Integração Freshdesk para Suporte ao Cliente: Automatize o Feedback

Este modelo de automação simplifica o processo de monitoramento da satisfação do cliente, conectando sistemas de suporte ao cliente com ferramentas de análise de dados. O fluxo de trabalho simplifica a coleta e a organização do feedback do cliente. As etapas a seguir detalham como esse processo funciona.

1. O Freshdesk recebe tickets de suporte ao cliente e, quando um ticket é fechado, aciona o fluxo de trabalho automatizado.
2. O Planilhas Google recebe as respostas de feedback dos clientes e as organiza em uma planilha.

Essa automação oferece um método eficaz para coletar insights do cliente e auxilia na avaliação do desempenho do atendimento ao cliente. O resultado é uma visão centralizada das experiências do cliente, o que auxilia na tomada de decisões baseada em dados.

Este modelo de automação foi desenvolvido para equipes que buscam otimizar os processos de feedback do cliente. Sua principal função é integrar fluxos de trabalho de suporte ao cliente com ferramentas de análise de dados, especificamente automatizando a coleta de dados de satisfação do cliente.

• As equipes de suporte ao cliente podem usar este modelo para coletar feedback prático dos clientes, gerando insights para melhorias no serviço.
• As empresas de SaaS acharão essa automação benéfica para entender as experiências do usuário e identificar áreas para aprimoramento do produto.
• Qualquer empresa que use o Freshdesk para gerenciamento de tickets pode se beneficiar deste modelo para melhorar o monitoramento da satisfação do cliente e tomar decisões baseadas em dados.

Ao implementar este modelo, as equipes podem automatizar a coleta de feedback dos clientes usando o Freshdesk e o Planilhas Google. Isso fornece um repositório centralizado, organizado e facilmente acessível de insights valiosos dos clientes, aprimorando, assim, a prestação de serviços.

Considere segmentar a distribuição da sua pesquisa com base em tipos de tickets ou linhas de produtos no Freshdesk para obter um feedback mais granular. Revise e analise regularmente os dados no Planilhas Google para identificar tendências e áreas de melhoria na sua estratégia de atendimento ao cliente.

Como funciona a automação do feedback do cliente?

Essa automação agiliza a coleta de insights do cliente conectando seu sistema de suporte a ferramentas de análise de dados. Quando um ticket é fechado no Freshdesk, um fluxo de trabalho é acionado, enviando uma pesquisa ao cliente. O feedback dele é então armazenado em uma planilha do Planilhas Google.

O que preciso para a integração de pesquisas do Freshdesk?

Para começar, você precisará de contas no Freshdesk e no Planilhas Google. Você também precisará configurar sua ferramenta de pesquisa preferida e integrá-la ao Freshdesk para acioná-la. Esse processo permite que você colete feedback automaticamente.

Quem pode usar o monitoramento de satisfação do cliente?

Este modelo é ideal para equipes de suporte ao cliente, empresas de SaaS e qualquer empresa que utilize o Freshdesk. As equipes de suporte ao cliente podem usá-lo para aprimorar o atendimento ao cliente. Além disso, ele fornece um repositório centralizado e organizado de feedback dos clientes.