Las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo para equipos de atención al cliente

El chat en vivo puede aumentar la satisfacción del cliente en un 85 % y las tasas de conversión hasta en un 20 %. Dado que el 53 % de los clientes prefiere el chat en vivo a otros canales de comunicación, elegir la herramienta adecuada es crucial. Aquí están las... Las 7 mejores aplicaciones de chat en vivo Adaptado para empresas de todos los tamaños:

• Chat en vivo$20 por agente al mes. Integraciones avanzadas, herramientas de chat proactivas y análisis detallados.
• tawk.toGratis para siempre. Agentes ilimitados, soporte multilingüe y automatización básica.
• Re: asombrar$29 por agente al mes. Ideal para comercio electrónico con bots de IA y soporte multicanal.
• Zendesk$55 por agente al mes. Nivel empresarial con gestión de tickets, IA y análisis avanzados.
• Agente en vivo$15 por agente al mes. Bandeja de entrada unificada, gamificación y potentes herramientas de gestión de tickets.
• Intercomunicador:$29/agente/mes. Mensajería omnicanal con tecnología de IA y soporte proactivo.
• Olark$29 por agente al mes. Fácil de usar, cumple con las normas WCAG y cuenta con complementos opcionales.

Comparacion rapida

	La mejor opción para	Precio inicial	Características	Limitaciones
Chat en vivo	Integraciones ricas en funciones	$20/agente/mes	Chats proactivos, más de 200 integraciones	No hay plan gratuito, mayor costo
tawk.to	Presupuesto económico, agentes ilimitados	Gratis	Multilingüe, venta de entradas, personalización	La marca permanece en la versión gratuita
Re: asombrar	Comercio electrónico y soporte multicanal	$29/agente/mes	Bots de IA, integraciones con Shopify, Stripe	Los costos aumentan con el tamaño del equipo
Zendesk	Equipos grandes que necesitan escalabilidad	$55/agente/mes	Herramientas de IA, historial de clientes unificado	Configuración compleja y costosa
Agente en vivo	Pequeñas y medianas empresas	$15/agente/mes	Vista previa de escritura en tiempo real, gamificación	La interfaz puede parecer obsoleta
Intercomunicador	Mensajería omnicanal impulsada por IA	$29/agente/mes	Herramientas proactivas, más de 450 integraciones de aplicaciones	Los costos aumentan con el tamaño del equipo
Olark	Simplicidad y accesibilidad	$29/agente/mes	Cumplimiento de WCAG, navegación conjunta	Funciones avanzadas limitadas

Automatizar con Nodo tardío

Nodo tardío Simplifica el chat en vivo al integrar estas herramientas con tu CRM, email marketing y sistemas de gestión de proyectos. Automatiza tareas como la creación de tickets, la sincronización de leads y el envío de seguimientos, todo en tiempo real. Ahorra tiempo y optimiza tus flujos de trabajo sin esfuerzo.

Los 7 mejores software de chat en vivo para pequeñas empresas (comparación)

1. Chat en vivo

Ideal para: Empresas que buscan una solución de chat en vivo sólida con integraciones avanzadas y herramientas de participación proactiva.

LiveChat es una plataforma destacada en el mundo de la atención al cliente, con una calificación de 4.6/5 en Capterra Basado en los comentarios de más de 1,700 usuarios ^{[ 3 ]}Está diseñado para manejar múltiples conversaciones simultáneamente sin perder ese toque personal que los clientes valoran.

Una de las funciones más impactantes de LiveChat son sus invitaciones proactivas al chat. En lugar de esperar a que los visitantes se pongan en contacto, la plataforma puede iniciar chats según su comportamiento, como el tiempo que pasan en una página o acciones específicas. Esta estrategia puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 20 %. ^{[ 4 ]}Además, su función de agrupación de agentes garantiza que los clientes sean dirigidos al equipo adecuado, ya sea por experiencia, departamento o conjunto de habilidades, lo que ayuda a acelerar las resoluciones.

Con más de 200 integraciones ^{[ 4 ]}, incluyendo WordPressCon Shopify, Facebook y los principales sistemas CRM, LiveChat se integra a la perfección con los flujos de trabajo existentes. El intercambio de archivos en tiempo real permite a los agentes proporcionar recursos como manuales de productos o guías de solución de problemas durante los chats, lo que mejora la experiencia general de soporte y facilita la automatización.

LiveChat facilita enormemente que los clientes nos contacten durante nuestro horario de atención y se conecten con alguien de inmediato. Podemos resolver problemas al instante y marcarlos como completados. Instalar el código en nuestro sitio web fue muy sencillo: solo hay que copiar y pegar.

• John J., director ejecutivo de Tecnologías de la Información y Servicios ^{[ 3 ]}

Características Clave:

• Análisis en tiempo real y seguimiento del rendimiento
• Soporte multicanal en todas las plataformas sociales
• Compatible con dispositivos móviles, tanto para agentes como para clientes.
• Historial de chat y almacenamiento de transcripciones
• Respuestas predefinidas (predefinidas) para respuestas más rápidas

Estructura de precios:

• Motor de arranque: $20/mes por agente (anual) o $24/mes (mensual) ^{[ 5 ]}
• Equipo: $41/mes por agente (anual) o $49/mes (mensual) ^{[ 5 ]}
• Negocios: $59/mes por agente (anual) o $69/mes (mensual) ^{[ 5 ]}
• Empresa: Precios personalizados disponibles ^{[ 5 ]}

Con Latenode, LiveChat se vuelve aún más poderoso al convertir las interacciones de chat en algo completamente nuevo. flujos de trabajo automatizados.

Pros y contras:

Ventajas	Contras
Más de 200 integraciones para una conectividad perfecta	Los precios pueden ser elevados para las empresas más pequeñas.
Herramientas de chat proactivas para interactuar con los visitantes	No hay versión gratuita disponible
Herramientas de análisis e informes detallados	Puede parecer complejo para necesidades más simples.
Excelente soporte móvil para acceso en movimiento	Las funciones avanzadas tienen costos adicionales

Genera más leads entrantes. El coste es relativamente bajo en comparación con las oportunidades de comunicación que abre.

• Dominic Johnson, Ventas, ICANotes LLC ^{[ 6 ]}

Automatiza el chat en vivo con Latenode

Al integrar LiveChat con Latenode, puede automatizar tareas repetitivas como la creación de entradas de CRM, la actualización de registros de clientes potenciales o la publicación de tickets de soporte. Latenode le permite crear flujos de trabajo que responden a eventos de chat, analizan el sentimiento de las conversaciones y generan acciones de seguimiento en todas sus herramientas empresariales.

Ejemplos de automatizaciones populares:

• Crear automáticamente Jira, tickets de las transcripciones de LiveChat
• Sincronizar nuevos clientes potenciales de LiveChat con HubSpot para seguimiento de marketing
• Envíe los detalles de los clientes potenciales de LiveChat directamente a Salesforce para equipos de ventas
• Publicar solicitudes de soporte de LiveChat en Flojo Para la colaboración en equipo

El generador visual de flujos de trabajo de Latenode facilita el diseño de flujos de automatización personalizados activados por nuevos chats, asignaciones de agentes o mensajes específicos de usuario. Con compatibilidad con JavaScript integrada y acceso a paquetes avanzados. ^{[ 2 ]}Incluso puede analizar la opinión del chat con herramientas de IA o extraer temas clave para obtener información más detallada sobre los clientes. Su sistema de precios basado en cómputo garantiza la escalabilidad, lo que le permite gestionar el aumento del volumen de chat y, al mismo tiempo, transformar LiveChat en un centro central para la automatización. ^{[ 2 ]}.

2. tawk.to

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de chat en vivo sólida sin costos iniciales.

tawk.to se destaca como una de las plataformas de chat en vivo más utilizadas, impulsando más del 35% de los sitios web con funcionalidad de chat en vivo y facilitando interacciones con más de 3 mil millones de usuarios cada mes. ^{[ 8 ]}.

Lo que hace que tawk.to sea particularmente atractivo es su plan gratuito, que incluye características como agentes ilimitados, herramientas de informes, un sistema de tickets integrado, activadores automáticos, widgets personalizables, uso compartido de archivos, respuestas predefinidas y cifrado de datos, todo sin costo. ^{[ 7 ]}La plataforma admite más de 45 idiomas y ofrece soporte en vivo 24/7 a través de chat y correo electrónico. ^{[ 11 ]}.

Características Clave:

• Monitoreo y participación de visitantes en tiempo real
• Soporte para más de 45 idiomas
• Aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android
• Herramientas de base de conocimientos y CRM integradas
• Personalización de marca blanca para branding
• API de JavaScript para personalizaciones avanzadas

Estructura de precios: ^{[ 12 ]}

• Servicio básico: Siempre libre
• Eliminar marca: $29/mes (anual) o $39/mes (mensual)
• Asistencia de IA: Gratuito hasta 100 mensajes al mes, escalable a $399 al mes por 20,000 XNUMX mensajes al mes
• Compartir vídeo/voz/pantalla: $29/mes (anual) o $49/mes (mensual)
• Servicio de agente contratado: Comienza en $380/mes para cobertura de tiempo completo

Estas características hacen de tawk.to una opción práctica para las empresas que necesitan una solución de chat en vivo confiable que también pueda integrarse en flujos de trabajo más amplios.

Pros y contras:

Ventajas	Contras
Gratis con un conjunto completo de funciones	La marca permanece en la versión gratuita.
Fácil de configurar y usar	Las funciones avanzadas requieren complementos
Agentes e historial de chat ilimitados	Retrasos ocasionales en las notificaciones de chat
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana incluida	Menos integraciones de terceros en comparación con las herramientas premium
Aplicaciones móviles para gestionar chats sobre la marcha	Curva de aprendizaje más pronunciada para nuevos usuarios

"tawk.to me permite conectarme y responder a las consultas de los clientes a través de internet." - Clarke C., Analista de Soporte de Escritorio ^{[ 9 ]}

Automatizar tawk.to con Latenode

Optimice las capacidades de tawk.to integrándolo con Latenode para optimizar y automatizar sus flujos de trabajo. Con acceso a más de 76,000 XNUMX integraciones prediseñadas. ^{[ 10 ]}Puede convertir las interacciones de chat en vivo en flujos de trabajo prácticos que conecten múltiples sistemas y departamentos.

Ejemplos de automatizaciones populares:

• Cree automáticamente tickets de Jira para los problemas de los clientes planteados en los chats
• Sincronice clientes potenciales desde tawk.to directamente con su CRM
• Enviar notificaciones de Slack para chats de alta prioridad
• Actualizar las herramientas de gestión de proyectos con los comentarios o solicitudes de los clientes

El modelo de precios basado en computación de Latenode le permite escalar su automatización a medida que su negocio crece. La plataforma también admite JavaScript avanzado para tareas como el análisis de sentimientos basado en IA, lo que permite obtener información más detallada sobre las interacciones con los clientes.

3. Re: asombrar

Ideal para: Empresas de comercio electrónico que buscan una plataforma unificada de servicio al cliente con sólidas capacidades multicanal.

Re:amaze es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, herramientas de soporte técnico y otros canales de soporte en un solo sistema, lo que la hace especialmente atractiva para las empresas en línea. ^{[ 13 ]}Optimiza la comunicación al consolidar el correo electrónico, el chat en vivo, las videollamadas, las redes sociales, los SMS, la VoIP y las notificaciones push en una sola bandeja de entrada. ^{[ 13 ]}Este enfoque simplifica la atención al cliente y permite flujos de trabajo automatizados en todos los canales.

Lo que distingue a Re:amaze es su énfasis en la integración del comercio electrónico y la eficiencia impulsada por la IA. Sus chatbots gestionan numerosas consultas de clientes con mínima intervención humana. ^{[ 14 ]}, ayudando a las empresas a ampliar significativamente su capacidad de soporte.

Características

• Comunicación centralizada en todos los canales de soporte
• Chatbots impulsados ​​por IA y respuestas automatizadas
• Información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente
• Centros de ayuda personalizables y secciones de preguntas frecuentes
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Integraciones sin fisuras con Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack y Jira

Estructura de precios [35]

• BASIC: $29 por miembro del equipo por mes
• Pro: $49 por miembro del equipo por mes
• Más: $69 por miembro del equipo por mes
• Motor de arranque: Tarifa fija de $59 por mes (limitada a 500 conversaciones respondidas)
• Empresa: Precios personalizados a partir de $899/mes

Re:amaze ofrece un 5% de descuento en suscripciones anuales y una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones. ^{[ 17 ]}.

Pros y contras

Ventajas	Contras
Soporte multicanal integral	La interfaz de usuario podría ser más intuitiva
Fuertes integraciones con plataformas de comercio electrónico	Los costos pueden aumentar para equipos más grandes
Herramientas eficaces de automatización de IA	Personalización limitada para los widgets de chat
Precios competitivos en comparación con Zendesk e Intercom	Funcionalidad de búsqueda básica
Equipo de atención al cliente receptivo	Cambios ocasionales no anunciados en la interfaz de usuario durante las actualizaciones

Re:amaze goza de una alta satisfacción de los usuarios, con un 89% de reseñas que le otorgan 5 estrellas. ^{[ 15 ]}Tiene una puntuación de 4.8/5 en Capterra. ^{[ 16 ]} y 4.4/5 en la App Store de Shopify ^{[ 15 ]}.

Reamaze ha transformado radicalmente nuestra interacción con nuestros clientes y la rapidez con la que les brindamos soporte. Nos ofrece un lugar central para gestionar todos los problemas y consultas de nuestros clientes, y la estrecha integración con todos nuestros sistemas existentes nos permitió ponernos en marcha en cuestión de minutos.

• Adam, el ilusionista ^{[ 13 ]}

Automatiza Re:amaze con Latenode

Re:amaze se vuelve aún más potente al integrarse en un ecosistema automatizado. Con Latenode, puedes ampliar sus capacidades multicanal y convertir las interacciones con los clientes en flujos de trabajo prácticos.

Ejemplos de automatización con Latenode:

• Sincronice automáticamente conversaciones de clientes de alto valor con su CRM para realizar seguimientos
• Cree tareas en las herramientas de gestión de proyectos cuando los clientes informen errores o soliciten funciones
• Envíe secuencias de correo electrónico personalizadas según los resultados del chat
• Actualizar los sistemas de inventario cuando los clientes preguntan sobre la disponibilidad del producto.

Las capacidades de inteligencia artificial de Latenode también le permiten analizar el sentimiento de la conversación, categorizar automáticamente los tickets de soporte o redactar respuestas de seguimiento utilizando herramientas como Chat OpenAIGPT or ClaudeEstas características mejoran la eficiencia de Re:amaze al tiempo que conservan el toque personal que lo convierte en uno de los favoritos entre las empresas de comercio electrónico.

4. Zendesk

Ideal para: Grandes organizaciones que buscan una plataforma sólida de servicio al cliente que combine chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA.

Zendesk ofrece una solución integral de servicio al cliente que integra perfectamente el chat en vivo con otros canales de soporte. ^{[ 20 ]}Si bien es ampliamente reconocido por su sistema de tickets, Zendesk ha evolucionado para brindar comunicación en tiempo real a través de un espacio de trabajo unificado para agentes.

Este espacio de trabajo reúne todas las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes acceder a un historial completo de tickets, llamadas y consultas de soporte sin tener que hacer malabarismos con varias herramientas. ^{[ 18 ]}Para las empresas que gestionan grandes volúmenes de interacciones con los clientes, este enfoque centralizado garantiza respuestas más rápidas e informadas.

Características

• Activadores de chat proactivos Para atraer a los visitantes en función de su comportamiento
• Enrutamiento basado en habilidades para conectar a los clientes con los agentes más adecuados ^{[ 18 ]}
• Formularios previos al chat y listas de visitantes para proporcionar a los agentes contexto antes de que comiencen las conversaciones
• Herramientas impulsadas por IA, incluida la búsqueda generativa y las respuestas automatizadas ^{[ 18 ]}
• Insignias de chat personalizables y un SDK web para una marca personalizada ^{[ 19 ]}
• Análisis en tiempo real Cubriendo el volumen de chat, el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente ^{[ 19 ]}
• Compartición de archivos Durante las sesiones de chat para una comunicación más fluida
• Integración con más de 1,000 aplicaciones y plataformas CMS ^{[ 18 ]}

Estructura de precios

Los planes Suite de Zendesk incluyen chat en vivo como parte de sus ofertas:

• Equipo de Suite: $55 por agente/mes (facturación anual) ^{[ 18 ]}
• Crecimiento de suites: $89 por agente/mes (facturación anual) ^{[ 18 ]}
• Suite Profesional: $115 por agente/mes (facturación anual) ^{[ 18 ]}
• Suite Empresarial: $169 por agente/mes (facturación anual) ^{[ 18 ]}

Para funciones de IA avanzadas, Zendesk ofrece complementos como Copiloto A $50 por agente/mes, brindando herramientas para optimizar el flujo de trabajo ^{[ 18 ]}.

Pros y contras

Ventajas	Contras
Plataforma integral de soporte multicanal	Mayor costo en comparación con las herramientas de chat independientes
Funciones avanzadas de IA para automatización y enrutamiento	La complejidad de la configuración puede requerir capacitación del equipo
Historial de clientes unificado en todos los canales	Las funciones premium a menudo están restringidas a planes más costosos
Seguridad y cumplimiento a nivel empresarial	Puede ser demasiado complejo para empresas más pequeñas.
Integración con más de 1,000 aplicaciones	Cargos adicionales por herramientas de IA avanzadas

Empresas como Liberty London y Uber han obtenido resultados impresionantes con Zendesk. Liberty London redujo los tiempos de primera respuesta en un 73 % y mejoró la satisfacción del cliente en un 9 % tras utilizar el enrutamiento basado en IA de Zendesk. Por otro lado, Uber alcanzó una satisfacción del chat del 95 %, gestionando aproximadamente 30,000 30 chats a la semana con tiempos de respuesta inferiores a XNUMX segundos. ^{[ 21 ]}.

Liberty se centra en brindar un servicio personalizado. Veo que la IA mejora ese servicio personalizado porque ahora nuestros clientes interactuarán con una persona que estará frente a ellos en el momento preciso con la información correcta.

• Ian Hunt, Director de Atención al Cliente de Liberty London ^{[ 21 ]}

Automatizar Zendesk con Latenode

Latenode mejora las capacidades de Zendesk al automatizar flujos de trabajo Basado en interacciones de chat, conectando a Zendesk con su ecosistema tecnológico más amplio.

Ejemplos de automatización de Zendesk con Latenode:

• Actualice automáticamente los registros de CRM, cree tareas de proyectos, envíe correos electrónicos de seguimiento o enriquezca los perfiles de los clientes utilizando datos de las conversaciones de chat.
• Generar tareas en herramientas como Asana or Monday.com Cuando los clientes mencionan solicitudes de funciones durante los chats.
• Active secuencias de correos electrónicos de seguimiento personalizadas según la resolución de las interacciones del chat.

Latenode también puede aprovechar la IA para analizar la opinión de los clientes en tiempo real, derivando a los clientes frustrados a agentes senior o resumiendo los datos de chat con OpenAI ChatGPT para obtener información útil. Estas automatizaciones garantizan que las empresas maximicen el potencial de Zendesk y mantengan experiencias de cliente de primer nivel.

A continuación, descubra cómo LiveAgent lleva la automatización al siguiente nivel.

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5. Agente en vivo

Ideal para: LiveAgent es una excelente opción para empresas pequeñas y medianas que buscan una plataforma de soporte todo en uno que integre chat en vivo, tickets y funciones de centro de llamadas.

LiveAgent reúne interacciones de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales en un único espacio de trabajo optimizado.

Mejora la eficiencia del agente con herramientas como vistas previas de escritura en tiempo real y elementos de gamificación para mantener a los equipos motivados y productivos.

Características

• Vista previa de escritura en tiempo real para ayudar a los agentes a preparar respuestas más rápidamente
• Invitaciones de chat proactivas Para atraer a los visitantes del sitio web en el momento adecuado
• Múltiples métodos de distribución de chat como el round-robin y el balanceo de carga
• Bandeja de entrada unificada Para gestionar todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar
• Flujo de tickets híbrido Para realizar múltiples tareas sin problemas en varios canales de soporte
• Botones y ventanas de chat personalizables Para alinearse con la identidad de su marca
• CRM incorporado Para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes
• Gamificación de agentes Con seguimiento del rendimiento y recompensas para impulsar la participación
• Respuestas preparadas Para obtener respuestas rápidas a preguntas frecuentes
• Integración con más de 40 herramientas de terceros para ampliar la funcionalidad

Estructura de precios

LiveAgent ofrece cuatro niveles de precios ^{[ 22 ]}:

• Gratis: Incluye funciones básicas de chat en vivo, un historial de tickets de 7 días y 1 botón de chat.
• Pequeño ($15 por agente/mes): Ofrece un historial de tickets ilimitado y herramientas esenciales de servicio al cliente.
• Mediano ($29 por agente/mes): Agrega botones de chat ilimitados e invitaciones de chat proactivas.
• Grande ($49 por agente/mes): Incluye funciones de centro de llamadas como IVR y grabación de llamadas, lo que lo hace ideal para empresas que necesitan soporte de voz avanzado.

Este modelo de precios hace de LiveAgent una opción rentable para empresas en crecimiento, ofreciendo funciones sólidas sin el elevado precio de las plataformas empresariales.

Pros y contras

Ventajas	Contras
Amplio conjunto de funciones a precios competitivos	La interfaz puede parecer obsoleta en comparación con herramientas más nuevas
Rápido de configurar e implementar	Las funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje.
Atención al cliente altamente calificada	Las herramientas de informes podrían ofrecer más profundidad
La solución todo en uno simplifica la gestión del flujo de trabajo	La navegación de la interfaz de usuario puede resultar confusa para los nuevos usuarios
Fuertes opciones de integración con aplicaciones de terceros	Los niveles inferiores tienen opciones de personalización limitadas

Al integrar LiveAgent con Latenode, puede lograr aún más eficiencia y automatización.

Por qué es importante el chat en vivo

El soporte por chat en vivo impacta significativamente el rendimiento empresarial. Puede aumentar los ingresos por hora de chat en un 48 % y las tasas de conversión en un 40 %. ^{[ 25 ]}Además, el 63% de los clientes tienen más probabilidades de regresar a las empresas que ofrecen chat en vivo en comparación con las que no lo hacen. ^{[ 25 ]}LiveAgent obtiene constantemente altas calificaciones de los usuarios, incluyendo 4.7/5 en Capterra (basado en más de 1,700 reseñas), 4.7/5 en Obtener aplicaciones, y 4.9/5 en adelante Perspectivas de Gartner ^{[ 23 ][ 24 ][ 26 ]}.

LiveAgent ayuda a centralizar todas las inquietudes de los clientes desde varios canales en un sistema de tickets. Esto permite rastrear todas las consultas que puedan surgir durante la atención al cliente y facilita el procesamiento y la gestión de las quejas de los clientes.

• Christ M., Gerente de Redes Sociales, Capacitación y Coaching Profesional ^{[ 23 ]}

Automatizar LiveAgent con Latenode

Latenode mejora LiveAgent al crear flujos de trabajo automatizados que integran perfectamente los datos de chat con sus sistemas comerciales.

Ejemplos de automatización de LiveAgent con Latenode:

• Genere automáticamente perfiles de CRM con resúmenes de chat y análisis de sentimientos.
• Active tareas de seguimiento para solicitudes de funciones o problemas técnicos sin necesidad de intervención manual.
• Lance campañas de correo electrónico específicas según los resultados de la resolución del chat.
• Utilice IA para categorizar los tickets de soporte por urgencia, categoría de producto o tipo de cliente.

Con las capacidades de IA de Latenode, como la integración de OpenAI ChatGPT para resúmenes de conversaciones o Claude para análisis de sentimientos en tiempo real, LiveAgent se vuelve aún más potente. Estas automatizaciones garantizan que cada interacción de chat contribuya a una estrategia más amplia de éxito del cliente.

A continuación, descubra cómo Intercom combina el chat en vivo con funciones avanzadas de mensajería al cliente.

6. Intercomunicador

Ideal para: Intercom es ideal para empresas en crecimiento que buscan una plataforma de mensajería de clientes sólida con funciones de inteligencia artificial avanzadas, herramientas de soporte proactivas y una comunicación fluida a través de múltiples canales.

Intercom destaca por ofrecer una solución de mensajería integral que integra chat en vivo, chatbots de IA y mensajería proactiva. Unifica las interacciones con los clientes en plataformas como correo electrónico, SMS y... WhatsAppCreando una experiencia fluida. El servicio de asistencia de la plataforma, impulsado por IA, proporciona a los agentes herramientas inteligentes, información sobre los clientes y automatización para gestionar las tareas de soporte de forma más eficiente.

Características

• Asistente impulsado por IA Para gestionar las interacciones con los clientes y habilitar opciones de autoservicio
• Mensajería omnicanal a través del correo electrónico, SMS, WhatsApp y plataformas sociales
• Invitaciones de chat proactivas Para atraer a los visitantes en el momento adecuado
• Mensajero personalizable Con estilo y navegación específicos de la marca
• Bandeja de entrada unificada consolidando todas las conversaciones en un solo espacio de trabajo
• Automatización del flujo de trabajo para reducir las tareas repetitivas
• Integración de la base de conocimientos Para autoservicio directamente dentro de los chats
• Perspectivas del cliente en tiempo real y historial para soporte personalizado
• Más de 450 integraciones de aplicaciones incluidos Salesforce, HubSpot y Jira
• Interfaz amigable para dispositivos móviles para la accesibilidad del agente en movimiento

Estructura de precios

Los precios de Intercom se dividen en tres niveles principales, con complementos opcionales de IA y automatización. ^{[ 27 ]}:

• Esencial ($29 por asiento/mes): Incluye chat en vivo, automatización básica e integraciones estándar.
• Avanzado ($85 por asiento/mes): Ofrece automatización mejorada, acciones personalizadas e informes detallados.
• Experto ($132 por puesto/mes): Proporciona acceso completo a las funciones, seguridad avanzada y soporte prioritario.

Complementos de IA y automatización:

• Agente de inteligencia artificial de Fin: $0.99 por resolución para interacciones automatizadas con los clientes
• Soporte Proactivo Plus: $99/mes por 500 mensajes dirigidos
• Copiloto: $29 por agente/mes para respuestas ilimitadas asistidas por IA

Pros y contras

Ventajas	Contras
Capacidades integrales de inteligencia artificial y automatización	La estructura de precios puede ser compleja y costosa
Excelentes herramientas de comunicación omnicanal	Los costos aumentan con la expansión del equipo
Amplias opciones de integración de aplicaciones	Las funciones avanzadas pueden requerir una curva de aprendizaje
Herramientas de participación proactiva para la interacción con el cliente	Algunos usuarios informan de un soporte inconsistente
La plataforma unificada reduce la necesidad de múltiples herramientas	Los planes de nivel inferior tienen una personalización limitada

Impacto en el rendimiento en el mundo real

Intercom ha demostrado mejorar significativamente la interacción con el cliente y la eficiencia operativa. Por ejemplo, Qonto redujo su tiempo medio de primera respuesta a tan solo dos minutos y ahorró más de 1,000 horas de equipo al trimestre gracias al uso de Intercom Messenger. ^{[ 29 ]}De manera similar, Copper logró un aumento del 13 % en las tasas de conversión del sitio web y generó 19 nuevas oportunidades de venta al aprovechar la mensajería dirigida a los visitantes del sitio. ^{[ 29 ]}TrueCommerce experimentó una reducción del 80 % en las tasas de contacto por problemas temporales al comunicarse proactivamente con los clientes afectados mediante mensajes salientes. ^{[ 29 ]}Estas historias de éxito resaltan el potencial de la plataforma cuando se combina con la automatización.

Intercom ha mejorado nuestra infraestructura de comunicaciones y nos ha abierto más canales para comunicarnos con nuestros clientes, como chat, SMS y correo electrónico. La ventaja de usar Intercom junto con otras soluciones puntuales es que nos brinda información en tiempo real, cuando los clientes están en nuestro sitio web, y también información fuera de línea, cuando se van y necesitamos volver a contactarlos más adelante.

• Geronimo Chala, Director de Consumo ^{[ 28 ]}

¿Por qué las empresas eligen Intercom?

Las investigaciones muestran que los visitantes de un sitio web tienen un 82 % más de probabilidades de convertirse en clientes después de participar en un chat, y las cuentas valen un 13 % más cuando las empresas interactúan con los clientes antes de registrarse. ^{[ 29 ]}Intercom aprovecha estas oportunidades combinando el soporte reactivo con la interacción proactiva, ofreciendo a las empresas las herramientas para conectar con los clientes en momentos clave de su recorrido.

Automatizar el intercomunicador con Latenode

Las capacidades de Intercom se optimizan aún más al combinarse con Latenode. Al automatizar los flujos de trabajo, Latenode transforma a Intercom en un centro de datos de clientes y procesos avanzados que van más allá de las simples funciones de chat.

Ejemplos de automatización de intercomunicación con Latenode:

• Sincronice automáticamente los resúmenes de conversaciones y los datos de sentimiento del cliente con su CRM después de cada sesión de chat.
• Active campañas de correo electrónico personalizadas según temas de chat específicos o resultados de resolución.
• Crear tareas de gestión de proyectos para las solicitudes de funciones mencionadas durante las conversaciones de soporte.
• Genere puntajes detallados sobre la salud del cliente analizando la frecuencia de chat, los índices de satisfacción y los tipos de problemas.

Latenode aprovecha la IA para analizar el sentimiento y categorizar las solicitudes automáticamente, lo que garantiza que cada interacción enriquezca su inteligencia comercial y sus estrategias de éxito del cliente.

A continuación, descubra cómo Olark ofrece una solución de chat en vivo sencilla para empresas que priorizan la simplicidad y la facilidad de uso.

7. Olark

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de chat en vivo fácil de usar.

Olark ofrece una plataforma de chat en vivo sencilla y diseñada para mejorar la interacción entre personas. A diferencia de las herramientas que dependen en gran medida de la automatización, Olark prioriza la accesibilidad y garantiza el cumplimiento de los estándares WCAG 2.1 AA. ^{[ 32 ]}Su objetivo es apoyar a los agentes con herramientas que mejoren su eficiencia sin eclipsar el toque personal.

Características

• Mensajería instantánea para la interacción con el cliente en tiempo real
• Reglas de automatización para simplificar los flujos de trabajo e involucrar a los visitantes
• Navegación conjunta para soporte visual durante la atención al cliente
• Invitaciones de chat dirigidas según el comportamiento del usuario
• Transcripciones de chat con función de búsqueda para una fácil referencia y capacitación
• Herramientas de gestión de equipos, incluido el seguimiento del rendimiento de los agentes
• Formularios de chatbox personalizables para recopilar detalles de los visitantes antes de los chats
• Informes en tiempo real que cubren el volumen de chat, la satisfacción del cliente y la actividad del agente.
• Diseño optimizado para dispositivos móviles para el acceso remoto de agentes
• Soporte para chat en vivo, chatbots y comunicación SMS

Estructura de precios

Olark ofrece precios claros con opciones para diferentes niveles de compromiso. ^{[ 30 ]}:

• Plan Estándar: $29 por agente por mes, reducido a $23 con facturación anual, o $19 con un prepago de dos años
• Plan Pro: Precios personalizados (comuníquese con Olark para obtener más detalles)
• PowerUps opcionales (complementos):
  • Navegación conjunta: $99/mes
  • Chatbox sin marca: $59/mes
  • Traducción de chat en vivo: $29/mes
  • Información sobre visitantes (social): $59/mes
  • Información para visitantes (social y profesional): $99/mes

Hay disponible una prueba gratuita de 14 días, que le permite explorar todas las funciones antes de comprometerse. ^{[ 30 ]}.

Pros y contras

Ventajas	Contras
Configuración rápida e interfaz fácil de usar	El precio por agente puede aumentar para equipos más grandes
Cumplimiento estricto de accesibilidad (WCAG 2.1 AA)	Menos funciones avanzadas en comparación con las herramientas de nivel empresarial
Se integra con plataformas comerciales ampliamente utilizadas	Los potenciadores opcionales pueden aumentar los costos
Rentable para empresas más pequeñas	El precio del Plan Pro requiere negociación directa
Se centra en la atención al cliente centrada en el ser humano.

Impacto en el rendimiento en el mundo real

Las ventajas prácticas de Olark son evidentes en los comentarios de empresas e instituciones. Por ejemplo, Lauren Rotman, directora de comercio electrónico de Creative Bag, destacó la simplicidad de Olark:

No te abrumes con la idea de adentrarte en el mundo del chat y los bots automatizados. CoPilot era simple y fácil, nada intimidante. ^{[ 32 ]}.

La Universidad de Montana valoró la información que Olark proporcionó sobre los visitantes de su sitio web. El secretario Joe Hickman comentó:

Olark nos ha ayudado a refinar nuestra presencia web, especialmente con el tiempo. Teníamos métricas sobre los sitios web que visitaban las personas, pero no si la información era la adecuada para ellas. ^{[ 32 ]}.

Samantha Hudeck, gerente de Servicios Administrativos de FeneTech Software, explicó cómo el ajuste de la automatización mejoró sus operaciones:

Al buscar software para su empresa, es importante leer y comprender antes de que se pongan en contacto con usted... Ajustar nuestra configuración de automatización fue un cambio radical. Ahora vemos menos chats, pero chats más valiosos. ^{[ 32 ]}.

Estos ejemplos muestran cómo Olark puede mejorar la atención al cliente y brindar información útil.

Capacidades de integración

Olark se integra con una amplia gama de herramientas comerciales, incluidas Salesforce, HubSpot, MailChimp, Shopify, WordPress, Magentoy BigCommerce. Además, se conecta a más de 2,000 aplicaciones a través de Zapier, lo que permite flujos de trabajo automatizados y un intercambio de datos sin problemas ^{[ 31 ]}.

Automatizar Olark con Latenode

La integración de Olark con Latenode lleva su funcionalidad al siguiente nivel al incorporar la automatización a su estrategia de atención al cliente. La plataforma low-code de Latenode facilita la conexión de Olark con sus otras herramientas empresariales, convirtiendo chats sencillos en flujos de trabajo totalmente integrados. Así es como puede usar Latenode con Olark:

• Cree automáticamente perfiles de CRM basados ​​en transcripciones de chat y actividad de los visitantes
• Active el envío de correos electrónicos de seguimiento para problemas no resueltos o temas de chat específicos.
• Generar tickets de soporte para consultas técnicas o solicitudes de funciones
• Actualizar los sistemas de inventario cuando los clientes preguntan sobre la disponibilidad del producto.

La lógica basada en IA de Latenode puede incluso analizar el sentimiento del chat, lo que le ayuda a identificar tendencias y mejorar la satisfacción del cliente. Al integrar Olark con Latenode, puede garantizar que cada interacción con el cliente contribuya a una estrategia de soporte más eficiente y eficaz.

Con estas capacidades, Olark se convierte en una herramienta aún más poderosa, preparando el escenario para una comparación lado a lado de las siete soluciones.

Tabla de comparación

El chat en vivo es el canal de comunicación preferido por el 92 % de los clientes, por lo que es fundamental seleccionar la plataforma adecuada para mejorar las conversiones y la satisfacción del cliente. A continuación, se presenta una comparación de herramientas populares, destacando sus ventajas y desventajas.

	La mejor opción para	Precio inicial	Puntos fuertes	Limitaciones notables
Chat en vivo	Empresas centradas en una experiencia pulida y rica en funciones	$20/agente/mes	Informes avanzados, widgets personalizables, integraciones sólidas	Mayor costo para equipos más pequeños
tawk.to	Empresas emergentes y usuarios con presupuesto limitado	Gratis (agentes ilimitados)	Plan gratuito, soporte multilingüe, configuración sencilla	Funciones avanzadas limitadas en la versión gratuita
Re: asombrar	Tiendas de comercio electrónico y minoristas en línea	$29/personal/mes	Soporte multicanal, integración de carrito de compra, herramientas de redes sociales	Los costos aumentan a medida que los equipos crecen
Zendesk	Equipos de nivel empresarial que necesitan escalabilidad	$19/agente/mes	Plataforma integral, análisis avanzados, amplia personalización.	Configuración compleja y curva de aprendizaje pronunciada
Agente en vivo	Equipos que buscan aumentar las tasas de conversión	$15/agente/mes	Funciones de chat proactivas, herramientas de conversión eficaces y un sistema de tickets robusto	La interfaz puede resultar abrumadora al principio
Intercomunicador	Empresas que aprovechan la IA para la comunicación omnicanal	$29/asiento/mes	Herramientas de IA avanzadas, automatización, interfaz elegante	Precios más altos con costos adicionales para funciones de IA
Olark	Pequeñas y medianas empresas que priorizan la simplicidad	$29/agente/mes ($23 al año)	Cumplimiento de accesibilidad (WCAG 2.1 AA), configuración fácil de usar	Funciones avanzadas limitadas; los complementos pueden aumentar los costos

Aspectos destacados de la comparación de características

Cada plataforma destaca de forma diferente, desde las capacidades de IA hasta las opciones de integración y los modelos de precios. Por ejemplo, los chatbots de IA son una alternativa rentable a los agentes humanos, con costos que oscilan entre $0.50 y $0.70 por chat, en comparación con los $8 y $15 de la asistencia humana. ^{[ 33 ]}.

Opciones gratuitas y de pago

Las herramientas gratuitas son ideales para una interacción básica, pero los planes pagos a menudo brindan funciones avanzadas que pueden generar mayores tasas de conversión y retención de clientes.

Oportunidades de integración y automatización

Plataformas como Latenode simplifican la automatización y la integración de todas estas herramientas. Al vincular los datos del chat en vivo con CRM, sistemas de gestión de proyectos o plataformas de email marketing, puede crear flujos de trabajo fluidos que ahorran tiempo y mejoran la eficiencia.

Elija una plataforma que se ajuste a su presupuesto y objetivos, luego aproveche Latenode para desbloquear todo su potencial a través de procesos e integraciones automatizados.

Conclusión

El chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial para la atención al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y ayudando a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes actuales. Cada una de las siete plataformas destacadas en esta guía ofrece ventajas distintivas, ya sea el generoso plan gratuito de tawk.to, la escalabilidad de Zendesk para grandes empresas o el uso avanzado de la IA de Intercom. Pero para aprovechar al máximo el potencial del chat en vivo, la integración es fundamental.

Los números hablan por sí solos: el chat en vivo puede aumentar el gasto del cliente en un 60%, satisfacer al 73% de los usuarios y brindar respuestas en un promedio de solo 15 segundos. ^{[ 34 ][ 36 ]}También genera resultados comerciales medibles, con tasas de conversión que aumentan entre un 8 % y un 20 % y un 38 % de consumidores que realizan compras directamente después de una sesión de chat. ^{[ 1 ][ 35 ]}Además, el chat en vivo es rentable, con un promedio de $5 por contacto, en comparación con los $12 del soporte telefónico. ^{[ 35 ]}.

Sin embargo, elegir una plataforma de chat en vivo es solo el primer paso. Integrarla con tus herramientas actuales te garantiza maximizar su impacto, y aquí es donde entra Latenode.

Con Latenode, puedes automatizar los flujos de trabajo que conectan el chat en vivo con sus otros sistemas. Por ejemplo, los datos del chat se pueden capturar instantáneamente en su CRM, se pueden generar tareas de seguimiento en herramientas de gestión de proyectos o se pueden activar campañas de correo electrónico personalizadas según las interacciones con los clientes. Ya sea que utilice las robustas funciones de Zendesk o la sencilla interfaz de Olark, Latenode se integra con más de 300 aplicaciones empresariales, convirtiendo su plataforma de chat en vivo en parte de un ecosistema de soporte integrado. Imagine finalizar una sesión de LiveChat y que Latenode cree automáticamente un nuevo contacto de CRM, aplique las etiquetas pertinentes y programe un correo electrónico de seguimiento, todo sin necesidad de mover un dedo.

Seleccione la plataforma de chat en vivo que mejor se adapte a los objetivos de su equipo y deje que Latenode se encargue del trabajo pesado. Integre, automatice y transforme su atención al cliente en un sistema que impulse la eficiencia y el crecimiento.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo tener en cuenta al elegir la mejor aplicación de chat en vivo para mi negocio?

Al elegir una aplicación de chat en vivo, es fundamental centrarse en algunos aspectos críticos para garantizar que cumpla con los requisitos de su negocio. Comience con rentabilidad - Seleccione una herramienta que se ajuste a su presupuesto y que, al mismo tiempo, ofrezca las funciones que su equipo necesita. Igualmente importante es... la facilidad de uso, tanto para su personal como para sus clientes, para garantizar una experiencia sin complicaciones que mejore la productividad y la satisfacción.

Preste atención a las aplicaciones que ofrecen una gran potencia herramientas administrativas, como informes, análisis y enrutamiento de chat, que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento y mejorar el rendimiento. Capacidades de integración son otro factor clave; asegúrese de que la aplicación funcione a la perfección con sus sistemas existentes, como CRM o software de soporte técnico, para crear un flujo de trabajo más eficiente. Por último, busque herramientas avanzadas. características de soporte como la automatización, la gestión de tickets y la capacidad de manejar múltiples chats a la vez, lo que puede reducir significativamente los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia general.

¿Cómo la integración del chat en vivo con Latenode mejora los flujos de trabajo de atención al cliente?

Integrando el chat en vivo con Nodo tardío Simplifica la atención al cliente automatizando tareas esenciales y mejorando la eficiencia general. Por ejemplo, Latenode puede generar automáticamente nuevos clientes potenciales a partir de conversaciones de chat en vivo, asignar chats según palabras clave específicas o etiquetar conversaciones para garantizar un seguimiento más rápido. Estas funciones ayudan a garantizar que se atienda cada consulta del cliente y, al mismo tiempo, reducen los tiempos de respuesta.

Latenode también permite que las herramientas de chat en vivo se conecten fácilmente con plataformas como CRM o sistemas de gestión de proyectos. Esta integración facilita una comunicación fluida, seguimientos automatizados y una mejor priorización de las solicitudes de soporte, incluso fuera del horario laboral. Al gestionar tareas repetitivas automáticamente, su equipo puede dedicar más tiempo a resolver problemas complejos de los clientes, mejorando así la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de chat en vivo económicas para pequeñas empresas?

Si maneja una pequeña empresa con un presupuesto ajustado, existen varias herramientas de chat en vivo que no le costarán una fortuna y que, además, ofrecen excelentes funciones:

• tawk.toEsta herramienta completamente gratuita ofrece mensajería en tiempo real, emisión de tickets e incluso una base de conocimiento, lo que la convierte en una opción sólida para las empresas que buscan soluciones rentables.
• Agente en vivoCon planes que comienzan en $19 por usuario por mes, esta plataforma incluye características como múltiples botones de chat y herramientas diseñadas para optimizar la atención al cliente.
• TidioConocido por su configuración intuitiva y diseño simple, Tidio es una opción asequible y fácil de usar para pequeñas empresas.

Estas herramientas ofrecen funciones básicas de chat en vivo a bajo costo, lo que las hace perfectas para mejorar la atención al cliente y mantener los gastos bajo control.

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