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18 mars 2025
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La plateforme de messagerie comme outil de vente : principes et stratégies de base
Georges Miloradovitch
Chercheur, rédacteur et intervieweur de cas d'utilisation
Des messageries comme WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram transforment la façon dont les entreprises vendent. Pourquoi ? Parce qu'elles sont rapides, personnalisées et efficaces. Voici un aperçu général :
Les stratégies clés comprennent :
Comparaison rapide des plateformes:
| Plateforme | Points forts |
|---|---|
| WhatsApp Business | Mises à jour des commandes, consultations |
| Facebook Messenger | Gestion des rendez-vous, promotions |
| Telegram | Chatbots, messagerie de groupe |
Commencez par choisir la bonne plateforme, élaborer des messages forts et automatiser les flux de travail pour de meilleurs résultats de vente.
Boostez votre liste de contacts Messenger grâce à des stratégies plus performantes que le marketing par e-mail traditionnel. Alors que les campagnes par e-mail enregistrent généralement des taux d'inscription d'environ 1.95 % et des taux d'ouverture de 15.66 %, le marketing Messenger offre des résultats bien supérieurs : 81 % de taux d'ouverture et 34 % de taux de clics.
Voici comment développer une base de contacts solide :
Une fois votre base de contacts établie, l’étape suivante consiste à créer des messages qui incitent à l’action.
Créer des messages commerciaux efficaces, c'est apporter de la valeur et capter l'attention. Michael Halper, fondateur de SalesScripter, explique : « Créer un message commercial, c'est organiser les messages clés qui captent l'attention. »
Voici quelques conseils essentiels :
Une fois vos messages attrayants, les outils d’automatisation peuvent vous aider à gérer efficacement les suivis.
Les plateformes de messagerie vous permettent d'automatiser les interactions sans perdre la touche personnelle. L'automatisation peut augmenter la productivité des agents de 30 %, et des outils comme Laténode peut répondre à des questions courantes tout en maintenant un ton conversationnel.
« Les entreprises les plus performantes sont celles qui intègrent à la fois l'IA et l'interaction humaine, exploitant les atouts de chacune pour offrir une expérience client fluide et enrichie. » - Nicolas Babin, Senior Executive et Consultant International
Pour aller plus loin, utilisez l’analyse des sentiments pour identifier les clients frustrés et acheminer automatiquement les problèmes complexes vers des agents humains.
Un pipeline de vente bien structuré guide les prospects depuis leur première interaction jusqu'à l'achat, en utilisant souvent des outils de messagerie pour rationaliser le processus.
Après avoir configuré ces étapes, connectez vos outils de messagerie à votre système CRM. Ainsi, toutes les interactions sont suivies et organisées en un seul endroit.
Relier vos plateformes de messagerie à votre CRM vous permet de maintenir une communication fluide avec vos clients. En effet, 71 % des clients attendent désormais des entreprises qu'elles leur fournissent des réponses en temps réel.
Voici comment le faire efficacement :
Vos données CRM peuvent vous fournir des informations sur chaque étape de votre processus de vente. Concentrez-vous sur ces indicateurs pour affiner votre processus :
| Métrique | référence | Pourquoi ça compte |
|---|---|---|
| Taux de clics | 60 % (bien au-dessus de la moyenne des e-mails de 23.9 %) | Indique un fort engagement avec votre public |
| Temps de réponse | 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond | Des réponses plus rapides conduisent souvent à davantage de conversions |
| Taux de conversion | Varie selon l'industrie | Mesure le succès global de vos efforts de vente |
De plus, surveillez la satisfaction client, la durée du cycle de vente et la valeur vie client. Sachant que 77 % des consommateurs passent la majeure partie de leur temps d'écran sur des applications de messagerie, affiner ces indicateurs peut avoir un impact considérable sur vos résultats.
Les stratégies de vente avancées vont au-delà des flux de travail de base, en se concentrant sur l'engagement via des médias dynamiques, des promotions opportunes et des suivis personnalisés.
Chaque mois, les entreprises envoient plus de 2 milliards de messages à leurs clients. Pipedrive, par exemple, a obtenu des résultats impressionnants grâce à la messagerie vidéo personnalisée : ils ont doublé leur chiffre d'affaires mensuel récurrent, augmenté leur taux de conversion de 25 % et augmenté leur engagement de 62 %. Marcus Sheridan souligne l'efficacité de la vidéo pour personnaliser la communication et améliorer les démonstrations, les suivis et les propositions.
Voici comment vous pouvez exploiter efficacement la vidéo :
Les offres à durée limitée peuvent considérablement augmenter les conversions. Les ventes flash de seulement trois heures, par exemple, atteignent des taux de transaction de près de 15 %. Les plateformes de messagerie, avec leurs messages instantanés générant un taux de clics de 60 %, jouent également un rôle majeur dans le succès des promotions.
Voici quelques idées de promotion à considérer :
| Type de promotion | Mesure de réussite | Best Practice |
|---|---|---|
| Ventes Flash (3 heures) | ~15% de conversion | Ajouter un compte à rebours |
| Offres d'accès anticipé | 60 % des ventes sont motivées par le FOMO | Offrir un accès exclusif aux abonnés |
| Offres groupées à durée limitée | 2.8% d'augmentation des ventes | Ajoutez de la valeur avec des bonus à durée déterminée |
Un exemple marquant est celui d'un restaurant mexicain familial qui a utilisé les SMS et Messenger pour une promotion pendant les fêtes. Sa campagne de huit jours sur les tamales a touché 3,547 819 abonnés, généré 29 réponses positives, 27 commandes et vendu XNUMX douzaines de tamales.
Un suivi rapide est essentiel pour maintenir l'intérêt des clients. En combinant automatisation et personnalisation, les entreprises peuvent gérer efficacement les interactions. Les chatbots, par exemple, gèrent les tâches courantes tout en laissant la place à une approche personnalisée.
Les meilleures pratiques en matière de suivi automatisé incluent :
« Manychat transforme l'engagement sur les réseaux sociaux et génère des résultats directs, ce qui le rend essentiel pour les créateurs et les entrepreneurs. »
Par exemple, l'entrepreneuse Kahlea Wade a utilisé Manychat pour mettre en place des suivis stratégiques, générant plus de 70,000 XNUMX $ de ventes de cours en seulement trois semaines. Cela illustre l'impact d'une stratégie marketing par messagerie bien planifiée.
Ces techniques avancées améliorent les interactions avec les clients, garantissant que chaque point de contact fournit des résultats mesurables.
Surmonter les défis courants est essentiel pour améliorer la performance des messages et créer des processus de vente efficaces. Voici comment les entreprises peuvent résoudre ces problèmes clés.
Saviez-vous que 78 % des clients achètent auprès du premier intervenantGérer efficacement plusieurs conversations est essentiel pour garder une longueur d'avance. Les plateformes de messagerie offrent des fonctionnalités telles que des règles d'attribution automatisées, des chatbots et des intégrations CRM pour aider les équipes à rester organisées et réactives.
Voici quelques stratégies efficaces :
Une image de marque cohérente renforce la notoriété et augmente les taux de conversion. Pour maintenir l'uniformité de vos messages, essayez les approches suivantes :
Les plateformes de messagerie traitent des informations clients sensibles, ce qui rend indispensables des mesures de sécurité strictes. Des plateformes comme Manychat le démontrent avec des certifications telles que SOC 2 Type 2 et ISO/IEC 27001:2013.
Pratiques clés en matière de sécurité consistent à
Nous gérons l'accès selon les principes du « besoin de savoir » et du « moindre privilège ». Les membres de notre équipe ne sont autorisés à accéder qu'aux données qu'ils doivent raisonnablement traiter pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles.
La mise en œuvre de ces mesures protège vos opérations, renforce la confiance des clients et garantit l’intégrité de vos efforts de vente basés sur la messagerie.
Prêt à booster vos ventes grâce aux plateformes de messagerie ? Voici un guide pratique pour vous aider à obtenir des résultats.
Commencez par définir des objectifs clairs Pour vos campagnes de vente par messagerie. Vous cherchez à augmenter vos conversions sortantes, à améliorer votre service client ou à créer une communication plus personnalisée ? Des objectifs précis façonneront votre approche et vous permettront de rester sur la bonne voie.
Ensuite, choisissez le bonne plate-forme Pour votre public. Utilisez des outils comme des formulaires web, des enquêtes ou des sondages sur les réseaux sociaux pour recueillir les avis de vos clients. Chaque groupe privilégie différentes applications : certains privilégient WhatsApp, d'autres Facebook Messenger.
Voici quelques exemples de réussites concrètes pour vous inspirer :
« La réalité est que la messagerie professionnelle sera probablement le prochain pilier central de notre activité, alors que nous travaillons à monétiser davantage WhatsApp et Messenger. » – Mark Zuckerberg
Enfin, donnez la priorité à la construction des connexions authentiques tout en respectant les bonnes pratiques en matière de sécurité des données et d'engagement. Suivez vos résultats et développez vos actions. En suivant ces étapes, vous créerez une stratégie de vente par messagerie simplifiée et efficace.
