Vivre sans CDP : une histoire d'automatisation

Bonjour ! Je suis Oleg Zankov, directeur technique de LaténodeAujourd'hui, nous allons parler des CDP, de leur utilité et de l'alternative à laquelle nous avons dû recourir. Débexpert. Ces informations seront particulièrement utiles à ceux qui sont en charge de l'engagement des utilisateurs dans leur produit. Alors, mettons-nous au travail !

Produit principal <-> Utilisateurs

Une CDP, ou Customer Data Platform, est une plateforme centrée sur l'utilisateur. Une CDP collecte des informations sur les interactions de l'utilisateur avec le produit (données d'événement), crée des profils d'utilisateur (profil utilisateur), aide à établir des interactions personnalisées (marketing, publicités) et permet l'analyse de données groupées (analyses).

À première vue, cela semble évident : toutes les données des utilisateurs sont rassemblées en un seul endroit, où elles peuvent être analysées et utilisées pour la communication ultérieure. Mais comme le dit le dicton, le diable est dans les détails.

Prenons l'exemple de Bloomreach (anciennement Exponea), leader du marché des CDP. Cette plateforme propose une analyse approfondie des utilisateurs, une personnalisation du site Web avec des tests A/B et une communication avec les utilisateurs par e-mail, applications de messagerie, SMS, Web et notifications push mobiles. Cela semble plutôt génial, n'est-ce pas ?

Automatisation du marketing push et e-mail

Mais pour arriver à ce point, vous devrez passer beaucoup de temps à synchroniser Exponea avec votre produit principal. Étant donné qu'un CDP fonctionne autour de sa propre base de données, votre équipe devra baliser et mettre en œuvre la synchronisation de toutes les données que vous prévoyez d'utiliser via le CDP. Chaque événement de chaque source doit être transmis via une API. Sans surprise, ce processus de duplication peut prendre entre trois mois et un an. Et ce, sans même prendre en compte les coûts supplémentaires liés à la maintenance du système lorsque votre produit change inévitablement.

Soudain, tout ne semble plus aussi prometteur, surtout si la segmentation et l’analyse des utilisateurs ne sont pas votre activité principale et que vous devez interagir avec les utilisateurs en fonction de déclencheurs ici et maintenant.

Qu'est-ce qu'un déclencheur, au fait ?

Lorsque nous avons créé debexpert.com, la difficulté de créer et de maintenir le processus décrit ci-dessus est devenue une raison majeure pour abandonner les CDP, mais ce n'était pas la seule.

Comme nous l'avons constaté, dans les plateformes comme les CDP, l'utilisateur est l'unité centrale. Et du point de vue du système, seule l'action d'un utilisateur peut agir comme déclencheur. Cela peut constituer une sérieuse limitation dans certains cas.

Prenons un exemple :

Un utilisateur consulte l'onglet des cours de programmation, n'achète rien et part → vous lui envoyez un e-mail avec une offre unique. Vous lancez une remise sur les cours de programmation ↛ vous envoyez un e-mail aux utilisateurs qui ont consulté des cours de programmation au cours du mois dernier.

Le deuxième scénario n'est tout simplement pas possible dans la plupart des CDP, car le lancement de remises n'est pas une action utilisateur. Vous sentez la différence ? Chez Debexpert, nous l'avons ressentie lorsque nous avons pris conscience de la nécessité d'avertir les utilisateurs à toutes les étapes de l'organisation des enchères. Pour plus de clarté : debexpert.com est une plateforme de vente aux enchères de portefeuilles de créances.

Une meilleure alternative en 2020

Nous avons cherché une solution à ce problème et, il y a trois ans, nous avons opté pour Integromat, une plateforme zéro code pour l'automatisation des processus avec un paramètre de déclenchement plus flexible. Nous avons immédiatement réalisé que c'était exactement ce dont nous avions besoin et avons créé plus de 150 scénarios, dont 70 % consistaient en une communication avec les utilisateurs via des notifications push sur la plateforme, des SMS et des e-mails.

Il suffit d’une journée pour mettre en place un scénario qui :

1. Collecte les informations nécessaires sur les enchères menées.
2. Formulaires tableaux avec les informations nécessaires pour : a) Le Vendeur b) L'Acheteur c) Les Comptables et les Gestionnaires de Debexpert.
3. Envoie à chaque groupe d'utilisateurs des e-mails personnalisés.

Pour de telles tâches, Integromat a été la première plateforme en 10 ans à répondre à nos besoins. Pourquoi ? Parce qu'en septembre, les gars arrêtent de soutenir le projet, offrant une alternative beaucoup moins attrayante, dont nous avons parlé ici.

Une meilleure alternative en 2024

Après quelques années d'utilisation d'autres plateformes no-code, nous avons pris conscience de ses limites et avons décidé de développer une solution pour y remédier. Cela a conduit à la création de Latenode, qui combine la facilité d'utilisation d'une plateforme no-code avec les capacités du full code. C'est une plateforme tout-en-un qui offre le meilleur des deux mondes.

Maintenant, si vos exigences en matière d’outils sans code correspondent aux nôtres, alors Laténode pourrait être notre refuge commun. Actuellement, la plateforme est en phase de test bêta et offre un accès gratuit à toute personne prête à automatiser des processus sans code (ou avec une utilisation minimale) et disposée à nous fournir des critiques constructives. En retour, nous continuerons à développer un produit qui répond au maximum à nos besoins communs. Et nous sommes heureux de mettre en œuvre des solutions pour ceux qui sont confrontés à des limitations avec Laténode et parlez-nous-en.

Rejoignez-nous sur notre Discord serveur. Ici, nous partageons des annonces, répondons aux questions liées à l'automatisation sans code et participons à des discussions animées. J'espère vous y voir bientôt !