Transformez les tickets d'assistance en informations exploitables

Cette automatisation vous aide à comprendre vos données de support client en analysant les tickets fermés et en générant des informations exploitables. Elle exploite la puissance de ChatGPT pour identifier les problèmes clés et les thèmes récurrents, vous évitant ainsi de passer manuellement en revue les tickets.

1. L'automatisation commence par l'accès aux données de vos tickets d'assistance fermés.
2. En utilisant ChatGPT d'OpenAI, l'automatisation analyse le texte de chaque ticket.
3. ChatGPT identifie les problèmes courants, les thèmes récurrents et les domaines potentiels d’amélioration à partir des données des tickets.
4. L'automatisation compile ensuite l'analyse dans un rapport hebdomadaire complet.
5. Vous recevez un rapport résumant les points faibles des clients, vous aidant à résoudre les problèmes de manière proactive et à améliorer votre stratégie d'assistance.

Pour démarrer cette automatisation, vous aurez besoin de quelques outils et comptes essentiels. Cela permettra au modèle d'accéder à vos données et de générer les informations dont vous avez besoin.

• Un compte OpenAI avec accès API. Vous devrez configurer des clés API.
• Accédez aux données de vos tickets d'assistance fermés.

Fatigué de deviner ce que pensent réellement vos clients ? Cette automatisation va au-delà de la simple synthèse des tickets : il s'agit de comprendre le « pourquoi » de chaque interaction. En analysant les données avec ChatGPT, vous identifierez non seulement les problèmes récurrents, mais aussi les causes profondes de l'insatisfaction client. Cette compréhension approfondie vous permettra de traiter les problèmes de manière proactive, de personnaliser les solutions et, au final, de renforcer les relations clients.

Comment cette automatisation analyse-t-elle mes tickets de support client ?

Cette automatisation utilise ChatGPT d'OpenAI pour analyser le texte de vos tickets d'assistance clôturés. ChatGPT traite les données des tickets, identifie les problèmes courants et fournit des résumés sous forme de rapport. Cela vous permet de comprendre les difficultés et les thèmes récurrents de vos clients sans avoir à examiner manuellement chaque ticket.

Quel type de rapport vais-je recevoir ?

Vous recevrez un rapport hebdomadaire complet résumant les problèmes clés, suggérant des améliorations et soulignant les thèmes récurrents identifiés dans vos tickets d'assistance clôturés. Ce rapport est conçu pour fournir à votre équipe des informations exploitables pour améliorer votre stratégie de service client.

À qui s'adresse cette automatisation ?

Cette automatisation est idéale pour les responsables du support client, les chefs d'équipe et toute personne souhaitant affiner ses stratégies de service client grâce aux données issues des tickets de support clôturés. Elle vous permet de traiter proactivement les problèmes courants et d'améliorer la qualité globale du support.