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La plateforme de messagerie comme outil de vente : principes et stratégies de base
18 mars 2025
8
min lire

La plateforme de messagerie comme outil de vente : principes et stratégies de base

Georges Miloradovitch
Chercheur, rédacteur et intervieweur de cas d'utilisation
Table des matières

Des messageries comme WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram transforment la façon dont les entreprises vendent. Pourquoi ? Parce qu'elles sont rapides, personnalisées et efficaces. Voici un aperçu général :

  • 98 % de taux d'ouverture (contre ~20% pour le courrier électronique) et 60% de taux de clics faire de la messagerie un élément qui change la donne.
  • Les clients veulent réponses en temps réel - 71 % attendent une communication instantanée.
  • Des entreprises comme Mademoiselle Pompadour et Dior utilisent déjà WhatsApp pour des consultations et des promotions.

Les stratégies clés comprennent :

  • Créer une liste de contacts avec des options d'inscription, des liens et des tirages au sort.
  • Rédiger des messages clairs et axés sur les avantages avec des CTA puissants.
  • Automatiser les réponses tout en gardant une touche personnelle.
  • Connexion des messageries aux CRM pour le suivi et l'efficacité.

Comparaison rapide des plateformes:

Plateforme Points forts
WhatsApp Business Mises à jour des commandes, consultations
Facebook Messenger Gestion des rendez-vous, promotions
Telegram Chatbots, messagerie de groupe

Commencez par choisir la bonne plateforme, élaborer des messages forts et automatiser les flux de travail pour de meilleurs résultats de vente.

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Stratégies de vente clés pour les applications de messagerie

Construire votre base de contacts

Boostez votre liste de contacts Messenger grâce à des stratégies plus performantes que le marketing par e-mail traditionnel. Alors que les campagnes par e-mail enregistrent généralement des taux d'inscription d'environ 1.95 % et des taux d'ouverture de 15.66 %, le marketing Messenger offre des résultats bien supérieurs : 81 % de taux d'ouverture et 34 % de taux de clics.

Voici comment développer une base de contacts solide :

  • Configurer des points d'entrée multicanaux: Ajoutez des liens M.Me sur vos plateformes numériques : pieds de page de sites Web, signatures de courrier électronique, profils de réseaux sociaux et même codes QR sur des documents imprimés.
  • Planifiez vos inscriptions de manière stratégique:Concentrez-vous sur les visiteurs connectés à Facebook, ceux qui affichent une intention d'achat ou les utilisateurs sur le point de quitter votre site.
  • Organisez des tirages au sort ciblés: Des campagnes comme Explorez PeoriaLe tirage au sort sur le thème d'Halloween a été un succès. Il a gagné 414 nouveaux abonnés et a enregistré des taux d'ouverture compris entre 92 % et 99 %, avec des taux de clics compris entre 11 % et 24 %.

Une fois votre base de contacts établie, l’étape suivante consiste à créer des messages qui incitent à l’action.

Rédiger des messages de vente efficaces

Créer des messages commerciaux efficaces, c'est apporter de la valeur et capter l'attention. Michael Halper, fondateur de SalesScripter, explique : « Créer un message commercial, c'est organiser les messages clés qui captent l'attention. »

Voici quelques conseils essentiels :

  • Commencez par la valeur: Commencez votre message par quelque chose que votre public trouvera vraiment utile ou intéressant.
  • Focus sur les avantages:Mettez en évidence la manière dont votre produit résout les problèmes ou améliore la vie du client, plutôt que de simplement énumérer les fonctionnalités.
  • Tirez parti de la preuve sociale:Utilisez des témoignages de clients ou des études de cas pour étayer vos affirmations.
  • Inclure des CTA clairs: Assurez-vous que votre appel à l’action est spécifique et facile à suivre.

Une fois vos messages attrayants, les outils d’automatisation peuvent vous aider à gérer efficacement les suivis.

Automatiser les conversations avec les clients

Les plateformes de messagerie vous permettent d'automatiser les interactions sans perdre la touche personnelle. L'automatisation peut augmenter la productivité des agents de 30 %, et des outils comme Laténode peut répondre à des questions courantes tout en maintenant un ton conversationnel.

« Les entreprises les plus performantes sont celles qui intègrent à la fois l'IA et l'interaction humaine, exploitant les atouts de chacune pour offrir une expérience client fluide et enrichie. » - Nicolas Babin, Senior Executive et Consultant International

Pour aller plus loin, utilisez l’analyse des sentiments pour identifier les clients frustrés et acheminer automatiquement les problèmes complexes vers des agents humains.

Configuration des flux de travail de vente

Construire votre pipeline de ventes

Un pipeline de vente bien structuré guide les prospects depuis leur première interaction jusqu'à l'achat, en utilisant souvent des outils de messagerie pour rationaliser le processus.

  • Recherche et préparation
    Commencez par analyser votre processus de vente actuel avec votre équipe. Identifiez les points faibles et les points à améliorer.
  • Définir des étapes claires
    Décomposez le parcours client en étapes bien définies, telles que :
    • Conscience et rigueur.:Première sensibilisation via les plateformes de messagerie
    • Intérêt:Partage des détails du produit adaptés au client
    • Considération: Répondre aux questions ou préoccupations spécifiques des clients
    • Décision: Présentation de devis, d'offres ou de solutions
    • Achat: Finalisation de la transaction
    • (*) Suivi: Fournir un support après-achat ou recueillir des commentaires
  • Mettre en œuvre l'automatisation
    Utilisez des outils automatisés pour gérer les tâches répétitives, comme les réponses de routine. Cela permet de maintenir l'engagement de vos prospects et de libérer du temps pour des interactions plus personnalisées.

Après avoir configuré ces étapes, connectez vos outils de messagerie à votre système CRM. Ainsi, toutes les interactions sont suivies et organisées en un seul endroit.

Connecter Messenger à votre CRM

Relier vos plateformes de messagerie à votre CRM vous permet de maintenir une communication fluide avec vos clients. En effet, 71 % des clients attendent désormais des entreprises qu'elles leur fournissent des réponses en temps réel.

Voici comment le faire efficacement :

  • Choisissez le bon CRM
    Choisissez un CRM qui s’intègre parfaitement à vos applications de messagerie.
  • Activer le suivi
    Assurez-vous que toutes les interactions avec les clients sont enregistrées et catégorisées automatiquement.
  • Automatiser les flux de travail
    Configurez des modèles et des déclencheurs pour les scénarios clients courants, rendant les réponses plus rapides et plus cohérentes.

Suivi des résultats des ventes

Vos données CRM peuvent vous fournir des informations sur chaque étape de votre processus de vente. Concentrez-vous sur ces indicateurs pour affiner votre processus :

Métrique référence Pourquoi ça compte
Taux de clics 60 % (bien au-dessus de la moyenne des e-mails de 23.9 %) Indique un fort engagement avec votre public
Temps de réponse 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond Des réponses plus rapides conduisent souvent à davantage de conversions
Taux de conversion Varie selon l'industrie Mesure le succès global de vos efforts de vente

De plus, surveillez la satisfaction client, la durée du cycle de vente et la valeur vie client. Sachant que 77 % des consommateurs passent la majeure partie de leur temps d'écran sur des applications de messagerie, affiner ces indicateurs peut avoir un impact considérable sur vos résultats.

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Techniques de vente avancées

Les stratégies de vente avancées vont au-delà des flux de travail de base, en se concentrant sur l'engagement via des médias dynamiques, des promotions opportunes et des suivis personnalisés.

Utilisation des médias et des outils interactifs

Chaque mois, les entreprises envoient plus de 2 milliards de messages à leurs clients. Pipedrive, par exemple, a obtenu des résultats impressionnants grâce à la messagerie vidéo personnalisée : ils ont doublé leur chiffre d'affaires mensuel récurrent, augmenté leur taux de conversion de 25 % et augmenté leur engagement de 62 %. Marcus Sheridan souligne l'efficacité de la vidéo pour personnaliser la communication et améliorer les démonstrations, les suivis et les propositions.

Voici comment vous pouvez exploiter efficacement la vidéo :

  • Partage d'écran pour les démonstrations de produits
  • Messages vidéo personnels pour le suivi des réunions
  • Procédures vidéo pour les propositions de prix
  • Réponses vidéo aux questions des clients

Créer des promotions efficaces

Les offres à durée limitée peuvent considérablement augmenter les conversions. Les ventes flash de seulement trois heures, par exemple, atteignent des taux de transaction de près de 15 %. Les plateformes de messagerie, avec leurs messages instantanés générant un taux de clics de 60 %, jouent également un rôle majeur dans le succès des promotions.

Voici quelques idées de promotion à considérer :

Type de promotion Mesure de réussite Best Practice
Ventes Flash (3 heures) ~15% de conversion Ajouter un compte à rebours
Offres d'accès anticipé 60 % des ventes sont motivées par le FOMO Offrir un accès exclusif aux abonnés
Offres groupées à durée limitée 2.8% d'augmentation des ventes Ajoutez de la valeur avec des bonus à durée déterminée

Un exemple marquant est celui d'un restaurant mexicain familial qui a utilisé les SMS et Messenger pour une promotion pendant les fêtes. Sa campagne de huit jours sur les tamales a touché 3,547 819 abonnés, généré 29 réponses positives, 27 commandes et vendu XNUMX douzaines de tamales.

Suivi des clients

Un suivi rapide est essentiel pour maintenir l'intérêt des clients. En combinant automatisation et personnalisation, les entreprises peuvent gérer efficacement les interactions. Les chatbots, par exemple, gèrent les tâches courantes tout en laissant la place à une approche personnalisée.

Les meilleures pratiques en matière de suivi automatisé incluent :

  • Mise en place Soutien à la clientèle 24 / 7 avec des chatbots
  • En utilisant entonnoirs automatisés pour un engagement cohérent
  • Hébergement discussions de groupe pour les mises à jour de type newsletter
  • Envoi offres personnalisées basé sur des interactions passées

« Manychat transforme l'engagement sur les réseaux sociaux et génère des résultats directs, ce qui le rend essentiel pour les créateurs et les entrepreneurs. »

Par exemple, l'entrepreneuse Kahlea Wade a utilisé Manychat pour mettre en place des suivis stratégiques, générant plus de 70,000 XNUMX $ de ventes de cours en seulement trois semaines. Cela illustre l'impact d'une stratégie marketing par messagerie bien planifiée.

Ces techniques avancées améliorent les interactions avec les clients, garantissant que chaque point de contact fournit des résultats mesurables.

Résolution des problèmes courants

Surmonter les défis courants est essentiel pour améliorer la performance des messages et créer des processus de vente efficaces. Voici comment les entreprises peuvent résoudre ces problèmes clés.

Gérer plusieurs conversations

Saviez-vous que 78 % des clients achètent auprès du premier intervenantGérer efficacement plusieurs conversations est essentiel pour garder une longueur d'avance. Les plateformes de messagerie offrent des fonctionnalités telles que des règles d'attribution automatisées, des chatbots et des intégrations CRM pour aider les équipes à rester organisées et réactives.

Voici quelques stratégies efficaces :

  • Configurer les règles d'affectation
    Répartissez les conversations en fonction de facteurs tels que l’expertise de l’équipe, la charge de travail, le segment de clientèle ou le fuseau horaire.
  • Tirez parti de l'automatisation
    Utilisez des chatbots pour gérer les demandes de routine, permettant à votre équipe de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients.
  • Centraliser les communications
    Intégrez des outils de messagerie à votre CRM pour rationaliser les interactions avec les clients en un seul endroit.

Maintenir la cohérence des messages

Une image de marque cohérente renforce la notoriété et augmente les taux de conversion. Pour maintenir l'uniformité de vos messages, essayez les approches suivantes :

  • Utilisez modèles pré-approuvés qui reflètent le ton et le style de votre marque.
  • Normalisez les réponses pour garantir aux clients une expérience cohérente avec votre marque.

Protection des données client

Les plateformes de messagerie traitent des informations clients sensibles, ce qui rend indispensables des mesures de sécurité strictes. Des plateformes comme Manychat le démontrent avec des certifications telles que SOC 2 Type 2 et ISO/IEC 27001:2013.

Pratiques clés en matière de sécurité consistent à

  • Chiffrement
    Protégez les données avec des normes de cryptage telles que TLS 1.2 pour les données en transit et AES256 pour les données au repos, conformément aux directives FIPS 140-2.
  • Contrôle d'accès
    Utilisez l’authentification multifacteur, effectuez des contrôles d’accès réguliers et révoquez l’accès rapidement si nécessaire.
  • Surveillance de la conformité
    Effectuez des audits réguliers, mettez en œuvre des systèmes de surveillance automatisés et maintenez un plan de réponse aux incidents clair.

Nous gérons l'accès selon les principes du « besoin de savoir » et du « moindre privilège ». Les membres de notre équipe ne sont autorisés à accéder qu'aux données qu'ils doivent raisonnablement traiter pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles.

La mise en œuvre de ces mesures protège vos opérations, renforce la confiance des clients et garantit l’intégrité de vos efforts de vente basés sur la messagerie.

Prochaines étapes

Prêt à booster vos ventes grâce aux plateformes de messagerie ? Voici un guide pratique pour vous aider à obtenir des résultats.

Commencez par définir des objectifs clairs Pour vos campagnes de vente par messagerie. Vous cherchez à augmenter vos conversions sortantes, à améliorer votre service client ou à créer une communication plus personnalisée ? Des objectifs précis façonneront votre approche et vous permettront de rester sur la bonne voie.

Ensuite, choisissez le bonne plate-forme Pour votre public. Utilisez des outils comme des formulaires web, des enquêtes ou des sondages sur les réseaux sociaux pour recueillir les avis de vos clients. Chaque groupe privilégie différentes applications : certains privilégient WhatsApp, d'autres Facebook Messenger.

Voici quelques exemples de réussites concrètes pour vous inspirer :

  • Mélanges maigres converti 13.41% de visiteurs du site en abonnés Messenger en utilisant des promotions stratégiques sur leur widget de chat client.
  • Muscle nourri à la terre ont augmenté leur retour sur investissement publicitaire de 14x après être passé aux publicités Click-to-Messenger.

Étapes clés pour commencer

  • Configurez votre profil d'entreprise:Faites bonne impression avec un profil soigné. Utilisez des logos de qualité, présentez vos services et mettez en avant vos réalisations pour mettre en valeur votre valeur.
  • Intégrez-vous à votre CRM: Reliez votre plateforme de messagerie à votre CRM pour centraliser les données clients et automatiser les réponses. Cela simplifie la communication et maintient l'organisation.
  • Lancez votre première campagneCommencez par une série de messages de bienvenue sponsorisés. Ciblez les utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt, mais n'ont pas encore effectué d'achat. Fait amusant : 1 message de panier abandonné sur 9 envoyé via Messenger ou SMS entraîne une conversion.

« La réalité est que la messagerie professionnelle sera probablement le prochain pilier central de notre activité, alors que nous travaillons à monétiser davantage WhatsApp et Messenger. » – Mark Zuckerberg

Enfin, donnez la priorité à la construction des connexions authentiques tout en respectant les bonnes pratiques en matière de sécurité des données et d'engagement. Suivez vos résultats et développez vos actions. En suivant ces étapes, vous créerez une stratégie de vente par messagerie simplifiée et efficace.

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