.svg){kind=icon}
25 de abril de 2025
.
9
min ler
Como enviar mensagens pela API do WhatsApp: guia completo
Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
WhatsApp As mensagens têm uma taxa de abertura de 98%, tornando-as uma das formas mais eficazes de interagir com os clientes. Mas como você dimensiona essa comunicação para o seu negócio? WhatsApp A API empresarial é a resposta. Ela permite que empresas enviem mensagens automatizadas, notificações e até mesmo executem chatbots — tudo isso mantendo um toque pessoal.
Este guia abrange tudo o que você precisa saber para começar, incluindo:
Quer você queira otimizar o suporte ao cliente, automatizar atualizações de pedidos ou enviar notificações em tempo real, ferramentas como o Latenode facilitam a criação de fluxos de trabalho que conectam cada etapa.
Vamos dividir.
Para integrar a API do WhatsApp Business nos Estados Unidos, certifique-se de que sua empresa atenda aos requisitos específicos e siga as etapas descritas.
Antes de mergulhar na integração, confirme se sua empresa está em conformidade com estes princípios básicos:
Para configurar sua conta do WhatsApp Business, siga estas etapas:
O Latenode simplifica o processo de integração com suas ferramentas de fluxo de trabalho visual, facilitando a configuração e o teste da sua API do WhatsApp Business.
O Latenode também inclui recursos para manuseio seguro de dados e gerenciamento confiável de webhooks, em conformidade com os padrões de conformidade dos EUA. A conclusão do processo de verificação permite que sua empresa obtenha o status de Conta Comercial Oficial, marcado pela marca de seleção azul.
Continue para a seção "Configuração e segurança da API" para obter mais detalhes sobre configuração e testes.
Configurar e proteger sua API é crucial para proteger dados e garantir uma comunicação fluida. Abaixo, você encontrará as principais etapas de segurança, configuração e testes para proteger a transmissão de mensagens.
{
"Authorization": "Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN",
"Content-Type": "application/json"
}
Configure endpoints de webhook usando HTTPS para gerenciar com segurança mensagens recebidas e atualizações de status. Além disso, siga as diretrizes de limite de taxa do WhatsApp para manter a entrega de mensagens consistente e confiável.
Antes de implantar sua API, testes completos são essenciais para identificar e resolver problemas.
curl -X POST https://your-endpoint.com/webhook \
-H "Authorization: Bearer YOUR_TOKEN" \
-d '{"challenge": "challenge_code"}'
Depois que sua API estiver devidamente configurada e protegida, você poderá começar a enviar mensagens pela API do WhatsApp. Este guia explica os formatos necessários, os tipos de mensagem e como rastrear a entrega para garantir que suas mensagens cheguem ao destino.
Todas as mensagens enviadas devem ser formatadas em JSON válido. Por exemplo, veja como uma solicitação básica de mensagem de texto deve ser:
{
"from_number": "+1-555-0123456",
"to_number": "+1-555-7890123",
"text": "Your appointment is confirmed for April 30, 2025 at 2:30 PM EST"
}
Requisitos principais para formatação:
A próxima seção ajudará você a escolher o tipo de mensagem apropriado para seu caso de uso.
A API do WhatsApp suporta diversos tipos de mensagens, permitindo flexibilidade na comunicação. Veja os principais tipos com exemplos:
{
"message_type": "text",
"to_number": "+1-555-0123456",
"text": "Order #12345 shipped. Tracking: USPS9876543210"
}
{
"message_type": "media",
"to_number": "+1-555-0123456",
"media": "https://your-domain.com/invoices/INV-2025-04-26.pdf",
"caption": "Your April 2025 Invoice"
}
{
"message_type": "location",
"to_number": "+1-555-0123456",
"latitude": 40.7128,
"longitude": -74.0060,
"name": "Empire State Building",
"address": "350 Fifth Avenue, New York, NY 10118"
}
Selecione o tipo de mensagem que melhor se adapta às suas necessidades de comunicação.
Após o envio de uma mensagem, é importante monitorar seu status de entrega. Siga estas etapas para acompanhar e registrar o progresso:
Aqui está um exemplo de uma resposta de webhook para rastreamento:
{
"message_id": "wamid.ABC123xyz",
"status": "delivered",
"timestamp": "2025-04-26T14:30:00-04:00",
"to_number": "+1-555-0123456"
}
Incorpore o tratamento de erros e mantenha registros no seu sistema webhook. Isso garante que você possa identificar e resolver problemas de entrega rapidamente, mesmo durante breves interrupções de rede.
Usando sua API segura e verificada do WhatsApp, você pode otimizar comunicações comerciais essenciais configurando fluxos de trabalho automatizados com o Latenode.
Para começar, siga estas etapas principais:
{
"template_name": "order_confirmation",
"parameters": {
"order_number": "{{order.id}}",
"delivery_date": "{{order.estimated_delivery}}"
}
}
Fluxos de trabalho automatizados podem transformar processos cotidianos em operações eficientes e automatizadas. Aqui estão alguns exemplos práticos:
Automação de suporte ao cliente
Quando um tíquete de suporte é resolvido em ZendeskO Latenode envia uma mensagem de WhatsApp solicitando feedback do cliente. Esse ciclo de feedback simplificado ajuda as empresas a monitorar e aprimorar seus serviços de suporte com dados mensuráveis. .
Atualizações de pedidos de comércio eletrônico
Shopify Os lojistas contam com o Latenode para manter os clientes informados sobre seus pedidos. Por exemplo, quando o status de um pedido muda, uma mensagem automatizada do WhatsApp atualiza o cliente, seja sobre o envio, a entrega ou atrasos. .
Empregado Onboarding
As equipes de RH usam o Latenode para simplificar a integração. Ao conectar RH de bambu para o WhatsApp, eles automatizam mensagens de boas-vindas e enviam detalhes de orientação assim que o registro de um novo funcionário é adicionado ao sistema .
Esta seção destaca desafios comuns e soluções práticas para mensagens do WhatsApp.
Problemas de autenticação
Se você encontrar erros de autenticação (Código de Erro 0), gere um novo token de acesso através do seu painel. Para tokens expirados (Código de Erro 190), crie um novo token de usuário do sistema para resolver o problema. .
Problemas de limitação de taxa
Ao se deparar com o Código de Erro 4 (API com muitas chamadas), distribua suas mensagens por um período maior, monitore a taxa de transferência (o padrão é 80 mensagens por segundo) e considere solicitar um limite de taxa maior, se necessário. .
Erros relacionados ao modelo
Para evitar problemas relacionados ao modelo, certifique-se do seguinte:
Para empresas que operam nos EUA, aderir aos padrões regulatórios é igualmente importante para evitar problemas de conformidade.
Principais práticas de conformidade
Medidas de Proteção de Dados
Embora a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp ofereça segurança robusta, as empresas também devem:
| Tipo de mensagem | Melhor caso de uso | Dicas para o sucesso na entrega | Armadilhas Comuns |
|---|---|---|---|
| Mensagens de modelo | Atualizações de negócios, notificações | Use uma linguagem clara e limite as variáveis | Rejeição devido a conteúdo promocional |
| Mensagens de Sessão | Suporte ao cliente, atualizações de pedidos | Responda dentro de 24 horas após a mensagem do usuário | Faltando a janela de 24 horas, exigindo um modelo |
| Mensagens interativas | Compromissos, pesquisas | Adicione chamadas para ação claras e limite as opções | Estruturas de botões excessivamente complexas ou instruções pouco claras |
Ao aplicar essas práticas e aproveitar ferramentas de automação como o Latenode, você pode lidar com erros de forma eficaz, garantir a conformidade e otimizar a entrega de mensagens.
Incorpore essas estratégias aos seus fluxos de trabalho do Latenode para manter suas mensagens do WhatsApp fluidas e em conformidade.
A API de mensagens do WhatsApp da Latenode permite que empresas nos EUA otimizem e automatizem seus processos de comunicação. Este guia abrangeu tudo, desde a configuração da API até a implementação de estratégias avançadas de automação.
Principais destaques incluídos:
Ao usar o criador de fluxo de trabalho do Latenode, as empresas podem projetar processos automatizados que se integram perfeitamente aos seus sistemas existentes, garantindo comunicação confiável e estabilidade operacional.
Passos importantes a seguir:
A WhatsApp Business API. Oferece ferramentas poderosas para empresas aprimorarem a comunicação com os clientes. Permite enviar mensagens, notificações e atualizações personalizadas para um grande número de usuários que optaram por receber o e-mail. Isso o torna ideal para promoções e mensagens transacionais.
Com seus recursos de automação, você pode integrar chatbots para lidar com consultas de rotina, liberando sua equipe para tarefas mais complexas. Além disso, recursos como botões clicáveis e mídia avançada (imagens, vídeos e documentos) tornam as interações mais envolventes e fáceis de usar. A API também oferece suporte a chat ao vivo em vários dispositivos, garantindo um suporte contínuo para seus clientes.
O Latenode simplifica a integração e automação de mensagens do WhatsApp, permitindo que as empresas criem fluxos de trabalho personalizados sem a necessidade de escrever código. Sua plataforma conecta múltiplos aplicativos perfeitamente, permitindo que as empresas otimizem a comunicação e automatizem tarefas repetitivas com eficiência.
Com o Latenode, você pode criar fluxos de trabalho personalizados para suas necessidades específicas, como enviar mensagens personalizadas, gerenciar interações com clientes ou automatizar notificações. Isso ajuda a melhorar o engajamento, economizar tempo e aumentar a eficiência operacional da sua empresa.
Para cumprir as leis de privacidade de dados dos EUA ao usar a API do WhatsApp Business, certifique-se de entender como o WhatsApp coleta, usa e compartilha informações pessoais. Familiarize-se com as políticas de privacidade e certifique-se de que estejam alinhadas às regulamentações dos EUA, como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).
Além disso, revise as políticas de privacidade de quaisquer ferramentas ou serviços de terceiros que você integrar à API para confirmar se eles lidam com os dados de forma responsável. Sempre obtenha o consentimento adequado dos usuários antes de coletar ou processar suas informações pessoais e forneça opções claras para que eles gerenciem suas preferências de privacidade.
Trocar aplicativos
Aplicativo 1
Aplicativo 2
- Escolha um gatilho
- Escolha uma ação
Sem necessidade de cartão de crédito
Sem restrição
