Experimente a automação de IA para reduzir os custos de comunicação de entrada e divulgação

Vamos encarar a realidade – gerenciar sua pegada digital hoje em dia parece beber de uma mangueira de incêndio. Mídias sociais, sites, e-mails, chamadas, mensagens de bate-papo — é esmagador. Felizmente, a atenção dos líderes empresariais tem se apegado recentemente a novas ferramentas que usam IA para simplificar a automação.

Como parte de um estudo para explorar como a Latenode resolve esses problemas práticos dos clientes, a equipe entrou em contato com Grupo Audax CEO Mike Kirshtein, um usuário pesado da plataforma.  Eles discutiram as ofertas exclusivas de automação da Audax, as tendências atuais em IA e automação e sua mais nova solução feita no Latenode – Marcador de compromissos de IA. 

Key Takeaways: O Audax Group alavanca a automação de IA na plataforma Latenode para reduzir drasticamente os custos de negócios e agilizar as operações do cliente. As principais economias incluem uma redução de 30-50% nos custos de pessoal, economia de tempo de 80-90% em tarefas e redução de 60-70% nos tempos de espera do cliente. Ferramentas de IA como marcadores de compromissos, chatbots e sistemas de gerenciamento de estoque aumentam a eficiência, permitindo que as empresas cresçam sem aumentos significativos de pessoal.

O que é o Audax Group?

– Você poderia nos contar mais sobre o que sua empresa está fazendo?

– Vendemos muita automação de IA e fazemos parcerias com outras empresas. Se gostamos do que uma empresa vende, podemos ajudar a impulsionar suas vendas automatizando e otimizando o processo com IA. Replicamos seu fluxo de trabalho, aprimoramos com automação orientada por IA e o tornamos ainda mais eficiente. Fazemos isso para a indústria solar, seguros, imóveis, CRM e provavelmente algumas outras indústrias. Minha empresa não é grande. Basicamente, eu descubro uma automação ou um fluxo de trabalho, vendo acesso a ele e, em seguida, revendo. 

– Quais são os serviços específicos que a Audax oferece?

- Fazemos coisas muito específicas:

• Mensagens de texto ilimitadas
• Bots centrais
• Autoresponder de IA
• Chamadas de IA
• Alcance por e-mail frio
• Criação de conteúdo

Também poderíamos configurar uma IA que se comunica com as pessoas online. Muitos agentes de seguros de vida não respeitam sua presença online. Eles nem sabem que ela existe. Eles podem falar com suas mães e amigos nas redes sociais, mas não percebem que sua presença nas redes sociais importa quando alguém quer falar sobre qualquer negócio. 

Então, podemos usar IA para interagir em seu nome, respondendo a comentários e posts como se fosse você. Tal abordagem na verdade cria uma experiência mais pessoal entre você e os outros — sejam eles clientes, clientes em potencial ou apenas pessoas em geral.

Além disso, existe um serviço chamado mensagens de texto ilimitadas. Acontece pelo celular. Começamos na sua plataforma, então vai diretamente para o Planilhas Google, e fazemos isso em um computador local usando um programa chamado Zero Work, outra coisa de processamento robótico.

A robôs centrais agem muito como pessoas, e eles foram originalmente feitos no Make, mas nós os trouxemos para o Latenode. Eles estão começando a se tornar mais e mais úteis. Temos resposta automática de e-mail, chamadas de IA, divulgação de e-mail frio, criação de conteúdo, você sabe, todos esses são apenas bots diferentes. 

Com quem o Audax Group trabalha?

- Quantos clientes você tem no momento?

- Bem, o resultado total seria centenas. Eu sou uma agência e trabalho com outras agências. Eu trabalho com os clientes delas, que são meus clientes, como downstream. Pelo menos três vezes por semana, nós contratamos pessoas novas. Temos reuniões onde temos de 20 a 50 pessoas tentando entrar. Essas são as explosões maiores, mas temos coisas acontecendo todos os dias.

- Quais são os nichos e tipos específicos de negócios que você atende? Eles são de pequeno a médio porte ou você trabalha com grandes empresas?

- Estou trabalhando com clientes que vão desde um único corretor imobiliário que precisa apenas da nossa assistência até uma das maiores seguradoras dos EUA, que está no mercado há mais de cem anos. Estamos trabalhando com empresas de todos os tamanhos. Acho que é esse o ponto – IA e automação alavancam o campo de jogo. A pessoa média pode ter um desempenho similar ao de uma empresa Fortune 500 com IA e automação. 

Nosso cliente médio é um empresário. Temos dois nichos principais:

1. Comunicações de entrada, como pessoas ligando, enviando e-mails e mensagens de texto. Por exemplo, um consultório médico ou uma seguradora, onde as pessoas estão tentando ligar e marcar uma reunião.
2. O alcance. Quando se trata disso, são e-mails, mensagens de texto, chamadas telefônicas e quedas de correio de voz. O objetivo dessas coisas é trazer novos clientes e negócios com aqueles que temos atualmente. 

Não há consistência nos clientes. Todo mundo precisa disso, obviamente. É uma questão de dinheiro. Não somos baratos, mas o que oferecemos é muito barato em comparação a contratar pessoas para fazer isso. Cobramos US$ 497 como assinatura mensal, mas se a automação usar serviços como o Latenode, os clientes também precisarão financiá-los. 

Como as ferramentas de agendamento de compromissos de IA estão funcionando

- Então, as ferramentas de marcação de compromissos de IA. Qual é a principal vantagem delas sobre as abordagens tradicionais? Em outras palavras, como a IA está mudando o processo de agendamento?

- Ah, é fácil. Temos muitas indústrias que fazem chamadas de saída. Se você for para a pior sala telefônica, eles estão discando manualmente em um telefone. Se eles têm melhor do que isso, é algum tipo de discador automático que está discando número após número. Você precisa de alguém lá para atender cada chamada. Quando você está fazendo chamadas, você tem closers, quando as pessoas fecham o negócio e trazem o dinheiro. 

Geralmente, na frente deles, há alguém que faz a ligação, alguém que tem que marcar o compromisso para o closer. Quantos você precisa por closer? Ninguém sabe a resposta, isso muda de negócio para negócio. Agora imagine que você tem configurações ilimitadas. Isso significa que se você tiver 10 finalizadores, você poderá mantê-los em chamadas o dia inteiro. Não há vagas livres, supondo que você tenha os leads ou esteja disposto a comprá-los. 

Como o Audax potencializa a definição de compromissos

- O que levou você a criar um setter dentro do Latenode em vez de usar outras plataformas?

- Eu o uso desde que eles estavam em beta, e o que me atraiu inicialmente foi que eles eram gratuitos e ofereciam suporte real. O Zapier, por outro lado, mal oferece suporte — talvez apenas alguma assistência por e-mail, mas não sou paciente o suficiente para esperar dias para obter uma resposta idiota por e-mail. No momento, estamos trabalhando ativamente nele para fazer os cenários funcionarem. 

Eles oferecem muito mais suporte do que o Zapier por meio da comunidade Discord. Há pessoas lá que tentam ajudar, e eu gosto delas. Quero usar mais a plataforma, mas estou tendo problemas para fazer alguns recursos funcionarem da maneira que preciso, o que é frustrante. Honestamente, se conseguirmos fazer essa plataforma funcionar, ela será realmente valiosa para nossas operações.

- Então, agora vamos discutir seu cenário Latenode. Você pode me explicar sua configuração? O que ele faz e quais integrações estão envolvidas?

- Claro. É muito simples. Você está fazendo uma ligação. Você está monitorando mensagens de texto recebidas. 

Todas as imagens foram retiradas da página oficial da Audax sobre definidores de compromissos de IA qualificados e home page.

1. Os primeiros nós interagem com a mensagem de texto. Quando ela chega, ela aciona seu sistema de CRM, que envia o webhook para o cenário. 
2. O Webhook envia as informações para o assistente de fala do Open AI, que formula uma resposta. Aqui está o gravação de vídeo com as amostras do discurso do OpenAI
3. Em seguida, o cenário passa pela atualização do CRM e de uma Planilha Google, que inclui o nome, número de telefone, outros dados e uma mensagem de que foi enviada. 

- É a configuração básica de formular textos de resposta. A outra coisa que queríamos fazer era adicionar planilhas do Google ao CRM. Todas as nossas novas mensagens de texto aparecem em uma planilha no Google Sheets. Então, temos isso atualizado no CRM, acionando o Latenode, que formula uma resposta. É bem uniforme.

- Essencialmente, esses setters funcionam como assistentes virtuais para agendar tarefas, reunir informações, sugerir horários convenientes e registrar tudo no seu calendário. E é 24/7. Em vez de gerenciar manualmente uma reunião ou chamada, o cenário faz isso em vez de você. Parece certo?

Sim, é uma máquina. Uma pessoa só poderia definir tantas chamadas por dia — mesmo em seu melhor dia — quanto o tempo permitisse. Nosso sistema permite chamadas de entrada simultâneas ilimitadas, e podemos fazer quantas chamadas de saída alguém quiser. Poderíamos literalmente ligar para 334 milhões de pessoas ao mesmo tempo. Os humanos só fazem o máximo de ligações possível por dia — a IA é ilimitada.  

Ele faz isso em Linguagens 12. Ele fala mais idiomas, mas temos 12 nos quais o treinamos. Ele poderia falar uma centena e alguma coisa. Eu não falo vários idiomas, mas temos clientes que falam. E fala todas essas línguas diferentes com um sotaque nativo. Se você for a um escritório, seus principais representantes superam uma IA em qualidade, mas não conseguem competir em quantidade. 

Aqui estão os resultados da análise de leads, incluindo médias mensais de geração de leads, taxas de conversão e taxas de conversão de banco de dados.

Expertise do Audax Group em automação alimentada por IA

- Vamos falar sobre as tendências atuais em IA e automação. Quais tendências você está observando atualmente no campo? Como elas estão influenciando seu negócio e as experiências de seus clientes?

- É muita coisa. Então, tudo bem. Todo mundo, independentemente do seu negócio, eu acho, gostaria de fazer tudo melhor e mais barato. IA e automação andam juntas para atingir esse objetivo. Deixe-me dar um exemplo: um autoresponder de e-mail. Você pode fazer um assistente de IA dar as respostas que alguém que você contratou daria? Se a resposta for sim, você acabou de encontrar uma maneira de substituir uma pessoa. 

Automação de comunicações — é aqui que somos mais eficazes. Na minha empresa, de qualquer forma, essa é a tendência que notamos.

- Então, o maior desafio que as empresas estão enfrentando é simplificar e automatizar as comunicações, certo? Você vê uma demanda crescente por diferentes tipos de automação?

- Se você articula, nós automatizamos. É como isso entrou em jogo. Se você explica um processo que faz, nós o recriamos. O que é uma prática cotidiana comum para mim não é claro para a pessoa comum. A pessoa comum tem muito pouco entendimento de IA e automação. Elas apenas conhecem os efeitos disso. 

Se fizermos as coisas direito, ninguém percebe como elas foram feitas. Eles apenas gostaram do que foi feito. Se você ligar para uma das empresas que atendemos, você vai falar com um representante que tem todas as respostas, mas é IA. Levaria muito dinheiro e tempo para encontrar alguém absorvendo tal fluxo de informações como uma esponja, mas a IA absorve instantaneamente e dá respostas.

Em todos os negócios, eles estão vendendo algo, seja um produto ou um serviço para um cliente. Tudo isso requer comunicação de ambas as partes. Eles sabem o que querem e o que estão dispostos a abrir mão em troca. Imagine, estamos entrando em uma situação em que minha IA fala com sua IA, e eles fazem um acordo. Eles chegam a um acordo sobre algo. Podemos supervisionar isso. 

Aqui está um exemplo, eu sou uma empresa. Eu uso o Latenode sempre que preciso. Digamos que eu o esteja usando para trabalhar com um cliente. Ele está acompanhando todos os softwares fazendo ligações, e-mails e mensagens de texto em nome de uma empresa que é nosso cliente. Então, você envia um e-mail para eles. Quais são as chances de eles terem um autoresponder de e-mail respondendo ao e-mail da nossa IA? Então agora as IAs estão apenas conversando entre si. 

- Muito obrigado, Mike. Podemos manter contato em nosso Comunidade Discord?

- Claro. Está tudo bem, e estou aqui se você tiver perguntas, é só mandar.

Refletindo sobre toda a entrevista, a equipe o colocou no lugar dos clientes da Latenode, considerando as potenciais dores de cabeça que eles poderiam enfrentar e como ela e a Audax poderiam ajudar a lidar com esses desafios. Depois disso, a equipe conduziu uma pesquisa adicional, que provou ser uma solução para muitos desses problemas. Veja você mesmo.

Relatório de pesquisa de automação de IA: economia de custos e tempo em comunicações de entrada, divulgação e muito mais

O relatório oferece insights sobre como soluções como os setters do Audax Group ajudam as empresas a economizar dinheiro e tempo, com foco em comunicações de entrada, divulgação e outros campos. Abaixo está uma tabela com os resultados, mostrados em porcentagens, juntamente com seu significado. Todos os insights são citados das fontes relevantes em 2023 e 2024, de modo que refletem a condição atual do mercado nos Estados Unidos.

1. A automação reduz as despesas de pessoal ao substituir o trabalho manual por sistemas computadorizados. Notavelmente, automatizar tarefas de rotina reduz os custos de mão de obra em 30-50%. O resultado decorre da eliminação de necessidades adicionais de contratação, minimização de erros e aumento da produtividade.Visão ExOt)
2. A automação de IA acelera dramaticamente a conclusão de tarefas. Operações que normalmente exigem horas de esforço manual são reduzidas a minutos. O resultado proporciona uma economia de tempo de até 80-90% em processos específicos, incluindo processamento de dados e procedimentos comerciais padrão.Fluxo Gravitacional, Visão ExO)
3. Implementando sistemas de atendimento ao cliente como setters, chatbots e assistentes com tecnologia de IA do Audax Group diminui o tempo de espera do cliente em 60-70%. Esse aprimoramento aumenta a satisfação do cliente e alivia a carga das equipes de suporte, permitindo que elas abordem consultas mais complexas. (ARCA)
4. O gerenciamento de inventário otimizado por IA permite uma Redução de 20-30% nos custos de armazenamento e previne excesso de estoque. A IA preditiva antecipa falhas de equipamentos e programa manutenção, reduzindo o tempo de inatividade e as despesas de reparo em 10-15%. Além disso, a análise de risco da IA ​​ajuda as empresas a minimizar perdas e a evitar questões jurídicas dispendiosas, gerando economias proporcionais ao risco específico envolvido. (ARCA)

Fluxos de trabalho automatizados provam ser inestimáveis ​​conforme as empresas crescem. No passado, o aumento nas vendas e pedidos significava trazer muitos novos membros para a equipe. Agora, com as ferramentas da Audax feitas na plataforma Latenode, as empresas enfrentam cargas de trabalho maiores, mantendo as novas contratações no mínimo. Algumas até conseguem a expansão sem adicionar funcionários. O resultado? Escala mais suave e melhor uso dos recursos existentes conforme sua empresa atinge novos patamares.

Obtenha o mesmo cenário, aqui está como

Pronto para se juntar à revolução da IA? Não se preocupe, você não vai substituir sua equipe por robôs. Pense nisso como dar superpoderes aos seus funcionários humanos. Eles vão agradecer por libertá-los de tarefas entorpecentes e se concentrarem no que realmente importa - construir relacionamentos e fechar negócios. Este configurador pode fazer chamadas em até 100 idiomas, o que é 100x mais do que a maioria dos humanos faz!

Se você quiser configurar esse fluxo de trabalho em sua conta, basta enviar seus detalhes por meio do formulário de contato abaixo. Suas informações serão repassadas a Mike, que o ajudará com sua solicitação específica. Ou junte-se ao oficial Comunidade Latenodeno Fórum para obter uma resposta dos desenvolvedores ou uma dica rápida de outros usuários.

Este cenário é uma demonstração perfeita de como o Latenode automatiza tarefas de rotina, como agendamento de compromissos, usando IA. Ele está disponível na versão de conta gratuita após o registro. Subscrever para obter cenários mais ativos, ativações simultâneas e contas vinculadas, até ilimitado. Se você é uma empresa, considere um plano empresarial com suporte personalizado e termos de uso para seus fluxos de trabalho. 

Perguntas frequentes

Qual é a principal vantagem do agendamento de consultas baseado em IA em relação aos métodos tradicionais?

Ele automatiza o processo de agendamento, permitindo chamadas simultâneas ilimitadas, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte multilíngue, o que aumenta significativamente a eficiência em comparação aos métodos manuais.

Como o Audax Group usa o Latenode?

O Audax Group utiliza a ferramenta para criar um fluxo de trabalho personalizado que automatiza respostas a mensagens de texto recebidas, atualiza sistemas de CRM e gerencia compromissos por meio de IA, reduzindo a necessidade de envolvimento humano.

Como a solução personalizada se diferencia de serviços como Lindy ou Expandi?

Esta solução personalizada oferece maior flexibilidade, permitindo mais integrações e suportando até 100 idiomas, enquanto Lindy e Expandi se concentram principalmente em grandes idiomas europeus e têm opções de integração limitadas.

Quais setores se beneficiam da automação de IA da Audax?

O Audax Group atende a uma ampla gama de setores, incluindo imóveis, seguros e energia solar, fornecendo serviços de automação de IA que melhoram a comunicação e o gerenciamento de clientes.

Como posso recriar esse fluxo de trabalho usando o Latenode?

Para recriar esse fluxo de trabalho baseado em IA, você pode entrar em contato com a equipe de suporte por meio de Fórum oficial da comunidade, onde você pode acessar os scripts necessários e obter assistência dos desenvolvedores.

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