Orquestração de tickets de suporte para atendimento ao cliente: Hub de dados centralizado

Este modelo de automação simplifica a gestão de chamados de suporte, permitindo uma análise eficaz dos dados. Ele fornece um hub de dados centralizado, projetado para o processamento e análise eficientes das informações dos chamados de suporte. Veja como criar um fluxo de trabalho para uma resposta mais rápida a incidentes de segurança, passo a passo.

1. A Glide recebe dados de chamados de suporte através da interface do aplicativo.
2. O Microsoft Excel processa os dados recebidos, permitindo que os usuários criem um banco de dados de chamados de suporte para análises posteriores.

O resultado é um centro de dados estruturado, que oferece insights mais rápidos e permite uma tomada de decisão mais informada ao longo do ciclo de vida do suporte ao cliente.

Este modelo de automação, projetado para análise de dados de tickets, fornece um hub de dados centralizado para gerenciar e analisar tickets de suporte com eficiência. Ele foi desenvolvido para otimizar os dados de tickets de suporte e aprimorar o ciclo de vida do atendimento ao cliente, oferecendo uma abordagem estruturada para analisar as informações dos tickets.

• Os analistas de segurança podem utilizar este modelo para criar um banco de dados estruturado de chamados de suporte, auxiliando na resposta a incidentes.
• As equipes de suporte se beneficiam de processos de gerenciamento de chamados simplificados.
• Os usuários responsáveis ​​pelo monitoramento das atividades de suporte ao cliente podem obter informações mais detalhadas utilizando os dados extraídos do Glide e analisados ​​no Microsoft Excel.

Essa automação aumenta a eficiência ao transformar dados brutos de tickets em formatos acessíveis, permitindo insights mais rápidos e tomadas de decisão informadas para aqueles que gerenciam incidentes e trabalham com informações do banco de dados de tickets de suporte.

Para obter resultados ótimos, considere revisar e refinar regularmente a categorização dos seus dados no Excel para manter a integridade e a relevância dos dados. Usuários avançados podem explorar os recursos do Excel para criar relatórios e painéis automatizados, visualizando tendências e métricas de desempenho e aprimorando ainda mais as capacidades de análise.

Como funciona um banco de dados de chamados de suporte?

Este modelo simplifica a gestão de chamados de suporte, coletando dados por meio do Glide e armazenando-os no Microsoft Excel. O fluxo de trabalho permite que analistas de segurança analisem os dados dos chamados de suporte para uma resposta eficaz a incidentes. Este processo transforma os dados brutos dos chamados em um formato acessível para o suporte ao cliente.

O que preciso para gerenciar chamados de suporte?

Para começar a usar essa automação, você precisa de uma conta ativa no Glide e acesso ao Microsoft Excel. O Glide é usado para inserir os dados dos chamados de suporte, e o Microsoft Excel é usado para armazenar e analisar esses dados. Certifique-se de ter as permissões necessárias para ler e gravar dados em ambos os programas.

Quem pode usar a automação do gerenciamento de tickets de suporte?

Essa automação é ideal para analistas de segurança, equipes de suporte e qualquer pessoa que monitore as atividades de atendimento ao cliente. Ela ajuda a criar um banco de dados estruturado para os chamados de suporte. Esse modelo agiliza a análise dos dados dos chamados e aprimora o suporte ao cliente.