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Marzo 18, 2025
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La plataforma de mensajería como herramienta de ventas: principios básicos y estrategias
George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
Mensajeros como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram Están transformando la forma en que las empresas venden. ¿Por qué? Porque son rápidos, personales y efectivos. Aquí está el panorama general:
Las estrategias clave incluyen:
Comparación rápida de plataformas:
| Plataforma | Ventajas |
|---|---|
| WhatsApp Business | Actualizaciones de pedidos, consultas |
| Facebook Messenger | Gestión de citas, promociones |
| Telegram | Chatbots, mensajería grupal |
Comience por elegir la plataforma adecuada, elaborar mensajes potentes y automatizar los flujos de trabajo para obtener mejores resultados de ventas.
Aumenta tu lista de contactos de Messenger con estrategias que superan el marketing por correo electrónico tradicional. Mientras que las campañas de correo electrónico suelen tener tasas de suscripción de alrededor del 1.95 % y tasas de apertura del 15.66 %, el marketing de Messenger ofrece resultados mucho mejores: tasas de apertura del 81 % y tasas de clics del 34 %.
A continuación te indicamos cómo desarrollar una base de contactos sólida:
Una vez establecida su base de contactos, el siguiente paso es crear mensajes que impulsen la acción.
Crear mensajes de ventas efectivos se trata de ofrecer valor y captar la atención. Michael Halper, fundador de SalesScripter, explica: «Crear un mensaje de ventas consiste en organizar los mensajes clave que captan la atención».
Aquí hay algunos consejos esenciales:
Una vez que sus mensajes sean atractivos, las herramientas de automatización pueden ayudarlo a gestionar los seguimientos de manera eficiente.
Las plataformas de mensajería permiten automatizar las interacciones sin perder el toque personal. La automatización puede aumentar la productividad de los agentes en un 30 %, y herramientas como Nodo tardío Puede manejar preguntas rutinarias manteniendo un tono conversacional.
Las empresas más exitosas son aquellas que integran la IA y la interacción humana, aprovechando las fortalezas de cada una para brindar una experiencia al cliente fluida y enriquecida. - Nicolas Babin, Ejecutivo Sénior Internacional y Consultor
Para ir un paso más allá, utilice el análisis de sentimientos para identificar clientes frustrados y dirigir automáticamente los problemas complejos a agentes humanos.
Un canal de ventas bien estructurado guía a los clientes potenciales desde su primera interacción hasta la realización de una compra, a menudo utilizando herramientas de mensajería para agilizar el proceso.
Tras configurar estas etapas, conecte sus herramientas de mensajería a su sistema CRM. Esto garantiza el seguimiento y la organización de todas las interacciones en un solo lugar.
Vincular plataformas de mensajería a tu CRM te ayuda a mantener una comunicación fluida con tus clientes. De hecho, el 71 % de los clientes ahora espera que las empresas les brinden respuestas en tiempo real.
A continuación se explica cómo hacerlo de forma eficaz:
Los datos de tu CRM pueden brindar información sobre cada etapa de tu flujo de trabajo de ventas. Concéntrate en estas métricas para optimizar tu proceso:
| Métricos | Por qué es Importante | |
|---|---|---|
| Clic por calificaciones | 60% (muy por encima del promedio del correo electrónico del 23.9%) | Indica un fuerte compromiso con su audiencia. |
| Tiempo de Respuesta | El 78% de los clientes compran a la primera empresa que responde | Las respuestas más rápidas a menudo conducen a más conversiones |
| Conversion Rate | Varía según la industria | Mide el éxito general de sus esfuerzos de ventas. |
Además, preste atención a la satisfacción del cliente, la duración del ciclo de venta y el valor de vida del cliente. Dado que el 77 % de los consumidores pasa la mayor parte de su tiempo frente a la pantalla en aplicaciones de mensajería, ajustar estas métricas puede tener un gran impacto en sus resultados.
Las estrategias de ventas avanzadas van más allá de los flujos de trabajo básicos y se centran en la participación a través de medios dinámicos, promociones oportunas y seguimientos personalizados.
Cada mes, las empresas envían más de 2 mil millones de mensajes a sus clientes. PipedrivePor ejemplo, obtuvo resultados impresionantes con la mensajería de video personalizada: duplicó sus ingresos recurrentes mensuales, incrementó las tasas de cierre en un 25 % y aumentó la interacción en un 62 %. Marcus Sheridan destaca la eficacia del video para personalizar la comunicación, mejorar las demostraciones, los seguimientos y las propuestas.
A continuación te mostramos cómo puedes aprovechar el vídeo de manera eficaz:
Las ofertas con plazos de entrega limitados pueden aumentar significativamente las conversiones. Las ofertas flash que duran solo tres horas, por ejemplo, alcanzan tasas de transacción cercanas al 15 %. Las plataformas de mensajería, con mensajes instantáneos que generan una tasa de clics del 60 %, también desempeñan un papel fundamental en el éxito de las promociones.
A continuación se presentan algunas ideas de promoción a tener en cuenta:
| Tipo de promoción | Métrica de éxito | Mejores Prácticas |
|---|---|---|
| Ventas Flash (3 horas) | ~15% de conversión | Añadir un temporizador de cuenta atrás |
| Ofertas de acceso anticipado | 60% de ventas impulsadas por FOMO | Ofrecer acceso exclusivo a los suscriptores |
| Paquetes por tiempo limitado | 2.8% aumento de ventas | Agregue valor con bonificaciones por tiempo limitado |
Un ejemplo destacado es el de un restaurante mexicano familiar que utilizó SMS y Messenger para una promoción navideña. Su campaña de tamales, de ocho días de duración, alcanzó 3,547 suscriptores, lo que generó 819 respuestas positivas, 29 pedidos iniciados y 27 docenas de tamales vendidos.
El seguimiento oportuno es clave para mantener el interés del cliente. Al combinar la automatización con la personalización, las empresas pueden gestionar eficazmente las interacciones. Los chatbots, por ejemplo, gestionan tareas rutinarias sin dejar de lado el enfoque personalizado.
Las mejores prácticas para los seguimientos automatizados incluyen:
Manychat transforma la interacción en redes sociales e impulsa resultados directos, lo que lo hace esencial para creadores y emprendedores.
Por ejemplo, la emprendedora Kahlea Wade utilizó Manychat para implementar seguimientos estratégicos, generando más de $70,000 en ventas de cursos en tan solo tres semanas. Esto demuestra el impacto de una estrategia de marketing por mensajería bien planificada.
Estas técnicas avanzadas mejoran las interacciones con los clientes, garantizando que cada punto de contacto ofrezca resultados mensurables.
Superar los desafíos comunes es fundamental para mejorar el rendimiento de la mensajería y crear flujos de trabajo de ventas eficientes. Aquí te explicamos cómo las empresas pueden abordar problemas clave.
¿Sabías que El 78% de los clientes compran al personal de primera respuestaGestionar múltiples conversaciones eficazmente es fundamental para mantenerse a la vanguardia. Las plataformas de mensajería ofrecen funciones como reglas de asignación automatizadas, chatbots e integraciones con CRM para ayudar a los equipos a mantenerse organizados y receptivos.
Aquí hay algunas estrategias efectivas:
Una voz de marca consistente genera reconocimiento y aumenta las tasas de conversión. Para mantener la uniformidad en todos los mensajes, pruebe estos enfoques:
Las plataformas de mensajería manejan información confidencial de los clientes, por lo que es fundamental contar con sólidas medidas de seguridad. Plataformas como Manychat lo demuestran con certificaciones como SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001:2013.
Prácticas de seguridad clave incluyen:
Gestionamos el acceso basándonos en los principios de "necesidad de saber" y "mínimo privilegio". Los miembros de nuestro equipo solo están autorizados a acceder a los datos que razonablemente deben manejar para cumplir con sus responsabilidades laborales.
La implementación de estas medidas protege sus operaciones, genera confianza en los clientes y garantiza la integridad de sus esfuerzos de ventas basados en mensajes.
¿Listo para impulsar tus ventas usando plataformas de mensajería? Aquí tienes una guía práctica para ayudarte a obtener resultados.
Empiece por definir metas claras Para tus estrategias de ventas basadas en mensajería. ¿Buscas aumentar las conversiones salientes, mejorar la atención al cliente o crear una comunicación más personalizada? Tener objetivos específicos definirá tu enfoque y te ayudará a mantenerte en el buen camino.
A continuación, elija el plataforma correcta Para tu audiencia. Usa herramientas como formularios web, encuestas o sondeos sociales para recopilar la opinión de los clientes. Cada grupo prefiere una aplicación diferente: algunos prefieren WhatsApp, mientras que otros prefieren Facebook Messenger.
A continuación se presentan algunas historias de éxito del mundo real que pueden inspirarte:
La realidad es que la mensajería empresarial probablemente será el próximo pilar central de nuestro negocio a medida que trabajamos para monetizar más WhatsApp y Messenger. — Mark Zuckerberg
Por último, priorice la construcción conexiones auténticas Mientras se adhiere a las mejores prácticas de seguridad de datos e interacción. Monitoree sus resultados y amplíe lo que funciona. Siguiendo estos pasos, creará una estrategia de ventas por mensajería optimizada y eficaz que dé resultados.
