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Georges Miloradovitch
Chercheur, rédacteur et intervieweur de cas d'utilisation
le 4 septembre 2024
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Soyons réalistes : gérer son empreinte numérique aujourd'hui, c'est un peu comme boire à la lance à incendie. Médias sociaux, sites Web, e-mails, appels, messages de chat... c'est écrasant. Heureusement, l'attention des chefs d'entreprise s'est récemment portée sur de nouveaux outils qui utilisent l'IA pour simplifier l'automatisation.
Dans le cadre d'une étude visant à déterminer comment Latenode résout ces problèmes pratiques des clients, l'équipe a contacté Groupe Audax Mike Kirshtein, PDG, un grand utilisateur de la plateforme. Ils ont discuté des offres d'automatisation uniques d'Audax, des tendances actuelles en matière d'IA et d'automatisation, et de sa toute nouvelle solution réalisée sur Latenode – Prise de rendez-vous par IA.
Principaux plats à emporter: Audax Group exploite l'automatisation de l'IA sur la plateforme Latenode pour réduire considérablement les coûts d'exploitation et rationaliser les opérations des clients. Les principales économies réalisées comprennent une réduction de 30 à 50 % des coûts de personnel, un gain de temps de 80 à 90 % sur les tâches et une réduction de 60 à 70 % des temps d'attente des clients. Les outils d'IA tels que les dispositifs de prise de rendez-vous, les chatbots et les systèmes de gestion des stocks améliorent l'efficacité, permettant aux entreprises de se développer sans augmentation significative du personnel.
– Pourriez-vous nous en dire plus sur ce que fait votre entreprise ?
– Nous vendons beaucoup d’automatisation par l’IA et nous collaborons avec d’autres entreprises. Si nous aimons ce qu’une entreprise vend, nous pouvons l’aider à augmenter ses ventes en automatisant et en optimisant le processus avec l’IA. Nous reproduisons son flux de travail, l’améliorons avec l’automatisation pilotée par l’IA et le rendons encore plus efficace. Nous le faisons pour l’industrie solaire, l’assurance, l’immobilier, la gestion de la relation client et probablement quelques autres secteurs. Mon entreprise n’est pas grande. En gros, je trouve une automatisation ou un flux de travail, j’en vends l’accès, puis je le revends.
– Quels sont les services spécifiques proposés par Audax ?
- Nous réalisons des choses très spécifiques :
Nous pourrions également mettre en place une intelligence artificielle qui communique avec les gens en ligne. De nombreux agents d'assurance-vie ne respectent pas leur présence en ligne. Ils ne savent même pas qu'elle existe. Ils peuvent parler à leur mère et à leurs amis sur les réseaux sociaux, mais ils ne se rendent pas compte que leur présence sur les réseaux sociaux est importante lorsque quelqu'un veut parler d'une entreprise.
Nous pouvons donc utiliser l’IA pour interagir en votre nom, en répondant aux commentaires et aux publications comme si c’était vous. Une telle approche crée en fait une expérience plus personnelle entre vous et les autres, qu’il s’agisse de clients, de clients potentiels ou simplement de personnes en général.
De plus, il existe un service appelé SMS illimités. Cela se passe via le téléphone portable. Nous le démarrons sur votre plateforme, ensuite, cela passe strictement par Google Sheets, et nous le faisons sur un ordinateur local en utilisant un programme appelé Zero Work, un autre outil de traitement robotique.
Votre robots centraux Ils agissent à peu près comme des personnes et ont été créés à l'origine dans Make, mais nous les avons transférés dans Latenode. Ils commencent à devenir de plus en plus utiles. Nous avons des réponses automatiques par e-mail, des appels IA, des campagnes de sensibilisation par e-mail à froid, la création de contenu, vous savez, ce ne sont que des bots différents.
- Combien de clients avez-vous en ce moment ?
- Eh bien, le résultat total serait des centaines. Je suis une agence et je travaille avec d'autres agences. Je travaille avec leurs clients, qui sont mes clients, en aval. Au moins trois fois par semaine, nous embauchons de nouvelles personnes. Nous avons des réunions où 20 à 50 personnes essaient de nous rejoindre. Ce sont les plus grosses rafales, mais nous avons des choses à faire tous les jours.
- Quelles sont les niches et types d'entreprises spécifiques que vous servez ? S'agit-il de petites et moyennes entreprises ou travaillez-vous avec de grandes entreprises ?
-Je travaille avec des clients allant d'un simple agent immobilier qui a simplement besoin de notre aide, à l'une des plus grandes compagnies d'assurance des États-Unis, en activité depuis plus de cent ans. Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles. Je pense que c'est là le problème : l'IA et l'automatisation optimisent les conditions de jeu. Une personne moyenne peut obtenir des résultats similaires à ceux d'une entreprise du Fortune 500 grâce à l'IA et à l'automatisation.
Notre client type est un chef d'entreprise. Nous nous occupons de deux créneaux principaux :
Il n'y a pas de cohérence entre les clients. Tout le monde en a besoin, c'est évident. C'est une question d'argent. Nous ne sommes pas bon marché, mais ce que nous proposons est très bon marché par rapport à l’embauche de personnes pour le faire. Nous facturons 497 $ comme abonnement mensuel, mais si l'automatisation utilise des services comme Latenode, les clients doivent également les financer.
- Alors, les outils de prise de rendez-vous basés sur l'IA. Quel est leur principal avantage par rapport aux approches traditionnelles ? En d'autres termes, comment l'IA modifie-t-elle le processus de planification ?
- Oh, c'est facile. Nous avons beaucoup d'industries qui font des appels sortants. Si vous allez dans la pire salle téléphonique, ils composent manuellement le numéro sur un téléphone. S'ils ont mieux que ça, c'est une sorte de composeur automatique qui compose numéro après numéro. Vous avez besoin de quelqu'un pour répondre à chaque appel. Lorsque vous passez des appels, vous avez fermetures, lorsque les gens concluent l’affaire et rapportent l’argent.
En général, il y a quelqu'un devant eux qui prend rendez-vous, quelqu'un qui doit fixer le rendez-vous pour le closer. Combien de personnes faut-il par closer ? Personne ne connaît la réponse, cela varie d'une entreprise à l'autre. Imaginez maintenant que vous disposez de paramètres illimités. Cela signifie que si vous avez 10 closers, vous pouvez les garder en appel toute la journée. Pas de créneaux gratuits, en supposant que vous ayez les prospects ou que vous soyez prêt à les acheter.
- Qu'est-ce qui vous a poussé à créer un setter au sein de Latenode au lieu d'utiliser d'autres plateformes ?
- Je l'utilise depuis sa version bêta, et ce qui m'a attiré au départ, c'est qu'il était gratuit et qu'il offrait un véritable support. Zapier, en revanche, n'offre pratiquement aucun support, peut-être juste une assistance par e-mail, mais je ne suis pas assez patient pour attendre des jours avant de recevoir une réponse stupide par e-mail. En ce moment, nous travaillons activement à l'exécution des scénarios.
Ils offrent beaucoup plus de support que Zapier via leur communauté Discord. Il y a des gens qui essaient d'aider, et je les aime bien. Je veux utiliser davantage la plateforme, mais j'ai du mal à faire fonctionner certaines fonctionnalités comme je le souhaite, ce qui est frustrant. Honnêtement, si nous parvenons à faire fonctionner cette plateforme, elle sera vraiment précieuse pour nos opérations.
- Alors maintenant, discutons de votre scénario Latenode. Pouvez-vous me décrire votre configuration ? Que fait-il et quelles intégrations sont impliquées ?
- Bien sûr. C'est très simple. Vous passez un appel. Vous surveillez les SMS entrants.
Toutes les images sont tirées de la page Web officielle d'Audax à propos de des preneurs de rendez-vous IA qualifiés et page d'accueil.
- C'est la configuration de base de la formulation des textes de réponse. L'autre chose que nous voulions faire était d'ajouter Google Sheets à la CRM. Tous nos nouveaux messages texte apparaissent sur une feuille de calcul dans Google Sheets. Nous la mettons ensuite à jour dans le CRM, déclenchant Latenode, qui formule une réponse. C'est assez uniforme.
- Essentiellement, ces setters fonctionnent comme des assistants virtuels pour planifier des tâches, recueillir des informations, suggérer des horaires pratiques et enregistrer le tout dans votre calendrier. Et cela fonctionne 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX. Au lieu de gérer manuellement une réunion ou un appel, le scénario le fait à votre place. Cela vous semble-t-il correct ?
Oui, c'est une machine. Une personne ne peut programmer qu'un nombre d'appels quotidiens, même dans ses meilleurs jours, en fonction du temps dont elle dispose. Notre système permet un nombre illimité d'appels entrants simultanés, et nous pouvons effectuer autant d'appels sortants que la personne le souhaite. Nous pourrions appeler 334 millions de personnes en même temps. Les humains ne peuvent passer qu'un nombre limité d'appels par jour, l'IA étant illimitée.
Il le fait dans 12 langues . Il parle plusieurs langues, mais nous l'avons formé sur 12 langues. Il pourrait en parler une centaine. Je ne parle pas plusieurs langues, mais nous avons des clients qui le font. Et il parle toutes ces langues différentes avec un accent natifSi vous allez dans un bureau, leurs meilleurs représentants surpassent une IA en qualité, mais ils ne peuvent pas rivaliser en quantité.
Voici les résultats de la répartition des leads, y compris les moyennes mensuelles de génération de leads, les taux de conversion et les taux de conversion de la base de données.
- Parlons des tendances actuelles en matière d'IA et d'automatisation. Quelles tendances observez-vous actuellement dans ce domaine ? Comment influencent-elles votre entreprise et l'expérience de vos clients ?
- C'est beaucoup. Donc, d'accord. Tout le monde, quel que soit son secteur d'activité, aimerait, je pense, tout faire mieux et moins cher. L'IA et l'automatisation vont de pair pour atteindre cet objectif. Laissez-moi vous donner un exemple : un répondeur automatique par e-mail. Pouvez-vous créer un assistant IA qui donne les réponses que quelqu'un que vous avez embauché donnerait ? Si la réponse est oui, vous venez de trouver un moyen de remplacer une personne.
L'automatisation des communications : c'est là que nous sommes les plus efficaces. Dans mon entreprise, en tout cas, c'est la tendance que nous observons.
- Le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées est donc de simplifier et d'automatiser les communications, n'est-ce pas ? Constatez-vous une demande croissante pour différents types d'automatisation ?
- Si vous l'expliquez, nous l'automatisons. C'est comme ça que ça s'est passé. Si vous expliquez un processus que vous faites, nous le recréons. Ce qui est pour moi une pratique courante au quotidien n'est pas clair pour la personne moyenne. La personne moyenne a très peu de connaissances sur l'IA et l'automatisation. Elle en connaît juste les effets.
Si nous faisons les choses correctement, personne ne se rend compte de la façon dont elles ont été faites. Les gens apprécient simplement ce qu'ils ont fait. Si vous appelez l'une des entreprises que nous desservons, vous parlerez à un représentant qui a toutes les réponses, mais c'est une IA. Il faudrait trop d'argent et de temps pour trouver quelqu'un qui absorbe un tel flux d'informations comme une éponge, mais l'IA l'absorbe instantanément et donne des réponses.
Dans toutes les entreprises, on vend quelque chose à un client, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service. Toutes ces opérations nécessitent une communication entre les deux parties. Elles savent ce qu'elles veulent et ce qu'elles sont prêtes à abandonner en échange. Imaginez que nous nous retrouvions dans une situation où mon IA parle à votre IA et qu'elles concluent un accord. Elles parviennent à un accord sur quelque chose. Nous pourrions le superviser.
Voici un exemple : je suis une entreprise. J'utilise Latenode chaque fois que j'en ai besoin. Disons que je l'utilise pour travailler avec un client. Il est connecté à tous les logiciels qui passent des appels téléphoniques, envoient des e-mails et des SMS au nom d'une entreprise qui est notre client. Donc, vous leur envoyez un e-mail. Quelles sont les chances qu'ils aient un répondeur automatique par e-mail qui réponde à l'e-mail de notre IA ? Donc maintenant, les IA communiquent simplement entre elles.
- Merci beaucoup, Mike. Pouvons-nous rester en contact dans notre Communauté Discord?
- Bien sûr. C'est très bien, et je suis là si tu as des questions, pose-les-moi.
Après avoir réfléchi à l'ensemble de l'entretien, l'équipe l'a mis à la place des clients de Latenode, en considérant les problèmes potentiels auxquels ils pourraient être confrontés et la manière dont Audax et Latenode pourraient les aider à relever ces défis. L'équipe a ensuite mené des recherches supplémentaires, qui se sont avérées être une solution à bon nombre de ces problèmes. Voyez par vous-même.
Le rapport offre un aperçu de la manière dont des solutions telles que les setters d'Audax Group aident les entreprises à économiser de l'argent et du temps, en se concentrant sur les communications entrantes, la sensibilisation et d'autres domaines. Vous trouverez ci-dessous un tableau avec les résultats, présentés en pourcentage, ainsi que leur signification. Toutes les informations sont citées à partir de sources pertinentes en 2023 et 2024, afin qu'elles reflètent la situation actuelle du marché aux États-Unis.
Les flux de travail automatisés s'avèrent d'une valeur inestimable à mesure que les entreprises se développent. Par le passé, l'augmentation des ventes et des commandes impliquait l'embauche de nombreux nouveaux membres dans l'équipe. Désormais, grâce aux outils d'Audax conçus sur la plateforme Latenode, les entreprises peuvent faire face à des charges de travail plus importantes tout en réduisant au minimum le nombre de nouvelles embauches. Certaines parviennent même à se développer sans ajouter de personnel. Le résultat ? Une mise à l'échelle plus fluide et une meilleure utilisation des ressources existantes à mesure que votre entreprise atteint de nouveaux sommets.
Prêt à rejoindre la révolution de l'IA ? Ne vous inquiétez pas, vous ne remplacerez pas votre équipe par des robots. Considérez cela comme un don de super pouvoirs à vos employés humains. Ils vous remercieront de les libérer de tâches fastidieuses et de se recentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations et conclure des affaires. Ce setter peut passer des appels dans 100 langues, soit 100 fois plus que la plupart des humains !
Si vous souhaitez mettre en place un tel flux de travail dans votre compte, soumettez simplement vos coordonnées via le formulaire de contact ci-dessous. Vos informations seront transmises à Mike, qui vous aidera à répondre à votre demande spécifique. Ou rejoignez le Communauté Latenodesur le forum pour obtenir une réponse des développeurs ou un conseil rapide d'autres utilisateurs.
Ce scénario est une parfaite démonstration de la manière dont Latenode automatise les tâches de routine, comme la planification de rendez-vous, à l'aide de l'IA. Il est disponible dans la version de compte gratuite après inscription. Inscrivez-vous pour obtenir davantage de scénarios actifs, d'activations simultanées et de comptes liés, jusqu'à un nombre illimité. Si vous êtes une entreprise, envisagez un plan d'entreprise avec des conditions d'utilisation et de support personnalisées pour vos flux de travail.
Quel est le principal avantage de la prise de rendez-vous pilotée par l’IA par rapport aux méthodes traditionnelles ?
Il automatise le processus de planification, permettant des appels simultanés illimités, une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et une prise en charge multilingue, ce qui augmente considérablement l'efficacité par rapport aux méthodes manuelles.
Comment Audax Group utilise Latenode ?
Audax Group utilise l'outil pour créer un flux de travail personnalisé qui automatise les réponses aux SMS entrants, met à jour les systèmes CRM et gère les rendez-vous via l'IA, réduisant ainsi le besoin d'intervention humaine.
En quoi la solution personnalisée diffère-t-elle des services comme Lindy ou Expandi ?
Cette solution personnalisée offre une plus grande flexibilité, permettant davantage d'intégrations et prenant en charge jusqu'à 100 langues, tandis que Lindy et Expandi se concentrent principalement sur les grandes langues européennes et ont des options d'intégration limitées.
Quels secteurs bénéficient de l’automatisation de l’IA d’Audax ?
Audax Group sert un large éventail de secteurs, notamment l'immobilier, les assurances et l'énergie solaire, en fournissant des services d'automatisation de l'IA qui améliorent la communication et la gestion des clients.
Comment puis-je recréer ce workflow en utilisant Latenode ?
Pour recréer ce flux de travail piloté par l'IA, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance via leur Forum officiel de la communauté, où vous pouvez accéder aux scripts nécessaires et obtenir l'aide des développeurs.
Les
Première demande + Deuxième demande
