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La plataforma de mensajería como herramienta de ventas: principios básicos y estrategias
Marzo 18, 2025
9
min leer

La plataforma de mensajería como herramienta de ventas: principios básicos y estrategias

George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
Tabla de contenidos.

Mensajeros como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram Están transformando la forma en que las empresas venden. ¿Por qué? Porque son rápidos, personales y efectivos. Aquí está el panorama general:

  • 98% tasas de apertura (frente a ~20% para el correo electrónico) y tasas de clics del 60% Hacer que la mensajería sea un elemento innovador.
  • Los clientes quieren respuestas en tiempo real - El 71% espera una comunicación instantánea.
  • A las empresas les gusta Señorita Pompadour y el Dior Ya están usando WhatsApp para consultas y promociones.

Las estrategias clave incluyen:

  • Creación de una lista de contactos con suscripciones, enlaces y sorteos.
  • Escribir mensajes claros y centrados en los beneficios con CTA potentes.
  • Automatizar respuestas manteniendo un toque personal.
  • Conexión de mensajeros a CRM para seguimiento y eficiencia.

Comparación rápida de plataformas:

Plataforma Ventajas
WhatsApp Business Actualizaciones de pedidos, consultas
Facebook Messenger Gestión de citas, promociones
Telegram Chatbots, mensajería grupal

Comience por elegir la plataforma adecuada, elaborar mensajes potentes y automatizar los flujos de trabajo para obtener mejores resultados de ventas.

Estrategias de ventas básicas para aplicaciones de mensajería

Construyendo su base de contactos

Aumenta tu lista de contactos de Messenger con estrategias que superan el marketing por correo electrónico tradicional. Mientras que las campañas de correo electrónico suelen tener tasas de suscripción de alrededor del 1.95 % y tasas de apertura del 15.66 %, el marketing de Messenger ofrece resultados mucho mejores: tasas de apertura del 81 % y tasas de clics del 34 %.

A continuación te indicamos cómo desarrollar una base de contactos sólida:

  • Configurar puntos de entrada multicanal:Agregue enlaces M.Me en sus plataformas digitales: pies de página de sitios web, firmas de correo electrónico, perfiles de redes sociales e incluso códigos QR en materiales impresos.
  • Programe sus suscripciones estratégicamente:Céntrese en los visitantes que inician sesión en Facebook, aquellos que muestran intención de compra o los usuarios que están a punto de abandonar su sitio.
  • Realizar sorteos específicos:Campañas como Explora PeoriaLos sorteos de Halloween de [nombre del sitio web] han sido todo un éxito. Consiguieron 414 nuevos suscriptores y alcanzaron tasas de apertura de entre el 92 % y el 99 %, con tasas de clics que oscilaron entre el 11 % y el 24 %.

Una vez establecida su base de contactos, el siguiente paso es crear mensajes que impulsen la acción.

Cómo escribir mensajes de ventas que funcionen

Crear mensajes de ventas efectivos se trata de ofrecer valor y captar la atención. Michael Halper, fundador de SalesScripter, explica: «Crear un mensaje de ventas consiste en organizar los mensajes clave que captan la atención».

Aquí hay algunos consejos esenciales:

  • Comience con el valor:Comience su mensaje con algo que su audiencia encuentre realmente útil o interesante.
  • Centrarse en los beneficios:Destaque cómo su producto resuelve problemas o mejora la vida del cliente, en lugar de simplemente enumerar características.
  • Aproveche la prueba social:Utilice testimonios de clientes o estudios de casos para respaldar sus afirmaciones.
  • Incluya CTA clarosAsegúrese de que su llamada a la acción sea específica y fácil de seguir.

Una vez que sus mensajes sean atractivos, las herramientas de automatización pueden ayudarlo a gestionar los seguimientos de manera eficiente.

Automatizar las conversaciones con los clientes

Las plataformas de mensajería permiten automatizar las interacciones sin perder el toque personal. La automatización puede aumentar la productividad de los agentes en un 30 %, y herramientas como Nodo tardío Puede manejar preguntas rutinarias manteniendo un tono conversacional.

Las empresas más exitosas son aquellas que integran la IA y la interacción humana, aprovechando las fortalezas de cada una para brindar una experiencia al cliente fluida y enriquecida. - Nicolas Babin, Ejecutivo Sénior Internacional y Consultor

Para ir un paso más allá, utilice el análisis de sentimientos para identificar clientes frustrados y dirigir automáticamente los problemas complejos a agentes humanos.

Configuración de flujos de trabajo de ventas

Construyendo su canal de ventas

Un canal de ventas bien estructurado guía a los clientes potenciales desde su primera interacción hasta la realización de una compra, a menudo utilizando herramientas de mensajería para agilizar el proceso.

  • Investigación y Preparación
    Empiece por analizar su proceso de ventas actual con su equipo. Identifique los obstáculos o las áreas que necesitan mejorar.
  • Definir etapas claras
    Divida el recorrido del cliente en pasos bien definidos, como:
    • Concienciación:Alcance inicial a través de plataformas de mensajería
    • Interés:Compartir detalles del producto adaptados al cliente
    • Consideración:Abordar preguntas o inquietudes específicas de los clientes
    • Decisión:Presentar cotizaciones, ofertas o soluciones
    • Comprar:Finalización de la transacción
    • Seguimiento: Brindar soporte poscompra o recopilar comentarios
  • Automatización de implementos
    Utilice herramientas automatizadas para gestionar tareas repetitivas, como las respuestas rutinarias. Esto mantiene a sus clientes potenciales interesados ​​y les permite dedicar tiempo a interacciones más personalizadas.

Tras configurar estas etapas, conecte sus herramientas de mensajería a su sistema CRM. Esto garantiza el seguimiento y la organización de todas las interacciones en un solo lugar.

Conectando Messengers a su CRM

Vincular plataformas de mensajería a tu CRM te ayuda a mantener una comunicación fluida con tus clientes. De hecho, el 71 % de los clientes ahora espera que las empresas les brinden respuestas en tiempo real.

A continuación se explica cómo hacerlo de forma eficaz:

  • Elija el CRM adecuado
    Elija un CRM que se integre sin problemas con sus aplicaciones de mensajería.
  • Habilitar seguimiento
    Asegúrese de que todas las interacciones con los clientes se registren y categoricen automáticamente.
  • Automatizar flujos de trabajo
    Configure plantillas y activadores para escenarios comunes de clientes, lo que hace que las respuestas sean más rápidas y consistentes.

Seguimiento de los resultados de ventas

Los datos de tu CRM pueden brindar información sobre cada etapa de tu flujo de trabajo de ventas. Concéntrate en estas métricas para optimizar tu proceso:

Métricos Por qué es Importante
Clic por calificaciones 60% (muy por encima del promedio del correo electrónico del 23.9%) Indica un fuerte compromiso con su audiencia.
Tiempo de Respuesta El 78% de los clientes compran a la primera empresa que responde Las respuestas más rápidas a menudo conducen a más conversiones
Conversion Rate Varía según la industria Mide el éxito general de sus esfuerzos de ventas.

Además, preste atención a la satisfacción del cliente, la duración del ciclo de venta y el valor de vida del cliente. Dado que el 77 % de los consumidores pasa la mayor parte de su tiempo frente a la pantalla en aplicaciones de mensajería, ajustar estas métricas puede tener un gran impacto en sus resultados.

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Técnicas de venta avanzadas

Las estrategias de ventas avanzadas van más allá de los flujos de trabajo básicos y se centran en la participación a través de medios dinámicos, promociones oportunas y seguimientos personalizados.

Uso de medios y herramientas interactivas

Cada mes, las empresas envían más de 2 mil millones de mensajes a sus clientes. PipedrivePor ejemplo, obtuvo resultados impresionantes con la mensajería de video personalizada: duplicó sus ingresos recurrentes mensuales, incrementó las tasas de cierre en un 25 % y aumentó la interacción en un 62 %. Marcus Sheridan destaca la eficacia del video para personalizar la comunicación, mejorar las demostraciones, los seguimientos y las propuestas.

A continuación te mostramos cómo puedes aprovechar el vídeo de manera eficaz:

  • Compartir pantalla para demostraciones de productos
  • Mensajes de vídeo personales para el seguimiento de reuniones
  • Video tutoriales para propuestas de precios
  • Respuestas en video a las preguntas de los clientes

Creando promociones efectivas

Las ofertas con plazos de entrega limitados pueden aumentar significativamente las conversiones. Las ofertas flash que duran solo tres horas, por ejemplo, alcanzan tasas de transacción cercanas al 15 %. Las plataformas de mensajería, con mensajes instantáneos que generan una tasa de clics del 60 %, también desempeñan un papel fundamental en el éxito de las promociones.

A continuación se presentan algunas ideas de promoción a tener en cuenta:

Tipo de promoción Métrica de éxito Mejores Prácticas
Ventas Flash (3 horas) ~15% de conversión Añadir un temporizador de cuenta atrás
Ofertas de acceso anticipado 60% de ventas impulsadas por FOMO Ofrecer acceso exclusivo a los suscriptores
Paquetes por tiempo limitado 2.8% aumento de ventas Agregue valor con bonificaciones por tiempo limitado

Un ejemplo destacado es el de un restaurante mexicano familiar que utilizó SMS y Messenger para una promoción navideña. Su campaña de tamales, de ocho días de duración, alcanzó 3,547 suscriptores, lo que generó 819 respuestas positivas, 29 pedidos iniciados y 27 docenas de tamales vendidos.

Seguimiento de los clientes

El seguimiento oportuno es clave para mantener el interés del cliente. Al combinar la automatización con la personalización, las empresas pueden gestionar eficazmente las interacciones. Los chatbots, por ejemplo, gestionan tareas rutinarias sin dejar de lado el enfoque personalizado.

Las mejores prácticas para los seguimientos automatizados incluyen:

  • Configuración 24 / 7 de atención al cliente con chatbots
  • Gracias a embudos automatizados para un compromiso constante
  • Hosting chats grupales para actualizaciones estilo boletín informativo
  • Enviando ofertas personalizadas basado en interacciones pasadas

Manychat transforma la interacción en redes sociales e impulsa resultados directos, lo que lo hace esencial para creadores y emprendedores.

Por ejemplo, la emprendedora Kahlea Wade utilizó Manychat para implementar seguimientos estratégicos, generando más de $70,000 en ventas de cursos en tan solo tres semanas. Esto demuestra el impacto de una estrategia de marketing por mensajería bien planificada.

Estas técnicas avanzadas mejoran las interacciones con los clientes, garantizando que cada punto de contacto ofrezca resultados mensurables.

Resolver problemas comunes

Superar los desafíos comunes es fundamental para mejorar el rendimiento de la mensajería y crear flujos de trabajo de ventas eficientes. Aquí te explicamos cómo las empresas pueden abordar problemas clave.

Manejo de múltiples conversaciones

¿Sabías que El 78% de los clientes compran al personal de primera respuestaGestionar múltiples conversaciones eficazmente es fundamental para mantenerse a la vanguardia. Las plataformas de mensajería ofrecen funciones como reglas de asignación automatizadas, chatbots e integraciones con CRM para ayudar a los equipos a mantenerse organizados y receptivos.

Aquí hay algunas estrategias efectivas:

  • Establecer reglas de asignación
    Distribuya las conversaciones en función de factores como la experiencia del equipo, la carga de trabajo, el segmento de clientes o la zona horaria.
  • Aproveche la automatización
    Utilice chatbots para gestionar consultas rutinarias, lo que permitirá que su equipo se concentre en las necesidades más complejas de los clientes.
  • Centralizar la comunicación
    Integre herramientas de mensajería con su CRM para agilizar las interacciones con los clientes en un solo lugar.

Mantener la coherencia de los mensajes

Una voz de marca consistente genera reconocimiento y aumenta las tasas de conversión. Para mantener la uniformidad en todos los mensajes, pruebe estos enfoques:

  • Use plantillas preaprobadas que reflejan el tono y estilo de su marca.
  • Estandarice las respuestas para garantizar que los clientes tengan una experiencia coherente con su marca.

Protección de los datos del cliente

Las plataformas de mensajería manejan información confidencial de los clientes, por lo que es fundamental contar con sólidas medidas de seguridad. Plataformas como Manychat lo demuestran con certificaciones como SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001:2013.

Prácticas de seguridad clave incluyen:

  • Cifrado
    Proteja los datos con estándares de cifrado como TLS 1.2 para datos en tránsito y AES256 para datos en reposo, cumpliendo con las pautas FIPS 140-2.
  • Control de Acceso
    Utilice autenticación multifactor, realice revisiones de acceso periódicas y revoque el acceso rápidamente cuando sea necesario.
  • Monitoreo de cumplimiento
    Realice auditorías periódicas, implemente sistemas de monitoreo automatizado y mantenga un plan claro de respuesta a incidentes.

Gestionamos el acceso basándonos en los principios de "necesidad de saber" y "mínimo privilegio". Los miembros de nuestro equipo solo están autorizados a acceder a los datos que razonablemente deben manejar para cumplir con sus responsabilidades laborales.

La implementación de estas medidas protege sus operaciones, genera confianza en los clientes y garantiza la integridad de sus esfuerzos de ventas basados ​​en mensajes.

PWOCHEN ETAP YO

¿Listo para impulsar tus ventas usando plataformas de mensajería? Aquí tienes una guía práctica para ayudarte a obtener resultados.

Empiece por definir metas claras Para tus estrategias de ventas basadas en mensajería. ¿Buscas aumentar las conversiones salientes, mejorar la atención al cliente o crear una comunicación más personalizada? Tener objetivos específicos definirá tu enfoque y te ayudará a mantenerte en el buen camino.

A continuación, elija el plataforma correcta Para tu audiencia. Usa herramientas como formularios web, encuestas o sondeos sociales para recopilar la opinión de los clientes. Cada grupo prefiere una aplicación diferente: algunos prefieren WhatsApp, mientras que otros prefieren Facebook Messenger.

A continuación se presentan algunas historias de éxito del mundo real que pueden inspirarte:

  • Mezclas flacas convertido 13.41% de visitantes del sitio en los suscriptores de Messenger mediante el uso de promociones estratégicas en su widget de chat de clientes.
  • Músculo alimentado por la tierra aumentaron su retorno de la inversión publicitaria en 14x después de cambiar a anuncios de clic a Messenger.

Pasos clave para empezar

  • Configura tu perfil de empresaCausa una impresión profesional con un perfil impecable. Usa logotipos de alta calidad, enumera tus servicios y destaca tus logros para demostrar tu valor.
  • Integre con su CRMVincula tu plataforma de mensajería con tu CRM para centralizar los datos de tus clientes y automatizar las respuestas. Esto agiliza la comunicación y mantiene todo organizado.
  • Lanza tu primera campañaComienza con una serie de bienvenida con mensajes patrocinados. Dirígete a los usuarios que han mostrado interés pero no han realizado ninguna compra. Dato curioso: 1 de cada 9 mensajes de carritos abandonados enviados vía Messenger o SMS dan como resultado una conversión.

La realidad es que la mensajería empresarial probablemente será el próximo pilar central de nuestro negocio a medida que trabajamos para monetizar más WhatsApp y Messenger. — Mark Zuckerberg

Por último, priorice la construcción conexiones auténticas Mientras se adhiere a las mejores prácticas de seguridad de datos e interacción. Monitoree sus resultados y amplíe lo que funciona. Siguiendo estos pasos, creará una estrategia de ventas por mensajería optimizada y eficaz que dé resultados.

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