Base de conhecimento Smartsheet para suporte ao cliente: atualizações automatizadas

Este modelo de automação simplifica o processo de atualização de uma base de conhecimento, facilitando o gerenciamento de informações pelos Gerentes de Comunidade. O fluxo de trabalho de automação da base de conhecimento é mostrado passo a passo abaixo.

1. O Mailgun recebe atualizações por e-mail provenientes de canais de suporte.
2. O Smartsheet armazena e organiza os dados provenientes de atualizações por e-mail, atualizando a base de conhecimento do Smartsheet e fornecendo atualizações para a base de conhecimento.

O resultado é um sistema automatizado que captura, organiza e dissemina atualizações, garantindo que a base de conhecimento permaneça atualizada e que a comunidade seja informada sobre todas as mudanças.

Este modelo de automação foi projetado para simplificar o processo de atualização de bases de conhecimento, principalmente para equipes que gerenciam o suporte ao cliente e a disseminação de conteúdo. A principal função desta automação é garantir que as informações sejam capturadas, organizadas e distribuídas de forma eficiente.

• Os Gerentes de Comunidade podem automatizar o recebimento de comunicações de suporte via Mailgun e garantir que sua base de conhecimento esteja atualizada.
• As equipes podem usar este modelo para estabelecer um fluxo de trabalho consistente para atualização da base de conhecimento.
• Os usuários podem integrar suas contas existentes do Mailgun e do Smartsheet para criar um repositório de conhecimento centralizado.

Ao utilizar este modelo, os usuários podem manter sua base de conhecimento atualizada e fornecer atualizações consistentes para suas comunidades, resultando em uma base de usuários mais bem informada. O processo simplificado permite que os usuários dediquem mais tempo a iniciativas estratégicas relacionadas à base de conhecimento.

Certifique-se de que suas contas do Mailgun e do Smartsheet tenham limites de armazenamento e transferência de dados adequados para acomodar o volume esperado de comunicações de suporte. Considere configurar filtros no Mailgun para refinar os dados recebidos, otimizando ainda mais o fluxo de informações em sua base de conhecimento.

Como posso automatizar as atualizações da base de conhecimento?

Este modelo automatiza a atualização de uma base de conhecimento, simplificando o processo para os Gerentes de Comunidade. Ele funciona capturando as comunicações de suporte do Mailgun e organizando os dados no Smartsheet. Esse fluxo de trabalho garante que sua base de conhecimento permaneça atualizada com o mínimo de esforço manual.

O que preciso para automatizar o uso do Mailgun e do Smartsheet?

Para começar, você precisa de contas ativas no Mailgun e no Smartsheet para a automação da base de conhecimento. Pré-requisitos essenciais incluem as chaves de API e permissões de acesso adequadas para ambas as plataformas. Essa configuração permite a transferência e organização automatizadas dos seus dados de suporte.

Quem pode se beneficiar dos fluxos de trabalho de atualização da base de conhecimento?

Os Gerentes de Comunidade podem usar este modelo para atualizar sua base de conhecimento de forma eficiente, automatizando a ingestão de comunicações de suporte via Mailgun. Ele foi projetado para ajudar as equipes a estabelecer um fluxo de trabalho consistente para atualização da base de conhecimento, usando Mailgun e Smartsheet.