Criando um assistente de IA de suporte ao cliente para resposta por e-mail: guia passo a passo

No suporte manual ao cliente, as empresas geralmente enfrentam atrasos nas respostas e disponibilidade limitada, o que pode levar à diminuição da satisfação do cliente e à perda de receita potencial. No entanto, com a IA no suporte ao cliente, incorporada em um sistema de atendimento ao cliente alimentado por IA, esses desafios são aliviados. O suporte ao cliente baseado em IA permite que as empresas forneçam suporte 24 horas por dia, garantindo respostas rápidas às consultas dos clientes a qualquer hora. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também aumenta os níveis de satisfação do cliente. Ao alavancar os serviços de cliente de IA, as empresas podem superar as limitações do suporte manual e manter uma vantagem competitiva no mercado. Além disso, o suporte por chat de IA facilita interações personalizadas, aprimorando ainda mais a experiência do cliente.

Seguindo as instruções detalhadas passo a passo descritas abaixo, você poderá configurar seu próprio sistema de resposta de e-mail automatizado em pouco tempo. Este sistema permitirá que seu chatbot de suporte ao cliente AI Assistant lide com as consultas dos clientes perfeitamente, referenciando arquivos anexados conforme necessário para fornecer respostas abrangentes.

Vamos nos aprofundar e ver como criar essa ferramenta poderosa para aprimorar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente de IA.

Requisitos:

• Acesso à API do Assistente ChatGPT
• Conta Latenode

Etapa 1: Criando o Assistente GPT e a Chave API

Iniciar Sessão e navegue para Assistentes:

• Entre na sua conta OpenAI e navegue até seção de assistentes.

Criar um novo assistente:

• Clique no botão "Criar" no canto superior direito.
• Forneça um nome para seu assistente, como "Bot de Atendimento ao Cliente com IA."
• Especifique instruções sobre como você deseja que ele responda, incluindo contexto sobre o uso de arquivos anexados.
• Escolha um modelo e selecione as ferramentas disponíveis, permitindo a recuperação de arquivos.

Adicionar arquivos:

• Faça upload de todos os arquivos que o assistente possa precisar consultar, garantindo que a recuperação de arquivos esteja habilitada.

Gerar chave de API:

• Copie o documento de identificação do assistente.
• Navegue até chaves de API e crie uma nova chave.
• Salve a chave da API para uso posterior.

Etapa 2: Criando o cenário Latenode com suporte ao cliente baseado em IA

Agora, vamos configurar o cenário de automação em Latenode com IA para atendimento ao cliente, incorporando suporte ao cliente por chatbot.

Token de autorização:

• Acesse Autorizações e crie uma nova autorização para o Google Workspace, especificamente para o Gmail.

• Use o endereço de e-mail para onde seus usuários enviarão suas perguntas para obter um token de acesso.

Criar cenário:

• Navegue até os cenários e crie um novo.
• Adicione o primeiro nó, "Criar thread".

Criando um tópico:

• Dentro do nó "Criar thread", insira sua chave de API OpenAI na coluna de autorização e clique em "executar uma vez" para gerar um ID de thread.

Gatilho de programação:

• Adicione um nó de gatilho de programação e defina o período de ativação e o fuso horário.

Obter lista de mensagens:

• Adicione um nó de solicitação HTTP para buscar uma lista de mensagens não lidas da sua caixa de correio.
• Configure o nó com a URL apropriada, substituindo {userId} pelo seu endereço de e-mail e adicione "?q=is:unread" para recuperar apenas mensagens não lidas.
• Defina o método como "GET" e inclua o token de autorização.

Iterador:

• Adicione um nó iterador para processar cada mensagem na matriz obtida do nó anterior.

Receber mensagens:

• Adicione outro nó de solicitação HTTP para recuperar os dados de cada mensagem não lida.

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• Configure o nó com a URL apropriada usando o ID da mensagem obtido do iterador.

Nó JavaScript:

• Adicione um nó JavaScript para processar e-mails de remetentes e corpos de e-mail.
• Utilize o código fornecido ou personalize-o de acordo com suas necessidades, aprimorando o suporte ao cliente com tecnologia de IA.
  
  Aqui está o código que você pode colocar aqui:

export default async function run({ execution_id, input, data }) {
  let headers = JSON.parse(data["{{6.body.payload.headers}}"]); // Corrected the data path
  // from
  const email_from = headers.find((item) => item.name === "From");
  const email_from_value = email_from.value.match(/<([^>]+)>/)[1]; // Use regex to extract email

  // snippet (content)
  const email_content = data["{{6.body.snippet}}"]; // Corrected the data path

  return {
    "email_from": email_from_value,
    "email_content": email_content
  };
}

• Certifique-se de substituir o número do nó anterior adequadamente.

Criar mensagem:

• Adicione um nó ChatGPT para gerar uma mensagem de resposta usando o corpo do e-mail extraído.

• Insira sua chave de API OpenAI e o ID do thread.

Criar execução:

• Adicione um nó para enviar a mensagem ao assistente.
• Insira a chave da API OpenAI, o ID do thread e o ID do assistente.
• Escolha a versão do modelo e defina "true" no campo Recuperação.

Nó do Gmail:

• Selecione o nó "enviar mensagem" do Gmail e configure-o com os detalhes necessários.
• Use a variável email_from do nó JavaScript no campo "Para".
• Inclua o corpo do e-mail do nó Criar Execução.

Modificar mensagens:

• Adicione uma solicitação para marcar mensagens como lidas.

Escolha o formato bruto do corpo e insira isto:

{

  "removeLabelIds": ["NÃO LIDO"]

}

• Configure o nó com a URL e o método apropriados.
• Inclua os pares chave-valor necessários.

Salve o cenário, implante-o e aqui está! Você tem um Assistente de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que pode responder e-mails de clientes para você!

Conclusão

Concluindo, alavancar a IA no atendimento ao cliente e no suporte ao cliente por chatbot pode revolucionar a interação com o cliente. Integrar a IA para suporte ao cliente simplifica os processos, enquanto o atendimento ao cliente com tecnologia de IA aumenta a satisfação. Adotar o atendimento ao cliente por IA permite a resolução precisa de problemas. O suporte técnico de IA oferece assistência 24 horas por dia. Implantar um assistente de IA para lidar com e-mails de clientes amplifica a eficiência. 

Para obter assistência, entre em contato com Comunidade Discord do Latenode. 

Agora, implemente seu cenário e aproveite os benefícios do suporte de IA da resposta automatizada por e-mail!

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