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Marzo 24, 2025
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¿Qué es el marketing por Messenger? Ejemplos y casos de uso
George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
El marketing de Messenger utiliza aplicaciones como Facebook Messenger, Instagram DM y WhatsApp Conectar con los clientes mediante conversaciones automatizadas y en tiempo real. Es rápido, personal y muy eficaz para las empresas. Por qué es importante:
| Feature | Marketing de mensajería | Marketing por e-mai |
|---|---|---|
| Rango abierto | Hasta un 88% | 21.33% |
| Clic por calificaciones | Alrededor de 20% | 2.3% |
| Tiempo de Respuesta | Acceso | Horas a días |
El marketing de Messenger es ideal para la recuperación del carrito, la reserva de citas, la generación de clientes potenciales y más, lo que lo convierte en una herramienta imprescindible para las empresas que buscan mejorar la participación del cliente.
El marketing por mensajería supera consistentemente al correo electrónico en interacción. El experimento de HubSpot de 2017 reveló que las aplicaciones de mensajería tenían un 80% tasa de apertura, en comparación con solo 33% para el correo electrónicoEste marcado contraste explica por qué cada vez más empresas están migrando a la comunicación basada en mensajería.
Las campañas que utilizan marketing de mensajería han tenido tasas de apertura tan altas como 88%, tasas de clics de 56%, y las tasas de cancelación de suscripción suelen ser inferiores 1%.
Es difícil refutar los hechos y los datos, como las tasas de apertura del 88 % y de clics del 56 %. — Neil Patel, cofundador de NP Digital y propietario de Ubersuggest
Estas cifras resaltan cómo el marketing por mensajería puede generar una interacción directa y significativa con el cliente.
Las plataformas de mensajería permiten a las empresas mantener conversaciones personalizadas en tiempo real con sus clientes. Este enfoque directo facilita una interacción más rápida y una resolución de problemas más ágil. Por ejemplo, WeChat, una aplicación de mensajería líder, mantiene tasas de apertura diarias de más de 60%, mostrando su actividad de usuario consistente.
Las plataformas de marketing de Messenger también destacan por su automatización, lo que hace que la comunicación con el cliente sea eficiente y personal. MindvalleyPor ejemplo, vieron un Aumento del 522% en las inscripciones a clases magistrales utilizando la automatización de Instagram. De manera similar, la emprendedora Kahlea Wade utilizó el marketing automatizado de Messenger para generar más de $70,000 en ventas de cursos en solo tres semanas.
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Otro ejemplo es Fútbol nikela sociedad con UNIT9, que utilizó chatbots para crear experiencias interactivas y personalizadas para los clientes, impulsando el compromiso durante las campañas.
Estos beneficios hacen del marketing de mensajería una herramienta poderosa para las empresas que buscan conectarse con su audiencia de manera más efectiva.
El marketing por mensajería ofrece diversas maneras de conectar eficazmente con tu audiencia. Aquí te explicamos cómo poner en práctica estas estrategias.
Amplía tu lista de contactos de Messenger combinando herramientas como funciones del sitio web, anuncios y promociones multicanal. Por ejemplo, añadiendo un Botón "Enviar a Messenger" En tu sitio web, puedes ayudar a los visitantes a conectar con tu chatbot al instante. Coloca este botón en áreas de alto tráfico, como tu página de inicio o las páginas de productos, para maximizar la visibilidad y las oportunidades de interacción [5].
Las promociones multicanal son igualmente importantes. Larry Kim, por ejemplo, logró aumentar su base de datos incluyendo llamadas a la acción para suscribirse a Messenger en sus campañas de correo electrónico e incluso añadiendo enlaces de Messenger a su firma.
A medida que su lista de contactos crece, puede concentrarse en crear chatbots para gestionar estas interacciones de manera eficiente.
Al configurar chatbots, comience con objetivos claros, ya sea que se concentre en la atención al cliente, genere clientes potenciales u ofrezca recomendaciones de productos.
A continuación se muestran algunos elementos clave para la creación exitosa de un chatbot:
No olvides habilitar el Botón "Comenzar" para saludar a los nuevos usuarios con un mensaje de bienvenida de inmediato.
Una vez que su chatbot esté en funcionamiento, perfeccione su enfoque con mensajes específicos.
El marketing de mensajería eficaz depende de una segmentación precisa y la personalización. Por ejemplo, un salón de belleza redujo las citas perdidas en un 35 % enviando recordatorios automáticos por Messenger.
Para aprovechar al máximo la segmentación, céntrese en estas estrategias:
Las campañas bien orientadas suelen obtener resultados impresionantes, con tasas de apertura que alcanzan hasta el 80 % y tasas de clics que llegan al 20 %.
A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo empresas de distintos sectores han utilizado el marketing de mensajería para lograr resultados impresionantes.
El marketing por mensajería ha demostrado ser un factor decisivo para recuperar carritos abandonados en el comercio electrónico. Por ejemplo, FlexnestEl flujo de recuperación de carritos abandonados de recuperó uno de cada tres carritos abandonados, lo que resalta el impacto de los seguimientos personalizados y oportunos.
holasonrisa Aprovechó los mensajes patrocinados de Facebook para recuperar el carrito, logrando:
"Nos puso en el centro de la atención de nuestros clientes con un anuncio que no se podía simplemente ignorar, ya que notificaba el mensaje", dijo Nik Mirkovic de HiSmile.
LEGO Se utilizaron recomendaciones de productos basadas en mensajería para ofrecer:
El marketing por mensajería no se limita al comercio electrónico. También ha obtenido buenos resultados en sectores como el de los viajes.
La campaña de mensajería de Nissan Israel es un gran ejemplo de su potencial en el sector de los viajes. Lograron:
Su estrategia incluyó el uso de un bot de mensajería para calificar clientes potenciales y dirigir a los mejores prospectos a su equipo de ventas, creando una experiencia del cliente fluida y eficiente.
Las empresas minoristas y de servicios también se benefician del marketing por mensajería para reservar citas. SephoraPor ejemplo, utiliza su Asistente de Messenger para aumentar las tasas de reserva en un 11 %, con un gasto promedio por cliente que supera los $50 por cita. De igual forma, DBS vio un aumento del 20% en las ventas al integrar un bot de Messenger para pedidos y pagos.
El festival Boundary Brighton demostró cómo el marketing de mensajería puede impulsar las reservas de eventos con:
"La gente se conectará con otras personas mucho más que con una entidad grande", afirmó Dan Harbison, director sénior global de Digital en Air Jordan, enfatizando el toque personal incluso en la comunicación automatizada.
Estos ejemplos demuestran claramente cómo el marketing por mensajería puede ofrecer resultados excepcionales en diversas industrias y casos de uso.
Potencie sus campañas centrándose en áreas clave para lograr resultados mensurables.
Redacta mensajes atractivos que fomenten la interacción e impulsen las conversiones. Las investigaciones demuestran que aprovechar los detonantes emocionales en los mensajes de marca puede aumentar el crecimiento de nuevas cuentas de clientes en un 40 %.
A continuación te indicamos cómo hacer que tus mensajes destaquen:
Por último, programe sus mensajes para que coincidan con los hábitos de su audiencia para lograr el máximo impacto.
El tiempo lo es todo en el marketing por mensajería. Uku Tomikas, director ejecutivo de Messente, explica:
Una campaña de marketing de texto debe adaptarse al horario del público objetivo para maximizar la interacción. El mejor momento para enviar mensajes de texto es cuando el público esté en sus teléfonos y con ganas de responder.
A continuación te ofrecemos una guía para sincronizar tus mensajes de forma eficaz:
| Tipo de campaña | Mejor momento para enviar | Por qué funciona |
|---|---|---|
| Actualizaciones diarias | 8 AM - PM 12 | Llega a las personas cuando comienzan su día. |
| Ofertas promocionales | 5 PM - 9 PM | Mayor compromiso durante las horas de ocio |
| Recordatorios de citas | 24 horas antes | Permite tiempo para reprogramar si es necesario |
| Promociones de fin de semana | Jueves/viernes de 2 a 5 p. m. | Perfecto para planificar el fin de semana. |
| Especiales de almuerzo | 11:30 hora local | Se toman decisiones sobre los éxitos antes del almuerzo |
Ajustar su cronograma puede mejorar significativamente los resultados de la campaña.
El seguimiento de los resultados es clave para mejorar tu estrategia. Céntrate en estas métricas:
Para obtener mejores resultados, prueba las pruebas A/B. Experimenta con diferentes tiempos de mensajes, duración del contenido, ubicación de las llamadas a la acción (CTA), elementos visuales y tono para ver qué funciona mejor.
El marketing por mensajería ofrece una forma directa y personalizada de interactuar con los clientes. Más de la mitad de los consumidores prefieren el chat en línea a los métodos tradicionales como el teléfono o el correo electrónico.
He aquí por qué se destaca:
¿Un gran ejemplo? Licuadoras logró un impresionante ROAS de 31X utilizando marketing de mensajería.
¿Quieres empezar? Aquí tienes algunas estrategias para empezar:
Con herramientas como Nodo tardíoPuedes crear flujos de trabajo personalizados que gestionan todo, desde la interacción con clientes potenciales hasta el seguimiento personalizado. Esto permite que tu equipo se centre en tareas más relevantes, manteniendo una comunicación fluida.
