Servicio al cliente
George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
Enero 16, 2025
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Every day, millions of people face a flood of unwanted messages in their inboxes. Recent data shows that spam emails make up nearly 45% of all email traffic worldwide, with the average U.S professional receiving 80-120 messages daily, based on various sources. This isn't just annoying – it's a serious security concern that can lead to data breaches, financial losses, and compromised personal information.
Solo en 2024, las estafas relacionadas con el spam provocaron pérdidas por más de 1,03 billones de dólares a nivel mundial, y los ataques de phishing se volvieron cada vez más sofisticados. El spam moderno va mucho más allá del correo basura tradicional y utiliza contenido de inteligencia artificial y falsificaciones profundas para parecer más legítimo que nunca. Latenode ofrece su guía sobre protección contra correos electrónicos no deseados y un escenario de automatización para filtrar y etiquetar correos electrónicos de Intercom.
Las amenazas de spam varían desde las más molestas hasta las más devastadoras. El marketing no deseado puede simplemente saturar su bandeja de entrada, los ataques de phishing y la distribución de malware pueden tener consecuencias graves, como el robo de identidad o de datos. Comprender estos diferentes tipos y sus niveles de riesgo es la base de la protección; después de todo, saber qué buscar facilita la prevención.
What makes modern spam really dangerous is its ability to adapt and evolve. AI now helps spammers create highly convincing messages that can fool even experienced users. These emails often contain perfect grammar, legitimate-looking sender addresses, and personalized content.
Los ataques de spam rara vez se producen de forma aislada. Un correo electrónico de marketing aparentemente inofensivo puede ser parte de una campaña más amplia diseñada para recopilar información sobre el comportamiento del usuario y la actividad de correo electrónico. Los spammers suelen utilizar píxeles de seguimiento y enlaces ocultos para verificar si se abren los correos electrónicos, lo que les ayuda a refinar su segmentación.
Para detener el spam se necesita un enfoque sistemático, hábitos de correo electrónico inteligentes y configuraciones de seguridad adecuadas. Si bien es imposible eliminar todo el spam al instante, puede reducir drásticamente el spam de correo electrónico no deseado en cuestión de días utilizando métodos de protección comprobados.
Comience con las herramientas integradas de su proveedor de correo electrónico, que se han vuelto sorprendentemente sofisticadas para detectar y filtrar mensajes de spam. Los servicios de correo electrónico modernos utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar patrones, lo que ayuda a detectar incluso correos hábilmente camuflados. Por ejemplo, gmailEl filtro de correo no deseado de Google permite que solo alrededor del 0.1 % de los correos electrónicos no deseados lleguen a las bandejas de entrada de los usuarios.
Revise su carpeta de correo no deseado semanalmente, ya que algunos correos buenos pueden terminar allí ocasionalmente, pero nunca abra archivos adjuntos sospechosos ni haga clic en enlaces desconocidos. Marque el correo no deseado obvio utilizando herramientas de informes, lo que ayuda a mejorar la precisión del filtrado. Recuerde nunca responder a correos electrónicos no deseados, ya que esto confirma que su dirección está activa.
El desafío afecta aún más a las empresas. Recientemente, un usuario de nuestro foro compartió que enfrentado Una afluencia masiva de mensajes poco claros amenazaba con saturar sus sistemas de intercomunicación. Por ello, implementaron un filtrado avanzado utilizando un escenario en Latenode. A continuación, compartimos un desglose que es un buen punto de partida para su automatización.
Intercom, a pesar de ser una de las mejores plataformas de atención al cliente que existen, tiene un inconveniente: su potente sistema de chat y tickets carece de filtros personalizables. Sin una exclusión automática de correo no deseado o herramientas de marcado adecuadas, cualquier equipo de soporte se ve desbordado. ¿Le suena familiar? Es el mismo dolor de cabeza que enfrentan muchos usuarios, solo que a mayor escala.
La solución llega a través de la automatización inteligente y el filtrado impulsado por IA. Es fascinante cómo ChatGPT y JavaScript ¡Puede ser un enlace inteligente para detectar patrones de spam! El sistema del escenario sabe cómo clasificar automáticamente los mensajes entrantes, etiquetar los sospechosos y manejarlos adecuadamente, todo sin que usted tenga que intervenir.
The best part? The same principles work for personal email protection. This scenario is not limited to email: it can handle basically anything Intercom connects to within its own ecosystem - from SMS and Facebook Messenger to website chats and LinkedIn messages. Let’s break it down!
Captura y filtrado de mensajes
Cuando llega un nuevo mensaje a tu Intercomunicador bandeja de entrada, pasa por la Establecer variables El nodo y el asistente automático basado en ChatGPT-4o Mini entran en acción. Analiza dos cosas:
Decide si el mensaje es spam o no. No hay "tal vez", solo un claro "verdadero" o "falso".
Cómo manejar el correo no deseado
Una vez que el sistema toma su decisión, elige la ruta para gestionar el mensaje. Si una conversación se marca como spam, el escenario activa una serie de funciones de Javascript:
Configurarlo es sencillo. Asistente de inteligencia se encarga de la configuración de JavaScript. ¿Necesitas añadir una etiqueta de spam? Solo tienes que decirle al sistema lo que quieres en un lenguaje sencillo y creará todas las conexiones, campos y parámetros personalizados necesarios. Todo lo que queda por hacer es introducir algunas configuraciones básicas, como colocar la última pieza en un rompecabezas prefabricado.
Recuperando admin_id y tag_id
La obtención de los ID de administrador y de etiqueta (piezas esenciales para el sistema) se realiza automáticamente a través de nodos JS dedicados, ambos creados por el asistente de IA.
Notificaciones
Para los mensajes que no son spam, el escenario incluye la configuración de un canal de notificación. Esto es: Flojo, Telegram, o Discord. Este último necesita un nodo JS para formatear el texto y un Solicitud HTTP a su API para enviar el mensaje.
The end result? A powerful spam-fighting tool on Latenode that transforms the Intercom workspace. The manual filtering gets replaced by an efficient scenario that lets teams focus on what really counts – genuine user support. One execution of the scenario takes less than 30 seconds, or just $0.0019 per message, based on our pricing model.
Ahora, pasemos a por qué recibes correos electrónicos spam en primer lugar.
La inundacion de spam en su bandeja de entrada a menudo se debe a comportamientos cotidianos en línea que, sin saberlo, exponen su dirección de correo electrónico. Cada vez que se registra en una tienda en línea, participa en un concurso o descarga contenido "gratuito", su dirección de correo electrónico potencialmente termina en bases de datos a las que los spammers pueden acceder.
Incluso algo tan simple como publicar su dirección de correo electrónico en las redes sociales o en un sitio web público lo convierte en un objetivo para herramientas de extracción de datos automatizadas que escanean Internet constantemente.
Cuantos más lugares compartas tus datos, más probabilidades hay de que acaben en manos no deseadas. Las filtraciones de datos plantean otro riesgo: cuando las empresas sufren incidentes de seguridad, las bases de datos de los clientes suelen filtrarse a la dark web. Solo en 2024, más de 2.9 millones de direcciones de correo electrónico aparecieron en diversas filtraciones de datos, lo que creó una mina de oro para los spammers.
Además, cuando respondes a correos electrónicos spam (o incluso cancelas la suscripción a correo basura evidente), estás confirmando que tu dirección está activa, lo que la hace más valiosa para los spammers.
Formas comunes en las que su correo electrónico llega a las listas de correo no deseado:
Los atacantes de hoy en día crean mensajes que se aprovechan de inquietudes comunes: problemas urgentes con cuentas, actividad bancaria sospechosa o notificaciones gubernamentales que exigen atención inmediata. Estos correos electrónicos suelen llegar en momentos cuidadosamente elegidos, como temprano en la mañana o tarde en la noche, cuando los destinatarios son más propensos a actuar apresuradamente en lugar de pensar de manera crítica.
Incluso los usuarios experimentados pueden ser engañados por esta sofisticada combinación de sincronización, psicología y suplantación precisa.
El spam más peligroso combina varios elementos sutiles que lo hacen convincente. Los estafadores ahora monitorean los ciclos de noticias y las tendencias comerciales, incorporando eventos recientes y nombres de empresas reales en sus mensajes. Dominan el arte del mimetismo digital, copiando estilos de correo electrónico legítimos hasta en los más mínimos detalles, desde las fuentes hasta las firmas de servicio.
Las herramientas, técnicas y señales que se tratan en esta guía proporcionan todo lo necesario para tomar el control de su bandeja de entrada. Si bien eliminar por completo el correo no deseado puede resultar imposible, puede reducirlo drásticamente implementando filtros adecuados, manteniendo buenos hábitos de correo electrónico y estando atento a la seguridad, tal vez con la ayuda de la automatización de IA en Latenode.
Comience con medidas de protección básicas y luego agregue gradualmente funciones más avanzadas a medida que se sienta cómodo. Lo más importante es mantener actualizados sus métodos de protección: lo que funciona contra el spam hoy puede necesitar ajustes mañana a medida que los spammers desarrollen nuevas tácticas.
Aplicación uno + Aplicación dos
