Si te encuentras con el error 131048, significa que has superado el límite de spam. Para solucionarlo, ajusta tus patrones de envío de mensajes y evita enviar mensajes masivos rápidamente.
Consejos de rendimiento
Para un rendimiento óptimo, asegúrese de que el punto final de su webhook esté protegido con HTTPS y devuelva constantemente una respuesta 200 OK. Si observa retrasos, revise la configuración de su webhook y considere agregar lógica de reintento para gestionar fallos temporales.
Directrices de seguridad
Proteja siempre sus endpoints de webhook con HTTPS. Utilice herramientas como Webhook.site para comprobar y confirmar que su endpoint responde con un estado 200 OK. Revise periódicamente la configuración de su API para detectar posibles errores de configuración y evitar accesos no autorizados.
Conclusión
Seguir estos pasos garantiza que su sistema esté bien preparado para la automatización. La integración de la API de WhatsApp con Latenode facilita la comunicación. Con un enfoque estructurado, puede superar los obstáculos técnicos con configuraciones y ajustes eficaces.
Los componentes clave para un sistema confiable incluyen:
- Puntos finales de webhook HTTPS Para manejar datos entrantes
- Protocolos de validación de tokens Para una comunicación segura
- Estándares de cumplimiento de plantillas Para cumplir con las pautas de mensajería
- Monitoreo del límite de velocidad para evitar interrupciones
El generador visual de flujos de trabajo de Latenode simplifica la automatización, facilitando la configuración de flujos de trabajo con un mínimo de código. Esta herramienta permite realizar tareas como:
- Distribuir clientes potenciales entre equipos
- Conexión con plataformas CRM
- Gestión de procesos de intercambio de archivos
- Garantizar una comunicación conforme
Supervise las métricas de rendimiento y las configuraciones de la API para garantizar un funcionamiento fiable. Con el tiempo, podrá mejorar su configuración añadiendo funciones como encuestas automatizadas o actualizaciones de estado, optimizando así sus flujos de trabajo existentes.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las mejores prácticas para almacenar y administrar de forma segura claves API al integrar la API de WhatsApp con Latenode?
Para mantener sus claves API y tokens seguros durante la integración con la API de WhatsApp en Latenode, siga mejores prácticas de seguridad clave:
- Cifrar datos confidenciales:Utilice métodos de cifrado sólidos para proteger sus claves API y tokens del acceso no autorizado.
- Soluciones de almacenamiento seguro:Almacene las claves en un entorno seguro, como una base de datos cifrada o un administrador de secretos dedicado.
- Gire las llaves periódicamente:Actualice sus claves API periódicamente para reducir el riesgo de uso indebido.
Al implementar estas medidas, puede ayudar a proteger su integración y minimizar posibles vulnerabilidades.
¿Cómo verifico mi negocio con la integración de Meta para la API de WhatsApp y por qué es importante?
Para verificar su negocio con la integración de la API de Meta para WhatsApp, comience creando una cuenta de WhatsApp Business a través del Portal para desarrolladores de Meta. Genere los datos necesarios. ID de la aplicación y App secretaLuego, guarde estas credenciales de forma segura. A continuación, siga el proceso de incorporación para vincular su número de teléfono y obtener la ID de WhatsApp Business en Meta Business Suite.
La verificación es esencial porque garantiza que su empresa esté autorizada a usar la API de WhatsApp. Este proceso protege los datos de los usuarios, permite el acceso a funciones clave y permite a su empresa enviar mensajes y automatizar flujos de trabajo de forma segura en nombre de sus clientes.
¿Cómo puedo crear y administrar plantillas de mensajes de WhatsApp siguiendo las pautas de Meta?
Para usar la API de WhatsApp Business eficazmente, deberá crear y administrar plantillas de mensajes que cumplan con las directrices de Meta. Estas plantillas son necesarias para enviar mensajes automatizados y deben ser aprobadas por WhatsApp antes de su uso.
Al crear plantillas, asegúrese de que cumplan Reglas de contenido y formato de MetaLas plantillas no deben incluir contenido promocional y deben coincidir con categorías permitidas, como actualizaciones de cuenta o notificaciones de envío. Utilice marcadores de posición como {{1}} Para variables y mantener encabezados, cuerpos y pies de página dentro de los límites de caracteres. Se pueden incluir botones opcionales, como respuestas rápidas o botones de llamada a la acción, si es necesario.
Envía las plantillas a través de tu cuenta empresarial de Facebook o de un proveedor autorizado. Ten en cuenta los motivos de rechazo más comunes, como un formato incorrecto o la infracción de las políticas de contenido. Revisa siempre las directrices para garantizar el cumplimiento y evitar retrasos en la aprobación.
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