Atendimento ao cliente
Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
16 de janeiro de 2025
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Todos os dias, milhões de pessoas enfrentam uma enxurrada de mensagens indesejadas em suas caixas de entrada. Dados recentes mostram que e-mails de spam compõem quase 45% de todo o tráfego de e-mail no mundo todo, com o profissional médio dos EUA recebendo de 80 a 120 mensagens diariamente, com base em várias fontes. Isso não é apenas irritante – é uma séria preocupação de segurança que pode levar a violações de dados, perdas financeiras e comprometimento de informações pessoais.
Somente em 2024, golpes relacionados a spam resultaram em mais de US$ 1,03 trilhão em perdas globalmente, com ataques de phishing se tornando cada vez mais sofisticados. O spam moderno vai muito além do lixo eletrônico tradicional, usando conteúdo de IA e deep fakes para parecer mais legítimo do que nunca. O Latenode oferece seu guia sobre proteção de e-mail de spam e um cenário de automação para filtrar e marcar e-mails do Intercom.
Ameaças de spam variam de levemente irritantes a devastadoras. Marketing indesejado pode simplesmente encher sua caixa de entrada, ataques de phishing e entrega de malware podem levar a consequências sérias, como roubo de identidade ou dados. Entender esses diferentes tipos e seus níveis de risco constitui a base da proteção – afinal, saber o que procurar torna mais fácil pará-lo.
O que torna o spam moderno realmente perigoso é sua capacidade de se adaptar e evoluir. A IA agora ajuda os spammers a criar mensagens altamente convincentes que podem enganar até mesmo usuários experientes. Esses e-mails geralmente contêm gramática perfeita, endereços de remetentes aparentemente legítimos e conteúdo personalizado.
Ataques de spam raramente ocorrem isoladamente. Um e-mail de marketing aparentemente inofensivo pode ser parte de uma campanha maior projetada para coletar informações sobre o comportamento do usuário e a atividade de e-mail. Os spammers geralmente usam pixels de rastreamento e links ocultos para verificar se os e-mails estão sendo abertos, ajudando-os a refinar sua segmentação.
Parar o spam requer uma abordagem sistemática, hábitos inteligentes de e-mail e configurações de segurança adequadas. Embora seja impossível remover todo o spam instantaneamente, você pode reduzir drasticamente o spam de e-mail indesejado em poucos dias usando métodos de proteção comprovados.
Comece com as ferramentas integradas do seu provedor de e-mail, que se tornaram surpreendentemente sofisticadas na detecção e filtragem de mensagens de spam. Os serviços de e-mail modernos usam IA e aprendizado de máquina para analisar padrões, ajudando a capturar até mesmo e-mails habilmente disfarçados. Por exemplo, GmailO filtro de spam do permite que apenas cerca de 0.1% dos e-mails de spam cheguem às caixas de entrada dos usuários.
Verifique sua pasta de spam semanalmente, porque alguns e-mails bons podem acabar lá ocasionalmente, mas nunca abra anexos suspeitos ou clique em links desconhecidos. Marque spam óbvio usando ferramentas de relatórios, o que ajuda a melhorar a precisão da filtragem. Lembre-se de nunca responder a e-mails de spam, pois isso confirma que seu endereço está ativo.
O desafio toca ainda mais as empresas. Recentemente, um usuário em nosso fórum compartilhou que eles enfrentou um influxo massivo de mensagens pouco claras que ameaçavam sobrecarregar seus sistemas de intercomunicação. Então, eles implementaram filtragem avançada usando um cenário no Latenode. Abaixo, compartilhamos uma análise que é um bom ponto de partida para sua automação.
O Intercom, apesar de ser uma das melhores plataformas de suporte ao cliente que existem, tem uma desvantagem: seu poderoso sistema de chat e tickets não tem filtragem personalizável. Sem exclusão automática de e-mails de spam ou ferramentas de marcação adequadas, qualquer equipe de suporte fica sobrecarregada. Parece familiar? É a mesma dor de cabeça que muitos usuários enfrentam, só que em uma escala maior.
A solução vem por meio da automação inteligente e da filtragem alimentada por IA. É fascinante como ChatGPT e JavaScript pode ser um vínculo inteligente para detectar padrões de spam! O sistema no cenário sabe como classificar automaticamente as mensagens recebidas, marcar as suspeitas e lidar com elas apropriadamente – tudo sem que você mexa com ele.
A melhor parte? Os mesmos princípios funcionam para proteção de e-mail pessoal. Este cenário não se limita ao e-mail: ele pode lidar basicamente com qualquer coisa que o Intercom conecte dentro de seu próprio ecossistema - de SMS e Facebook messenger para chats de sites e LinkedIn mensagens. Vamos decompô-lo!
Captura e filtragem de mensagens
Quando uma nova mensagem chega em sua caixa de entrada Interfones caixa de entrada, ele passa pelo DefinirVariáveis node e então o assistente automatizado baseado no ChatGPT-4o Mini entra em ação. Ele analisa duas coisas:
Ele decide se a mensagem é spam ou não. Sem "talvez", apenas um claro "Verdadeiro" ou "Falso".
Lidando com spam
Uma vez que o sistema toma sua decisão, ele escolhe o caminho para lidar com a mensagem. Se uma conversa for sinalizada como spam, o cenário ativa uma série de funções Javascript:
A configuração é simples. O Assistente de IA lida com a configuração do JavaScript. Precisa adicionar uma tag de spam? Basta dizer ao sistema o que você quer em inglês simples, e ele cria todas as conexões, campos e parâmetros personalizados necessários. Tudo o que resta é conectar algumas configurações básicas – como encaixar a peça final em um quebra-cabeça pré-construído.
Recuperando admin_id e tag_id
A obtenção de IDs de administrador e tag – peças essenciais para o sistema – acontece automaticamente por meio de nós JS dedicados, ambos criados pelo assistente de IA.
Notificações
Para mensagens não spam, o cenário inclui uma configuração de canal de notificação. Isso é Slack, Telegram, ou Discord. Este último precisa de um nó JS para formatar o texto e um Solicitação HTTP à sua API para enviar a mensagem.
O resultado final? Uma ferramenta poderosa de combate a spam no Latenode que transforma o ambiente de trabalho do Intercom. A filtragem manual é substituída por um cenário eficiente que permite que as equipes se concentrem no que realmente importa: suporte genuíno ao usuário. Uma execução do cenário leva menos de 30 segundos, ou apenas US$ 0.0019 por mensagem, com base em nosso modelo de preços.
Agora, vamos entender por que você está recebendo e-mails de spam.
O spam que inunda sua caixa de entrada geralmente se resume a comportamentos on-line cotidianos que, sem saber, expõem seu endereço de e-mail. Toda vez que você se inscreve em uma loja on-line, entra em um concurso ou baixa conteúdo "grátis", seu endereço de e-mail potencialmente cai em bancos de dados que os spammers podem acessar.
Até mesmo algo tão simples como publicar seu endereço de e-mail em uma mídia social ou em um site público o torna alvo de ferramentas automatizadas de coleta de dados que varrem constantemente a internet.
Quanto mais lugares você compartilha seus dados, maior a probabilidade de eles acabarem em mãos indesejadas. Violações de dados representam outro risco: quando as empresas passam por incidentes de segurança, os bancos de dados dos clientes geralmente vazam para a dark web. Somente em 2024, mais de 2.9 bilhões de endereços de e-mail apareceram em várias violações de dados, criando uma mina de ouro para spammers.
Além disso, quando você responde a e-mails de spam — até mesmo cancela a assinatura de e-mails obviamente indesejados — você está confirmando que seu endereço está ativo, tornando-o mais valioso para os spammers.
Formas comuns de seu e-mail entrar em listas de spam:
Os invasores de hoje criam mensagens que se aproveitam de ansiedades comuns – problemas urgentes de conta, atividade bancária suspeita ou notificações governamentais que exigem atenção imediata. Esses e-mails geralmente chegam em horários cuidadosamente escolhidos, como de manhã cedo ou tarde da noite, quando os destinatários estão mais propensos a agir precipitadamente do que a pensar criticamente.
Até mesmo usuários experientes podem ser enganados por essa mistura sofisticada de tempo, psicologia e representação precisa.
O spam mais perigoso combina vários elementos sutis que o tornam convincente. Os golpistas agora monitoram ciclos de notícias e tendências de negócios, incorporando eventos recentes e nomes reais de empresas em suas mensagens. Eles dominaram a arte da imitação digital, copiando estilos legítimos de e-mail até os mínimos detalhes – de fontes a assinaturas de serviço.
As ferramentas, técnicas e sinais abordados neste guia fornecem tudo o que é necessário para assumir o controle da sua caixa de entrada. Embora eliminar completamente o spam possa ser impossível, você pode reduzi-lo drasticamente implementando filtros adequados, mantendo bons hábitos de e-mail e permanecendo vigilante sobre a segurança – talvez com a ajuda da automação de IA no Latenode.
Comece com medidas básicas de proteção, então adicione gradualmente recursos mais avançados conforme você se sentir confortável. Mais importante, mantenha seus métodos de proteção atualizados – o que funciona contra spam hoje pode precisar de ajustes amanhã, conforme os spammers desenvolvem novas táticas.
Aplicação Um + Aplicação Dois
