Automação de tickets do Zendesk para suporte ao cliente: simplifique os fluxos de trabalho

Este fluxo de trabalho automatiza a criação de tickets de suporte, o que pode ser um elemento essencial na sua estratégia de automação de suporte ao cliente. Ele agiliza o atendimento ao cliente integrando diretamente os envios de formulários online. As etapas a seguir detalham como funciona esse processo, focado na criação de tickets do Zendesk.

1. O Google Forms recebe um novo envio de formulário, o que aciona a ativação do fluxo de trabalho.
2. O Zendesk processa os dados enviados pelo Google Forms, criando automaticamente um novo ticket de suporte. Com esta integração do Google Forms com o Zendesk, você pode agilizar sua transferência de dados.

Como resultado, cada consulta do cliente enviada pelo Google Forms é prontamente registrada no Zendesk, melhorando os tempos de resposta e a eficiência geral do suporte.

Este modelo de automação foi desenvolvido para otimizar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente, automatizando a criação de tickets do Zendesk. Ele foi criado para auxiliar equipes que dependem de formulários online para comunicação com os clientes e precisam de uma maneira eficiente de gerenciar as solicitações recebidas.

• As equipes de suporte ao cliente podem aproveitar este modelo para reduzir a entrada manual de dados e se concentrar na resolução de problemas dos clientes.
• Os profissionais de help desk acharão isso benéfico para automatizar o processo de registro de consultas de clientes diretamente no Zendesk a partir do Formulários Google.
• Organizações que coletam feedback, solicitações ou problemas de clientes por meio de formulários on-line podem melhorar os tempos de resposta e a eficiência do suporte por meio desta integração do Google Forms com o Zendesk.
• Este fluxo de trabalho é ideal para quem busca automatizar tickets do Zendesk e melhorar a precisão.

Ao implementar essa automação, os usuários podem esperar tempos de resposta mais rápidos, maior precisão de dados e maior satisfação do cliente por meio da automação eficiente do fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.

Para otimizar essa automação, certifique-se de que seus Formulários Google sejam projetados para captura de dados clara, usando perguntas concisas e validação quando necessário. Além disso, revise e atualize regularmente os mapeamentos de campos entre o Formulários Google e o Zendesk para refletir quaisquer alterações na estrutura do seu formulário ou ticket de suporte. Isso garante a eficiência contínua do seu fluxo de trabalho automatizado.

Como posso automatizar tickets do Zendesk a partir do Google Forms?

Essa automação agiliza o suporte ao cliente, criando tickets do Zendesk automaticamente a partir de envios do Formulários Google. O processo começa quando uma nova resposta do formulário aciona o fluxo de trabalho, que então transfere os dados para o Zendesk. Essa integração garante que todas as consultas dos clientes sejam registradas com eficiência.

O que preciso para integrar o Google Forms ao Zendesk?

Para começar, você precisará de uma conta do Google Forms e uma conta do Zendesk para se conectar à plataforma. Você também precisará mapear os campos do Google Forms para os campos correspondentes do ticket do Zendesk. Isso garante que todos os dados do formulário sejam transferidos com precisão.

Quem pode se beneficiar da automação do fluxo de trabalho de suporte ao cliente?

Equipes de suporte ao cliente e profissionais de help desk podem se beneficiar muito com isso. Ao automatizar a criação de tickets de suporte, as equipes reduzem erros de entrada de dados e aceleram os tempos de resposta, melhorando assim a eficiência do suporte com a ajuda do Google Forms e do Zendesk. Isso resulta em maior satisfação do cliente.