Relatórios de desempenho de SLA para equipes de suporte ao cliente

Este fluxo de trabalho automatizado simplifica a criação de um relatório de desempenho de SLA. Ele foi projetado para fornecer aos Gerentes de Sucesso do Cliente uma visão clara e baseada em dados das principais métricas. Veja como criar seu próprio relatório de métricas de sucesso do cliente, passo a passo.

1. A Glide recebe dados de suporte ao cliente, servindo como ponto inicial de coleta de dados.
2. O Microsoft Excel processa os dados brutos, permitindo que você os limpe, transforme e agregue para obter métricas essenciais de SLA, como relatórios de SLA no Excel.
3. O Google Sheets fornece os dados processados, utilizados para formatar o relatório e visualizar os principais indicadores de desempenho.

O resultado é um relatório de desempenho de SLA dinâmico e visual, acessível no Google Sheets, que facilita o monitoramento eficiente dos acordos de nível de serviço. Essa automação garante tempos de resposta mais rápidos e melhor cumprimento dos níveis de serviço, fornecendo insights acionáveis ​​para sua equipe.

Este modelo de automação foi projetado para simplificar a criação de relatórios centrados no cliente, com foco específico no desempenho do SLA. Sua principal função é fornecer aos usuários insights baseados em dados sobre as métricas do acordo de nível de serviço.

• Os Gerentes de Sucesso do Cliente que precisam de uma visão clara dos dados de desempenho de sua equipe acharão este modelo útil.
• Equipes que buscam automatizar a geração de relatórios de SLA no Excel e melhorar a eficiência em suas operações de suporte ao cliente podem aproveitar esse fluxo de trabalho.
• Usuários com contas ativas no Glide, Microsoft Excel e Google Sheets podem utilizar o modelo para gerar relatórios informativos rapidamente.
• Aqueles que se dedicam a melhorar as métricas de sucesso do cliente e a garantir o cumprimento dos níveis de serviço também se beneficiarão dessa automação.

Ao automatizar o processo de geração de relatórios de SLA, este modelo ajuda os usuários a gerar visualizações para analisar e aprimorar os acordos de nível de serviço, resultando, em última análise, em um suporte ao cliente mais eficiente e melhores resultados.

Para maximizar o valor deste modelo, considere revisar e refinar regularmente suas métricas de SLA no Excel para garantir precisão e relevância. Garanta a autorização adequada em todos os aplicativos conectados para evitar interrupções no fluxo de dados e na geração de relatórios.

Como posso criar um relatório de desempenho de SLA?

Este modelo automatiza a criação de um relatório de desempenho de SLA para equipes de Suporte ao Cliente. Ele utiliza dados do Glide, processa-os no Microsoft Excel e os visualiza no Google Sheets. Com essa automação, os Gerentes de Sucesso do Cliente podem obter uma visão clara das métricas de SLA.

O que preciso para gerar um relatório de SLA?

Para começar, você precisa ter contas ativas no Glide, Microsoft Excel e Google Sheets. Você também precisará autorizar o Latenode a acessar e gerenciar os dados em cada aplicativo. Isso permitirá a transferência de dados e a geração de relatórios sem problemas.

Quem pode se beneficiar do uso de um gerador de relatórios de acompanhamento de SLA?

Este modelo é ideal para Gerentes de Sucesso do Cliente que precisam de uma visão clara do desempenho da equipe. Equipes que buscam automatizar relatórios de SLA em Excel e melhorar a eficiência podem aproveitar este fluxo de trabalho. Em última análise, isso leva a um suporte ao cliente aprimorado.