Leben ohne CDP: Eine Geschichte der Automatisierung

Hallo! Ich bin Oleg Zankov, CTO von Latenknoten. Heute sprechen wir über CDPs, warum sie nützlich sind und auf welche Alternative wir zurückgreifen mussten bei Debexpert. Diese Informationen sind besonders für diejenigen nützlich, die für die Benutzereinbindung ihres Produkts verantwortlich sind. Also, legen wir los!

Kernprodukt <-> Benutzer

Eine CDP oder Customer Data Platform ist eine Plattform, die sich auf den Benutzer konzentriert. Eine CDP sammelt Informationen über Benutzerinteraktionen mit dem Produkt (Ereignisdaten), erstellt Benutzerprofile (Benutzerprofil), hilft bei der Einrichtung personalisierter Interaktionen (Marketing, Anzeigen) und ermöglicht die Analyse gruppierter Daten (Analyse).

Auf den ersten Blick scheint das ein Kinderspiel zu sein: Alle Benutzerdaten werden an einem Ort gesammelt, wo sie analysiert und für die weitere Kommunikation verwendet werden können. Aber wie das Sprichwort sagt: Der Teufel steckt im Detail.

Nehmen wir als Beispiel Bloomreach (ehemals Exponea) – einen Marktführer im Bereich CDPs. Diese Plattform bietet tiefgehende Benutzeranalysen, Website-Personalisierung mit A/B-Tests und Benutzerkommunikation per E-Mail, Messaging-Apps, SMS, Web und mobilen Push-Benachrichtigungen. Klingt ziemlich toll, oder?

Aber um an diesen Punkt zu gelangen, müssen Sie eine Menge Zeit damit verbringen, Exponea mit Ihrem Hauptprodukt zu synchronisieren. Da eine CDP mit ihrer eigenen Datenbank arbeitet, muss Ihr Team die Synchronisierung aller Daten, die Sie über die CDP verwenden möchten, kennzeichnen und implementieren. Jedes Ereignis aus jeder Quelle muss über eine API übertragen werden. Es überrascht nicht, dass dieser Duplizierungsprozess zwischen drei Monaten und einem Jahr dauern kann. Und dabei sind die zusätzlichen Kosten für die Wartung des Systems noch gar nicht berücksichtigt, wenn sich Ihr Produkt unweigerlich ändert.

Plötzlich sieht nichts mehr so ​​vielversprechend aus, insbesondere wenn Benutzersegmentierung und -analyse nicht Ihre Hauptaufgabe sind und Sie hier und jetzt auf der Grundlage von Auslösern mit Benutzern interagieren müssen.

Was ist überhaupt ein Auslöser?

Als wir debexpert.com erstellten, war der Aufwand für die Erstellung und Wartung des oben beschriebenen Prozesses ein Hauptgrund für die Abschaffung von CDPs, aber es war nicht der einzige.

Wie wir herausgefunden haben, ist bei Plattformen wie CDPs der Benutzer die zentrale Einheit. Und aus Sicht des Systems kann nur die Aktion eines Benutzers als Auslöser fungieren. Dies kann in einigen Fällen eine ernsthafte Einschränkung darstellen.

Betrachten wir ein Beispiel:

Ein Benutzer sieht sich die Registerkarte mit den Programmierkursen an, kauft nichts und verlässt die Seite → Sie senden ihm eine E-Mail mit einem einmaligen Angebot. Sie bieten einen Rabatt auf Programmierkurse an ↛ Sie senden eine Massen-E-Mail an alle Benutzer, die sich im letzten Monat Programmierkurse angesehen haben.

Das zweite Szenario ist in den meisten CDPs einfach nicht möglich, da die Einführung von Rabatten keine Benutzeraktion ist. Spüren Sie den Unterschied? Bei Debexpert haben wir ihn gespürt, als wir erkannten, dass Benutzer in allen Phasen der Auktionsorganisation benachrichtigt werden müssen. Zur Klarstellung: debexpert.com ist eine Plattform für den Verkauf von Schuldenportfolios über Auktionen.

Eine bessere Alternative im Jahr 2020

Wir suchten nach einer Lösung für dieses Problem und entschieden uns vor drei Jahren für Integromat – eine Zero-Code-Plattform zur Prozessautomatisierung mit einer flexibleren Triggereinstellung. Wir erkannten sofort, dass es genau das war, was wir brauchten, und erstellten über 150 Szenarien, von denen 70 % Benutzerkommunikation über Push-Benachrichtigungen auf der Plattform, SMS und E-Mail waren.

Es dauert nur einen Tag, ein Szenario einzurichten, das:

1. Sammelt die notwendigen Informationen über die durchgeführten Auktionen.
2. Bildet Tabellen mit den erforderlichen Informationen für: a) Verkäufer, b) Käufer, c) Buchhalter und Manager von Debexpert.
3. Sendet jeder Benutzergruppe personalisierte E-Mails.

Für solche Aufgaben war Integromat die erste Plattform seit 10 Jahren, die unseren Anforderungen entsprach. Warum? Weil die Jungs im September den Support für das Projekt einstellen und eine viel weniger attraktive Alternative anbieten, über die wir hier geschrieben haben.

Eine bessere Alternative im Jahr 2024

Nachdem wir einige Jahre lang andere No-Code-Plattformen verwendet hatten, wurden wir uns ihrer Einschränkungen bewusst und beschlossen, eine Lösung zu entwickeln, um diese zu beheben. Dies führte zur Entwicklung von Latenode, das die Benutzerfreundlichkeit einer No-Code-Plattform mit den Funktionen von Vollcode kombiniert. Es ist eine All-in-One-Plattform, die das Beste aus beiden Welten bietet.

Wenn Ihre Anforderungen an No-Code-Tools mit unseren übereinstimmen, dann Latenknoten könnte unser gemeinsamer Schutzraum sein. Derzeit befindet sich die Plattform in der Beta-Testphase und bietet jedem kostenlosen Zugang, der bereit ist, Prozesse ohne Code (oder mit minimalem Einsatz) zu automatisieren und uns konstruktive Kritik zukommen zu lassen. Im Gegenzug werden wir weiterhin ein Produkt entwickeln, das unsere gemeinsamen Bedürfnisse maximal erfüllt. Und wir implementieren gerne Lösungen für diejenigen, die mit Einschränkungen konfrontiert sind Latenknoten und erzählen Sie uns davon.

Begleiten Sie uns auf unserer Discord Server. Hier teilen wir Ankündigungen, beantworten Fragen zur No-Code-Automatisierung und führen lebhafte Diskussionen. Wir hoffen, Sie bald dort zu sehen!