Suporte automatizado ao cliente para suporte ao cliente: criação mais rápida de tickets

Este modelo de automação, desenvolvido para suporte ao cliente e outras aplicações, agiliza a criação de tickets de suporte. O processo utiliza um fluxo de trabalho simples, porém eficaz. As etapas a seguir detalham como funciona essa automação, focada especificamente na automação do suporte ao cliente.

1. O Gmail recebe novos e-mails, acionando o início do fluxo de trabalho.
2. O Zendesk então cria um ticket de suporte correspondente, garantindo que todos os e-mails recebidos sejam endereçados.

Como resultado, os e-mails recebidos são convertidos automaticamente em tickets do Zendesk, aumentando a eficiência. Isso garante que todas as consultas dos clientes sejam rastreadas e gerenciadas em uma plataforma unificada, resultando em melhores tempos de resposta.

Este modelo de automação, projetado para otimizar as operações de suporte ao cliente, é adequado para equipes que buscam aprimorar o processo de conversão de e-mail em ticket. Seu foco principal é garantir o gerenciamento eficiente das consultas dos clientes, automatizando a criação de tickets com a automação do suporte ao cliente.

• As equipes de suporte ao cliente que usam o Gmail e o Zendesk podem se beneficiar deste modelo ao automatizar o processo de criação de tickets a partir de e-mails recebidos.
• Especialistas em help desk acharão essa automação útil para centralizar a comunicação com o cliente.
• Empresas que dependem da comunicação por e-mail para suporte podem eliminar a entrada manual de dados.
• As equipes podem implementar a automação do help desk e economizar tempo.

Ao automatizar o processo, este modelo garante que todos os e-mails recebidos recebam atenção imediata, melhorando os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente. Com esta solução, as empresas podem gerenciar suas interações com os clientes de forma mais eficiente em um ambiente de help desk unificado.

Para obter os melhores resultados, revise e refine regularmente seus filtros do Gmail para garantir um roteamento de e-mails preciso. Considere configurar respostas de e-mail automatizadas no Zendesk para confirmar o recebimento de consultas de clientes. Essa abordagem proativa pode aprimorar a experiência geral de suporte ao cliente.

Como a automação de tickets de suporte funciona com o Gmail e o Zendesk?

Esta automação converte e-mails do Gmail em tickets do Zendesk. O processo começa quando um novo e-mail chega ao Gmail, acionando a criação de um ticket de suporte correspondente no Zendesk. Isso garante que cada solicitação do cliente seja rastreada e gerenciada com eficiência.

O que preciso para criar tickets de suporte do Gmail no Zendesk?

Para começar, você precisa de contas ativas no Gmail e no Zendesk. A automação as utiliza para mover dados de e-mails recebidos diretamente para a plataforma Zendesk. Não são necessárias habilidades técnicas especiais, o que a torna acessível a qualquer usuário.

Quem pode se beneficiar do suporte automatizado ao cliente usando este modelo?

Este modelo foi desenvolvido para equipes de suporte ao cliente e especialistas em help desk. Ele auxilia empresas que usam o Gmail e o Zendesk a lidar com as consultas dos clientes. A automatização do processo garante que todos os e-mails recebam atenção imediata.