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Comment se connecter Freshdesk et RingCentral
L'intégration de Freshdesk et de RingCentral ouvre la voie à une communication simplifiée et à un support client amélioré. En utilisant des plateformes comme Latenode, vous pouvez facilement créer des workflows puissants qui relient la gestion des tickets à votre système téléphonique, permettant ainsi aux agents de passer des appels directement depuis Freshdesk. Cette intégration réduit non seulement les délais de réponse, mais améliore également l'expérience globale des équipes d'assistance et des clients. Tirez parti de ces connexions pour maximiser votre efficacité opérationnelle et vous assurer qu'aucune demande client ne reste sans réponse.
Étape 1 : Créer un nouveau scénario pour se connecter Freshdesk et RingCentral
Étape 2 : Ajouter la première étape
Étape 3 : Ajoutez le Freshdesk Nœud
Étape 4 : Configurez le Freshdesk
Étape 5 : Ajoutez le RingCentral Nœud
Étape 6 : Authentifier RingCentral
Étape 7 : Configurez le Freshdesk et RingCentral Nodes
Étape 8 : Configurer le Freshdesk et RingCentral Intégration :
Étape 9 : Enregistrer et activer le scénario
Étape 10 : tester le scénario
Pourquoi intégrer Freshdesk et RingCentral?
Freshdesk et RingCentral sont deux outils puissants qui améliorent le support client et la communication pour les entreprises. Freshdesk est une plateforme de support client basée sur le cloud qui rationalise la gestion des tickets, tandis que RingCentral offre une solution de communication complète, comprenant des services vocaux, vidéo et de messagerie. Ensemble, ils peuvent améliorer considérablement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
L'intégration de Freshdesk avec RingCentral permet une communication transparente entre les agents d'assistance et les clients. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation des deux plateformes :
- Communication améliorée : Les agents peuvent passer et recevoir des appels directement depuis Freshdesk, réduisant ainsi le besoin de basculer entre les applications.
- Efficacité améliorée: La création automatique de tickets à partir des appels garantit qu'aucune demande client ne soit manquée.
- Une meilleure collaboration : Les équipes peuvent facilement partager les détails des appels au sein de Freshdesk, ce qui permet des résolutions plus rapides.
- Rapports complets : Suivez les mesures d'appel ainsi que les performances d'assistance pour une prise de décision plus éclairée.
Pour configurer cette intégration, vous pouvez utiliser des plateformes telles que Laténode, qui simplifie le processus grâce à une interface sans code. Voici un bref aperçu des étapes que vous pouvez suivre :
- Connectez-vous à votre Laténode compte et créer un nouveau flux de travail.
- Connectez vos comptes Freshdesk et RingCentral via les options d'authentification fournies.
- Définissez les déclencheurs, tels que « appel entrant » ou « création de ticket », en fonction des besoins de votre flux de travail.
- Configurez des actions, telles que la création de tickets ou l'envoi de notifications, à exécuter pendant ces déclencheurs.
- Testez le flux de travail pour vous assurer que tout fonctionne correctement avant le déploiement.
En intégrant Freshdesk et RingCentral, les entreprises peuvent offrir une expérience de service client plus réactive et personnalisée. Rationalisation des flux de travail avec des plateformes sans code comme Laténode permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations sans avoir besoin d’une expertise technique approfondie.
Les moyens les plus puissants pour se connecter Freshdesk et RingCentral
La connexion de Freshdesk et de RingCentral peut améliorer considérablement vos capacités de support client en rationalisant les processus de communication et de gestion des tickets. Voici trois des moyens les plus efficaces d'intégrer ces deux plateformes :
- Enregistrement automatique des appels : Grâce à l'intégration entre Freshdesk et RingCentral, chaque appel passé via RingCentral peut être automatiquement enregistré dans Freshdesk. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps et de garantir que toutes les interactions avec les clients sont suivies dans le système de gestion des tickets.
- Fonctionnalité « Cliquer pour appeler » : En intégrant Freshdesk à RingCentral, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité « Cliquer pour appeler » directement à partir des tickets clients. Cela simplifie le processus de prise de contact avec les clients, permettant aux agents d'assistance de fournir une assistance plus rapide et d'améliorer les délais de réponse.
- Utilisation de Latenode pour les workflows personnalisés : Pour les entreprises souhaitant créer des workflows personnalisés entre Freshdesk et RingCentral, Latenode propose une solution sans code. Vous pouvez configurer des automatisations personnalisées, telles que le déclenchement d'un appel RingCentral lorsqu'un nouveau ticket est créé ou l'envoi de notifications aux agents via RingCentral chaque fois qu'un ticket est mis à jour. Cette flexibilité permet d'aligner les stratégies de communication sur les besoins de l'entreprise.
En tirant parti de ces méthodes d’intégration, les entreprises peuvent améliorer la collaboration, améliorer l’expérience client et rationaliser leurs opérations de support.
Comment La Freshdesk marche ?
Freshdesk est un logiciel de support client robuste qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients. L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est sa capacité à s'intégrer à divers outils et plateformes, améliorant ainsi ses fonctionnalités et permettant des flux de travail fluides. En tirant parti des intégrations, les entreprises peuvent connecter Freshdesk aux outils qu'elles utilisent déjà, rationalisant ainsi leurs processus de support et offrant une expérience client cohérente.
Les intégrations dans Freshdesk peuvent être classées en quelques domaines clés. Tout d’abord, il existe des intégrations d’applications qui permettent à Freshdesk de se connecter à des applications tierces, garantissant ainsi la fluidité de la circulation des données essentielles entre les plateformes. Ensuite, l’utilisation d’outils d’automatisation permet aux équipes de configurer des déclencheurs et des flux de travail qui peuvent exécuter automatiquement des tâches en fonction de conditions spécifiques. Par exemple, avec une plateforme comme Latenode, les utilisateurs peuvent facilement créer des intégrations sans avoir besoin de connaissances approfondies en codage, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs activités de support principales.
Pour découvrir comment configurer des intégrations dans Freshdesk, vous pouvez suivre un processus simple :
- Accédez à la Marketplace : Accédez à Freshdesk Marketplace pour afficher les intégrations disponibles.
- Sélectionnez une intégration : Choisissez l'application ou l'outil spécifique que vous souhaitez connecter à Freshdesk.
- Suivez les instructions d'installation : Chaque intégration aura son propre processus de configuration que vous pourrez suivre facilement.
- Testez l'intégration : Assurez-vous que tout fonctionne correctement en exécutant un test.
En utilisant les intégrations Freshdesk, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur efficacité, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction globale des clients. Que vous reliiez votre CRM, vos outils de chat ou vos applications de gestion de projet, les possibilités sont vastes et adaptées pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Comment La RingCentral marche ?
RingCentral offre de solides capacités d'intégration qui permettent aux utilisateurs de connecter ses services de communication à diverses applications et plateformes. Cette intégration améliore considérablement l'efficacité du flux de travail en permettant une communication transparente entre les outils que les équipes utilisent déjà. En utilisant des API et des webhooks, RingCentral facilite les interactions entre sa plateforme et les autres, ce qui permet l'automatisation et la rationalisation des processus.
L’un des moyens les plus efficaces d’intégrer RingCentral consiste à utiliser des plateformes sans code comme LaténodeCes plateformes permettent aux utilisateurs de créer des intégrations sans aucune connaissance en programmation. Avec de tels outils, vous pouvez facilement configurer des flux de travail qui déclenchent des actions dans RingCentral en fonction d'événements survenus dans d'autres applications, améliorant ainsi la réactivité opérationnelle. Par exemple, vous pouvez enregistrer automatiquement les appels dans votre CRM ou envoyer des notifications à votre équipe dans un outil de gestion de projet lorsqu'un appel est reçu.
- Flux de travail personnalisés : Créez des flux de travail sur mesure qui correspondent aux besoins spécifiques de votre équipe.
- Mises à jour en temps réel : Assurez-vous que toutes les applications sont synchronisées avec les mises à jour en direct de RingCentral.
- Interfaces conviviales : Utilisez les fonctionnalités de glisser-déposer pour rationaliser les processus d'intégration.
De plus, l'intégration de RingCentral peut améliorer la collaboration en regroupant différents canaux de communication sur une seule plateforme. Qu'il s'agisse d'envoyer des messages, de passer des appels ou de participer à des vidéoconférences, les utilisateurs peuvent gérer leurs interactions à partir d'une interface unifiée, améliorant ainsi la productivité et la cohérence de l'équipe. Avec les bonnes intégrations, les entreprises peuvent maximiser le potentiel de RingCentral, en simplifiant leurs flux de travail et en améliorant leurs performances globales.
QFP Freshdesk et RingCentral
Quels sont les avantages de l’intégration de Freshdesk avec RingCentral ?
L'intégration de Freshdesk avec RingCentral permet de rationaliser la communication et d'améliorer le service client. Les principaux avantages sont les suivants :
- Communication unifiée: Gérez les appels directement depuis Freshdesk, en gardant toutes les interactions au même endroit.
- Connaissance du client: Accédez aux informations de l'appelant et aux interactions précédentes, améliorant ainsi l'expérience d'assistance.
- Efficacité accrue : Réduisez le besoin de basculer entre les applications, ce qui permet aux agents de gagner du temps.
- Journalisation des appels : Enregistrez automatiquement les appels et les interactions, garantissant une documentation complète des interactions avec les clients.
Comment configurer l'intégration entre Freshdesk et RingCentral ?
Pour configurer l'intégration, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Freshdesk.
- Accédez aux paramètres « Admin ».
- Sélectionnez « Intégrations » et recherchez RingCentral.
- Cliquez sur « Installer » et autorisez la connexion avec votre compte RingCentral.
- Configurez les paramètres d’intégration selon les besoins de votre organisation.
Puis-je suivre les mesures des appels via l'intégration ?
Oui, vous pouvez suivre les indicateurs d'appel clés tels que :
- Durée d'appel
- Nombre d'appels reçus et émis
- Temps de réponse moyen
- Résultats des appels (résolus, non résolus)
Ces données peuvent vous aider à analyser les performances et à améliorer les efforts de support client.
Quel est le coût associé à l’utilisation de l’intégration Freshdesk et RingCentral ?
Le coût d'utilisation de l'intégration dépendra de vos abonnements pour Freshdesk et RingCentral. Chaque plateforme peut avoir sa propre structure tarifaire pour les fonctionnalités. Il est conseillé de consulter leurs pages de tarification respectives ou de contacter leur support pour obtenir des informations précises sur les coûts d'intégration.
Un support technique est-il disponible si je rencontre des problèmes avec l’intégration ?
Oui, Freshdesk et RingCentral proposent tous deux des services d'assistance client. Vous pouvez accéder aux articles d'aide sur leurs pages d'assistance, poser des questions sur les forums communautaires ou contacter leurs équipes de service client pour obtenir une assistance directe en cas de problème que vous pourriez rencontrer lors de l'intégration ou de l'utilisation.
