Simplifique os fluxos de trabalho com o suporte ao cliente conectando o Zendesk e o Jira

Este fluxo de trabalho, projetado para otimizar o suporte ao cliente, concentra-se na automação de ações. O processo geral, chamado de integração do Zendesk com o Jira, automatiza a criação de problemas do Jira a partir de novos tickets do Zendesk. Veja abaixo um detalhamento passo a passo de como essa automação funciona.

1. O Zendesk recebe um novo ticket de suporte e aciona o fluxo de trabalho.
2. O Jira processa os dados do tíquete e cria um problema correspondente para dar suporte ao rastreamento de problemas do cliente.

Essa automação resulta em uma conexão direta entre as consultas dos clientes e as ações internas necessárias, aprimorando a colaboração e proporcionando respostas mais rápidas. O processo garante que nenhum problema do cliente seja ignorado, melhorando a eficiência operacional geral.

Este modelo de automação, projetado para fluxos de trabalho de suporte ao cliente, facilita a integração perfeita entre consultas de clientes e operações internas. A principal função deste modelo é a criação de problemas do Jira diretamente a partir de novos tickets do Zendesk, aprimorando o gerenciamento de problemas e a colaboração da equipe.

• Os agentes de suporte ao cliente se beneficiam dessa automação ao simplificar o processo de transferência de informações entre plataformas, garantindo que nenhum tíquete seja esquecido.
• Os gerentes de projeto podem melhorar a supervisão dos problemas dos clientes integrando o Zendesk ao Jira, permitindo um rastreamento eficiente.
• As equipes de desenvolvimento experimentarão síntese de dados aprimorada, resultando em tempos de resposta mais rápidos.
• O modelo é especialmente benéfico para empresas que usam o Zendesk e o Jira para gerenciar seus ciclos de vida de desenvolvimento e suporte ao cliente; isso melhora o rastreamento de problemas do cliente.

Ao automatizar esse processo, o modelo ajuda a garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma rápida e eficiente, melhorando a satisfação do cliente e simplificando a comunicação interna.

Para um desempenho ideal, mapeie cuidadosamente os campos de tickets do Zendesk com os campos correspondentes do Jira durante a configuração, garantindo uma transferência de dados precisa. Considere estabelecer um caminho de escalonamento claro dentro do Jira para gerenciar a priorização e a atribuição de problemas de forma eficaz, permitindo o atendimento rápido às necessidades críticas dos clientes.

Como funciona a integração do Zendesk com o Jira?

Esta automação cria problemas do Jira automaticamente a partir de novos tickets do Zendesk. Ela é iniciada quando um novo ticket de suporte ao cliente aciona o fluxo de trabalho no Zendesk. O processo cria um vínculo direto entre as consultas dos clientes e as ações internas, aprimorando o rastreamento de problemas.

O que preciso para configurar a integração do Zendesk com o Jira?

Para começar, você precisará de uma conta Zendesk e de uma instância do Jira. A configuração envolve conectar os dois aplicativos ao Latenode e configurar as etapas de gatilho e ação. Você também precisará das chaves de API e credenciais apropriadas.

Quem pode se beneficiar do uso do rastreamento de problemas do cliente com esta automação?

Agentes de suporte ao cliente, gerentes de projeto e equipes de desenvolvimento podem se beneficiar. Otimiza os fluxos de trabalho, garantindo que nenhum problema do cliente seja ignorado. Isso resulta em melhor atendimento ao cliente e operações internas aprimoradas.