Service client
Georges Miloradovitch
Chercheur, rédacteur et intervieweur de cas d'utilisation
6 janvier 2025
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Fatigué de recevoir sans cesse des demandes de renseignements ? C'est un défi courant : il est difficile de répondre constamment aux mêmes questions en ligne. Et si vous pouviez transformer cette dynamique en fournissant une assistance instantanée tout en récupérant un temps précieux ? Entrez dans le monde des outils de chatbot de support client basés sur l'IA !
Il ne s'agit pas de répondeurs automatiques classiques, mais d'assistants intelligents conçus pour améliorer l'expérience d'assistance globale de votre équipe et de votre clientèle. Si vous recherchez une approche pour gérer les demandes de renseignements, vous êtes au bon endroit. Nous explorerons les capacités d'un chatbot de service client, son fonctionnement et la manière dont vous pouvez créer le vôtre sur Latenode, sans avoir besoin d'être un expert en codage.
Un système d'assistance par chatbot n'est pas seulement pratique, c'est une amélioration transformatrice. Imaginez un agent IA instantané, disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour les tâches de routine (suivi des commandes, vérifications des soldes, rendez-vous), libérant ainsi votre équipe des problèmes complexes. Ces assistants se connectent directement à vos systèmes, extraient des données des CRM, accèdent aux détails des produits et gèrent même les paiements. Ils sont également suffisamment intelligents pour savoir quand une intervention humaine est nécessaire, garantissant ainsi des transitions fluides.
Mais le véritable avantage ? L’apprentissage continu. Chaque interaction permet d’affiner la compréhension des préférences des clients, de repérer les tendances et d’adapter les réponses. Pour votre entreprise, cela se traduit par des clients plus satisfaits, des coûts d’assistance réduits et des informations basées sur les données. Votre équipe peut alors donner la priorité au développement des relations, au lieu de se contenter de répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises.
Ces outils modifient la façon dont vous communiquez avec votre public de plusieurs manières clés :
Pour les entreprises, cela se traduit par des clients plus satisfaits qui obtiennent des solutions rapides, des dépenses d'assistance réduites et des informations exploitables sur les souhaits des clients. Votre équipe peut alors donner la priorité à l'établissement de relations au lieu de répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises. Le chatbot de support client change la donne.
Voici un aperçu de certaines des principales plateformes de service client de chatbot IA, chacune offrant des atouts uniques :
Oubliez les interactions scénarisées : Zendesk AI construit un monde dans lequel les agents d'assistance des chatbots sont renforcés par une IA autonome. Il s'agit d'un système qui ne se contente pas de répondre aux questions, mais anticipe les besoins, résout les problèmes complexes et apprend de chaque interaction. Il s'agit de créer une expérience fluide et humaine alimentée par une IA générative, où les clients se sentent compris et responsabilisés.
Découvrez les intégrations Zendesk que nous avons sur Latenode.
Sendbird est un outil qui permet de créer des conversations intelligentes. Son intelligence artificielle exploite la puissance de grands modèles linguistiques pour comprendre les nuances de la communication humaine, allant au-delà de la simple correspondance de mots clés. Considérez son chatbot de support client comme un concierge virtuel capable de tout gérer, des demandes de base aux recommandations personnalisées, tout en s'adaptant aux besoins uniques de chaque client.
Tidio démocratise l'assistance basée sur l'IA, la rendant accessible aux entreprises de toutes tailles. Ils proposent une solution simple et économique qui fournit des réponses instantanées et améliore l'efficacité sans se ruiner. Il s'agit de fournir un moyen pratique et abordable d'améliorer l'expérience client, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et des résultats tangibles.
Zoho SalesIQ est le point de rencontre entre le CRM et l'IA conversationnelle. Il ne s'agit pas seulement d'automatiser les réponses, mais de créer une expérience fluide qui s'intègre directement à vos données. Ce système vous permet de créer des flux conversationnels personnalisés, en exploitant la puissance de l'IA pour créer des interactions plus personnalisées et plus engageantes.
Découvrez ici l'une de nos huit intégrations avec Zoho – CRM
LivePerson est un pionnier de l'avenir des conversations entre les marques et les consommateurs. Il ne s'agit pas seulement d'outils de chatbot pour le service client, mais de créer une plateforme complète qui optimise l'ensemble du parcours utilisateur. Considérez-le comme un partenaire stratégique qui vous aide à concevoir, à faire évoluer et à gérer les interactions basées sur l'IA, pour obtenir de meilleurs résultats en termes de marketing, de ventes et d'assistance aux utilisateurs.
Comme nous vous le montrerons plus tard, créer votre propre chatbot sur Latenode est étonnamment simple, comme jouer avec un jeu de Lego ! Vous pouvez commencer avec notre vitrine et ajouter progressivement des fonctionnalités plus complexes à mesure que vos besoins augmentent. La plateforme gère les tâches techniques lourdes, vous permettant de vous concentrer sur l'élaboration des réponses parfaites.
Imaginez que vous souhaitiez créer votre propre service d'assistance plus intelligent que votre réponse automatique moyenne. C'est l'objet de cette présentation de Latenode. Il s'agit d'un exemple concret de création d'un chatbot personnalisé à l'aide de notre plateforme spéciale qui facilite l'automatisation.
Bien que ce guide utilise HelpScout pour la gestion des e-mails, les principes s'appliquent à toute plateforme de communication - des applications de messagerie aux systèmes d'assistance dédiés.
La clé est de créer un bot qui comprend votre contexte spécifique pour vous fournir une assistance pertinente et précise. Voyons comment en créer un !
Notre objectif principal est de vous montrer comment créer un chatbot capable de :
Le scénario suit un processus simple :
Lorsque quelqu'un envoie un message, le système est averti par AideScout via le Regarder les conversations (instantanées) Déclencheur. Toutes les demandes passent d'abord par la détection du spam. Les messages propres sont traités, le spam est bloqué instantanément.
Le système vérifie s'il connaît l'expéditeur grâce à son identifiant unique. Pour réussir cette étape, nous avons ajouté le nœud SetVariables et transformé le message et l'identifiant utilisateur en variables.
Cela crée deux chemins de fonctionnement :
Chemin des nouveaux utilisateurs :
Si aucune correspondance d'utilisateur n'existe, un nouveau Assistant ChatGPT le thread est créé, son ID est stocké avec l'ID de l'utilisateur. La réponse est ensuite enregistrée dans Google Sheets et envoyé à l'utilisateur.
Chemin des utilisateurs récurrents :
Les messages des utilisateurs récurrents sont ajoutés à leur fil de conversation existant à l'aide de l'ID de fil récupéré. Les nouveaux messages, comme les contacts initiaux, peuvent être envoyés immédiatement ou enregistrés en tant que brouillon.
Le système examine les enregistrements de notre base de données Google Sheets pour voir si ce client a déjà contacté l'entreprise. Selon qu'il s'agit d'un nouveau client ou d'un client existant, le système crée une réponse à l'aide d'un assistant ChatGPT.
Lors de la configuration des nœuds ChatGPT pour votre chatbot de service client IA, vous pouvez améliorer leurs capacités en incluant :
Cela crée une base de connaissances pour des réponses plus précises et contextuelles adaptées à vos besoins.
Votre /réinitialiser La commande efface l'historique des conversations. Lorsqu'elle est déclenchée, elle active le filtre dans le scénario et supprime les données stockées et le fil de conversation de l'utilisateur, lui permettant de repartir à zéro.
Les utilisateurs peuvent taper "/L'équipe Latenode" pour se connecter à l'équipe. Cela permet de signaler la conversation pour une assistance humaine, de mettre en pause les réponses de l'IA et d'avertir les utilisateurs qu'un membre de l'équipe prendra bientôt le relais.
Et voilà ! Nous avons créé un chatbot personnalisé !
Pense-y de cette façon: Cet exemple est comme un plan directeur pour la façon dont vous pourriez créer votre propre chatbot de support client personnalisé à l'aide d'une plate-forme d'automatisation facile à utiliser, au lieu de simplement utiliser ce que tout le monde utilise. Il s'agit d'avoir un système plus intelligent, conçu pour vous.
Quel avenir pour les chatbots de service client ? Ils transforment les équipes d'assistance du monde entier, en gérant tout, des questions de base aux besoins complexes des utilisateurs. Les assistants basés sur l'IA deviennent chaque jour plus intelligents, apprennent des conversations et fonctionnent en douceur avec vos outils existants. Que vous souhaitiez fournir une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX ou libérer votre équipe pour des tâches importantes, il existe une solution pour vous.
Prêt à créer le vôtre ? Commencez par notre présentation sur Latenode : il ne vous faudra que quelques minutes pour configurer votre premier scénario, aucune compétence technique n'est requise. Concentrez-vous sur ce qui compte le plus : des conversations naturelles et des intégrations transparentes. Des questions ? Notre communauté est là pour vous aider !
Bonne automatisation ! 🚀
Qu’est-ce qu’un chatbot de service client et en quoi diffère-t-il de l’automatisation de base ?
Il s’agit d’un assistant basé sur l’IA qui gère les demandes des utilisateurs 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX. Contrairement à l’automatisation de base qui suit des scripts rigides, ces systèmes comprennent le langage naturel, apprennent des conversations et adaptent les réponses en fonction du contexte. Ils s’intègrent aux systèmes d’entreprise pour accéder aux données en temps réel et peuvent gérer des tâches complexes, du suivi des commandes au traitement des paiements. La principale différence réside dans leur capacité à s’améliorer au fil du temps grâce à l’apprentissage automatique.
Comment le chatbot de support client s'intègre-t-il aux systèmes d'entreprise existants ?
Les options modernes se connectent aux plateformes CRM, aux systèmes de gestion des stocks et aux processeurs de paiement. Elles peuvent extraire l'historique des utilisateurs, vérifier la disponibilité des produits et mettre à jour les informations de compte en temps réel. Cette intégration crée un système de support unifié où le chatbot peut accéder à toutes les données pertinentes pour résoudre les problèmes de manière efficace. En cas de besoin, ils peuvent transférer en douceur des cas complexes à des agents humains avec un contexte complet.
Comment choisir la bonne solution de support par chatbot pour mon entreprise ?
Tenez compte de vos besoins spécifiques : volume de demandes, complexité des tâches d'assistance et exigences d'intégration. Les principales plateformes telles que Zendesk AI et Sendbird proposent différentes spécialités, des agents IA autonomes aux conversations basées sur des modèles de langage. Pour les petites entreprises, des solutions telles que Tidio offrent des options abordables. Les solutions personnalisées via des plateformes telles que Latenode permettent de créer des options sur mesure sans codage.
Qu'implique la création d'un service client chatbot IA sur Latenode ?
La construction sur Latenode ne nécessite aucune compétence en codage et suit une approche modulaire :
La plateforme gère les aspects techniques pendant que vous vous concentrez sur la personnalisation des réponses et des flux de conversation. Le processus est flexible, permettant des ajustements en fonction des performances et des besoins.
Les
Première demande + Deuxième demande
