¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es un software de atención al cliente diseñado para gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo. Centraliza las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas rastrear, priorizar y responder a los tickets de soporte de forma eficiente, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los flujos de trabajo. Incluye funciones como reglas de automatización, gestión de la base de conocimientos y paneles de informes para optimizar las operaciones de soporte.
Integrar Zoho Desk con Latenode le permite automatizar los flujos de trabajo de atención al cliente más allá de las funciones nativas de la plataforma. Active flujos de trabajo según nuevos tickets, cambios de estado o contenido específico del ticket. Utilice el generador visual de Latenode, las integraciones de IA y el navegador headless para crear enrutamiento inteligente basado en análisis de sentimientos, escalar automáticamente solicitudes urgentes, generar respuestas personalizadas con modelos de IA como Claude o Gemini, o crear paneles de informes avanzados con datos de toda su organización.